導(dǎo)語(yǔ)：精確化，也是細(xì)節(jié)化(電信)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在當(dāng)前電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，我們企業(yè)提出精確化管理，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)生存的需要，更是我們中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型、大發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。也許很多人一提到管理，就以為這是領(lǐng)導(dǎo)的事、上面的事，與自己沒(méi)有多大的關(guān)系。其實(shí)不然，企業(yè)的管理好壞，直接會(huì)影響到每個(gè)員工的切身利益，這就理所當(dāng)然地成為了我們每位員工的事。精確化管理，一定要做到人人參與、人人管理，人人都是管理中的一個(gè)不可少的重要一環(huán)，才能實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，達(dá)到我們的目的。

為什么要說(shuō)精確化也是細(xì)節(jié)化呢？對(duì)于我們基層的員工來(lái)說(shuō)，做的多、看的多的也正是一些具體的工作，深刻地感受到“天下之事，必作于細(xì)，必作于精”的道理。因?yàn)槟阍诠ぷ髦?，不注意精確，不注意細(xì)節(jié)，那么這樣的工作是做不好的，是沒(méi)有成績(jī)的。比如一個(gè)營(yíng)業(yè)員，你如果不能精確地使用自己的工作時(shí)間，那么你就可能做不完今天的事情，就會(huì)影響其他的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作；如果不能在工作中注意細(xì)節(jié)，那么就極有可能在工作中發(fā)生差錯(cuò)。精確化和細(xì)節(jié)化就像一對(duì)孿生兄弟，總是分不開的。這是在我們平時(shí)的細(xì)小工作中的事，往大的方面說(shuō)，縱觀國(guó)內(nèi)的的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，都是在細(xì)節(jié)的比拼上下過(guò)很大功夫的。正是不注意細(xì)節(jié)化、不注意精確化的大企業(yè)病拖垮了許多大企業(yè)，諸如浪費(fèi)巨大而熟視無(wú)睹，人浮于事相互推諉，對(duì)市場(chǎng)信息不敏感，內(nèi)部各部門之間溝通障礙，員工創(chuàng)新動(dòng)力不足等，每一個(gè)問(wèn)題都會(huì)在細(xì)節(jié)上找到其理由。

以前我們的企業(yè)是一種粗放型發(fā)展，一項(xiàng)工作的完成，也只是把目光盯在完成上，而沒(méi)有去想過(guò)在完成工作的過(guò)程中的諸如成本、程序、計(jì)劃等細(xì)節(jié)，也沒(méi)有精確化的概念，這樣的結(jié)果往往是工作看上去上完成了，而事實(shí)上這項(xiàng)工作的完成是否達(dá)到目標(biāo)、是否值得，也從未注意。而對(duì)于完成工作的員工來(lái)說(shuō)，也同樣只是去完成了工作，沒(méi)有去想怎么樣才能完成的好，怎么樣才能完成的的有成績(jī)。這就是我們現(xiàn)在為什么要提精確化管理的原因吧。如果一個(gè)部門負(fù)責(zé)人以為自己是考慮大事情的，只要把決策確定了就行，細(xì)節(jié)是部下的事情，這種觀點(diǎn)只對(duì)了一半，負(fù)責(zé)人做好決策是對(duì)的，也是根本性的，但沒(méi)有細(xì)節(jié)就無(wú)法落實(shí)，特別是涉及多部門、多專業(yè)的決策，推行舉步維艱。部門負(fù)責(zé)人要抓大事，但抓大事并不意味著可以忽視細(xì)節(jié)，最好的部門負(fù)責(zé)人是明察秋毫就必須掌握細(xì)節(jié)，能在過(guò)程中精確化，能在細(xì)節(jié)的較量中比他人更細(xì)致、周密，你能細(xì)而不一定事事都做得如此細(xì)，這就是一種威懾力，使得部下不敢馬馬虎虎，無(wú)法搪塞，于是所有人都很精確化、細(xì)節(jié)化，組織運(yùn)行質(zhì)量自然就高了。

同樣，一切管理和制度都存在不足，一切合作與協(xié)調(diào)也都有缺點(diǎn)和空白，只有大家都關(guān)注細(xì)節(jié)，才能減少遺漏和空白；只有大家都關(guān)注細(xì)節(jié)，才能減少遺漏與失誤，大而化之可能也會(huì)成功，但其失敗的概率要高得多。可能你一而再，再而三地成功，但一次粗心和忽視可能會(huì)釀成一生遺憾而難以補(bǔ)救的失敗。

筆者所在的單位，有一次領(lǐng)導(dǎo)到一個(gè)營(yíng)業(yè)廳去檢查工作，在收費(fèi)營(yíng)業(yè)員處細(xì)心地發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，如果營(yíng)業(yè)員不說(shuō)什么話，那么用戶就是欠多少費(fèi)用就繳納多少，也會(huì)要求你找零，而如果營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“多余的錢可以預(yù)存到下個(gè)月用嗎”，這時(shí)，大多數(shù)用戶都會(huì)接受營(yíng)業(yè)的建議，而不會(huì)要求找零。領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)后很快就此事召開了一個(gè)會(huì)議，特別用這個(gè)事例來(lái)說(shuō)明，要求廣大員工在工作中，一定要注意細(xì)節(jié)，要能去抓住用戶有心理，提高我們的服務(wù)水平。我想，這同樣也是我們精確化管理中所要求體現(xiàn)的細(xì)節(jié)化吧？

正如那個(gè)營(yíng)業(yè)員的例子，只是多說(shuō)一句話，帶來(lái)的結(jié)果就是不一樣，這就是注重細(xì)節(jié)與不注重細(xì)節(jié)的一個(gè)很大的區(qū)別。其實(shí)這樣的事例在我們的工作中還有很多。在我們進(jìn)行工程預(yù)算時(shí)，一這要精確到每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能得到比較準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。而精確到每個(gè)環(huán)節(jié)，也就是要細(xì)化到每個(gè)細(xì)節(jié)，越是精確化，也就越是要細(xì)節(jié)化，二者是相互存在的統(tǒng)一。一個(gè)善于細(xì)節(jié)管理的企業(yè)，企業(yè)里崇尚細(xì)節(jié)政策一定是深入人心的。全體員工積極投入到合理化建議運(yùn)動(dòng)去，在幾乎不提高成本的情況下，服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越高，勞動(dòng)生產(chǎn)率越來(lái)越高，市場(chǎng)占有率也自然越來(lái)越高。

在電信市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，我們的企業(yè)只能向管理要效益，降低管理成本，減少管理浪費(fèi)?，F(xiàn)在，精確化管理時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，它對(duì)我們的工作的要求也是越來(lái)越高。精確化，也就是細(xì)節(jié)化。而注重細(xì)節(jié)，就要保持認(rèn)真的態(tài)度，講究科學(xué)的精神。認(rèn)真的態(tài)度，就是把所有瑣碎的事都考慮到、分析到；科學(xué)的精神，就是注重實(shí)際，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，根據(jù)數(shù)據(jù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)制定規(guī)則。據(jù)說(shuō)美國(guó)的“阿波羅登月計(jì)劃”成功后，“登月人”總結(jié)出兩條基本經(jīng)驗(yàn)，一是不與同行一起吃飯，即學(xué)會(huì)在其他領(lǐng)域中尋求突破；二是凡事要做得細(xì)而又細(xì)，即細(xì)節(jié)是至關(guān)重要的。第一條經(jīng)驗(yàn)表明創(chuàng)新在工作中的重要性，第二條經(jīng)驗(yàn)則表明細(xì)節(jié)決定成敗。那么我們同樣也可以說(shuō)精確決定成敗?！肮珓?wù)員之家”版權(quán)所有

企業(yè)要獲得利潤(rùn)，主要依靠精確化的細(xì)節(jié)管理；員工們要在工作中取得良好的成績(jī)，同樣也要對(duì)自己的工作方法和流程進(jìn)行精確化、細(xì)節(jié)化的“管理”。如果我們每位電信人都能學(xué)會(huì)很好地進(jìn)行精確化、細(xì)節(jié)化的管理，那么又何愁企業(yè)不興、事業(yè)不旺？