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服務(wù)用戶無小事點點滴滴見真情

在**革命老區(qū)這塊紅土地上，有位情系千家萬戶的投遞員，自98年從事投遞工作以來，始終牢固樹立“服務(wù)用戶無小事”的服務(wù)理念，熱心為老區(qū)人民服務(wù)，贏得老區(qū)人民對他的信任。8年來，他共妥投各類報刊、郵件達200多萬件、無一差錯，解決疑難信件320多件，救活“死信”150多件，出勤率、滿意率、妥投率均達100%，收到用戶表揚信達50多封，其過硬的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅取得**市局服務(wù)第三名，還連續(xù)7年被縣局評為工作先進個人和優(yōu)秀收投員，**年，**年先后被**市局評為最佳投遞員和弗雷德式優(yōu)秀收投員，**年獲第九屆中華大地之優(yōu)秀主人公稱號。他就是**局優(yōu)秀投遞員**。

女兒住院、他心里裝的是用戶

**認為“服務(wù)用戶無小事，誠信服務(wù)是關(guān)鍵，尤其是百年信譽的郵政，投遞工作更需要誠信服務(wù)，才能贏得廣大用戶的信任?！痹诠ぷ髦校麜r刻把用戶利益放在第一位，只要用戶一個電話，他都滿懷熱情，盡心盡力為用戶服務(wù)。2003年12月，**年僅7歲女兒因患嚴(yán)重溶血癥被緊急送往醫(yī)院住院搶救時，妻子打電話懇求他向局里請假幾天到醫(yī)院幫忙，但當(dāng)時正值繁忙的報刊收訂時期，時間緊、任務(wù)重，不僅關(guān)系到與用戶的誠信度，還影響到局里的效益，因此，他只有把工作和用戶擺在第一位，白天投遞，晚上為用戶上門收訂報刊，僅有一天晚上，他到醫(yī)院替換妻子照顧女兒，可還不到半個小時，一中的一位許老師來電說，要訂**多元的學(xué)生報刊，讓他速來辦理。**二話不說，跟醫(yī)院陳醫(yī)生交待一下，扔下女兒直奔許老師家。當(dāng)他憑著熟練的操作技能以最快速度收訂完報刊趕到醫(yī)院時，妻子生氣地說：“女兒和用戶哪個重要”，陳醫(yī)生則認真地對他說：“用戶事小，女兒生命要緊，你妻子一人忙里忙外照顧孩子也夠辛苦了，你也應(yīng)盡點丈夫與父親的責(zé)任了”。是啊!對**來說，又何嘗不想，但服務(wù)用戶無小事。就這樣僅在女兒住院一個多月里，他雖未照顧女兒一天，但他多為局里增收報刊達3萬多元。在投遞8年來，無論是女兒住院，外公去世，還是在郵路上被狼犬咬傷，他都從未向局里請過一天假，誤過一天班。難怪用戶?？淇诜Q贊他為人熱情，服務(wù)態(tài)度好，隨叫隨到，送報及時又準(zhǔn)確，真不愧是我們的貼心人。

妙手救“死信”、為用戶架起情感橋梁

近年來，隨著**舊城改造和小區(qū)擴建的步伐加快，投遞員遇到地址不詳或無法投遞的“死信”是農(nóng)常便飯，按規(guī)定這些信件經(jīng)試投后仍投不出去，只要貼上改退批條，退回去就可以了。但在**手中，他從不輕易批退，而是想方設(shè)法，將信件妥投到用戶手中，讓郵路成為用戶傳遞你、我、他友愛的親情的橋梁。**年8月，一件地址為勝利街12號胡承英收的包裹，當(dāng)他按址投送到戶時，卻無此人，此時他完全可以將包裹退回去，但考慮到寄件人又要付退包費，為了不讓用戶利益受損，憑著他對投遞工作的執(zhí)著和強烈的責(zé)任心，他走街串戶，在居委會和派出所的大力協(xié)查下，終于在第三天中午冒著酷署將包裹送到居住在城墻頭12號胡承英手上，看著自己這件錯址的包裹和全身濕透的**，胡承英十分感動，連聲稱謝說：“你的服務(wù)真細致周到”。去年5月，一封解放街二路7號的掛號信到他手里，他明知**無此地址，但他仍耐心查找，最后在解放街27號找到收件人，正是這封信解了用戶燃眉之急，因為里面是份理賠單，用戶正等著這筆理賠款治病呢?象這樣的事情對于**來說舉不勝舉。閩北日報、**報先后對他查找錯址信進行報道。他每年救活大量的“死信”，就連其它投遞員連投半個月都投不出去的死信，在他手上不到三天便妥投到用戶手中。至今他共妥投疑難信件320多件，救活死信150多件，他的艱辛付出，為用戶架起一座座溝通情感的橋梁。

熱心服務(wù)、做用戶的知心人

**在外投遞的同時，無論份內(nèi)事，還是份外事，他始終把用戶的事當(dāng)作自己的事來辦實、辦好，努力使用戶滿意，做用戶的知心人。今年正月，當(dāng)他投送報紙到賴裕老人家時，看到老人因水龍頭壞了，而水流滿地不知如何是好而發(fā)愁時，**立即上街買來水龍頭，找來工具，及時為老人更換上嶄新水龍頭，老人萬分感激，連聲感謝：“他這種想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需的高尚服務(wù)精神讓人感動”。這些點點滴滴的小事凝聚著的是一份份真情。正如80歲高齡的離體干部金克玲在給局領(lǐng)導(dǎo)表揚信中寫道：“從**的實際行動中，充分體現(xiàn)出你局的便民服務(wù)和措施很到位，特別是對老年人的關(guān)愛，讓人更為感動……”。多年來，**以一顆金子般的心不僅贏得了50多封用戶表揚信，也贏得了用戶的信任與支持，先后收訂報刊達90多萬元，協(xié)儲200多萬元，為郵政的發(fā)展創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，實現(xiàn)雙贏目標(biāo)。

其實在投遞服務(wù)中，**只是把他對郵政事業(yè)的熱愛之情和對用戶負責(zé)的責(zé)任之心融入和貫穿到平時的服務(wù)之中，并持之以恒，所換來的就是社會和用戶對郵政的信賴與支持，這種信譽是任何廣告和宣傳都做不到的。