導(dǎo)語：郵政支局支局長的先進(jìn)事跡材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

窗口服務(wù)的標(biāo)兵

——記宿市第二屆人大代表、錢集郵政支局局長***

2004年5月份，宿市第二屆人大代表、錢集郵政支局局長***被省總工會、共青團(tuán)**省委、省對外貿(mào)易局評為“服務(wù)標(biāo)兵”。在木陽縣郵政局2004年上半年度目標(biāo)考核評比中，錢集郵政支局完成郵政儲蓄900萬元，占年目標(biāo)的任務(wù)200%，在全縣農(nóng)村郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)排名第一。

對***來說，這樣的殊榮并不鮮見：1995年以來，他連年被縣局評為先進(jìn)工作者；2003年10月份被**省郵政局評為“郵政系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)兵”；2003年元月份，光榮當(dāng)選為宿市第二屆人民代表大會代表。***所在的錢集郵政支局自1995年以來，已連續(xù)10年被局評為先進(jìn)集體；2000年度被省局授予“青年文明號”稱號；還先后被評為省郵政部門“誠信建設(shè)看窗口”百日競賽優(yōu)勝單位、宿市郵政局“服務(wù)示范窗口”、被市郵政局評為“誠信建設(shè)看窗口優(yōu)勝單位”。到2003年底，錢集郵政支局的儲蓄任務(wù)及函件、包件、匯款、特快、報(bào)刊發(fā)行五大業(yè)務(wù)已連續(xù)4年居全局第一。

***今年39歲，1985年走上郵政工作崗位，1995年加入中國共產(chǎn)黨。參加工作以來，他熱愛郵政事業(yè)，內(nèi)優(yōu)素質(zhì)、外塑形象，樹立好窗口形象，全力拓展業(yè)務(wù)，真誠為顧客服務(wù)，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

錢集鎮(zhèn)地處淮安、宿兩市三縣交界處，205國道、京滬高速公路和新長鐵路都從這里穿越，古有“水旱碼頭錢家集”之稱，今有“六塘河畔小南京”之譽(yù)，商貿(mào)業(yè)歷來比較繁榮，私營經(jīng)濟(jì)具有一定的活力。***同志洞察鎮(zhèn)情，細(xì)分市場，將經(jīng)營發(fā)展的主次方向定位在郵政儲蓄和特快專遞兩項(xiàng)業(yè)務(wù)上，并以此為突破口，帶動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。面對農(nóng)行儲蓄所、信用合作社這兩個強(qiáng)有力對手，他千方百計(jì)找儲源，擴(kuò)大郵儲市場份額，只要儲戶一個電話甚至一個口信，馬上就可以得到滿意的服務(wù)。2002年3月份的一天中午，郵局即將下班。一個體工商戶王某打來電話，稱其有一紙箱硬幣和小面額紙幣是否可以到郵局存儲。***對他說，郵政儲蓄不計(jì)業(yè)務(wù)大小、不分紙幣硬幣，只要需要可以上門辦理。他利用中午下班時間，帶領(lǐng)一名職工和儲戶一道清點(diǎn)這些零錢，分類、捆扎、辦理存款手續(xù)，一忙就是近2個小時。指著這一筆2893元的存款，儲戶坦言，為這筆錢他到其他金融單位去過，但都被以“人手少，一時忙不過來，等一等”為由拒收了。為了進(jìn)一步擴(kuò)大儲面，爭取到更多的業(yè)務(wù)，多年來，該局人員一直將沿街上的攤點(diǎn)、商店作為自己的固定儲戶。每到逢集，總是安排人員樂此不疲地沿街逐點(diǎn)攬收，及時辦理存款手續(xù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是經(jīng)營發(fā)展工作的重心，也是精神文明建設(shè)的核心。錢集支局一直把優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為拉近用戶距離、推廣業(yè)務(wù)的一種有效手段，用自己的真誠，換取用戶的信任。去年11月，錢集村有一位殘疾人，一直想訂幾份報(bào)刊，卻因腿腳不便無法到郵政窗口訂閱。***聽說以后，利用下班時間，帶著投遞員來到用戶家中，為其辦理了訂閱手續(xù)。受這件事啟發(fā)，錢集支局決定在全鎮(zhèn)實(shí)行電話（或口信）預(yù)約上門收訂報(bào)刊，并印成宣傳單由投遞員在郵路上散發(fā)。一時間，私費(fèi)訂閱報(bào)刊在錢集鎮(zhèn)成為一種風(fēng)尚。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)對此大為贊賞，對這種服務(wù)方式給予了充分肯定，并在全鎮(zhèn)干群會議上進(jìn)行了表揚(yáng)。

在開展窗口服務(wù)這些年來，***接觸到形形色色的用戶，有的用戶因不清楚郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或郵件的處理流程，偶有不滿甚至于大動干戈。對此，***總是教育全體員工耐心地做好解釋工作，用真誠微笑化解用戶的急躁情緒。有一次，一位用戶來到支局，不由分說地指著***，責(zé)問三天前寄來的特快專遞為何沒送，話語中多有不敬之詞。***立即將所有進(jìn)口郵件全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)并沒有這位用戶的特快郵件。用戶更不滿了，拿起柜臺上的墨水瓶就摔，墨水濺了***一身。班上的同事準(zhǔn)備用電話向派出所報(bào)警，被***制止。他依然和聲悅色地詢問用戶是什么時候寄的，并提出給寄件人去個電話了解情況，電話撥通后，對方聲稱郵件尚未寄出，這位用戶頓時不知所措，羞愧難當(dāng)，連聲道歉。他就是這樣，以真情溫暖著一個個顧客的心。近兩年來，他義務(wù)為用戶代填業(yè)務(wù)單冊300余件，代封包裹180多件，深得用戶信賴。

為了抓好窗口服務(wù)質(zhì)量，***在營業(yè)室設(shè)置了值班向?qū)_，接待顧客咨詢，為用戶釋疑和做好服務(wù)工作。設(shè)立了意見簿和意見箱，及時搜集和反饋用戶意見。實(shí)行“一臺清”操作，縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)時的等待時間。對外服務(wù)中，他要求大家統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，文明用語，規(guī)范服務(wù)，一切以客戶利益為重，樹立良好的職業(yè)道德和美德。有一年春節(jié)，一位儲戶到局里存6500元錢。***反復(fù)清點(diǎn)都是6700元，與儲戶說的多出200元。當(dāng)他與這位儲戶核對時，儲戶自信的說：“不可能吧，我在家數(shù)過的，就是6500元。”當(dāng)***把多出的錢退給她時，她高興地說：“真想不到你們這么認(rèn)真仔細(xì)?！焙髞恚X集郵政支局一直是這位儲戶儲蓄的固定單位。

以人為本、以章治局是***改善服務(wù)的重要舉措。他注重強(qiáng)化規(guī)章制度建設(shè)，建立了一套完善的與農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的管理機(jī)制，明確了服務(wù)時限、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場環(huán)境、儀容儀表等一系列考核細(xì)則，量化到人，貫穿于日常工作始終，該獎的獎，該罰的罰，做到工作有計(jì)劃、經(jīng)營有秩序、質(zhì)量有保證、服務(wù)有效果。今年2月，一名職工在工作之余為負(fù)責(zé)另一個工種的同事受理一項(xiàng)包裹業(yè)務(wù)時，因?yàn)榍闆r不熟出了一點(diǎn)小差錯。***發(fā)現(xiàn)后，一方面表揚(yáng)他熱心幫助同事、積極為顧客服務(wù)的精神，另一方面則按規(guī)定扣罰了他的生產(chǎn)獎，使全局職工深受教育，業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，***堅(jiān)持規(guī)范化管理，建立健全了各種表簿、業(yè)務(wù)宣傳標(biāo)識、資費(fèi)表、利率表，張貼在醒目處。還為顧客配備了書寫桌、鋼筆、老花眼鏡等便民用品用具，深受客戶歡迎。

在營業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)時實(shí)行站立服務(wù)，這是***為改善服務(wù)所采取的又一新舉措，該支局一直要求窗口服務(wù)人員必須堅(jiān)持這項(xiàng)制度，他本人率先垂范，并且多年來從未中止過。為了提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深度，該支局還在全縣郵政支局中率先提出實(shí)行限時服務(wù)，并制定了限時服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，他們向社會承諾，辦理業(yè)務(wù)時每超過一分鐘，罰款2元。限時服務(wù)在全局職工中引起了較大震動，在顧客中也產(chǎn)生了良好的社會影響。職工苦練基本功的熱潮長年不衰，上門故意“挑戰(zhàn)”的用戶也都滿意而歸。管理出效益，由于***在工作上敢抓敢管，不徇私情，職工們發(fā)展業(yè)務(wù)的主動性也有了很大提高，錢集支局的業(yè)務(wù)收入連續(xù)多年均提前完成年計(jì)劃任務(wù)，成為全縣郵政支局所中的“領(lǐng)頭羊”。

***知道，要使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，就必須使全局職工牢固和長期樹立較強(qiáng)的服務(wù)意識，具備熟練的服務(wù)技能。為此，他開展經(jīng)常性的教育，充分利用職工民主生活會、質(zhì)量分析會、政治學(xué)習(xí)會等，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)上級的各項(xiàng)規(guī)定，引導(dǎo)職工認(rèn)清郵政企業(yè)面臨的嚴(yán)峻形勢，反復(fù)強(qiáng)調(diào)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作對企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義，進(jìn)行自我教育，經(jīng)常開展“假如我是一個客戶”的討論，讓職工站在客戶的角度去審視自已的工作，從而使職工較好地克服了“等客上門”的官商作風(fēng)，樹立“客戶就是上帝”的思想。

提高和改善服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大社會影響，少不了社會的監(jiān)督。錢集支局為此經(jīng)常走訪當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)、廠礦、學(xué)校，誠懇征求社會各界對郵政服務(wù)工作的意見和建議，有則改之，無則加勉。為了疏通信息反饋渠道，該支局還在當(dāng)?shù)仄刚埩?5名行風(fēng)監(jiān)督員，定期上門走訪，征詢意見，并將處理結(jié)果迅速反饋給監(jiān)督員，構(gòu)成了支局與用戶的雙向聯(lián)系機(jī)制。在全鎮(zhèn)鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)行風(fēng)評比中，錢集支局已連續(xù)5年進(jìn)入前三名。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2004年上半年，該局向全鎮(zhèn)群眾散發(fā)征求意見函達(dá)1000多份，走訪180個用戶家庭或投遞點(diǎn)，受到群眾的一致好評。

寶劍鋒從磨厲出，梅花香自苦寒來。***之所以能得到客戶的信賴、上級的認(rèn)可和社會的承認(rèn)，是必然的結(jié)果而決不是偶然。