精確化,也是細(xì)節(jié)化(電信)

時(shí)間:2022-02-07 02:12:00

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精確化,也是細(xì)節(jié)化(電信)

在當(dāng)前電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下,我們企業(yè)提出精確化管理,是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)生存的需要,更是我們中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型、大發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。也許很多人一提到管理,就以為這是領(lǐng)導(dǎo)的事、上面的事,與自己沒(méi)有多大的關(guān)系。其實(shí)不然,企業(yè)的管理好壞,直接會(huì)影響到每個(gè)員工的切身利益,這就理所當(dāng)然地成為了我們每位員工的事。精確化管理,一定要做到人人參與、人人管理,人人都是管理中的一個(gè)不可少的重要一環(huán),才能實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo),達(dá)到我們的目的。

為什么要說(shuō)精確化也是細(xì)節(jié)化呢?對(duì)于我們基層的員工來(lái)說(shuō),做的多、看的多的也正是一些具體的工作,深刻地感受到“天下之事,必作于細(xì),必作于精”的道理。因?yàn)槟阍诠ぷ髦?,不注意精確,不注意細(xì)節(jié),那么這樣的工作是做不好的,是沒(méi)有成績(jī)的。比如一個(gè)營(yíng)業(yè)員,你如果不能精確地使用自己的工作時(shí)間,那么你就可能做不完今天的事情,就會(huì)影響其他的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作;如果不能在工作中注意細(xì)節(jié),那么就極有可能在工作中發(fā)生差錯(cuò)。精確化和細(xì)節(jié)化就像一對(duì)孿生兄弟,總是分不開的。這是在我們平時(shí)的細(xì)小工作中的事,往大的方面說(shuō),縱觀國(guó)內(nèi)的的強(qiáng)勢(shì)企業(yè),都是在細(xì)節(jié)的比拼上下過(guò)很大功夫的。正是不注意細(xì)節(jié)化、不注意精確化的大企業(yè)病拖垮了許多大企業(yè),諸如浪費(fèi)巨大而熟視無(wú)睹,人浮于事相互推諉,對(duì)市場(chǎng)信息不敏感,內(nèi)部各部門之間溝通障礙,員工創(chuàng)新動(dòng)力不足等,每一個(gè)問(wèn)題都會(huì)在細(xì)節(jié)上找到其理由。

以前我們的企業(yè)是一種粗放型發(fā)展,一項(xiàng)工作的完成,也只是把目光盯在完成上,而沒(méi)有去想過(guò)在完成工作的過(guò)程中的諸如成本、程序、計(jì)劃等細(xì)節(jié),也沒(méi)有精確化的概念,這樣的結(jié)果往往是工作看上去上完成了,而事實(shí)上這項(xiàng)工作的完成是否達(dá)到目標(biāo)、是否值得,也從未注意。而對(duì)于完成工作的員工來(lái)說(shuō),也同樣只是去完成了工作,沒(méi)有去想怎么樣才能完成的好,怎么樣才能完成的的有成績(jī)。這就是我們現(xiàn)在為什么要提精確化管理的原因吧。如果一個(gè)部門負(fù)責(zé)人以為自己是考慮大事情的,只要把決策確定了就行,細(xì)節(jié)是部下的事情,這種觀點(diǎn)只對(duì)了一半,負(fù)責(zé)人做好決策是對(duì)的,也是根本性的,但沒(méi)有細(xì)節(jié)就無(wú)法落實(shí),特別是涉及多部門、多專業(yè)的決策,推行舉步維艱。部門負(fù)責(zé)人要抓大事,但抓大事并不意味著可以忽視細(xì)節(jié),最好的部門負(fù)責(zé)人是明察秋毫就必須掌握細(xì)節(jié),能在過(guò)程中精確化,能在細(xì)節(jié)的較量中比他人更細(xì)致、周密,你能細(xì)而不一定事事都做得如此細(xì),這就是一種威懾力,使得部下不敢馬馬虎虎,無(wú)法搪塞,于是所有人都很精確化、細(xì)節(jié)化,組織運(yùn)行質(zhì)量自然就高了。

同樣,一切管理和制度都存在不足,一切合作與協(xié)調(diào)也都有缺點(diǎn)和空白,只有大家都關(guān)注細(xì)節(jié),才能減少遺漏和空白;只有大家都關(guān)注細(xì)節(jié),才能減少遺漏與失誤,大而化之可能也會(huì)成功,但其失敗的概率要高得多。可能你一而再,再而三地成功,但一次粗心和忽視可能會(huì)釀成一生遺憾而難以補(bǔ)救的失敗。

筆者所在的單位,有一次領(lǐng)導(dǎo)到一個(gè)營(yíng)業(yè)廳去檢查工作,在收費(fèi)營(yíng)業(yè)員處細(xì)心地發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象,如果營(yíng)業(yè)員不說(shuō)什么話,那么用戶就是欠多少費(fèi)用就繳納多少,也會(huì)要求你找零,而如果營(yíng)業(yè)員說(shuō):“多余的錢可以預(yù)存到下個(gè)月用嗎”,這時(shí),大多數(shù)用戶都會(huì)接受營(yíng)業(yè)的建議,而不會(huì)要求找零。領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)后很快就此事召開了一個(gè)會(huì)議,特別用這個(gè)事例來(lái)說(shuō)明,要求廣大員工在工作中,一定要注意細(xì)節(jié),要能去抓住用戶有心理,提高我們的服務(wù)水平。我想,這同樣也是我們精確化管理中所要求體現(xiàn)的細(xì)節(jié)化吧?

正如那個(gè)營(yíng)業(yè)員的例子,只是多說(shuō)一句話,帶來(lái)的結(jié)果就是不一樣,這就是注重細(xì)節(jié)與不注重細(xì)節(jié)的一個(gè)很大的區(qū)別。其實(shí)這樣的事例在我們的工作中還有很多。在我們進(jìn)行工程預(yù)算時(shí),一這要精確到每一個(gè)環(huán)節(jié),才能得到比較準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。而精確到每個(gè)環(huán)節(jié),也就是要細(xì)化到每個(gè)細(xì)節(jié),越是精確化,也就越是要細(xì)節(jié)化,二者是相互存在的統(tǒng)一。一個(gè)善于細(xì)節(jié)管理的企業(yè),企業(yè)里崇尚細(xì)節(jié)政策一定是深入人心的。全體員工積極投入到合理化建議運(yùn)動(dòng)去,在幾乎不提高成本的情況下,服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越高,勞動(dòng)生產(chǎn)率越來(lái)越高,市場(chǎng)占有率也自然越來(lái)越高。

電信市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,我們的企業(yè)只能向管理要效益,降低管理成本,減少管理浪費(fèi)?,F(xiàn)在,精確化管理時(shí)代已經(jīng)到來(lái),它對(duì)我們的工作的要求也是越來(lái)越高。精確化,也就是細(xì)節(jié)化。而注重細(xì)節(jié),就要保持認(rèn)真的態(tài)度,講究科學(xué)的精神。認(rèn)真的態(tài)度,就是把所有瑣碎的事都考慮到、分析到;科學(xué)的精神,就是注重實(shí)際,用數(shù)據(jù)說(shuō)話,根據(jù)數(shù)據(jù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)制定規(guī)則。據(jù)說(shuō)美國(guó)的“阿波羅登月計(jì)劃”成功后,“登月人”總結(jié)出兩條基本經(jīng)驗(yàn),一是不與同行一起吃飯,即學(xué)會(huì)在其他領(lǐng)域中尋求突破;二是凡事要做得細(xì)而又細(xì),即細(xì)節(jié)是至關(guān)重要的。第一條經(jīng)驗(yàn)表明創(chuàng)新在工作中的重要性,第二條經(jīng)驗(yàn)則表明細(xì)節(jié)決定成敗。那么我們同樣也可以說(shuō)精確決定成敗?!肮珓?wù)員之家”版權(quán)所有

企業(yè)要獲得利潤(rùn),主要依靠精確化的細(xì)節(jié)管理;員工們要在工作中取得良好的成績(jī),同樣也要對(duì)自己的工作方法和流程進(jìn)行精確化、細(xì)節(jié)化的“管理”。如果我們每位電信人都能學(xué)會(huì)很好地進(jìn)行精確化、細(xì)節(jié)化的管理,那么又何愁企業(yè)不興、事業(yè)不旺?