導(dǎo)語(yǔ)：海爾企業(yè)文化4一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

應(yīng)該說(shuō)砸冰箱這件事，給我們?nèi)珕T思想產(chǎn)生了強(qiáng)烈的震撼，全員的質(zhì)量意識(shí)有了普遍的提高。因?yàn)槲覀兘坏膶W(xué)費(fèi)太大了。我們經(jīng)過(guò)4年的時(shí)間，88年12月我們就獲得了中國(guó)電冰箱市場(chǎng)的第一枚國(guó)內(nèi)金牌，把冰箱做到了全國(guó)第一。當(dāng)年，我們是靠著把別人干不成的產(chǎn)品干成了，別人辦不到的事，我們辦到了的精神，爭(zhēng)取到了部里審批的全國(guó)最后一個(gè)生產(chǎn)冰箱的廠家。沈陽(yáng)冰箱廠是57年建廠的全國(guó)最早的冰箱生產(chǎn)公務(wù)員之家，全國(guó)公務(wù)員共同天地廠，廣東萬(wàn)寶是我們的老師，蘇州香雪海，我們?nèi)フ?qǐng)教。利用4年的時(shí)間我們超過(guò)了我們的老師。

北京雪花廠、廣東萬(wàn)寶都合資了，蘇州香雪海和韓國(guó)三星合資了。前幾年，有去香雪海的同志回來(lái)后，他們跟我講，三星文化也很厲害。香雪海的員工上班后排好隊(duì)舉起手先連喊三聲：三星!三星!三星!我看，他這有兩下子，這是他們的企業(yè)文化。我們之所以用4年的時(shí)間超過(guò)我們的老師，把冰箱做到全國(guó)第一，最重要的是我們重視產(chǎn)品質(zhì)量。

大家回想一下88年時(shí)的市場(chǎng)，熱的很，搶購(gòu)風(fēng)。當(dāng)時(shí)冰箱、彩電、空調(diào)都搶。當(dāng)時(shí)說(shuō)不好聽(tīng)的，你要用紙板糊個(gè)冰箱都有人要。海爾在88年，沒(méi)有放開(kāi)，我們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量在沒(méi)有確保的情況下，不盲目的來(lái)擴(kuò)大生產(chǎn)。從這個(gè)方面也可以看的出，張瑞敏他實(shí)事求是。88年張瑞敏也頂著上級(jí)很大的壓力，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一次次到我們企業(yè)去，說(shuō)現(xiàn)在冰箱多好賣(mài)，你們?cè)趺蠢媳е瓉?lái)的產(chǎn)量不大動(dòng)彈。因?yàn)楫?dāng)時(shí)冰箱是青島的支柱產(chǎn)業(yè)之一，他們希望我們擴(kuò)大產(chǎn)量，張瑞敏當(dāng)時(shí)頂著很大的壓力。張瑞敏在美國(guó)講學(xué)的時(shí)候，有位記者問(wèn)他，你認(rèn)為思想的精髓是什么?張瑞敏脫口而出：“實(shí)事求是”。

89年，中國(guó)的市場(chǎng)變化也特別快，市場(chǎng)轉(zhuǎn)了180度。它冷了。市場(chǎng)上冰箱、彩電、空調(diào)有的是，消費(fèi)者也不買(mǎi)了。有的廠家開(kāi)始關(guān)門(mén)了，倒閉了。有開(kāi)工的嚴(yán)重開(kāi)工不足。在89年其他廠家紛紛降價(jià)的時(shí)候，海爾做了一個(gè)大膽的決策，海爾冰箱提價(jià)12％。后來(lái)張瑞敏提起此事，說(shuō)當(dāng)時(shí)心里也是忐忑不安，別的地方都降價(jià)，全國(guó)就你海爾一家反其道而行之，提價(jià)。這種逆向思維，消費(fèi)者能不能接受?萬(wàn)一消費(fèi)者接受不了，你怎么辦?提價(jià)的第一天張瑞敏就到商場(chǎng)去了，看提價(jià)以后有沒(méi)有人要。中國(guó)的消費(fèi)者還真怪，其他廠家的冰箱紛紛降價(jià)，沒(méi)人買(mǎi)，海爾的冰箱提了價(jià)還有人排隊(duì)買(mǎi)。海爾冰箱的質(zhì)量得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。張瑞敏的心，這時(shí)候才放下了。所以我們認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)十分重要。

八十年代末期，美國(guó)哈佛大學(xué)一個(gè)教授叫羅博特，他在一本書(shū)里寫(xiě)了這樣一段話(huà)：“五十年前，企業(yè)是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)是設(shè)計(jì)的競(jìng)爭(zhēng)”。對(duì)于現(xiàn)在質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，我們中國(guó)的企業(yè)家和國(guó)外的老板，在觀念上還有很大的差別。98年上海一個(gè)組織調(diào)查了上海市500名經(jīng)營(yíng)者，這500名經(jīng)營(yíng)者有中國(guó)的企業(yè)家，有國(guó)外的老板。他出了這樣一個(gè)題目，你認(rèn)為提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的主要措施是什么?中國(guó)83％的企業(yè)家認(rèn)為首先降價(jià)。國(guó)外100％的老板認(rèn)為首先提高產(chǎn)品的質(zhì)量。所以在質(zhì)量觀念上，我們中國(guó)的企業(yè)家和國(guó)外的老板還有很大的差距?，F(xiàn)在中國(guó)的家電行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)打的火熱的時(shí)候，海爾不打價(jià)格戰(zhàn)，打價(jià)值戰(zhàn)。價(jià)格戰(zhàn)與價(jià)值戰(zhàn)一字之差，有質(zhì)的區(qū)別。海爾不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善產(chǎn)品性能，使消費(fèi)者買(mǎi)到海爾產(chǎn)品，叫它物有所值。對(duì)于未來(lái)是設(shè)計(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，我們也做了許多工作。像九十年代初期，我們和一個(gè)日本很有名的公司合資搞了一個(gè)海高設(shè)計(jì)院，海爾控股60％。這是中國(guó)第一個(gè)在工業(yè)設(shè)計(jì)方面和國(guó)外合資的。去年，我們又加入了世界設(shè)計(jì)組織。這是中國(guó)第一個(gè)加入世界設(shè)計(jì)組織的企業(yè)，所以說(shuō)，未來(lái)是設(shè)計(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，海爾有超前意識(shí)，做了這方面很多的工作。

第三，我們的營(yíng)銷(xiāo)觀——先賣(mài)信譽(yù)，再賣(mài)產(chǎn)品

海爾產(chǎn)品不是推銷(xiāo)給用戶(hù)，而是在銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程中，把信譽(yù)放在第一位，把對(duì)用戶(hù)的情感的交流放在第一位，賣(mài)產(chǎn)品這是第二位的。海爾產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外也有了一定的知名度了。不過(guò)一個(gè)企業(yè)你要有一定的知名度那很簡(jiǎn)單，你有錢(qián)了，做廣告有知名度就行了。我們山東省是產(chǎn)酒大省、啤酒大省，前幾年中央電視臺(tái)產(chǎn)生的標(biāo)王都讓我們山東奪得了，奪了標(biāo)王以后產(chǎn)量呼呼地上去了，不是標(biāo)王了，這又呼呼的下來(lái)了。所以，你這知名度，他并不能代表你這個(gè)企業(yè)常盛不衰。一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)久不衰，很重要的你要講一種信譽(yù)度。我們是這樣理解的，用戶(hù)想到的你要給他想到，你對(duì)用戶(hù)的承諾，你要兌現(xiàn)。97年夏天，海爾空調(diào)在北京市場(chǎng)上賣(mài)得火的不得了。為了向北京市民兌現(xiàn)海爾24小時(shí)之內(nèi)空調(diào)要安裝到位這一句承諾，我們青島有100名安裝工，租專(zhuān)機(jī)去北京安裝空調(diào)。他們?nèi)绻浅巳ケ本┑奶乜炝熊?chē)，就兌現(xiàn)不了24小時(shí)之內(nèi)空調(diào)安裝到位。所以這100名安裝工租專(zhuān)機(jī)到北京安裝空調(diào)，就是為了兌現(xiàn)這個(gè)信譽(yù)。

200多年以前，富蘭克林在給一個(gè)年輕商人的忠告這封信里邊，他同時(shí)公務(wù)員之家，全國(guó)公務(wù)員共同天地提出了兩個(gè)命題：一個(gè)是時(shí)間就是金錢(qián)。這一個(gè)命題現(xiàn)在為我們廣泛接受。富蘭克林在提出時(shí)間就是金錢(qián)的同時(shí)，還提出了另外一個(gè)命題：信譽(yù)也是金錢(qián)。對(duì)于信譽(yù)也是金錢(qián)，現(xiàn)在沒(méi)有引起我們足夠的重視。所以社會(huì)上現(xiàn)在坑蒙拐騙，假冒偽劣到處都是。海爾認(rèn)為信譽(yù)是金錢(qián)?，F(xiàn)在你到我們車(chē)間里邊去，往往看到這樣一幅標(biāo)語(yǔ)：“緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)”。要求我們的員工做美譽(yù)度員工。美譽(yù)度他們是這樣理解的，用戶(hù)沒(méi)有想到的你都給他想到了，消費(fèi)者現(xiàn)在的需求，你都給他滿(mǎn)足了，叫消費(fèi)者有口皆碑的不懷疑你，發(fā)自?xún)?nèi)心說(shuō)你好，這就是信譽(yù)度。