海爾企業(yè)文化4
時(shí)間:2022-02-10 04:44:00
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應(yīng)該說(shuō)砸冰箱這件事,給我們?nèi)珕T思想產(chǎn)生了強(qiáng)烈的震撼,全員的質(zhì)量意識(shí)有了普遍的提高。因?yàn)槲覀兘坏膶W(xué)費(fèi)太大了。我們經(jīng)過(guò)4年的時(shí)間,88年12月我們就獲得了中國(guó)電冰箱市場(chǎng)的第一枚國(guó)內(nèi)金牌,把冰箱做到了全國(guó)第一。當(dāng)年,我們是靠著把別人干不成的產(chǎn)品干成了,別人辦不到的事,我們辦到了的精神,爭(zhēng)取到了部里審批的全國(guó)最后一個(gè)生產(chǎn)冰箱的廠家。沈陽(yáng)冰箱廠是57年建廠的全國(guó)最早的冰箱生產(chǎn)公務(wù)員之家,全國(guó)公務(wù)員共同天地廠,廣東萬(wàn)寶是我們的老師,蘇州香雪海,我們?nèi)フ?qǐng)教。利用4年的時(shí)間我們超過(guò)了我們的老師。
北京雪花廠、廣東萬(wàn)寶都合資了,蘇州香雪海和韓國(guó)三星合資了。前幾年,有去香雪海的同志回來(lái)后,他們跟我講,三星文化也很厲害。香雪海的員工上班后排好隊(duì)舉起手先連喊三聲:三星!三星!三星!我看,他這有兩下子,這是他們的企業(yè)文化。我們之所以用4年的時(shí)間超過(guò)我們的老師,把冰箱做到全國(guó)第一,最重要的是我們重視產(chǎn)品質(zhì)量。
大家回想一下88年時(shí)的市場(chǎng),熱的很,搶購(gòu)風(fēng)。當(dāng)時(shí)冰箱、彩電、空調(diào)都搶。當(dāng)時(shí)說(shuō)不好聽(tīng)的,你要用紙板糊個(gè)冰箱都有人要。海爾在88年,沒(méi)有放開(kāi),我們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量在沒(méi)有確保的情況下,不盲目的來(lái)擴(kuò)大生產(chǎn)。從這個(gè)方面也可以看的出,張瑞敏他實(shí)事求是。88年張瑞敏也頂著上級(jí)很大的壓力,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一次次到我們企業(yè)去,說(shuō)現(xiàn)在冰箱多好賣(mài),你們?cè)趺蠢媳е瓉?lái)的產(chǎn)量不大動(dòng)彈。因?yàn)楫?dāng)時(shí)冰箱是青島的支柱產(chǎn)業(yè)之一,他們希望我們擴(kuò)大產(chǎn)量,張瑞敏當(dāng)時(shí)頂著很大的壓力。張瑞敏在美國(guó)講學(xué)的時(shí)候,有位記者問(wèn)他,你認(rèn)為思想的精髓是什么?張瑞敏脫口而出:“實(shí)事求是”。
89年,中國(guó)的市場(chǎng)變化也特別快,市場(chǎng)轉(zhuǎn)了180度。它冷了。市場(chǎng)上冰箱、彩電、空調(diào)有的是,消費(fèi)者也不買(mǎi)了。有的廠家開(kāi)始關(guān)門(mén)了,倒閉了。有開(kāi)工的嚴(yán)重開(kāi)工不足。在89年其他廠家紛紛降價(jià)的時(shí)候,海爾做了一個(gè)大膽的決策,海爾冰箱提價(jià)12%。后來(lái)張瑞敏提起此事,說(shuō)當(dāng)時(shí)心里也是忐忑不安,別的地方都降價(jià),全國(guó)就你海爾一家反其道而行之,提價(jià)。這種逆向思維,消費(fèi)者能不能接受?萬(wàn)一消費(fèi)者接受不了,你怎么辦?提價(jià)的第一天張瑞敏就到商場(chǎng)去了,看提價(jià)以后有沒(méi)有人要。中國(guó)的消費(fèi)者還真怪,其他廠家的冰箱紛紛降價(jià),沒(méi)人買(mǎi),海爾的冰箱提了價(jià)還有人排隊(duì)買(mǎi)。海爾冰箱的質(zhì)量得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。張瑞敏的心,這時(shí)候才放下了。所以我們認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)十分重要。
八十年代末期,美國(guó)哈佛大學(xué)一個(gè)教授叫羅博特,他在一本書(shū)里寫(xiě)了這樣一段話(huà):“五十年前,企業(yè)是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)在是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),未來(lái)是設(shè)計(jì)的競(jìng)爭(zhēng)”。對(duì)于現(xiàn)在質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),我們中國(guó)的企業(yè)家和國(guó)外的老板,在觀念上還有很大的差別。98年上海一個(gè)組織調(diào)查了上海市500名經(jīng)營(yíng)者,這500名經(jīng)營(yíng)者有中國(guó)的企業(yè)家,有國(guó)外的老板。他出了這樣一個(gè)題目,你認(rèn)為提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的主要措施是什么?中國(guó)83%的企業(yè)家認(rèn)為首先降價(jià)。國(guó)外100%的老板認(rèn)為首先提高產(chǎn)品的質(zhì)量。所以在質(zhì)量觀念上,我們中國(guó)的企業(yè)家和國(guó)外的老板還有很大的差距?,F(xiàn)在中國(guó)的家電行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)打的火熱的時(shí)候,海爾不打價(jià)格戰(zhàn),打價(jià)值戰(zhàn)。價(jià)格戰(zhàn)與價(jià)值戰(zhàn)一字之差,有質(zhì)的區(qū)別。海爾不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量,完善產(chǎn)品性能,使消費(fèi)者買(mǎi)到海爾產(chǎn)品,叫它物有所值。對(duì)于未來(lái)是設(shè)計(jì)的競(jìng)爭(zhēng),我們也做了許多工作。像九十年代初期,我們和一個(gè)日本很有名的公司合資搞了一個(gè)海高設(shè)計(jì)院,海爾控股60%。這是中國(guó)第一個(gè)在工業(yè)設(shè)計(jì)方面和國(guó)外合資的。去年,我們又加入了世界設(shè)計(jì)組織。這是中國(guó)第一個(gè)加入世界設(shè)計(jì)組織的企業(yè),所以說(shuō),未來(lái)是設(shè)計(jì)的競(jìng)爭(zhēng),海爾有超前意識(shí),做了這方面很多的工作。
第三,我們的營(yíng)銷(xiāo)觀——先賣(mài)信譽(yù),再賣(mài)產(chǎn)品
海爾產(chǎn)品不是推銷(xiāo)給用戶(hù),而是在銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程中,把信譽(yù)放在第一位,把對(duì)用戶(hù)的情感的交流放在第一位,賣(mài)產(chǎn)品這是第二位的。海爾產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外也有了一定的知名度了。不過(guò)一個(gè)企業(yè)你要有一定的知名度那很簡(jiǎn)單,你有錢(qián)了,做廣告有知名度就行了。我們山東省是產(chǎn)酒大省、啤酒大省,前幾年中央電視臺(tái)產(chǎn)生的標(biāo)王都讓我們山東奪得了,奪了標(biāo)王以后產(chǎn)量呼呼地上去了,不是標(biāo)王了,這又呼呼的下來(lái)了。所以,你這知名度,他并不能代表你這個(gè)企業(yè)常盛不衰。一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)久不衰,很重要的你要講一種信譽(yù)度。我們是這樣理解的,用戶(hù)想到的你要給他想到,你對(duì)用戶(hù)的承諾,你要兌現(xiàn)。97年夏天,海爾空調(diào)在北京市場(chǎng)上賣(mài)得火的不得了。為了向北京市民兌現(xiàn)海爾24小時(shí)之內(nèi)空調(diào)要安裝到位這一句承諾,我們青島有100名安裝工,租專(zhuān)機(jī)去北京安裝空調(diào)。他們?nèi)绻浅巳ケ本┑奶乜炝熊?chē),就兌現(xiàn)不了24小時(shí)之內(nèi)空調(diào)安裝到位。所以這100名安裝工租專(zhuān)機(jī)到北京安裝空調(diào),就是為了兌現(xiàn)這個(gè)信譽(yù)。
200多年以前,富蘭克林在給一個(gè)年輕商人的忠告這封信里邊,他同時(shí)公務(wù)員之家,全國(guó)公務(wù)員共同天地提出了兩個(gè)命題:一個(gè)是時(shí)間就是金錢(qián)。這一個(gè)命題現(xiàn)在為我們廣泛接受。富蘭克林在提出時(shí)間就是金錢(qián)的同時(shí),還提出了另外一個(gè)命題:信譽(yù)也是金錢(qián)。對(duì)于信譽(yù)也是金錢(qián),現(xiàn)在沒(méi)有引起我們足夠的重視。所以社會(huì)上現(xiàn)在坑蒙拐騙,假冒偽劣到處都是。海爾認(rèn)為信譽(yù)是金錢(qián)?,F(xiàn)在你到我們車(chē)間里邊去,往往看到這樣一幅標(biāo)語(yǔ):“緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)”。要求我們的員工做美譽(yù)度員工。美譽(yù)度他們是這樣理解的,用戶(hù)沒(méi)有想到的你都給他想到了,消費(fèi)者現(xiàn)在的需求,你都給他滿(mǎn)足了,叫消費(fèi)者有口皆碑的不懷疑你,發(fā)自?xún)?nèi)心說(shuō)你好,這就是信譽(yù)度。