導(dǎo)語：廣電臺創(chuàng)建青年文明號匯報(bào)材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

**市廣播電視臺營業(yè)大廳位于溪南路的繁華地段，大廳共有5人，設(shè)負(fù)責(zé)人1名，兼管財(cái)務(wù)稽核及后臺管理，成員平均年齡28周歲，其中中共產(chǎn)黨2名，團(tuán)員1名，大專學(xué)歷2名，中專學(xué)歷2名。是一支年輕朝氣、積極上進(jìn)的隊(duì)伍。長期以來，在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，營業(yè)廳緊緊圍繞“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”的要求，積極提高員工的營業(yè)前臺服務(wù)水平，努力為廣大電視用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷的各種業(yè)務(wù)服務(wù)，經(jīng)過他們的共同努力，較好地完成了局里下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)也取得了一定的成績。20*年8月份起被南平市精神文明指導(dǎo)委員會列為“文明示范窗口”。20*年被**團(tuán)市委授予“青年文明號”稱號。現(xiàn)將營業(yè)廳活動情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，調(diào)動員工工作熱情

教育員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，是迫在眉睫的任務(wù)。局領(lǐng)導(dǎo)班子通過各種形式，多次組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)科學(xué)管理知識。業(yè)務(wù)營運(yùn)部還組織營業(yè)廳成員學(xué)習(xí)創(chuàng)建南平市“青年文明號”活動的意義及目的，使每位員工的思想有了更大的轉(zhuǎn)變，也使他們意識到服務(wù)工作的重要性，現(xiàn)在營業(yè)廳的每一位成員都能以更加積極、熱情的態(tài)度投入到服務(wù)工作中，并受到了用戶的贊揚(yáng)。

二、建立管理制度，嚴(yán)格管理要求

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)體，除了每個(gè)成員都要有良好的思想素質(zhì)和積極向上的進(jìn)取心外，也不能缺少嚴(yán)格的管理制度，建立管理制度是管理工作的重點(diǎn)，在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，營業(yè)廳的各項(xiàng)工作和各個(gè)工作環(huán)節(jié)都已制度化、規(guī)范化，有利地促進(jìn)了服務(wù)工作的進(jìn)行。

在日常工作中，營業(yè)廳的每個(gè)員工必須做到日清、月結(jié)（即每天結(jié)清帳目，每月核清臺帳并做好總結(jié)，匯報(bào)當(dāng)月的工作情況），并對工作中存在的突發(fā)事件以及不正常現(xiàn)象進(jìn)行分析，并同時(shí)提出相應(yīng)的整改建議，以解決并防止類似問題的再度發(fā)生，這樣就使員工們充分利用前臺與用戶的良性互動，積累了經(jīng)驗(yàn)從而提高了服務(wù)水平。由于他們的努力，20*—20*年度營業(yè)廳有3位員工被評為局“十佳”員工。

三、提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)一流人才

為提高營業(yè)廳員工們的思想素質(zhì)，不斷地提高服務(wù)水平，在窗口內(nèi)營造業(yè)務(wù)和服務(wù)“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。經(jīng)考核營業(yè)廳成員的整體水平已有了明顯的提高。

20*年3月的一天，營業(yè)員黃華同志正在操作電腦忽然聽到一個(gè)微弱的聲音說：“同志，我繳費(fèi)”，當(dāng)黃華同志一抬頭，發(fā)現(xiàn)這位大媽臉色極度難看，吃力用手撐著頭，額頭直冒汗，黃華同志二話沒說趕忙叫人幫忙雇上車把大媽送進(jìn)醫(yī)院。之后三天，大媽專程趕到營業(yè)廳尋找?guī)椭耐荆?dāng)她認(rèn)出黃華同志時(shí)感激地說：“那天要是沒有你們，不知后果如何，你們真是做到了‘用戶至上''''”，并表示今后將更加支持廣電的事業(yè)。

“溝通從心開始，服務(wù)從我做起”這是營業(yè)廳成員的不變的理念，身處窗口的5位女同志始終堅(jiān)持著“用戶至上”的原則，踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真的做好每項(xiàng)工作，用她們真誠熾熱的心，在面對用戶我們始終堅(jiān)信，在未來的道路上，有她們的攜手努力，憑著他們的朝氣蓬勃的勢頭，服務(wù)工作一定會做的更好。