導(dǎo)語(yǔ)：婦聯(lián)總結(jié)講話一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、姐妹們：

大家好！在中國(guó)婦女第十次婦女代表大會(huì)勝利閉幕之際，我們?cè)谶@里召開(kāi)青島市“爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗，優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運(yùn)”總結(jié)表彰大會(huì)暨巾幗文明崗負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班，主要目的是貫徹落實(shí)中國(guó)婦女十大精神,總結(jié)工作,交流經(jīng)驗(yàn),表彰先進(jìn),部署任務(wù)。在此,我代表市婦聯(lián)向受到表彰的先進(jìn)崗位和個(gè)人表示熱烈的祝賀!向一貫重視、支持婦女工作的臧部長(zhǎng)以及市委宣傳部、市直機(jī)關(guān)工委、市文明辦、市總工會(huì)、市教育局、市衛(wèi)生局、公交集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！向?yàn)閵W帆賽、殘奧帆賽付出辛勞、做出貢獻(xiàn)的姐妹們表示親切的慰問(wèn)！

20*年10月份,市婦聯(lián)、奧帆委(青島)、市“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)合在全市女職工中開(kāi)展了“爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗，優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)，各區(qū)市、各行業(yè)、各單位積極響應(yīng)、迅速行動(dòng)，組織開(kāi)展了豐富多彩、卓有成效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為奧帆賽殘奧帆賽的成功舉辦做出了積極貢獻(xiàn)，取得了顯著成效，總結(jié)起來(lái)主要有以下四個(gè)特點(diǎn)：

一、圍繞中心，納入大局，促進(jìn)活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展

市婦聯(lián)按照市委市政府提出的承辦一屆“有特色、高水平”奧帆賽目標(biāo)的要求，從迎奧工作大局出發(fā)，聯(lián)合奧帆委（青島）、市“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組在全市開(kāi)展了“爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗，優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運(yùn)”主題活動(dòng)。市活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組精心研究與策劃，下發(fā)了實(shí)施意見(jiàn)，召開(kāi)了動(dòng)員部署會(huì)，制定了切實(shí)可行的活動(dòng)方案，印制了宣傳專刊和招貼畫。指導(dǎo)各區(qū)市、各行業(yè)、各單位把活動(dòng)納入重要議事日程，層層成立領(lǐng)導(dǎo)小組，細(xì)化工作措施，落實(shí)工作責(zé)任，為創(chuàng)建活動(dòng)的深化和發(fā)展創(chuàng)造條件。全市15000多個(gè)以女職工為主的崗位先后制定了爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)和爭(zhēng)創(chuàng)措施，明確了活動(dòng)的目標(biāo)、任務(wù)和措施。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗，開(kāi)展崗位練兵，提高了廣大女職工的文明素質(zhì)和服務(wù)水平，確保了活動(dòng)的有效開(kāi)展。

二、宣傳發(fā)動(dòng)，廣泛參與，擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面

廣泛參與是開(kāi)展活動(dòng)的基礎(chǔ)。根據(jù)市婦聯(lián)統(tǒng)一部署，各行業(yè)、各區(qū)市、各單位層層宣傳發(fā)動(dòng)，在女職工中廣泛開(kāi)展了巾幗文明崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運(yùn)宣傳日、宣傳月等活動(dòng)，發(fā)動(dòng)女職工愛(ài)崗敬業(yè)、建功成才，掀起崗崗爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、人人奉獻(xiàn)奧運(yùn)的熱潮，營(yíng)造全市女職工情系奧運(yùn)、服務(wù)奧運(yùn)、奉獻(xiàn)奧運(yùn)、建功奧運(yùn)的濃厚氛圍。一是舉行活動(dòng)啟動(dòng)儀式、廣場(chǎng)宣傳、現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)等形式，組織女職工宣誓、向女職工發(fā)出倡議，號(hào)召女職工廣泛參與主題活動(dòng)。市衛(wèi)生、公交、國(guó)稅系統(tǒng)先后舉行了主題活動(dòng)啟動(dòng)儀式。青島國(guó)際機(jī)場(chǎng)的巾幗文明崗發(fā)表了爭(zhēng)創(chuàng)宣言，向16個(gè)巾幗崗位頒發(fā)了爭(zhēng)創(chuàng)牌匾，各崗位成員還共同在印有奧運(yùn)標(biāo)識(shí)的旗幟上進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾簽名，充分表達(dá)了機(jī)場(chǎng)女職工提升服務(wù)質(zhì)量、全力備戰(zhàn)奧運(yùn)的決心。二是設(shè)立宣傳欄、宣傳牌，張貼宣傳畫，懸掛橫幅和標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，大張旗鼓地宣傳主題活動(dòng)的目的、意義和具體要求。全國(guó)巾幗文明崗公交集團(tuán)二路隊(duì)三八班等交通服務(wù)窗口在車廂里設(shè)置了“宣傳奧運(yùn)知識(shí)，倡導(dǎo)文明服務(wù)”、“用微笑服務(wù)每一天”等宣傳口號(hào)；太清索道站將“揚(yáng)奧運(yùn)風(fēng)帆，傳太索真情”的活動(dòng)口號(hào)設(shè)在索道口醒目位置，營(yíng)造了優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運(yùn)的濃厚氛圍。三是采取宣傳咨詢、結(jié)對(duì)子等形式，激發(fā)廣大婦女群眾開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。市政公用局12319服務(wù)熱線、市食品藥品監(jiān)督管理局市南分局、市按摩康復(fù)醫(yī)院等全國(guó)、省、市巾幗文明崗舉行了崗崗聯(lián)動(dòng)大型廣場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)，積極宣傳食品藥品、勞動(dòng)、醫(yī)療等政策法規(guī)，發(fā)放知識(shí)手冊(cè),解答群眾的疑難問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)為百姓鑒定真假商品和提供義診等服務(wù)；全國(guó)巾幗文明崗市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督局監(jiān)督二科與府新大廈餐飲部開(kāi)展了“我為奧帆餐飲衛(wèi)生保障作貢獻(xiàn)”巾幗文明崗結(jié)對(duì)子活動(dòng)，共創(chuàng)“奧帆衛(wèi)生至上，監(jiān)督服務(wù)共榮”品牌。通過(guò)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，我市20萬(wàn)余名女職工參與到主題活動(dòng)中來(lái)。

三、深化主題，突出特色，豐富活動(dòng)內(nèi)容

在活動(dòng)中，各區(qū)市、各行業(yè)、各單位突出了“迎奧運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)”的主題，突出了巾幗文明崗服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)奧運(yùn)的特色，積極開(kāi)展“五學(xué)一講”和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，制定實(shí)施細(xì)則，全面提高女職工的綜合素質(zhì)。一是結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展豐富多彩的主題活動(dòng)。衛(wèi)生系統(tǒng)提出了“強(qiáng)素質(zhì)、上水平、展風(fēng)采、促提高”活動(dòng)口號(hào)，要求全體女醫(yī)護(hù)人員人人強(qiáng)素質(zhì)、練本領(lǐng)為奧運(yùn)添光彩；青島科技大學(xué)等高校開(kāi)展以“樹(shù)師表形象，創(chuàng)優(yōu)良環(huán)境，做育人標(biāo)兵”為主題的“三育人”活動(dòng)；國(guó)際機(jī)場(chǎng)以“巾幗熱情獻(xiàn)奧運(yùn)賓朋滿意灑藍(lán)天”作為工作目標(biāo)和口號(hào)統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的主題活動(dòng)。二是推行工作標(biāo)準(zhǔn)化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各級(jí)巾幗文明崗積極開(kāi)展“五學(xué)一講”和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合崗位特點(diǎn)，制定崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織崗位成員深入學(xué)習(xí)、討論，提高了女職工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的意識(shí)；山東省巾幗文明崗市醫(yī)保中心根據(jù)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采取了延伸醫(yī)保服務(wù)區(qū)域、延伸異地醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)、延伸醫(yī)療費(fèi)審核報(bào)銷服務(wù)和延伸離休人員親情服務(wù)，實(shí)行家庭醫(yī)生聯(lián)系制度，逐步實(shí)現(xiàn)“家家有家庭醫(yī)生，人人享有基礎(chǔ)醫(yī)療”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。三是開(kāi)展崗位練兵，提高技能水平。各行業(yè)把提高女職工的崗位技能放在首位，開(kāi)展了形式多樣的技能競(jìng)賽和崗位練兵活動(dòng)。青島市巾幗文明崗榮烏支線高速公路即墨管理處收費(fèi)站通過(guò)舉辦點(diǎn)鈔、識(shí)別假幣、微機(jī)操作等技術(shù)比武活動(dòng)，收費(fèi)速度平均提高了3秒，發(fā)卡速度平均提高了1.5秒，全面提高了女職工的技能素質(zhì)和服務(wù)水平；青島國(guó)貨集團(tuán)、北方國(guó)貿(mào)箱包部的女職工可以在20秒之內(nèi)，打開(kāi)密碼箱包，其解碼的速度在全國(guó)是一流的。這些崗位絕活的練就，包含著女職工辛勤的勞動(dòng)，展現(xiàn)了島城巾幗風(fēng)采。

四、發(fā)揮作用，積極貢獻(xiàn)，確保活動(dòng)取得顯著成效

各級(jí)巾幗文明崗充分發(fā)揮示范表率作用，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為奧帆賽的順利進(jìn)行做出了積極貢獻(xiàn)，贏得了各國(guó)運(yùn)動(dòng)員、工作人員及社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，取得了顯著成效。一是取得了良好的社會(huì)效益。全國(guó)巾幗文明崗青島市檢驗(yàn)檢疫局檢務(wù)處通過(guò)開(kāi)展“四比四要”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了“零投訴、三滿意、一個(gè)100%”的良好效果；青島市巾幗文明崗——青島移動(dòng)機(jī)場(chǎng)貴賓廳的女職工多次接待來(lái)自國(guó)內(nèi)外奧組委成員和奧運(yùn)觀眾，提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，在參與奧運(yùn)服務(wù)期間，她們共接待來(lái)自海外客戶1000多位，奧運(yùn)大家庭成員300多位，滿意率100%。二是取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。青島市巾幗文明崗熱電集團(tuán)第四熱力公司經(jīng)營(yíng)科秉承“暖到家”的服務(wù)宗旨，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路，嚴(yán)格安全管理，在20*、2008年度供熱季，居民用戶共收費(fèi)1854.20萬(wàn)元，比去年同期增加242.6萬(wàn)元；工業(yè)用戶蒸汽銷售收入近千萬(wàn)元，收費(fèi)率100％。三是取得良好的人才效益。廣大女職工在服務(wù)奧運(yùn)中提升了能力和素質(zhì)，創(chuàng)出了“三定期三及時(shí)”、“五心五不走”等服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，打造了“陽(yáng)光家園”、“玉蘭情懷”等服務(wù)品牌，涌現(xiàn)出了一大批掌握“一手準(zhǔn)”、“多語(yǔ)服務(wù)”等崗位絕活的女職工和服務(wù)標(biāo)兵、服務(wù)明星，為社會(huì)提供了滿意周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使“同迎奧運(yùn)，共創(chuàng)文明”的時(shí)代旋律廣泛傳揚(yáng)。

中國(guó)婦女十大提出要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,圍繞黨和國(guó)家的中心工作,更加注重解放思想、改革創(chuàng)新,更加注重統(tǒng)籌發(fā)展、優(yōu)化環(huán)境,引領(lǐng)婦女投身科學(xué)發(fā)展,為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展再建新功。我們要以?shī)W帆賽、殘奧帆賽的成功舉辦為契機(jī)，深入貫徹落實(shí)中國(guó)婦女十大精神,全力打造“巾幗文明崗”品牌，不斷深化“巾幗建功”活動(dòng)，努力創(chuàng)造新業(yè)績(jī)。明年要重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

一是抓好巾幗文明崗的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。提高女職工素質(zhì)是“巾幗建功”活動(dòng)的永恒主題。要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)女職工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、文明禮儀、普通話等方面的培訓(xùn)。要結(jié)合崗位實(shí)際，制定出切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，按照培訓(xùn)大綱的要求，逐步推進(jìn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),特別是新創(chuàng)崗的單位，要完成對(duì)女職工的普及培訓(xùn)任務(wù)。要通過(guò)召開(kāi)學(xué)習(xí)交流會(huì)、舉行知識(shí)競(jìng)賽、開(kāi)展崗位練兵等方式,進(jìn)一步增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)效性，促進(jìn)女職工學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，進(jìn)一步提升自身素質(zhì)和工作水平。

二是開(kāi)展巾幗創(chuàng)新活動(dòng)。建設(shè)創(chuàng)新型城市，離不開(kāi)各行各業(yè)婦女的崗位創(chuàng)新。各單位、各級(jí)巾幗文明崗要層層開(kāi)展巾幗創(chuàng)新活動(dòng)，組織女職工踴躍參與技術(shù)革新、發(fā)明創(chuàng)造和提合理化建議等多種形式的群眾性創(chuàng)新活動(dòng)，引導(dǎo)廣大女職工增強(qiáng)崗位創(chuàng)新意識(shí)，積極動(dòng)手動(dòng)腦,實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新,為建設(shè)創(chuàng)新型城市貢獻(xiàn)聰明才智。明年,市活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將舉行青島市巾幗創(chuàng)新大賽,評(píng)選巾幗創(chuàng)新成果和創(chuàng)新能手,進(jìn)行大張旗鼓的宣傳表彰,營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新的濃厚氛圍。

三是深入推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源自標(biāo)準(zhǔn)化的要求。已經(jīng)制定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的巾幗文明崗要瞄準(zhǔn)國(guó)內(nèi)乃至世界同行業(yè)的先進(jìn)水平,進(jìn)一步修改完善崗位標(biāo)準(zhǔn),提高標(biāo)準(zhǔn)要求;還沒(méi)有制定崗位標(biāo)準(zhǔn)的新創(chuàng)崗單位,要在學(xué)習(xí)討論的基礎(chǔ)上,組織制定并全面推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。要在推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的過(guò)程中加強(qiáng)崗位文化建設(shè)，制定崗位文化手冊(cè)，形成獨(dú)特的服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升巾幗文明崗的社會(huì)認(rèn)可度和美譽(yù)度。明年,市活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各級(jí)巾幗文明崗?fù)菩袠?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的情況進(jìn)行一次督查,督查結(jié)果作為評(píng)先創(chuàng)優(yōu)的重要依據(jù)。

同志們、姐妹們，讓我們?cè)谑形姓恼_領(lǐng)導(dǎo)下,深入貫徹落實(shí)十七屆三中全會(huì)和中國(guó)婦女十大精神，以更加高昂的斗志、更加扎實(shí)的工作和更加出色的業(yè)績(jī)，為實(shí)現(xiàn)青島經(jīng)濟(jì)的新發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。