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同志們：

這次會議是貫徹省局、市局、縣委、縣政府《關于開展“樹立行業(yè)新風、創(chuàng)建一流經濟發(fā)展環(huán)境”最佳最差單位評議活動》的一次重要會議。

2009年我局在省、市局及縣委縣政府的正確領導下，在縣行風辦的指導下，被縣委縣政府命名為“為經濟建設服務、樹行業(yè)新風”最佳單位榮譽稱號。2090年我們繼續(xù)把“雙評”工作作為統(tǒng)攬全局的中心工作來抓，堅持以鄧小平理論和“三個代表”為指導，以“服務用戶、奉獻社會”為宗旨，以郵政改革、發(fā)展、服務實際，開展“樹郵政形象、創(chuàng)優(yōu)質服務”為主要內容，以縣委縣政府確定的“樹行業(yè)新風、創(chuàng)建一流經濟發(fā)展環(huán)境”工作為目標，深入扎實地開展好我局“雙評”工作創(chuàng)建活動。

回顧“雙評”活動創(chuàng)建工作，我們逐步形成了四點共識：一是必須充分認識“雙評”活動創(chuàng)建是郵政企業(yè)自身改革發(fā)展的迫切需要和必然選擇，事關企業(yè)的政治方向，從而自覺從“講政治”的高度，把創(chuàng)建工作放到突出位置；二是必須把“雙評”活動作為郵政企業(yè)重大政治任務，努力建設規(guī)范化服務窗口，樹立郵政的良好社會形象；三是必須把“雙評”創(chuàng)建工作作為“一把手”工程來抓，各部門單位負責人的重視程度決定著“雙評”創(chuàng)建工作的成效；四是必須堅持黨的群眾路線，堅持重在基層、重在基礎的方針，做到依靠群眾，夯實基礎，齊抓共管，常抓不懈，我局在今后“雙評”工作的創(chuàng)建中要著重做好以下幾方面工作：

一、確定創(chuàng)建方針，強化目標管理，是開展“雙評”活動的前提

“雙評”活動是郵政部門和各級政府都十分重視的一件大事，我局領導班子從講政治的高度，要認真貫徹落實省局、縣委、縣政府的工作部署，在郵政企業(yè)內部開展“樹郵政形象、創(chuàng)優(yōu)質服務”活動來抓好“雙評”工作。黨辦要協(xié)同經營部根據(jù)省局及縣委縣政府“雙評”活動考核方案的要求，及時制定我局“雙評”活動方案，要明確活動指導思想和活動具體目標，工作分工具體明確，做到責任落實到人頭，要制定好服務承諾制和對外服務標準，真正能夠實現(xiàn)對外服務一諾千金，扎實地開展好我局的對外服務工作，具有十分重要的促進作用。

為了全面開展好“雙評”的各項工作，局黨總支首先確立了“統(tǒng)一規(guī)劃、聯(lián)合建設、上下連動、各負其責”的十六字創(chuàng)建活動方針。各部門單位要圍繞“雙評”創(chuàng)建目標，協(xié)同動作，一級抓一級，一級保一級，各負其責形成齊抓共建的局面。

今年我局創(chuàng)建“雙評”活動的目標是確保爭創(chuàng)全縣第三名。因此，我們要更加努力，把“雙評”工作抓好抓實。在工作目標上，立足自我加壓，負重前進。一是確保完成省局下達的服務質量指標，特快專遞信息反饋及時率達到80%以上，郵政服務社會綜合滿意度達到85分以上，行業(yè)“雙評”活動創(chuàng)最佳。二是以實行規(guī)范化服務為基礎，全面開展優(yōu)質服務活動，全縣營業(yè)投遞規(guī)范化服務窗口達到98%，優(yōu)質服務窗口達到60%，建成省級“示范窗口”1處，各類服務設施達到規(guī)定標準，設備完好率達100%。三是實現(xiàn)特快郵件和訂銷報刊全面提速，省會城市間特快郵件實現(xiàn)36一48小時內送達，省會城市當?shù)赜∷⒌膱蠹埖绞雀骺h當日見報率達到90%。四是杜絕有理由申告，有效解決熱點、難點問題，確保用戶投訴能夠得到及時妥善的處理，用戶投訴處理及時率達到100%。五是及時受理用戶查詢及賠償，確保查詢時限完成，做到全年無積案。

二、抓好思想教育，全面提高素質，是搞好創(chuàng)建活動的保證

我局在做好“雙評”各項工作的同時，必須要抓好職工的隊伍建設，從職工的思想教育入手是非常必要的，今年黨組提出了“以服務求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展的經營服務理念”的創(chuàng)建口號，在創(chuàng)建的過程中要充分體現(xiàn)郵政企業(yè)的地位、宗旨和作用，以凝聚人心、鼓舞斗志，對外營造濃厚創(chuàng)建氛圍，展示郵政良好形象。

各部門單位在創(chuàng)建活動中，圍繞“雙評”活動創(chuàng)建奮斗目標，要重點開展具有鮮明時代行征和行業(yè)特色的主題思想教育活動。黨辦要配合經營部重點開展艱苦創(chuàng)業(yè)和發(fā)揚企業(yè)精神，以“郵政靠我發(fā)展，我靠郵政生存”主題教育，舉辦“熱愛郵政、奉獻郵政、發(fā)展郵政”演講會等形勢開展主題教育活動。在開展活動的過程中，要重點開展職工的思想、形勢、任務教育，堅定干部職工的信心，增強優(yōu)患意識、危機意識、市場意識和競爭意識，激發(fā)干部職工為扭虧增效奮力拼搏。

三、加大硬件、軟件設施建設，強化服務是取得創(chuàng)建活動成效的關鍵

以“樹郵政形象、創(chuàng)優(yōu)質服務”為目標，改善郵政服務質量，我局要從加強服務軟硬件設施建設入手，積極為廣大用戶營造良好的用郵環(huán)境。公務員之家:

今年我局將投資192.3萬元的綠卡工程，使我縣城鄉(xiāng)的15個郵政儲蓄網點實現(xiàn)全國通存通兌。省局還將投資17萬元在儲匯中心配備柜員制監(jiān)控設備，為預防案件的發(fā)生起和用戶存取款的安全起到監(jiān)控作用，同時還要完成200萬元的招商引資任務。6月份縣郵政局對全縣所有農村支局、網點進行裝修改造，統(tǒng)一調配服務設施，統(tǒng)一制作郵政服務承諾標準和公示板，設立用戶意見箱和用戶意見簿等設施，同時我們還要充分利用電視臺、中郵專遞廣告、懸掛橫幅標語、電子顯示屏等宣傳媒體，宣傳我局在“雙評”活動中好的措施和作法。

為了加強對營業(yè)員的服務質量考核，經營服務部要按照郵政規(guī)范化服務的相關標準，堅持定期和常年檢查，同時要加強對職工的業(yè)務學習和思想教育，要堅持以會帶訓的形勢舉辦各類培訓班，增強職工對形勢任務的認識。在為郵政用戶提供優(yōu)惠政策上，我局要向全縣大用戶公布“三優(yōu)”承諾制，并按照省局業(yè)務資費規(guī)定給大用戶適當?shù)膬?yōu)惠政策。我們還要充分利用節(jié)假日搞好我們的業(yè)務宣傳和促銷工作，努力為用戶創(chuàng)造優(yōu)美舒適的用郵環(huán)境。同志們，今年我局“創(chuàng)建一流經濟發(fā)展環(huán)境暨‘雙評’工作”，任務即繁重又艱巨，擺在我局面前的是困難與挑戰(zhàn)，各單位要充分認識“雙評”創(chuàng)建活動重要性和緊迫性，我們一定要按照省局和縣委縣政府的工作部署和要求把我局的各項工作做好，以“服務用戶、奉獻社會”為宗旨，以郵政改革、發(fā)展、服務實際，以“樹郵政形象、創(chuàng)優(yōu)質服務”為主要內容，努力為全縣郵政用戶營造良好的用郵環(huán)境，為把我局“雙評”工作再上一個新的臺階而努力奮斗。