導(dǎo)語：市信訪局限時辦結(jié)制度一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為提高辦事效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，進一步維護群眾合法權(quán)益，根據(jù)國家《信訪條例》及有關(guān)法律、法規(guī)和政策的規(guī)定，制定本制度。

一、限時辦結(jié)制度是指對公民、法人或其他組織（以下統(tǒng)稱“信訪人”）向本局來信來訪來電，本局按《信訪條例》及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定的或承諾的時限內(nèi)辦結(jié)或者給予答復(fù)的制度。

二、處理群眾來信。一般來信在收到信件之日起15日內(nèi)處理完畢。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，向依法有權(quán)做出處理的行政機關(guān)轉(zhuǎn)送或交辦，并根據(jù)具體情況做好復(fù)信工作。

三、接待群眾來訪。對來訪人反映及要求解決的問題，按照有關(guān)政策及法律法規(guī)，根據(jù)不同情況處理。（一）當(dāng)面答復(fù)。對來訪人提出的問題，當(dāng)面告知解決的辦法和途徑，同時做好宣傳解釋工作；對經(jīng)接待處理完畢，仍然堅持不走的集體上訪人員，立即通知其所在地的黨委、政府將其接回。（二）出具介紹函。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，當(dāng)即出具介紹函，轉(zhuǎn)請當(dāng)?shù)卣坝嘘P(guān)部門接談處理。（三）市領(lǐng)導(dǎo)接待日批辦的信訪事項要在3個工作日內(nèi)交辦有關(guān)部門。

四、受理群眾來電。（一）對來電反映的內(nèi)容清楚、政策明確的信訪事項，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)；（二）對需要轉(zhuǎn)（交）辦的事項，應(yīng)當(dāng)日向相關(guān)職能部門轉(zhuǎn)（交）辦。重要事項要當(dāng)日辦結(jié)，較急事項要在3個工作日內(nèi)辦結(jié)，一般事項要在5個工作日辦結(jié)。特殊情況需要延期的，須經(jīng)值班主任同意后方可延時。

五、督辦信訪案件。對上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和市領(lǐng)導(dǎo)批辦轉(zhuǎn)辦的信訪案件，局辦公室做好登記后，在收文1～2個工作日內(nèi)呈送局領(lǐng)導(dǎo)閱批。負(fù)責(zé)辦理的業(yè)務(wù)科室在收文3個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)有關(guān)部門，重大案件要及時交（轉(zhuǎn)）辦，一個月內(nèi)督辦一次。特別緊急的事項，應(yīng)當(dāng)急事急辦，隨到隨辦，局領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)親自督辦。

六、對因特殊情況不能按期辦結(jié)需要延期的，要向有關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)提出申請，經(jīng)有關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后方可延期。

七、限時辦結(jié)的時限以日計算，開始之日計算在辦理時限內(nèi)。

八、因本身責(zé)任，無正當(dāng)理由超過承諾時限未能辦結(jié)的，屬超時辦結(jié)。此外，有下列情形之一的，也應(yīng)視為超時辦結(jié)：

（一）不按規(guī)定給信訪人答復(fù)；

（二）超過承諾辦結(jié)時限才提出延期申請的；

（三）在承諾時限內(nèi)，不將辦理結(jié)果交付信訪人的。

九、本局局長對本機關(guān)實施首問負(fù)責(zé)制度負(fù)總責(zé)。局機關(guān)效能工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室實施限時辦結(jié)制度的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和責(zé)任追究。

十、本制度自20*年4月16日起施行。