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州第二人民醫(yī)院黨委積極參與醫(yī)院管理，與院領(lǐng)導(dǎo)共同帶領(lǐng)全院共產(chǎn)黨員，以不斷實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益為目的，開展以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,著力解決“看病難、看病貴”問題，打造群眾滿意工程，樹立醫(yī)院良好的社會形象，取得了實實在在的效果，深受病人和家屬的好評。

切實解決“看病難、看病貴”問題

州二院作為一所具有?？铺厣闹菁夅t(yī)院，服務(wù)對象多為弱勢群體——精神病人和貧困的農(nóng)民患者，部分病人困病致貧，困病返貧。醫(yī)院黨委從這一實際出發(fā)，積極與院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，遵循“救死扶傷、治病救人”的崇高宗旨，把維護人民群眾的利益放在首位，針對“看病難、看病貴”問題采取了一系列措施。一是針對藥品虛高定價的問題加強對藥品、衛(wèi)生材料的采購管理，實行“陽光采購工程”。醫(yī)院成立采購委員會、采購監(jiān)督組，并制定了藥品、衛(wèi)生材料、設(shè)備、物資采購規(guī)定及辦法。采購中嚴格按制度、辦法進行招標、跟標采購，通過“陽光采購”，有效降低了部份藥品、常用衛(wèi)生耗材的價格，醫(yī)院同時也降低了藥品、衛(wèi)生材料的零售價格，把利讓給患者，20*年下半年讓利22萬元，不同程度減輕了群眾的醫(yī)療費用的負擔。二是針對醫(yī)療費用過高問題，制定了藥品使用監(jiān)控制度，藥品收入占醫(yī)療總收入比例不得超過40%。醫(yī)院每兩月考核一次，超過規(guī)定標準的科室扣發(fā)職工效績工資和科主任目標責任獎，20*年醫(yī)院藥品占比為35%，同比下降了3%。三是為遏制醫(yī)生“大處方”、“大檢查”的行為，防止過度治療，做到合理檢查、合理治療、合理用藥。嚴格執(zhí)行知情同意制度，自費藥、貴重藥、一次性植入物等項目病人簽字同意后方可使用；有國產(chǎn)的不用進口的；不必要的檢查不做，監(jiān)督臨床醫(yī)生合理醫(yī)療、合理用藥，盡量減輕病人的負擔。通過嚴格管理住院病人平均住院日與同期相比下降4天，住院病人平均床日費用97.58元，比同期下降8.58元，平均住院費用2394.96元，比同期下降7.41%，門診病人平均費用46.82元，比同期下降15.62%。四是禁止藥品營銷商找醫(yī)生做“臨床”，給醫(yī)生“回扣”。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消供藥資格。五是為有效杜絕科室亂收費、重復(fù)收費、自立收費項目、分解項目和比照項目收費現(xiàn)象發(fā)生，成立了醫(yī)院醫(yī)療收費價格管理委員會，明確了物價監(jiān)督員職責，對科室收費情況每兩月檢查一次，對亂收費的科室進行嚴肅懲處。通過上述舉措，降低了醫(yī)療費用，贏得了患者的好評，塑造了醫(yī)院良好的社會形象，提高了醫(yī)療的經(jīng)濟效益，20*年醫(yī)院業(yè)務(wù)收突破1400萬元。

開展醫(yī)療惠民

作為州級公立醫(yī)院，州二院始終堅持公益性質(zhì)，最大限度地讓利于病人，始終把社會效益放在重要位置。多數(shù)精神病人因反復(fù)多次住院而造成經(jīng)濟困難，因此，醫(yī)院將月平均收費控制在1400元左右，收費水平為全省倒數(shù)第一。對部分特困病人和特殊病人（撫軍人、軍屬、殘疾人、老年人等）試行醫(yī)療費用減免。如某大面積燒傷病人，按收費標準每換藥一次應(yīng)收費200元，鑒于其經(jīng)濟困難，醫(yī)院按普通換藥費20元收取。某精神病人住院費（2個月）為2300余元，鑒于該病人家庭經(jīng)濟十分困難，醫(yī)院給予減免了50%。設(shè)立免費門診，對70歲以上老年人、低保戶、殘疾人、下崗持有“優(yōu)惠卡”的貧困群眾實行免掛號費、診查費，并對檢查費、治療費、床位費等優(yōu)惠10%。積極開展衛(wèi)生進社區(qū)、送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)活動。醫(yī)院深入到部份社區(qū)和農(nóng)村，對60歲以上老年人免費健康體檢，免費檢查B超、心電圖，對常見疾病免費治療。對到醫(yī)院簽訂社區(qū)服務(wù)合同的群眾給予免掛號費、診察費，40歲以上者每年免費檢查心電圖、血糖一次，住院者檢查費、治療費、床位費等優(yōu)惠10%。開設(shè)方便門診，免收掛號費、診察費，專家門診按普通門診收費，開展免費心理咨詢電話。為減輕病人負擔，對門診病人做心電圖、腦地形圖檢查的優(yōu)惠50%；對乳腺掃描檢查、陰道鏡檢查，優(yōu)惠30—50%；對團體健康體檢，給予40%的優(yōu)惠。

開展衛(wèi)生下鄉(xiāng)“送溫暖、獻愛心”活動

醫(yī)院結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的特點，努力為群眾辦實事，積極開展衛(wèi)生下鄉(xiāng)、技術(shù)扶貧活動。先后組織兩支醫(yī)療隊共計8人，時間2個月，到紅河縣甲寅鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院和浪堤中心衛(wèi)生院進行技術(shù)指導(dǎo)，幫助衛(wèi)生院開展新技術(shù)項目，如開展攝片、心電圖技術(shù)；指導(dǎo)搶救危重病人；規(guī)范各種護理操作技術(shù)，成功地搶救了7個菌中毒病人，免費為群眾體檢50余人，受到當?shù)厝罕姷姆Q贊。此外，還先后組織兩支專家醫(yī)療隊到建水李浩寨和建水茍街義診，免費看病294人，免費心電圖檢查85人，免費測血壓235人，做B超53人。到永禎社區(qū)、紅河州特教學校、建水縣直機關(guān)工會開展健康知識專題講座4次，參加聽課人員近1000人。近日，醫(yī)院派出21名醫(yī)務(wù)人員，組成三支醫(yī)療隊分別到建水三所衛(wèi)生院進行技術(shù)指導(dǎo)，時間為半年。開展扶貧濟困工作，職工捐款共5次，捐款總金額為37363元。敬老節(jié)院黨委組織黨員到建水福利院慰問孤寡老人9人和7個棄嬰幼兒，捐贈生活用品200余元。專科黨支部給12名特困住院病人捐贈生活用品120元。在醫(yī)療隨訪工作中，發(fā)現(xiàn)建水城郊一名特困精神病人的家庭，因兩個子女均為精神病人，導(dǎo)致家庭非常貧困，得知情況后，醫(yī)院專門派車給他們贈送了床、床頭柜、五抽桌、被子等13件物品，價值人民幣800余元。

打造服務(wù)品牌

醫(yī)院以服務(wù)樹形象，全力打造一流品牌。一是改善住院環(huán)境。醫(yī)院于20*年下半年投資200萬元對綜合科門診和住院部進行改造和裝修，創(chuàng)造了一個溫馨的人性化住院環(huán)境。改造后的整個門診、住院部及所有檢查科室布局合理，避免了病人在樓內(nèi)往返交錯，最大限度地縮短了就醫(yī)流程。二是充實完善服務(wù)設(shè)施，為病人創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。如增添了醫(yī)用高級床墊、醫(yī)用陪客床、輸液椅，安裝了中心供氧系統(tǒng)。在部份病房內(nèi)配置了電視機、沙發(fā)、飲水機，增設(shè)了服務(wù)灶，安裝了太陽能等。三是開展感動服務(wù)，實施以病人為中心的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。使用人性化文明用語，提供簡捷、便捷、快捷的人性化服務(wù)流程，開展附加服務(wù)，如給患者過生日、節(jié)日慰問，進行電話隨訪和上門隨訪等。四是開展“四個一”活動，即入院病人給予一聲親切的問侯、一聲禮貌的自我介紹、一杯熱水、一份服務(wù)承諾；做到“四個清楚”，即：清楚病人和家屬的要求，清楚病人的病情與心理變化，清楚病人的診斷和用藥情況，清楚病人的費用情況；達到“四滿意”，即患者滿意、家屬滿意、社會滿意、自己滿意。爭創(chuàng)“三優(yōu)”，即以優(yōu)良的技術(shù)讓病人放心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓病人稱心，以優(yōu)美的環(huán)境讓病人舒心。醫(yī)院良好的服務(wù)得到了患者的信任和贊揚，病人問卷調(diào)查滿意度為98%以上。

目前，醫(yī)院正以堅定的步伐，求真務(wù)實，與時俱進，開拓創(chuàng)新，深化改革，向“走特色之路，創(chuàng)品牌醫(yī)院”的目標邁進。