導(dǎo)語(yǔ)：汽車站班長(zhǎng)事跡材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

有一種精神叫堅(jiān)守，有一種情懷是執(zhí)著。小小的汽車站臺(tái)，是汽車北站行車組班長(zhǎng)的天地。在這里，她用心書(shū)寫(xiě)自己的人生；在這里，是主人，也是公仆；小小的汽車站臺(tái)，是一個(gè)濃縮的社會(huì)窗口，在這里，充當(dāng)著一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)航員和一個(gè)精神文明的使者。

，女，1985年3月生，2003年底分配到汽車北站快客班組參加工作，從2010年8月開(kāi)始任車站行車組的正班長(zhǎng)。

把“讓旅客放心滿意”作為自己的座右銘，八年如一日，用微笑面對(duì)廣大旅客，認(rèn)真服務(wù)履行職責(zé)，在道路客運(yùn)服務(wù)工作中贏得了人民群眾的廣泛贊譽(yù)。

憑著一股鉆研的精神，對(duì)服務(wù)工作不斷總結(jié)、探索。在實(shí)踐中總結(jié)創(chuàng)造了“三聽(tīng)、四動(dòng)、五心、六勤、七看”的工作法：即聽(tīng)口音、聽(tīng)詢問(wèn)、聽(tīng)對(duì)話；主動(dòng)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)乘、主動(dòng)為旅客排憂解難、主動(dòng)解答旅客詢問(wèn)、主動(dòng)扶老攜幼；對(duì)待旅客誠(chéng)心、解答旅客問(wèn)題耐心、幫助旅客熱心、照顧旅客細(xì)心、接受旅客意見(jiàn)虛心；眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤、腦勤；看年齡體質(zhì)、看衣著打扮、看舉止行為、看面部表情、看同行旅客、看攜帶物品、看需求意向。通過(guò)這些途徑，有效地提高了服務(wù)質(zhì)量。她的這一工作法，在全省道路客運(yùn)服務(wù)行業(yè)被推廣使用。

總會(huì)換位思考，將心比心，誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待每一個(gè)旅客。一天下午，她正在發(fā)車位導(dǎo)乘，一個(gè)年輕的女學(xué)生愁眉苦臉的從別處走來(lái)，她上前詢問(wèn)，發(fā)生什么事，是不是找不著車子了。女孩像抓到救命繩，一下蹲坐在地上放聲大哭，趕緊扶起她安撫地說(shuō)：“不要著急，你先不要哭，有什么事先和我說(shuō)一下，看看我能不能幫你??！”女孩抽泣不停，哽咽半天，在看過(guò)她的車票后，肯定她購(gòu)錯(cuò)車票時(shí)間了。雖然她不是的管轄范圍，但是還是帶著她找到領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)明情況，幫助她換好票，還一直安撫她的情緒把她安頓在工作間等候，最后送她上車，委托車上隨車人員多加關(guān)照。

為了不辜負(fù)同志們的信任、領(lǐng)導(dǎo)的重托，她帶領(lǐng)全組人員以客運(yùn)規(guī)范化服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以李素麗為榜樣，牢固樹(shù)立“站興我榮，站衰我恥”的思想，不斷進(jìn)取，奮力拼搏，全組連續(xù)四年超額完成任務(wù)，特別是企業(yè)改制后，帶領(lǐng)全組人員顧大局、識(shí)大體，轉(zhuǎn)變思想觀念，立足于腳踏實(shí)干工作。

精神如流泉，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。的事跡深深地感染著人們，她的行動(dòng)也潛移默化影響著行一組的姐妹們，她的精神得道多得到不斷傳承。

“我之所以敬佩黃姐，是因?yàn)樗纳屏己臀⑿Ω袆?dòng)了我，一張真誠(chéng)微笑的臉，是世界上最可愛(ài)、最美麗的臉。就像黃姐自己說(shuō)的那樣‘面對(duì)我們的微笑服務(wù)，換來(lái)旅客一個(gè)回頭，一個(gè)笑臉，對(duì)我而言，就是一種無(wú)價(jià)之寶?！?/p>

行一組的小姐妹如是說(shuō)。剛來(lái)行一組時(shí)，因?yàn)檐囌久刻煸缟?：50就要到崗，一向愛(ài)睡懶覺(jué)的她，一時(shí)改不過(guò)來(lái)，總是鬧鈴一響，在睡夢(mèng)中就給按了。而這時(shí)，黃姐的電話會(huì)準(zhǔn)時(shí)打來(lái)，叫她起床。

“被她這樣強(qiáng)迫著接電話，不醒也醒了。每每這時(shí)我打心眼里涌起一絲甜蜜，為能擁有這樣一位體貼的班長(zhǎng)而高興，工作起來(lái)也特別開(kāi)心，很快便進(jìn)入了角色?！痹谶@個(gè)班組里，真正感受到“家和萬(wàn)事興”是幸福，黃姐就像一位慈母，時(shí)刻關(guān)懷著她們每一個(gè)人，傾注了所有的愛(ài)。

“忠孝難兩全，家國(guó)難兩顧”。身為行車組的正班長(zhǎng)，已記不清，自己放棄了多少和愛(ài)人孩子相處的親情時(shí)刻，放棄了多少?；丶铱纯吹臋C(jī)會(huì)。在的腦海里，永遠(yuǎn)定格著這樣一個(gè)場(chǎng)景——

“媽媽，你要早點(diǎn)回來(lái)呀，回來(lái)就帶我去放炮仗！”

“乖，媽媽很快回來(lái)啊，你在家要聽(tīng)爺爺奶奶的話”。多少年來(lái)，多少個(gè)除夕夜，她都是在這種依依惜別的場(chǎng)景中，看著兒子不舍的眼神，忙碌在工作崗位上。

每當(dāng)想到這些，都覺(jué)得虧欠孩子太多太多。但在選擇的天平中，她還是把重心移向了她所熱愛(ài)的工作。

奉獻(xiàn)是美麗的。八年來(lái)，用她那顆金子般的愛(ài)心，誠(chéng)信溫暖著每位旅客，用真誠(chéng)關(guān)心幫助身邊的同志，把車站當(dāng)成自己的家，把自己的崗位作為傳播精神文明的“窗口”，在平凡工作中實(shí)現(xiàn)著自己堅(jiān)定的理想信念和人生價(jià)值，在“流動(dòng)的車廂”上抒寫(xiě)著“不變的真情”，用真善美譜寫(xiě)了一曲曲激動(dòng)人心的奉獻(xiàn)之歌；由于她態(tài)度熱情，服務(wù)規(guī)范，示范性強(qiáng)，目前，她領(lǐng)航的行一組已成為車站一道文明美麗的風(fēng)景線！