導語：城鄉(xiāng)養(yǎng)老機構服務管理制度一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一章總則

第一條為維護老年人合法權益，規(guī)范養(yǎng)老機構服務行為，促進養(yǎng)老機構發(fā)展，根據(jù)有關法律法規(guī)，結合本市實際，制定本辦法。

第二條本市行政區(qū)域內養(yǎng)老機構的服務和監(jiān)督管理，適用本辦法。

前款所稱養(yǎng)老機構，是指為老年人提供住養(yǎng)、生活護理、康復、托管等服務的機構。

第三條養(yǎng)老機構的發(fā)展堅持政府舉辦和社會興辦相結合、政府扶持和市場推動相結合的原則。

鼓勵集體、村（居）民自治組織、社會團體、企事業(yè)單位、個人和外資以多種形式興辦養(yǎng)老機構，捐資、捐物支持養(yǎng)老機構的發(fā)展。

第四條市和區(qū)縣（自治縣）人民政府應當根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展、人口老齡化和養(yǎng)老服務的需求狀況，制定養(yǎng)老機構發(fā)展規(guī)劃，并納入當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃。

第五條市和區(qū)縣（自治縣）民政部門負責對本行政區(qū)域內養(yǎng)老機構的養(yǎng)老服務行為進行監(jiān)督和檢查。

發(fā)展改革、城鄉(xiāng)規(guī)劃、機構編制、工商、稅務、建設、國土、財政、價格、衛(wèi)生、勞動保障等部門按照各自職責，共同做好養(yǎng)老機構的管理和發(fā)展工作。

第六條市和區(qū)縣（自治縣）人事、民政部門對扶持和發(fā)展養(yǎng)老機構做出突出貢獻的單位或個人，應當給予表彰。

第二章機構設立

第七條開辦養(yǎng)老機構應當按照國家有關規(guī)定辦理登記手續(xù)：

（一）利用國有資產(chǎn)開辦的非營利性養(yǎng)老機構，申辦人到開辦地事業(yè)單位登記管理機關辦理登記手續(xù)；

（二）利用非國有資產(chǎn)開辦的非營利性養(yǎng)老機構，申辦人到開辦地民辦非企業(yè)單位登記管理機關辦理登記手續(xù)；

（三）開辦營利性養(yǎng)老機構，申辦人到工商行政管理部門辦理登記手續(xù)。

外商投資開辦養(yǎng)老機構的，還應當依法辦理相關審批手續(xù)。

第八條養(yǎng)老機構應當自登記之日起30日內到所在地民政部門備案。備案應提交下列材料：

（一）登記機關頒發(fā)的登記證書復印件；

（二）機構章程、管理制度；

（三）管理人員、技術人員和護理人員的基本情況。

養(yǎng)老機構備案事項發(fā)生變化的，應當自變化之日起30日內重新備案。

第九條養(yǎng)老機構的服務、管理和設施設備應當符合《老年人社會福利機構基本規(guī)范》、其建筑設計應當符合《老年人建筑設計規(guī)范》。

養(yǎng)老機構符合上述兩個規(guī)范的，可自愿向民政部門申領養(yǎng)老機構證書。養(yǎng)老機構證書不得轉讓、出租、出借和涂改。

第三章服務管理

第十條養(yǎng)老機構的服務對象分為收養(yǎng)人員和休養(yǎng)人員。

收養(yǎng)人員是指無勞動能力、無生活來源、無法定贍（扶）養(yǎng)人，按有關規(guī)定到養(yǎng)老機構接受養(yǎng)老服務的人員。

休養(yǎng)人員是指自愿到養(yǎng)老機構按合同約定接受養(yǎng)老服務的人員。

第十一條利用國有資產(chǎn)開辦的非營利性養(yǎng)老機構的服務對象主要是收養(yǎng)人員，在完成收養(yǎng)任務的前提下，可以接收休養(yǎng)人員。

利用非國有資產(chǎn)開辦的非營利性養(yǎng)老機構和營利性養(yǎng)老機構根據(jù)市場需求自主確定服務對象。對其接收收養(yǎng)人員的，政府應當給予鼓勵和支持。

第十二條養(yǎng)老機構應當與服務對象或其親屬、送養(yǎng)單位（以下統(tǒng)稱送養(yǎng)人）簽訂服務合同。

服務合同應當包括以下內容：

（一）合同各方姓名（名稱）和地址；

（二）服務內容和方式；

（三）服務期限和地點；

（四）收費標準和方式；

（五）合同各方的權利和義務；

（六）合同變更、解除與終止的條件；

（七）違約責任；

（八）爭議解決方式；

（九）其他約定事項。

市民政部門可以制定養(yǎng)老機構服務合同示范文本，供養(yǎng)老機構和服務對象參考使用。

第十三條養(yǎng)老機構開展服務應當遵守下列規(guī)定：

（一）根據(jù)服務對象的生活自理能力和護理的等級標準，實施分級護理服務；

（二）制定老年人營養(yǎng)均衡的食譜，合理配置適宜老年人的膳食。老年人膳食制做和用餐應當與工作人員分開；

（三）開展適合老年人特點的康復活動、文化體育活動；

（四）為服務對象建立健康檔案，定期檢查身體，做好疾病預防工作；對入住后患傳染病和精神病的老年人，養(yǎng)老機構應當按照規(guī)定及時向有關部門報告，采取必要的隔離措施，并通知其送養(yǎng)人轉送專門的醫(yī)療機構治療；

（五）建立夜間值班制度，做好老年人夜間監(jiān)護工作；

（六）建立衛(wèi)生消毒制度，定期消毒老年人使用的餐具，定期清洗老年人的被褥和衣服，保持室內外的環(huán)境整潔。

第十四條養(yǎng)老機構應當善待收住的老年人，不得歧視、虐待、遺棄服務對象。

養(yǎng)老機構注銷的，應當妥善安置收住的老年人。

第十五條養(yǎng)老機構接收收養(yǎng)人員的費用由同級財政部門按照規(guī)定的供養(yǎng)標準支付。具體標準由市財政部門會同市民政部門另行制定。

養(yǎng)老機構接收休養(yǎng)人員的收費實行自主定價。

第四章監(jiān)督管理

第十六條市和區(qū)縣（自治縣）民政部門應當對養(yǎng)老機構的服務質量、服務范圍、服務費用以及捐贈款物的使用情況等進行監(jiān)督檢查。

養(yǎng)老機構應當自覺接受和配合有關部門的監(jiān)督檢查。

第十七條養(yǎng)老機構應當建立工作人員名冊和工作人員工作細則以及選聘、培訓、考核、任免和獎勵等管理制度。

第十八條養(yǎng)老機構應當建立財務、會計核算制度，公示各類服務項目的收費標準，并接受有關部門的監(jiān)督。

第十九條養(yǎng)老機構接受捐贈、資助，應當按照章程的規(guī)定和與捐贈人、資助人的約定使用。養(yǎng)老機構應當向捐贈人、民政部門報告接受和使用捐贈、資助的情況，并依法接受相關部門的監(jiān)督。

第二十條養(yǎng)老機構可以建立行業(yè)協(xié)會。行業(yè)協(xié)會應當加強自律管理，并履行下列職責：

（一）建立養(yǎng)老機構自律機制，制訂并組織實施本行業(yè)的行規(guī)行約，對違反協(xié)會章程或者行規(guī)行約、損害行業(yè)整體利益的會員，采取相應的行業(yè)自律措施；

（二）代表本行業(yè)向有關國家機關反映涉及本行業(yè)利益的事項，提出有關建議，參與有關行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和技術標準的制訂；

（三）開展行業(yè)統(tǒng)計、培訓和咨詢，促進國內外的交流與合作；

（四）協(xié)調養(yǎng)老機構之間及養(yǎng)老機構提供服務過程中產(chǎn)生的爭議；

（五）開展其他行業(yè)自律、服務、協(xié)調等活動。

第二十一條市和區(qū)縣（自治縣）民政部門可以定期組織營養(yǎng)、醫(yī)療、護理、財務等方面的專家和熱心老年事業(yè)的社會人士，對養(yǎng)老機構的場地、設施設備、人員配備、服務質量和信譽等情況進行評估，并向社會公布評估結果。具體辦法由市民政部門制定。

第五章扶持與鼓勵

第二十二條市和區(qū)縣（自治縣）人民政府應當制定優(yōu)惠扶持政策，鼓勵和扶持養(yǎng)老機構的發(fā)展。

養(yǎng)老機構符合《老年人社會福利機構基本規(guī)范》和《老年人建筑設計規(guī)范》的，經(jīng)民政部門備案后，可享受有關優(yōu)惠扶持政策。

第二十三條養(yǎng)老機構在提供養(yǎng)老服務時，享有以下優(yōu)惠政策：

（一）排放污染物達標的，經(jīng)負責征收排污費的環(huán)保部門核準后可以免交排污費；

（二）免繳殘疾人保障金；

（三）城市養(yǎng)老機構使用國有土地，應當依照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定以出讓等有償使用方式取得，但依法可以以劃拔方式取得的除外；農村養(yǎng)老機構可以依法使用農村集體建設用地；

（四）養(yǎng)老機構所辦醫(yī)療機構，具備對外開展醫(yī)療、康復服務條件的，可申請納入當?shù)貐^(qū)域醫(yī)療機構設置規(guī)劃，衛(wèi)生部門按有關醫(yī)療機構管理規(guī)定予以審批；所辦醫(yī)療機構取得執(zhí)業(yè)許可證的，可向當?shù)貏趧颖Ｕ闲姓芾聿块T申請醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構，經(jīng)審查合格的，可以納入醫(yī)療保險定點范圍。

第二十四條非營利性養(yǎng)老機構在提供養(yǎng)老服務時，享有以下優(yōu)惠政策：

（一）提供的育養(yǎng)服務收入免征營業(yè)稅；

（二）自用房產(chǎn)、土地免征房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅；

（三）用電、用水、用氣應當按照有關規(guī)定給予相應優(yōu)惠；

（四）國家機關開辦的非營利性養(yǎng)老機構的建設和運營費用，由同級財政予以保障；企事業(yè)單位、社會團體和其他社會力量以及公民個人開辦的非營利性養(yǎng)老機構的建設和運營費用，市和區(qū)縣（自治縣）人民政府可根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟、社會發(fā)展狀況給予一定補貼。

第二十五條國家和本市對養(yǎng)老機構的優(yōu)惠政策還有其他專門規(guī)定的，從其規(guī)定。

第六章法律責任

第二十六條養(yǎng)老機構有下列行為之一的，由民政部門責令限期改正；逾期不改正的，處以罰款。

（一）違反本辦法第八條規(guī)定不辦理或者不重新辦理備案手續(xù)的；

（二）違反本辦法第十二條規(guī)定不簽訂服務合同的；

（三）違反本辦法第十三條規(guī)定不按要求提供養(yǎng)老服務的；

（四）違反本辦法第十四條規(guī)定歧視、虐待、遺棄服務對象或者不妥善安置收住的老年人的；

（五）違反本辦法第十六條規(guī)定不配合有關部門監(jiān)督檢查的；

（六）違反本辦法第十九條規(guī)定不按約定使用捐贈、資助并向相關部門報告使用情況的。

有前款第（—）、（二）、（三）、（五）、（六）項規(guī)定行為之一的，由民政部門處200元以上1000元以下的罰款；有第（四）項規(guī)定行為的，由民政部門處2000元以上5000元以下罰款。

有上述行為之一的，有關部門還可以取消給予的扶持優(yōu)惠措施，并追繳違法行為存續(xù)期間已減免的相關費用。

第二十七條養(yǎng)老機構有其他違法行為的，由有關部門依法予以處理。

第二十八條民政部門和有關管理部門工作人員在養(yǎng)老機構管理服務中，嚴重失職、濫用職權、徇私舞弊、收受賄賂的，由主管部門或者監(jiān)察部門視情節(jié)輕重給予處分；涉嫌犯罪的，移送司法機關處理。

第二十九條當事人認為具體行政行為侵犯其合法權益的，可以依法申請行政復議或者向人民法院提起行政訴訟。

第三十條服務對象、送養(yǎng)人與養(yǎng)老機構在養(yǎng)護過程中發(fā)生糾紛的，可以向有關部門申請調解，也可以向人民法院提起民事訴訟。

第七章附則

第三十一條智力和精神殘疾人托養(yǎng)機構等社會福利機構的扶持與鼓勵參照本辦法第五章的規(guī)定執(zhí)行。

第三十二條本辦法施行前已開業(yè)的養(yǎng)老機構，應當自本辦法施行之日起30日內補辦備案手續(xù)。

第三十三條本辦法自**年3月1日起施行。