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xx市交通局公共交通指揮調(diào)度中心，是全市公共交通行業(yè)的主管部門，主要負(fù)責(zé)編制全市公共交通發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃，并組織具體實(shí)施；負(fù)責(zé)指揮調(diào)度管理全市的公共交通運(yùn)營(yíng)，對(duì)全市公共交通行業(yè)及從業(yè)人員進(jìn)行管理；負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查處理公共交通重大事故和突發(fā)事件。截至二零零八年2月底，全市現(xiàn)有公交線路168條，日客運(yùn)量達(dá)260余萬(wàn)人次。主要事跡：

一、行風(fēng)建設(shè)采取的主要措施

200x年，為加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，市公共交通指揮調(diào)度中心從關(guān)注民生、體貼民情、消除民怨、凝聚民心入手，大力實(shí)施公交民生工程，重點(diǎn)解決市民日益增長(zhǎng)的出行需求與公交發(fā)展總量不足、質(zhì)量不高之間的矛盾。尤其是2010年6月8日市政府開(kāi)通政風(fēng)行風(fēng)熱線以后，在搭建與市民溝通的平臺(tái)上，為廣大市民辦了很多實(shí)事和好事。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，截止二零零八年12月底，公共交通指揮調(diào)度中心共接到省民心網(wǎng)和市政府政風(fēng)行風(fēng)熱線轉(zhuǎn)辦件2050件，回復(fù)星級(jí)率為95.72%，群眾滿意率96.85%。采取的主要措施：

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)糾風(fēng)責(zé)任。

為保證行風(fēng)工作順利開(kāi)展，公共交通指揮調(diào)度中心成立了行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制。對(duì)群眾咨詢和投訴的問(wèn)題，嚴(yán)格按照規(guī)定程序辦理?？崎L(zhǎng)負(fù)責(zé)政風(fēng)行風(fēng)熱線轉(zhuǎn)辦件的受理，進(jìn)行調(diào)查處理，形成初步意見(jiàn)向主管處長(zhǎng)匯報(bào)；主管處長(zhǎng)認(rèn)真審查后，由責(zé)任科室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)公交企業(yè)積極落實(shí)，并形成回復(fù)材料；回復(fù)材料經(jīng)公共交通指揮調(diào)度中心黨政領(lǐng)導(dǎo)審定后，上報(bào)局行風(fēng)辦。為加強(qiáng)對(duì)辦理政風(fēng)行風(fēng)熱線辦理群眾投訴工作的領(lǐng)導(dǎo)力度，專門指定一名副處長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常管理工作，組建了政風(fēng)行風(fēng)熱線轉(zhuǎn)辦件受理小組，制定了轉(zhuǎn)辦件辦理流程和辦理時(shí)限，向社會(huì)公布了行風(fēng)公開(kāi)電話，由一名科長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，一名副科長(zhǎng)負(fù)責(zé)收集整理材料，兩名工作人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)受理公開(kāi)電話，處理應(yīng)急事件，保證信息暢通。

2、加強(qiáng)專項(xiàng)治理，開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。

針對(duì)市民反映部分公交車輛車容車貌差、站區(qū)衛(wèi)生差、乘降秩序差、運(yùn)營(yíng)秩序差等問(wèn)題，公共交通指揮調(diào)度中心積極開(kāi)展多項(xiàng)主題整治活動(dòng)，凈化市場(chǎng)秩序。2010年7月份，以?shī)W足賽測(cè)試賽為契機(jī)，開(kāi)展公交市場(chǎng)治理整頓月活動(dòng)，重點(diǎn)整治了車輛衛(wèi)生不整潔、亂貼廣告、車內(nèi)附屬設(shè)施缺失問(wèn)題；車輛隨意?？俊緮埧?、爭(zhēng)道搶行等違規(guī)行為；個(gè)體承包線路和小公汽線路索要高價(jià)、野蠻待客、超員、串線經(jīng)營(yíng)等違章行為。2010年9月份，為迎接我市首個(gè)“公交周及無(wú)車日活動(dòng)”，開(kāi)展了全行業(yè)車容車貌及站務(wù)設(shè)施整治活動(dòng)。2007年12月份至二零零八年2月底，開(kāi)展了冬季行車及安全大檢查，對(duì)各公交企業(yè)的檢查情況定期進(jìn)行排名和通報(bào)。通過(guò)上述整治活動(dòng)，公交行業(yè)行車和服務(wù)有了明顯提高。同時(shí)，公共交通指揮調(diào)度中心在全市公交行業(yè)開(kāi)展了“文明排隊(duì)示范街站”創(chuàng)建活動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)線路評(píng)比活動(dòng)，公交系統(tǒng)標(biāo)兵集體、先進(jìn)集體創(chuàng)建活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了廣大從業(yè)人員的積極性，營(yíng)造了全行業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、文明服務(wù)的良好氛圍。

3、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，查處行風(fēng)案件。

為不斷拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道，認(rèn)真聽(tīng)取市民意見(jiàn)，采取與新聞媒體聯(lián)辦欄目的方式，積極采納市民關(guān)于公交發(fā)展的建議和意見(jiàn)。例如：xx晚報(bào)的我來(lái)設(shè)計(jì)公交線路、十佳公交線路評(píng)選，遼沈晚報(bào)的公交咋開(kāi)我來(lái)說(shuō)等欄目已成為拉近市民與政府之間的主要紐帶。同時(shí)，聘請(qǐng)市人大代表、政協(xié)委員、行業(yè)專家、熱心市民代表十余人作為行風(fēng)監(jiān)督員，為如何提高服務(wù)水平獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。針對(duì)公交行業(yè)“熱點(diǎn)”問(wèn)題，多次參加了“行風(fēng)熱線”、“民生會(huì)客室”等欄目，與市民就如何更好地發(fā)展xx公交進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流。為方便市民及時(shí)反映問(wèn)題和咨詢情況，公共交通指揮調(diào)度中心向社會(huì)公開(kāi)了2部投訴咨詢熱線電話、20部公交IC卡服務(wù)熱線電話。針對(duì)行風(fēng)熱線舉報(bào)和投訴的問(wèn)題，建立了駕駛員違章抄告制度，通過(guò)明查暗訪，對(duì)服務(wù)態(tài)度惡劣、影響行業(yè)形象的駕駛員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。全年查處行風(fēng)案件32件，其中停崗培訓(xùn)30余人次，經(jīng)濟(jì)處罰120余人次。

4、加強(qiáng)宣傳教育，完善長(zhǎng)效機(jī)制。

為樹(shù)立公交行業(yè)新風(fēng)，形成人人參與創(chuàng)建文明行業(yè)、人人熱心服務(wù)市民的良好氛圍。加強(qiáng)了對(duì)公交從業(yè)人員的教育和培訓(xùn)力度，完善了從業(yè)人員和管理人員準(zhǔn)入制度，全部從業(yè)人員一律經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考核合格后持證上崗。經(jīng)統(tǒng)計(jì)2007年以來(lái)舉辦公交車隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)班16期，培訓(xùn)803人，核發(fā)從業(yè)資格證2372個(gè)，使公交服務(wù)更加規(guī)范。《xx市公共交通管理辦法》施行以后，在全行業(yè)進(jìn)行了廣泛宣傳，為公交行業(yè)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了法規(guī)保障。同時(shí)建立了《行風(fēng)投訴工作制度》、《行風(fēng)案件查處制度》、《線路檢查通報(bào)制度》等內(nèi)部規(guī)章，為全市公交行業(yè)建設(shè)完善了長(zhǎng)效機(jī)制。

二、行風(fēng)建設(shè)取得的主要成效

1．開(kāi)展便民服務(wù)，為市民排憂解難。

200x年以來(lái)，通過(guò)采取“公交13項(xiàng)便民活動(dòng)”、“公交線路請(qǐng)您參與”活動(dòng)、“文明排隊(duì)請(qǐng)您評(píng)說(shuō)”活動(dòng)等一系列便民新舉措，為市民出行提供了優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)，使市民反映的問(wèn)題得到及時(shí)解決。在截至目前的行風(fēng)政風(fēng)轉(zhuǎn)辦件中，由于工作人員積極負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)辦件辦結(jié)率100%，星級(jí)率95%，為群眾辦實(shí)事、好事445件，市民滿意率一直保持在90%以上，全市涌現(xiàn)出公交標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)線路26條，星級(jí)駕駛員300名。

2．開(kāi)展民生工程，方便市民出行。

根據(jù)廣大市民在政風(fēng)行風(fēng)熱線中反映的問(wèn)題，主要開(kāi)展了五項(xiàng)民生工程。一是新增、更新公交車輛1424臺(tái)，新開(kāi)、延伸公交線路21條，新設(shè)公交站點(diǎn)333個(gè)，在2000戶以上新建小區(qū)開(kāi)通公交線路19條，填補(bǔ)三、四級(jí)馬路公交線路空白13條。二是新開(kāi)5條通宵公交線路和5條午夜公交線路，在50條骨干公交線路實(shí)行延時(shí)服務(wù)。三是啟動(dòng)了公交“明亮工程”，全市有48條線路、1300臺(tái)車輛夜間運(yùn)行開(kāi)啟車廂照明燈。四是對(duì)3條小公汽線路、7條有償使用線路進(jìn)行了收購(gòu)和改造。通過(guò)采取便民、利民措施，使原有的服務(wù)得到延伸和拓展，265路、611路、4321小公汽等市民意見(jiàn)較大的“霸王”線路，也能以嶄新的面貌為廣大市民服務(wù)。五是印制了《2007版公交出行指南》2000冊(cè)，向社會(huì)免費(fèi)發(fā)放。

3．創(chuàng)新服務(wù)手段，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一是成立專職導(dǎo)乘隊(duì)伍上崗工作。在青年大街和北站樞紐站初步創(chuàng)建了“排隊(duì)乘車示范街站”，實(shí)現(xiàn)100%公交首末站排隊(duì)乘車的目標(biāo)，在127個(gè)中途站實(shí)現(xiàn)了排隊(duì)乘車，受到了市委領(lǐng)導(dǎo)的大力贊揚(yáng)和社會(huì)充分肯定。二是新建公交運(yùn)營(yíng)場(chǎng)、停車場(chǎng)9處，總占地面積9.2萬(wàn)平方米；新增辦公面積3200余平方米，新建公交站務(wù)室97個(gè)，提升了公交企業(yè)形象。三是新建公交候車?yán)?00處，新增公交站牌565塊，極大方便了市民候車和換乘。四是與《遼沈晚報(bào)》合作，推出愛(ài)心候車室70余處，溫暖扶手線路40余條，為冬季市民乘車提供了溫暖。五是開(kāi)通大站塊線路10條，雙語(yǔ)站牌線路1條，新增雙語(yǔ)音報(bào)站器561個(gè)、無(wú)障礙站牌1000個(gè)。

2010年公共交通指揮調(diào)度中心行風(fēng)建設(shè)取得了明顯成效，先后獲得遼寧省建設(shè)廳遼寧省城市公共交通行業(yè)先進(jìn)集體，中共xx市委、xx市人民政府xx市抗擊特大暴風(fēng)雪貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、“xx市交通局機(jī)關(guān)建設(shè)優(yōu)勝單位”、“交通系統(tǒng)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。