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近年來，**市社會保險服務局堅持以“三個代表”重要思想為指導，努力踐行科學發(fā)展觀，本著“開放公開、優(yōu)化程序、注重細節(jié)、服務至上”的理念，以人為本，高度重視和不斷加強服務窗口的建設，實行“管理制度化、操作程序化、服務規(guī)范化”，努力提升優(yōu)質(zhì)服務水平，成效顯著，為**市改革發(fā)展穩(wěn)定大局做出了積極貢獻。

一、堅持科學發(fā)展，構(gòu)建和諧保障體系

1、著力資源整合，完善養(yǎng)老保障制度。為了實踐好“發(fā)展為人民、發(fā)展靠人民、發(fā)展成果由人民共享、發(fā)展成效讓人民檢驗”的工作思路，**市全面推進基本養(yǎng)老保障和基本醫(yī)療體系建設，從制度上確保全市所有勞動者都納入社會保障覆蓋范圍。同時，更加注重對困難群體、弱勢群體參保能力的提高，整合資源、理順體制，加大政府對民生保障的投入力度，真正達到“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、全民覆蓋、一視同仁、分類享受”。

2、尋求全面發(fā)展，增強基金支付能力。近年來，**社保局不斷創(chuàng)新，力求各項保險事業(yè)的全面發(fā)展。截至目前，全市參加養(yǎng)老保險256萬人，工傷保險參保194萬人，生育保險參保153萬人，較“十五”末分別增加了44萬人、83萬人和57萬人；社會保險基金累計結(jié)余115億元，比“十五”末增長了64.3%；企業(yè)養(yǎng)老保險基金支付能力達到19.7個月，企業(yè)退休人員人均養(yǎng)老金達到1326元，確保了全市47萬退休人員養(yǎng)老金按時、足額發(fā)放。連續(xù)多年超額完成了省、市政府下達的擴面指標，養(yǎng)老保險基金結(jié)余、支付能力和養(yǎng)老金人均水平都實現(xiàn)了大幅增長，在全國處于領(lǐng)先地位。

二、創(chuàng)新服務理念，強化以人為本思想

社會保險工作直接面對千家萬戶，關(guān)系到廣大人民群眾的福祉。為此，**社保局狠抓干部職工隊伍建設，創(chuàng)新服務理念，教育引導全體職工牢固樹立“以人為本”的服務理念。一是加強組織領(lǐng)導，重視隊伍建設。為進一步提高人民群眾的滿意度，社保局將創(chuàng)建滿意單位和優(yōu)質(zhì)服務窗口有機結(jié)合起來，專門成立了以局黨委書記為組長的領(lǐng)導小組，建立起良好的創(chuàng)建工作機制。二是貼近服務對象，自覺踐行優(yōu)質(zhì)服務。社保局全體干部職工把“一切為了群眾、一切方便群眾”作為服務目標，自覺踐行優(yōu)質(zhì)高效的服務要求。每天由引導員向辦事群眾發(fā)放服務征詢意見表，由群眾評議服務質(zhì)量，及時抓好整改，讓優(yōu)質(zhì)服務成為大家的自覺行動。三是積極營造良好的優(yōu)質(zhì)服務氛圍。在大廳設立服務標識，張貼宣傳標語。通過局域網(wǎng)、自辦報刊、黑板報等各種形式進行廣泛宣傳，增強了創(chuàng)建氛圍。

三、注重服務細節(jié)，提升業(yè)務窗口形象

——改善服務環(huán)境，搭建優(yōu)質(zhì)服務平臺。為了創(chuàng)造更好的服務環(huán)境，社保局近年來對業(yè)務大廳進行了重新裝修，添置了計算機、打印機、大屏幕顯示屏和16臺自助觸摸式查詢機，方便群眾了解有關(guān)參保情況。同時，還安裝了服務排隊叫號系統(tǒng)，設立休息等候區(qū)，辦事井然有序，提高了辦事效率。

——健全規(guī)章制度，辦事周到公開透明。大力貫徹服務引導制，首問負責制，一次辦理制，限時辦結(jié)制，辦事公開制，空崗補位制，舉報登記制。積極推行“一事一指南”，編印了8大類62種辦事指南，共65萬份，做到事事都明確。設立意見簿，公開監(jiān)督舉報電話，建立起了義務監(jiān)督員隊伍。據(jù)統(tǒng)計，辦事群眾對社保局業(yè)務大廳服務質(zhì)量的滿意率達到了99.25%。

——抓好服務細節(jié)，不斷提升服務形象。堅持推行“五心服務”，即：“工作要有責任心、接待群眾要熱心、服務工作講誠心、咨詢回答要耐心、業(yè)務處理要細心”。同時，注重從細節(jié)入手、從小處入手，不斷創(chuàng)新和改進服務方式，提高辦事效率。如在業(yè)務大廳設有失物招領(lǐng)箱和小藥箱，提供貼心周到的服務；免費為群眾提供筆、老花鏡等常用物品；業(yè)務大廳放置復印機，免費為辦事群眾提供資料復印服務；專門設立了休息室、等待室，配備飲水機、閱報欄，為前來辦事的群眾提供了良好的休息場所，這一切都凸現(xiàn)了服務的人性化，全面提升了窗口形象。

20*年，我局被評為全國勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務窗口單位，連續(xù)十七年保持了省、市文明單位榮譽稱號。近年來，還先后榮獲了省、市級先進基層黨組織、省勞動保障系統(tǒng)先進集體、省退休職工管理工作先進單位、省、市愛國衛(wèi)生先進單位、省先進老年活動中心、省模范職工之家，以及市勞動模范集體、市老齡工作先進集體、市綜合治理先進單位、市治安先進單位等榮譽稱號。我局優(yōu)質(zhì)服務窗口創(chuàng)建工作還得到了勞動保障部和省、市各級領(lǐng)導的充分肯定和好評。