導(dǎo)語(yǔ)：行政服務(wù)中心工作考核制度一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為加強(qiáng)規(guī)范化管理，進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，把萊蕪市行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）建設(shè)成為辦事規(guī)范、服務(wù)高效、清正廉潔、群眾滿意的文明窗口，本著“公平、公正、便于操作”的原則，特制定本考核暫行辦法。

一、考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)窗口與窗口工作人員分別考核，實(shí)行百分制。每月考核一次，根據(jù)考核得分，每季度評(píng)出文明窗口和服務(wù)標(biāo)兵。考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）服務(wù)態(tài)度（20分）

工作人員做到規(guī)范服務(wù)得20分。扣分如下：

1、上班期間不按規(guī)定著裝、不佩戴胸牌或佩戴胸牌不規(guī)范、不擺放桌牌或擺放不整齊的，每人次扣1分；

2、接待服務(wù)對(duì)象不熱情，言行不文明，服務(wù)態(tài)度生硬的，每人次扣2分；

3、拒絕答復(fù)服務(wù)對(duì)象咨詢的，每人次扣2分；

4、與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵，每人次扣3分；

5、引起服務(wù)對(duì)象投訴，查實(shí)確有責(zé)任的，每人次扣5分；

6、積極為辦事群眾提供上門服務(wù)或節(jié)假日加班服務(wù)的，為企業(yè)或群眾提供特事特辦的，每次加1-3分。

（二）工作紀(jì)律（25分）

工作人員紀(jì)律觀念強(qiáng)，嚴(yán)格遵守“中心”各項(xiàng)制度，按規(guī)定到崗服務(wù)，得25分。

扣分如下：

1、無故遲到、早退、擅自脫崗的每人次扣1分，曠工（按半天計(jì)）一次扣2分；

2、AB角職責(zé)不清，不能及時(shí)補(bǔ)崗影響工作或出現(xiàn)一個(gè)窗口（單位）崗位全部空缺現(xiàn)象的每次扣2分；

3、工作時(shí)間允許非工作人員進(jìn)入窗口工作區(qū)域的每次扣1分；

4、除確因?qū)徟鷺I(yè)務(wù)需外出、參加上級(jí)組織的培訓(xùn)、考試、正常休假等原因外，每月請(qǐng)假超過2天（不含2天），每增加1天扣1分；

5、“中心”召開的各種會(huì)議或舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政治學(xué)習(xí)等活動(dòng)出現(xiàn)遲到、早退、無故缺席的，每人次扣1分；

6、擅自安裝游戲軟件或在工作時(shí)間打游戲的一人次扣5分，工作期間上網(wǎng)影響辦件的，一次扣3分；

7、上班期間抽煙、吃零食、打瞌睡，每人次(項(xiàng))扣2分；

8、在工作日內(nèi)中午飲酒的，每人次扣3分；

9、利用工作之便為申請(qǐng)人指定中介服務(wù)的，每人次扣5分；

10、存在吃、拿、卡、要等不廉潔行為的，每人次扣5分。

（三）業(yè)務(wù)辦理（25分）

嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)、辦事程序和時(shí)限要求辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力，勝任本職崗位得25分?？鄯秩缦拢?/p>

1、不按要求將服務(wù)項(xiàng)目公開或“告知單”擺放不全、不及時(shí)的，每次扣1分，未“一次性”告知服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料和辦事程序的，每件次扣2分；

2、不給服務(wù)對(duì)象出具承諾件、補(bǔ)辦件、退回件通知書等書面憑證，每件次扣1分；

3、應(yīng)作收件處理而未受理的，每件次扣3分；

4、出現(xiàn)超期辦件的，一件扣5分；

5、聯(lián)辦事項(xiàng)，牽頭部門未與服務(wù)對(duì)象說明辦事程序或聯(lián)辦部門不及時(shí)配合進(jìn)行辦理，影響辦理進(jìn)度的每件次扣1分；

6、對(duì)已納入“中心”辦理的項(xiàng)目，繼續(xù)在原單位受理或存在兩頭受理的，每件次扣5分；未經(jīng)“中心”同意，擅自調(diào)整審批項(xiàng)目、變動(dòng)審批條件、申請(qǐng)材料和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，每次扣5分；擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、繼續(xù)收取已取消收費(fèi)或搭車收費(fèi)的，每件次扣10分；

7、未能及時(shí)將辦件情況準(zhǔn)確錄入審批系統(tǒng)的，每件次扣1分；

8、月辦件數(shù)較去年同期每增長(zhǎng)10個(gè)百分點(diǎn)，加2分；窗口主動(dòng)減少辦事環(huán)節(jié)，減少申報(bào)材料，縮短辦件時(shí)限（有實(shí)例）、提高服務(wù)質(zhì)量（有實(shí)例）、創(chuàng)新服務(wù)形式的（有實(shí)例），業(yè)務(wù)辦件量較大的窗口，酌情加1—3分；

9、業(yè)務(wù)工作中有創(chuàng)新，其做法或經(jīng)驗(yàn)被“中心”推廣的，酌情加1—3分。

（四）安全衛(wèi)生（15分）

窗口整潔，資料擺放有序，桌椅整齊，地面無雜物，窗口管理安全得15分。扣分如下：

1、不按“中心”要求亂擺亂放桌、柜、椅和電腦、打印機(jī)等設(shè)施的，一次扣2分；

2、窗口物品擺放雜亂，微機(jī)及桌面有灰塵，不整潔，一次扣1分；

3、地面不整潔，有雜物、垃圾等每次扣1分；

4、下班后窗口物品不按要求擺放的、不及時(shí)關(guān)好門窗，存在安全隱患的每次扣2分；

5、窗口桌牌不按規(guī)定擺放，標(biāo)志牌、桌牌不潔凈的扣0.5分；

6、資料室內(nèi)擺放雜亂，檔案材料無序堆放的扣1分。

（五）窗口、中心管理層評(píng)議（15分）

1、窗口互評(píng)10分。窗口互評(píng)、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選以支部為單位（即本支部只評(píng)議本支部窗口及工作人員），每一個(gè)窗口單位在“中心”設(shè)立的窗口作為一個(gè)窗口參加評(píng)比，每個(gè)窗口一個(gè)投票權(quán)，具體由窗口負(fù)責(zé)人投票。服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選每人一個(gè)投票權(quán)。

2、管理層評(píng)議5分?！爸行摹惫芾韺痈鶕?jù)平時(shí)檢查情況進(jìn)行網(wǎng)上評(píng)議。

（六）組織宣傳

1、宣傳“中心”業(yè)務(wù)或窗口服務(wù)質(zhì)量好，受到有關(guān)新聞媒體宣傳報(bào)道，按以下標(biāo)準(zhǔn)給予加分：在市級(jí)新聞媒體上或市委、市政府兩辦內(nèi)部信息上登載的，每條次加3分，在省級(jí)綜合性媒體刊發(fā)的，每條次加5分；積極向“中心”報(bào)送信息每采用1篇加2分；

2、單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心重視窗口工作，經(jīng)常到窗口巡查，主要負(fù)責(zé)人每到窗口巡查一次，加2分，分工負(fù)責(zé)人巡查一次加1分（以“中心”記錄為準(zhǔn)）；

3、在“中心”組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)比賽中，積極參加的每人次加1分，得獎(jiǎng)的加2分；在工作中受到服務(wù)對(duì)象書面表?yè)P(yáng)的，加1分；

4、涌現(xiàn)出的其他先進(jìn)典型視情況酌情加1-3分。

二、考核辦法

（一）考勤：根據(jù)窗口工作人員考勤情況，每周通報(bào)一次，每月根據(jù)考勤情況計(jì)入考核總分。

（二）值日檢查：值日檢查實(shí)行“中心”領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)檢查監(jiān)督、各支部成員監(jiān)督與“中心”機(jī)關(guān)工作人員座班值日檢查制度。

（三）網(wǎng)上評(píng)議：每月月底由窗口、窗口工作人員、管理層進(jìn)行網(wǎng)上評(píng)議。

（四）考核得分：各窗口及工作人員月考核最終得分由服務(wù)態(tài)度，工作紀(jì)律，業(yè)務(wù)辦理，安全衛(wèi)生，窗口、管理層評(píng)議，組織宣傳等六部分組成。對(duì)每項(xiàng)中的減分直至本項(xiàng)扣完為止。

三、獎(jiǎng)懲辦法

（一）“文明窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“年度評(píng)優(yōu)”按比例分配到各黨支部。

（二）實(shí)行月考核、季評(píng)比、年總評(píng)，考核結(jié)果征求各黨支部意見后公示3天，公示無異議后通報(bào)表彰。

（三）年度評(píng)優(yōu)實(shí)行民主測(cè)評(píng)與平時(shí)積分相結(jié)合，民主測(cè)評(píng)占30%，積分占70%。

（四）有下列情形之一的，取消其當(dāng)事人及窗口本季度的評(píng)優(yōu)資格：

1、違反有關(guān)規(guī)定，服務(wù)事項(xiàng)存在“兩頭受理”或“體外循環(huán)”的；

2、擅自安裝游戲軟件或工作期間打游戲的；

3、受服務(wù)對(duì)象投訴，并經(jīng)查實(shí)屬實(shí)應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任的；向服務(wù)對(duì)象吃拿卡要和接受服務(wù)對(duì)象禮物的；

4、被新聞媒體或“中心”通報(bào)批評(píng)的；

5、嚴(yán)重違犯“中心”其他工作紀(jì)律，使“中心”形象受到損害的。