導(dǎo)語：人民保險公司匯報材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

圍繞經(jīng)濟(jì)效益中心抓住精神文明主線不斷推進(jìn)將人保工作上新臺階

中國人民保險公司將樂縣支公司現(xiàn)有正式保險干部10人，長期保險業(yè)務(wù)員25人。近幾年，在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、縣政府的大力支持下，我們認(rèn)真線貫徹黨的一系列方針政策，緊緊圍繞經(jīng)營效益這個中心，抓住精神文明這條主線，不斷加強(qiáng)企業(yè)管理，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力開拓保險市場，較好地完成了各項工作任務(wù)，促進(jìn)了將樂縣人保工作的新發(fā)展。我們的主要做法是：

一、以行風(fēng)建設(shè)為切入點，推進(jìn)精神文明建設(shè)上新水平

幾年來，我們始終堅持”兩手抓，兩手硬”，通過抓精神文明促進(jìn)公司業(yè)績的提高，通過經(jīng)營效益的提高來促進(jìn)精神文明的發(fā)展。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，常抓不懈。切實把精神文明建設(shè)工作與物質(zhì)文明建設(shè)工作擺在同等的重要位置。公司成立了精神文明建設(shè)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)理任組長，全面負(fù)責(zé)抓創(chuàng)建工作，同時由副經(jīng)理、計財科長、業(yè)務(wù)科長、綜合科長等部門的負(fù)責(zé)人為成員，分工負(fù)責(zé)抓落實，做到上下齊抓共管，形成合力，營造一個良好的創(chuàng)建氛圍。二是突出行風(fēng)，建好窗口。為了切實提高公司全體上下的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)水平，公司領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)標(biāo)本兼治、糾建并舉，從源頭上治理和防范行業(yè)不正之風(fēng)的要求，號召全體員工樹立誠信為本的經(jīng)營觀念，依法經(jīng)營。深入開展”崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)、滿意在人?！被顒?，積極抓好創(chuàng)建文明單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、青年文明號等工作的落實。公司對所有出險的保戶一一發(fā)放征求意見表，全面跟蹤事故處理過程，力求做到”說辦就辦、說到做到”，今年在縣里開展的行風(fēng)測評中我們公司排列第一名。同時，切實抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，以黨風(fēng)促行風(fēng)。實行陽光操作，公開辦事程序，特別是在查勘、定損、理賠以及大額開支等重大事項方面，做到”兩公開，一監(jiān)督”，堅決杜絕吃、拿、卡、要等違法違紀(jì)行為的發(fā)生。三是加強(qiáng)共建，活躍文化。我們在抓好本單位各項工作的同時，加強(qiáng)與水南街道共建片區(qū)和掛鉤村、扶貧村建設(shè)，幾年來，支持扶貧村、掛鉤村、共建片區(qū)以及貧困戶、特困生資金58500萬元，起到了良好的社會效應(yīng)。公司內(nèi)部經(jīng)常組織開展各種文體活動，活躍員工業(yè)余文化生活。組織參加了市公司舉辦的首屆”人保杯”籃球賽，并獲得第一名。今年公司還組織了全縣”人保杯”籃球賽，在縣里收到了很好的反響。通過以精神文明建設(shè)為主線貫穿公司的各項工作，促進(jìn)了兩個文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。公司由市級文明單位升格為省級文明單位，公司工會被省公司授予”先進(jìn)職工這家”，被市工商局評為”重合同、守信用”單位。社會治安綜合治理和計劃生育工作也進(jìn)入了全縣先進(jìn)行列。

二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破點，努力塑造現(xiàn)代企業(yè)新形象

公司全體員工在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，積極主動地根據(jù)市場需求，從內(nèi)部管理到一線服務(wù)，從服務(wù)形式到服務(wù)內(nèi)容，都采取有力的措施，不斷健全服務(wù)規(guī)范，加大考核力度，努力為保戶提供完善優(yōu)質(zhì)的保險全過程服務(wù)。一是更新服務(wù)理念。抓好服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新，培育以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的經(jīng)營理念。要求全體員工樹立”保戶是上帝”的思想，將”客戶滿意最大化”作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。二是規(guī)范服務(wù)行為。著重落實《業(yè)務(wù)人員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項規(guī)范》、《展業(yè)理賠人員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)六條規(guī)范》等制度，規(guī)范文明用語，杜絕服務(wù)禁語，實行掛牌上崗，堅持統(tǒng)一著裝。三是拓寬服務(wù)方式。充分發(fā)揮全國人保公司設(shè)立的”95518”服務(wù)熱線，24小時為保戶服務(wù)。進(jìn)一步健全了回訪工作制度、全天候服務(wù)制度、聯(lián)誼會制度，完善與保戶利益直接相關(guān)、為保戶排憂解難的工作措施與規(guī)范，接受客戶預(yù)約投保、救援、提供市場信息服務(wù)等功能，努力延伸售后服務(wù)。同時切實加強(qiáng)客戶服務(wù)體系的建設(shè)，細(xì)化市場，細(xì)分客戶。四是堅持服務(wù)群眾。公司全體員工自覺實踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，始終把保戶的利益放在首位。特別是在去年的”6.16”特大洪災(zāi)中，公司全體員工以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，全力以赴投入抗洪搶險第一線，按照”主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的理賠八字方針，認(rèn)真搞好災(zāi)后理賠工作，經(jīng)過兩個多月的艱苦奮戰(zhàn)，全縣所有參加保險的受災(zāi)企業(yè)和居民的理賠全部得到兌現(xiàn)，共支付各類賠償576.39萬元，保戶對我們的服務(wù)工作非常滿意，縣委、縣政府給予了高度評價，授予我公司抗洪搶險先進(jìn)單位，縣長林傳衍還對我公司抗洪搶險事跡作了批示嘉獎，并在《將樂政訊》中進(jìn)行了全面報道，給予了公司全體員工極大的鼓舞和鞭策。

三、以完善制度為著力點，積極探索科學(xué)管理的新路子

我們高度重視抓好制度建設(shè)，在認(rèn)真落實省公司《內(nèi)部控制制度建設(shè)意見》的同時，密切聯(lián)系我們的工作實際，針對當(dāng)前存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和創(chuàng)新管理方式，堅持以制度管人，以制度管事，逐步使管理走向規(guī)范化軌道。在行業(yè)行風(fēng)方面：制定了《員工行為準(zhǔn)則》、《廉潔自律》、《服務(wù)承諾》、《行為規(guī)范》等制度，并設(shè)立了服務(wù)監(jiān)督臺和便民服務(wù)箱，以此規(guī)范員工的行為，促進(jìn)行業(yè)行風(fēng)的轉(zhuǎn)變。在行政管理方面：制定了《車輛管理實施細(xì)則》、《財務(wù)管理和開支若干規(guī)定》、《考勤和獎懲制度》以及《值班制度》和《衛(wèi)生制度》，使員工切實做到有章可循，按章辦事。在業(yè)務(wù)考核方面：制定了《機(jī)動車輛業(yè)務(wù)考核方案》、《財產(chǎn)險考核方案》、《營銷部業(yè)務(wù)考核方案》、《內(nèi)勤人員及業(yè)務(wù)員保費任務(wù)考核方案》，以及《財產(chǎn)險業(yè)務(wù)管理實施細(xì)則》、《機(jī)動車業(yè)務(wù)管理實施細(xì)則》等制度，做到分工明確，責(zé)任到人，獎懲兌現(xiàn)。有了完善的制度，關(guān)鍵在執(zhí)行，在落實。為此我們嚴(yán)格監(jiān)督檢查，采取行政和經(jīng)濟(jì)處罰措施，對違反制度的人和事，進(jìn)行嚴(yán)肅處理，充分發(fā)揮制度的規(guī)范、制約作用。通過建立和完善各種制度，公司的運行更加規(guī)范、更加科學(xué)、更加合理，員工的積極性和主動性明顯提高，工作責(zé)任心進(jìn)一步增強(qiáng)，有力促進(jìn)了工作效能的提高。

四、以增強(qiáng)素質(zhì)為出發(fā)點，不斷推動隊伍建設(shè)上新臺階

一是加強(qiáng)班子建設(shè)。班子是公司的火車頭，是帶領(lǐng)全體員工實現(xiàn)企業(yè)新發(fā)展的核心。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)特別重視班子的建設(shè)。堅決貫徹民主集中制原則，堅持重大問題集體研究決定。班子成員互相團(tuán)結(jié)，做到分工不分家，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力和整體功能。同時能充分發(fā)揮團(tuán)組織和工會組織的作用，齊抓共管，全力協(xié)作，使班子成為兩個文明建設(shè)的堅強(qiáng)集體。二是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。堅持每月集中學(xué)習(xí)理論制度，重點學(xué)習(xí)黨的鄧小平理論、”三個代表”重要思想以及黨的十六大精神。去年四月份在縣委的統(tǒng)一部署下，我們認(rèn)真開展了”三個代表”重要思想學(xué)習(xí)教育回訪復(fù)查活動，著重對公司班子的整改方案和各學(xué)教對象的整改計劃落實情況進(jìn)行全面的對照檢查，針對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整改，進(jìn)一步提高員工的政治理論水平。為了達(dá)到實效，我們邀請了社會各界人士召開座談會，發(fā)放征求意見表，以及下基層到掛鉤鄉(xiāng)、村征求意見等多形式廣泛聽取、收集意見和建議，以實際行動實踐”三個代表”。三是加強(qiáng)法制教育。為了切實抓好員工的法制教育，我們不定期組織公司全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《保險法》、《公司法》、《合同法》、《會計法》等法律法規(guī)，努力增強(qiáng)員工的法制觀念，提高依法管理、依法經(jīng)營水平。同時加大《公民道德建設(shè)實施綱要》的宣傳培訓(xùn)力度，教育全體員工愛國守法、明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。，四是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素質(zhì)的高低，直接影響著企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的形象。因此，公司對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)從不放松。幾年來，公司派出員工參加省、市公司各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)人次，縣公司自行組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)次，參加人員共人次。對參加各類文化知識學(xué)習(xí)深造的員工，我們積極鼓勵支持。首先是從時間上給予保證，給參加學(xué)習(xí)的員工適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)時間，不扣工資和資金，按出勤來考核；其次是從投入是給予支持，對需要參加遠(yuǎn)程授課的員工所花的差旅費給予報銷；第三是從成績上給予獎勵，對考試合格并取得畢業(yè)文憑的員工學(xué)雜費全部報銷，并給予一定手獎勵。目前公司有7名員工參加了各類文化知識的再學(xué)習(xí)，已取得本科文憑2人，大專文憑2人。通過加大培訓(xùn)力度和激勵員工學(xué)習(xí)的措施，公司形成了濃厚的學(xué)知識、比貢獻(xiàn)氛圍，全體員工的整體素質(zhì)得到普遍提高。

五、以提高效益為落腳點，促進(jìn)公司各項工作的新發(fā)展

幾年來，我們深入貫徹”以人為本，效益為先，篤守信譽(yù)，穩(wěn)健經(jīng)營”的方針，按照總公司和省、市分公司的工作部署，積極參與市場競爭，努力在提高效益上下功夫。在險種結(jié)構(gòu)調(diào)整上，力爭效益險種上規(guī)模，規(guī)模險種出效益。一是擴(kuò)大機(jī)動車險名優(yōu)工程的社會效應(yīng)，采取積極競爭，跟蹤服務(wù)，加大同平安公司和太保公司的競爭力度。二是努力拓展摩托車和拖拉機(jī)的承保市場。三是探索試辦購車分期按揭貸款保證保險，努力提高車輛承保面。四是抓住本縣重點項目建設(shè)的有利時機(jī)，抓好大言電站、黃潭電站以及京福高速公路將樂段的展業(yè)承保工作。五是通過多種渠道的宣傳、，大力拓展工程險、貨運險，以及公眾、雇主、產(chǎn)品、醫(yī)療等責(zé)任險，家財險、信房信貸保險、小商店財產(chǎn)保險等業(yè)務(wù)，不斷發(fā)展分散性險種和其他新險。在工作措施上，積極鞏固市場份額，適時調(diào)整展業(yè)技巧。一是加強(qiáng)與外部搞好關(guān)系，加強(qiáng)與保戶的溝通。公司分別與12個有關(guān)部門合作簽訂了保險協(xié)議和預(yù)約保險協(xié)議，建立長期的合作關(guān)系。指定專門干部負(fù)責(zé)日常與他們的協(xié)調(diào)與跟蹤，遇在新問題，及時掌握，用時溝通，及時協(xié)商解決。二是強(qiáng)化工作落實，定期通報情況。按照長計劃、短安排，每月由公司經(jīng)理室與業(yè)務(wù)科進(jìn)行認(rèn)真分析，確定當(dāng)月保費目標(biāo)數(shù)，業(yè)務(wù)部門每兩個工作日應(yīng)向經(jīng)理室填報保費收入進(jìn)展情況表，做到及時掌握情況，適時調(diào)整策略，采取有力措施，有效控制時間與保費進(jìn)展同步，確保工作計劃的全面落實。

幾年來，我們通過堅持”兩手抓，兩手硬”的方針，公司的發(fā)展邁出了新步伐，從最早開辦單一的業(yè)務(wù)險種發(fā)展到目前的50多個險種，保費收入發(fā)展到目前的多萬元，在將樂的市場占有率達(dá)到98％以上，公司的整體形象也得到明顯提高。但是我們的工作離省、市公司的要求還有一定的差距，與兄弟公司相比，也有許多做得不夠的地方。今后我們將進(jìn)一步加大工作力度，力爭把將樂公司建成一流隊伍、一流信譽(yù)、一流服務(wù)、一流業(yè)績的公司。