導(dǎo)語(yǔ)：電信營(yíng)業(yè)青年文明號(hào)申報(bào)材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

巖電信勞動(dòng)北路營(yíng)業(yè)廳系黃巖電信服務(wù)項(xiàng)目齊全的中心營(yíng)業(yè)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)大廳整體面積約160平方米，經(jīng)營(yíng)市內(nèi)電話、各類電信卡、長(zhǎng)途電話、公眾電報(bào)、數(shù)據(jù)通信等各種電信業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)現(xiàn)有營(yíng)業(yè)人員17名，團(tuán)員10名，平均年齡26歲。2003年被黃巖區(qū)委評(píng)為“文明示范窗口”；還被團(tuán)省委授予“市級(jí)青年文明號(hào)”稱號(hào)。

服務(wù)是企業(yè)的生命線，在服務(wù)領(lǐng)域，人們常說(shuō)“用戶是上帝”，但黃巖營(yíng)業(yè)廳的全體人員卻始終把用戶當(dāng)伙伴、當(dāng)朋友，用心盡力地去創(chuàng)造、去服務(wù)。在服務(wù)中，營(yíng)業(yè)廳面向顧客公開“三個(gè)統(tǒng)一”、“四聲服務(wù)”。即：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)、統(tǒng)一咨詢回答口徑；來(lái)有迎聲、走有送聲、問有答聲、收付有唱聲。在服務(wù)中，我們除了抓規(guī)章制度、抓服務(wù)人員的服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能外，還有一個(gè)重要的任務(wù)，就是抓營(yíng)業(yè)員與用戶的溝通、抓營(yíng)業(yè)人員為用戶提供服務(wù)的全過程。為此我們提出了“功能服務(wù)”與“心理服務(wù)”的新概念。所謂“功能服務(wù)”就是幫助用戶解決實(shí)際問題的服務(wù)，這僅僅是對(duì)服務(wù)的基本要求，而“心理服務(wù)”則是更高層次的服務(wù)，如微笑服務(wù)和親情服務(wù)，雖然它不能為用戶解決什么實(shí)際問題，但它能給用戶帶來(lái)心理上的滿足，而心理上的滿足往往是用戶更大、更深層次的需求。同時(shí)，為了督促營(yíng)業(yè)員更好的為用戶服務(wù)，我們采取了首問責(zé)任制。讓每個(gè)營(yíng)業(yè)員不管是在服務(wù)中還是服務(wù)后，都成為用戶始終的服務(wù)者和朋友，從而保證了服務(wù)的連貫性，真正做到“接待客戶，周到熱情，問明情況，記錄詳盡，本職范圍，當(dāng)場(chǎng)解答，復(fù)雜問題，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，第一受理，責(zé)任不推，有問而來(lái)，滿意而歸”。

藝高人膽大，高超嫻熟的業(yè)務(wù)技能和良好的職業(yè)道德是保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。我們的營(yíng)業(yè)廳建立了較為完備的培訓(xùn)制度，制定了中、長(zhǎng)期的培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃，以及定期的電信業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃和即時(shí)的電信新業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度。定期對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。每天的班前都會(huì)成為學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的課堂，時(shí)間雖然只有短短5至10分鐘，但業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、素質(zhì)教育卻在這里得到鞏固和提高。每星期一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每天一題，天天學(xué)習(xí)，天天鞏固，期期測(cè)試，同時(shí)，想方設(shè)法組織學(xué)習(xí)內(nèi)容，自編考試界面以及通過多種形式的崗位練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽來(lái)不斷提高業(yè)務(wù)操作水平，以達(dá)到平時(shí)工作中運(yùn)用自如，減少客戶的等待時(shí)間。此外，還鼓勵(lì)大家通過各種途徑來(lái)提高各自的學(xué)歷層次，長(zhǎng)期多層次、全方位的培訓(xùn)，逐步使該營(yíng)業(yè)廳員工由“技能單一型”向“一專多能型”轉(zhuǎn)變，營(yíng)業(yè)員整體素質(zhì)有了很大的提高。

春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲。真情的服務(wù)換來(lái)了用戶普遍的贊譽(yù)，在每個(gè)月的服務(wù)征詢函回復(fù)中，我們的用戶滿意率都達(dá)*以上，用戶滿意度達(dá)*分。我們就這樣用一張張真摯的笑臉，一顆顆跳動(dòng)的心，一份份細(xì)心的關(guān)愛去感動(dòng)用戶，換回用戶的真情。

成績(jī)只能代表過去，歷史的車輪滾滾向前，“青春獻(xiàn)電信，服務(wù)創(chuàng)一流”在這響亮的口號(hào)聲中，面對(duì)榮譽(yù)，營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員們的臉上綴著微笑，但也讀不出輕松，迎著電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的每一天，每個(gè)人胸中都激蕩著緊迫感，肩上的負(fù)重與內(nèi)心的自信與激情將促使我們繼往開來(lái)，更加努力工作，恪盡職守，以春風(fēng)化雨般的服務(wù)讓廣大電信用戶滿意!