縣衛(wèi)生局評選優(yōu)秀示范窗口通知
時間:2022-05-02 09:39:00
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各鎮(zhèn)、辦衛(wèi)生院,縣直各醫(yī)療衛(wèi)生單位:經(jīng)局黨委研究,擬評選全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“群眾滿意示范窗口(科室)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范衛(wèi)生室”,現(xiàn)將分配名額公布如下,請各單位按照評選標(biāo)準(zhǔn),評選出本單位的“群眾滿意示范窗口(科室)”和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范衛(wèi)生室”,務(wù)必于2月27日前,將申報表報衛(wèi)生局政工股,A4紙打印,一式一份?!叭罕姖M意示范窗口”名額分配如下:
縣人民醫(yī)院、縣直機(jī)關(guān)醫(yī)院、鎮(zhèn)衛(wèi)生院各2個;縣中醫(yī)院、縣防疫站、其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院各1個;共21個??h衛(wèi)生系統(tǒng)群眾滿意示范窗口創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn):
一、“服務(wù)好”。干部職工做到儀表端莊,舉止文明,按規(guī)定著裝,佩帶胸卡,衣帽整潔,使用文明用語,不講服務(wù)忌語;實(shí)行公開辦事制度,辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等上墻公布;服務(wù)窗口布置整潔、物品擺放和宣傳資料陳列整齊美觀、張掛位置符合規(guī)定,整體環(huán)境整潔、舒適。服務(wù)窗口職工準(zhǔn)時到崗到位,嚴(yán)格執(zhí)行崗位紀(jì)律,按服務(wù)規(guī)程辦事,秩序井然有序;積極改善服務(wù)設(shè)施,便民設(shè)施齊全,服務(wù)周到熱情。掛號、收費(fèi)、藥房、新農(nóng)合等服務(wù)窗口排隊等候不超過15分鐘。
二、“質(zhì)量好”。醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口要規(guī)范診療行為,落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度,實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),做到合理檢查、合理用藥、合理治療,確保醫(yī)療服務(wù)優(yōu)質(zhì)安全、醫(yī)患關(guān)系融洽。經(jīng)常開展業(yè)務(wù)技能評比競賽活動,服務(wù)人員業(yè)務(wù)嫻熟,無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。
三、“醫(yī)德好”。實(shí)行一站式服務(wù)和首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制等工作責(zé)任制度,建立健全具有工作特點(diǎn)的職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范辦事程序,實(shí)行辦事公開,提高辦事效率。建立高效的投訴處理機(jī)制。無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象。
四、“群眾滿意”。積極開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動;無群眾投訴、無糾紛發(fā)生;服務(wù)對象滿意度達(dá)到90%以上。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范衛(wèi)生室評選條件
1、具有縣衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證,從業(yè)人員具有鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書或執(zhí)業(yè)醫(yī)師(助理)證書;
2、符合規(guī)范化村衛(wèi)生室硬件建設(shè)的相關(guān)要求:
(1)業(yè)務(wù)房屋面積120平方米以上;
(2)診療室、治療室、藥房、觀察室,四室分開;
(3)辦公設(shè)備、診療設(shè)備、基本公共衛(wèi)生設(shè)備齊全;
(4)院落整齊,室內(nèi)、室外、門窗干凈整潔,備有必備的服務(wù)設(shè)施。
3、功能建設(shè)
(1)能以初級衛(wèi)生保健為中心開展各項衛(wèi)生工作,接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的統(tǒng)一管理與指導(dǎo),完成上級衛(wèi)生行政部門下達(dá)的各項任務(wù)。
(2)樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),積極開展主動服務(wù),上門服務(wù),文明服務(wù),群眾滿意度達(dá)到95%以上。
(3)醫(yī)務(wù)人員對轄區(qū)內(nèi)的居民開展家庭醫(yī)生式保健服務(wù),建立居民健康檔案,全面落實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目,定期做好上門隨訪工作。做好轄區(qū)內(nèi)的健康教育、指導(dǎo)等工作,轄區(qū)群眾對基本公共衛(wèi)生服務(wù)知曉率95%以上。
(4)努力學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù),積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),從業(yè)人員各種考核全部合格。
(5)做到各種臺賬齊全,公共衛(wèi)生信息有報告、看病有登記、用藥有處方、收費(fèi)有票據(jù)。
(6)有效的診治常見病、多發(fā)病和急、重、危病人的初級救護(hù)和轉(zhuǎn)診;無醫(yī)療差錯事故。
(7)較好地完成傳染病防治、免疫規(guī)劃和衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管等工作。
(8)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生行政部門規(guī)定的診療程序,各項衛(wèi)生法律法規(guī)規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)程和隔離消毒制度及污物的處理制度。