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關(guān)于接待職工來信、來訪工作制度

信訪工作是維護穩(wěn)定，保持安定團結(jié)的重要工作，為了加強領(lǐng)導(dǎo)，維護內(nèi)部穩(wěn)定，及時發(fā)現(xiàn)問題，快速處理一切不安定因素，根據(jù)上級要求，特制定本規(guī)定：

1、信訪工作責(zé)任制：政工干部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本單位的信訪工作，本單位職工在領(lǐng)導(dǎo)接待日，可直接找單位責(zé)任人反映情況；各部門負(fù)責(zé)人配合、協(xié)助單位責(zé)任人開展信訪工作。

2、工作方針：責(zé)任人應(yīng)遵循“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、防止激化”的工作方針，加強防范工作，確保一方的穩(wěn)定。

3、日常工作：責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常開展談心、交流活動，及時掌握全體隊員動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時消除不安定因素。

4、處理、回復(fù)：責(zé)任人接到信訪件后，應(yīng)在三個工作日內(nèi)對寫信人作出回復(fù)；如本單位不能解決問題的，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時，積極采取措施，防止矛盾的加劇。

5、部門工作：各部門負(fù)責(zé)人，應(yīng)積極開展思想交流活動，了解職工最新情況，發(fā)現(xiàn)不安定團結(jié)的隱患，應(yīng)立即向單位責(zé)任人匯報，同時協(xié)助責(zé)任人做好當(dāng)事人的矛盾化解工作。

6、接待時間：周一至周五（節(jié)假日除外），時間：8：00—16：00。

7、接待要求：耐心聽取，認(rèn)真記錄，細(xì)心解答，禮貌用語。

8、本規(guī)定自即日起實施。

XXXX單位

2006/3/16