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省交通運輸廳、省公安廳、省總工會、省文明辦聯(lián)合召開視頻會議，對深入開展出租汽車行業(yè)文明創(chuàng)建活動進行動員部署，下面我講三點意見。

一、統(tǒng)一思想，提高認識，為開展行業(yè)文明創(chuàng)建活動奠定基礎。

各地要統(tǒng)一思想，提高認識，深刻理解和領會開展出租汽車行業(yè)文明創(chuàng)建活動的重要意義，為深入開展好此項工作奠定基礎。

開展出租汽車文明創(chuàng)建活動是提升行業(yè)文明程度，彰顯城市品味和內(nèi)涵的重要載體。目前,出租車行業(yè)發(fā)展已成為城市文明創(chuàng)建、服務民生、安置就業(yè)、發(fā)展經(jīng)濟、構(gòu)建和諧的重大工程，因此，開展文明創(chuàng)建活動,不僅是出租車行業(yè)自身發(fā)展的迫切要求，也是提升城市發(fā)展質(zhì)量，增強發(fā)展后勁的必然選擇。

開展出租汽車文明創(chuàng)建活動是切實加強市場監(jiān)管，有效維護行業(yè)穩(wěn)定的重要保證。開展文明創(chuàng)建活動要以豐富的活動形式、廣泛的監(jiān)督渠道、靈活的監(jiān)管方式，為進一步提高出租汽車服務水平，規(guī)范市場秩序，維護行業(yè)穩(wěn)定起到積極的推動作用。

開展出租汽車文明創(chuàng)建活動是落實優(yōu)質(zhì)服務，推動行業(yè)健康發(fā)展的重要舉措。目前我省出租車總量已達6.5萬輛，從業(yè)人員12.8萬人。各部門要以文明創(chuàng)建活動為契機，切實增強服務意識和管理水平，提高駕駛員的服務技能和文明素質(zhì)，將出租車真正打造成為反映行業(yè)風采、體現(xiàn)城市特色、弘揚社會新風、服務社會經(jīng)濟和群眾出行的文明窗口。

開展出租車文明創(chuàng)建活動是展示企業(yè)風采，增強行業(yè)凝聚力的重要平臺。要讓出租車企業(yè)通過這一平臺展示企業(yè)風采，弘揚企業(yè)文化，提升企業(yè)競爭力；讓出租車司機擁有實現(xiàn)自身價值的舞臺，從而激發(fā)工作熱情，提高工作效率和服務質(zhì)量。

二、統(tǒng)籌推進，分步實施，確保文明創(chuàng)建活動收到實效。

各地要充分調(diào)動各方面積極性，突出工作重點，因地制宜地開展好各項創(chuàng)建活動。積極探索構(gòu)建長效機制。

突出重點，以點帶面，推動創(chuàng)建活動深入開展。文明創(chuàng)建活動范圍廣、工作量大、要求高，要使創(chuàng)建活動取得實實在在的效果，必須突出重點，講求實效。要以群眾影響面廣、社會影響大的公共場所和地域為重點，搞好創(chuàng)建活動組織和宣傳工作。要培養(yǎng)樹立一批文明駕駛員、出租車、企業(yè)和管理部門，年底進行表彰獎勵。

抓好載體，講求實效，切實解決行業(yè)發(fā)展難題。各級出租車主管部門作為文明創(chuàng)建活動的具體組織和實施部門，要切實發(fā)動好、組織好、督促好創(chuàng)建活動。各出租汽車企業(yè)作為文明創(chuàng)建活動的主體之一，要積極參與創(chuàng)建活動，進一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營，建立和完善規(guī)章制度，切實減輕駕駛員負擔。出租車駕駛員作為文明創(chuàng)建活動成果的落腳點，要把創(chuàng)建活動的要求貫穿于日常工作和服務之中，提高服務水平。

創(chuàng)新機制，強化獎懲，確保創(chuàng)建工作落到實處。要建立完善考核機制和獎懲機制，各級出租車主管部門要嚴格按照評比標準考核打分，要將評選結(jié)果與日常經(jīng)營管理掛鉤。對評定為3A級的出租車企業(yè)要給予一定的政策扶持和優(yōu)惠；對獲得“星級駕駛員”和“文明服務車”稱號的司機和經(jīng)營者要給予相應的獎勵；對年度考核成績不合格的駕駛員，要重新進行學習培訓，補考仍不合格的，要依法吊銷從業(yè)資格證。

三、加強領導，落實責任，扎實開展文明創(chuàng)建活動。

各地要把文明創(chuàng)建活動納入重要工作日程，加強領導，強化措施，精心組織，狠抓落實，確保實效。

加強組織領導，搞好協(xié)調(diào)配合。要積極爭取地方黨委、政府的關(guān)心支持，加強與文明辦、工會等相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)，要把精神文明創(chuàng)建活動與行業(yè)管理和業(yè)務工作有機結(jié)合，做到同時部署、同步實施、同期監(jiān)督。

健全工作機構(gòu)，層層落實責任。各級出租車主管部門要建立健全組織機構(gòu)，成立由單位主要負責人任組長，業(yè)務部門、黨、政、工、團及行業(yè)協(xié)會參加的創(chuàng)建活動領導小組。要進一步細化活動方案，明確重點目標和任務，層層分解落實，確保工作落到實處，形成長效機制。

加大宣傳力度，樹立先進典型。要通過廣播、電視、報紙等媒體積極做好創(chuàng)建活動的宣傳和發(fā)動工作，營造有聲勢、有力度、全民關(guān)注的濃厚氛圍，大力宣傳和推廣先進事跡和典型經(jīng)驗。

切實轉(zhuǎn)變作風，加強監(jiān)督檢查。要以求真務實的工作態(tài)度，深入基層，深入一線，高標準，嚴要求地抓好活動落實，及時解決群眾反映強烈的問題，切切實切提高群眾滿意度，降低投訴率，進一步提升行業(yè)文明程度。

開展出租汽車行業(yè)文明創(chuàng)建活動是提升行業(yè)文明程度的重要舉措，各級交通運輸部門一定要高度重視，下大力氣，抓緊抓好，抓出成效！