導(dǎo)語：獨(dú)家原創(chuàng):廣電網(wǎng)絡(luò)公司半年工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2009年上半年，我公司在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持增保障正常通信、提高服務(wù)水平、豐富文化生活、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)思想，公司全體員工統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一步驟，團(tuán)結(jié)拼搏，銳意進(jìn)取，按照年初確定的目標(biāo)任務(wù)順利推進(jìn)了各項工作。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、上半年工作回顧

（一）規(guī)范管理，加強(qiáng)內(nèi)控，逐步完善公司運(yùn)行體制。

1、嚴(yán)格內(nèi)部管理。根據(jù)XX公司有關(guān)文件精神，分公司建立健全了各項規(guī)章制度。在財務(wù)方面推行政務(wù)公開制度，完善資產(chǎn)管理制度，建立采購制度，規(guī)范倉庫管理制度，設(shè)立專門收費(fèi)窗口，實(shí)行崗位輪換。在用人方面施行崗位聘任制度，按年度對其工作業(yè)績進(jìn)行考評，對不勝任本職工作的堅決不予錄用。在日常工作方面執(zhí)行百分考核制度，通過建立健全會議、考勤、學(xué)習(xí)、崗位責(zé)任、勤政廉政等規(guī)章制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，有效地改變了上下班比較渙散的狀況。

2、加強(qiáng)隊伍建設(shè)。公司要發(fā)展壯大，必須要有一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。公司領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，處處嚴(yán)格要求自己，帶領(lǐng)全體員工，一心一意謀發(fā)展，努力做大做強(qiáng)廣電網(wǎng)絡(luò)。針對我公司員工隊伍高齡化現(xiàn)象開始顯現(xiàn)，少數(shù)同志因年齡和身體原因?qū)θ找娣敝氐墓ぷ魅蝿?wù)和飛速發(fā)展的新技術(shù)力不從心等情況。為優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，促進(jìn)新老交替，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會研究，出臺了《關(guān)于優(yōu)化內(nèi)部人力資源結(jié)構(gòu)的決定》,擬采取有條件替換的方法補(bǔ)充新生力量，即由子女替換父母來公司工作，并辦理正式招工錄用手續(xù)。在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶動下，公司上下精誠團(tuán)結(jié)，員工對公司的發(fā)展前景都充滿了信心，大家心往一處想，勁往一處使，工作效率明顯提高，服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。

3、落實(shí)目標(biāo)責(zé)任。為進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理機(jī)制，健全激勵機(jī)制，狠抓目標(biāo)考核。年初，公司根據(jù)新一年的經(jīng)營計劃，調(diào)整確立了基層單位星級考核和部門等級考核內(nèi)容，明確責(zé)任，落實(shí)任務(wù)，要求責(zé)任部門和責(zé)任人確保按時按量完成全年目標(biāo)任務(wù)，確保星級考核和等級考核工作抓到實(shí)處，收到實(shí)效。

4、理順繳費(fèi)制度。以前各站收費(fèi)時間不統(tǒng)一，有的一年兩次，半年和年終各一次，有的一個季度一次，一年四次，有的一個月一次，極不規(guī)范。為加強(qiáng)收費(fèi)管理，使資金均衡入庫，防止發(fā)生用戶遲交及拖欠費(fèi)用的現(xiàn)象發(fā)生，從今年開始實(shí)行按年預(yù)先繳費(fèi)制度。公司要求各站統(tǒng)一收費(fèi)時間，必須在4月底將完成全年收費(fèi)任務(wù)。新繳費(fèi)辦法出臺后，各站不等不靠，根據(jù)本地實(shí)際，利用貼告示、發(fā)宣傳單以及在電視上播通告等多種形式加大宣傳力度，強(qiáng)化了用戶的繳費(fèi)意識。同時，為使措施落實(shí)到位，還與稅務(wù)等相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，對未按時繳費(fèi)的用戶按規(guī)定收取相應(yīng)滯納金。通過實(shí)行提前繳費(fèi)制度，使繳費(fèi)率有了大幅提高，有不少用戶一改以往欠費(fèi)習(xí)慣，而是一次性繳清了全年費(fèi)用，新繳費(fèi)制度的實(shí)施收到了明顯成效。想盡一切辦法，全部按時完成任務(wù)，其中XX站在公司下達(dá)任務(wù)后率先在2月底完成全年任務(wù)，受到公司表彰獎勵。年初一次性收齊，有利于公司對流動資金的使用，便于管理，使公司各單位能夠更好地服務(wù)用戶，做好用戶報修和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作。

5、加強(qiáng)財務(wù)管理。一是加強(qiáng)材料成本核算，健全材料領(lǐng)、退料制度，大大提高了材料的利用率和節(jié)約率；二是加強(qiáng)對工程成本的控制，按工程進(jìn)度核撥款，加強(qiáng)工程監(jiān)管，加強(qiáng)跟蹤問效；三是狠抓制度落實(shí)，嚴(yán)格按章辦事，強(qiáng)化制度監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保了各項制度落到實(shí)處。

（二）加強(qiáng)稽查，保障安全，確保網(wǎng)絡(luò)安全高效運(yùn)行。

1、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。高度重視抓好安全教育，樹立“安全至上”觀念，強(qiáng)調(diào)“安全也是效益”的理念,增加安全防范投入，增強(qiáng)自我防范意識，在企業(yè)形成“時時講安全、人人關(guān)注安全”的氛圍，有效避免了安全責(zé)任事故的發(fā)生。由于安全管理抓得嚴(yán)，今年我分公司未出現(xiàn)一起安全責(zé)任事故。

2、加大網(wǎng)絡(luò)稽查力度。針對私自截傳信號、私拉亂接現(xiàn)象嚴(yán)重的現(xiàn)狀，抽調(diào)專人專司稽查，使稽查的每一個環(huán)節(jié)都有法可依、有章可循、有據(jù)可查。上半年城網(wǎng)共查處違規(guī)用戶戶，補(bǔ)交收視費(fèi)萬元，稽查工作取得顯著成效使，私拉亂接有線電視信號的現(xiàn)象得到了有效遏制。

3、確保安全播出工作。今年是建黨88周年、新中國成立60周年等重大節(jié)慶活動和取締組織10周年等節(jié)點(diǎn)，確保電視播出安全是今年以來政府多次強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)工作，為確保網(wǎng)絡(luò)傳輸安全，果斷防范“”等敵對勢力利用有線電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行反動宣傳等破壞活動，分公司自始至終嚴(yán)抓安全播出工作，按照要求抓好三個方面的落實(shí)：一是多次召開全體員工會議部署安全治理工作，加強(qiáng)員工的政治思想工作，教育員工遵紀(jì)守法，不參與邪教組織活動，進(jìn)一步熟悉到當(dāng)前抓好安全播出的重要意義；二是領(lǐng)導(dǎo)重視，監(jiān)督到位，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，同時加強(qiáng)與公安、安全等部門的協(xié)作，做到組織上落實(shí)；三是實(shí)行24小時值班制度，進(jìn)行實(shí)時監(jiān)視發(fā)現(xiàn)問題及時處理，成立了巡視小組，加強(qiáng)外線檢測和巡查保護(hù)，做到措施落實(shí)。全年分公司整個網(wǎng)絡(luò)線路安全保障工作做到了萬無一失，滴水不漏，無任何播出責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、安全、不間斷傳輸?shù)念A(yù)定目標(biāo)，圓滿完成了各個重要保證時期的安全播出任務(wù)。

（三）建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，加大營銷，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展。

1、加強(qiáng)電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。分公司把網(wǎng)絡(luò)改造、設(shè)備更新和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展列入重要議事日程，先后投資近萬元用數(shù)字整體平移技術(shù)部對城區(qū)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行光纜改造，新增光點(diǎn)8個，完成XX公里，基本達(dá)到750MHz，為數(shù)字電視開通奠定了基礎(chǔ)；兩個全光網(wǎng)試點(diǎn)站分別完成28個村和15個村的改造任務(wù);各基層站按照年初工作計劃，分別完成了農(nóng)網(wǎng)改造任務(wù)，增加光點(diǎn)52個;積極配合南海開發(fā)建設(shè)，新增地下管線XX公里。

2、加大電視營銷力度。繼續(xù)宣傳省公司出臺的數(shù)字電視安裝新政策，充實(shí)人員，專門安排XX名人員進(jìn)行數(shù)字電視營銷，使?fàn)I銷力度不斷增強(qiáng)。同時，通過宣傳、展示等多種途徑做好數(shù)字電視續(xù)費(fèi)工作。繼續(xù)在黃金時段進(jìn)行品牌宣傳，及時發(fā)放省公司印制的數(shù)字電視宣傳品，多渠道做好了省公司有關(guān)數(shù)字電視業(yè)務(wù)各項優(yōu)惠政策的落實(shí)工作。半年來，基層站共發(fā)展模擬用戶1615戶，占全年計劃任務(wù)的91.4％；公司總部員工共發(fā)展數(shù)字業(yè)務(wù)184臺，占總?cè)蝿?wù)的45.7％；新發(fā)展數(shù)字電視用戶戶，占總?cè)蝿?wù)的%。目前城鄉(xiāng)有線電視用戶已發(fā)展到萬戶的規(guī)模。

3、抓好電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。一是建立部門分工合作機(jī)制，保持部門間的聯(lián)系與溝通，使各部門既分工又合作，密切配合，及時處理各種網(wǎng)絡(luò)故障，上半年共上門為用戶維護(hù)檢修多人次；二是對線路的維修做到：一般故障在24小時內(nèi)修復(fù)；分支線路故障排除，在36小時內(nèi)解決；對于干線設(shè)備等重大故障，在48小時內(nèi)修復(fù)；三是加強(qiáng)了SDH設(shè)備及機(jī)房前端設(shè)備的檢修、維護(hù)，完善機(jī)房值班制度和預(yù)警機(jī)制，確保了設(shè)備安全平穩(wěn)運(yùn)行和信號傳輸?shù)陌踩?、?yōu)質(zhì)、可靠。同時根據(jù)維修電話記錄和維修單、用戶簽名，分別采取抽查、電話回訪等方式，對公司工程技術(shù)人員的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、維修時間、維修質(zhì)量進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果及時向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的工程人員工作態(tài)度不好或維修不徹底，造成重復(fù)維修，用戶不滿意或投訴的問題，及時進(jìn)行核實(shí)，對確屬工作人員責(zé)任的，除對當(dāng)事人進(jìn)行談話、通報批評、公開做檢討外，還要進(jìn)行一定數(shù)額的經(jīng)濟(jì)處罰，維護(hù)了良好社會形象。

（四）注重學(xué)習(xí)，落實(shí)整改，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育活動。

年初，公司制定了《開展新一輪優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育活動的實(shí)施方案》，集中三個月時間，在公司范圍內(nèi)開展一次以“改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)效率”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育活動?；顒又?，公司領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，帶頭加強(qiáng)學(xué)習(xí)，帶頭查找在問題，帶頭制定和落實(shí)整改方案，取得了明顯成效，轉(zhuǎn)變員工觀念，反復(fù)提倡“用戶就是上帝，服務(wù)就是效益”、“人人是榜樣，個個是形象”、“廣電是我家，搞好靠大家”等觀念,要求“沒有任何借口”地做好每一項工作;同時，做好解釋工作，對由于網(wǎng)絡(luò)故障影響用戶收視的情況及時登記和上門服務(wù)，以真誠贏得用戶的理解。并結(jié)合開展政風(fēng)行風(fēng)民主評議活動，狠抓行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提升服務(wù)水平。

二、存在的問題和不足

（一）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面。一是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)管理工作不到位，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)工作管理是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的關(guān)鍵。我公司網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)管理工作一直存在隨意性，甚至出現(xiàn)無章可依，有章不循的現(xiàn)象。所以我公司計劃在下半年的工作中不斷完善各項規(guī)章制度，也要貫徹落實(shí)各項規(guī)章制度，提高執(zhí)行力。二是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員業(yè)務(wù)水平有待提升，公司將對新增員工不斷進(jìn)行傳、幫、帶，使其盡快進(jìn)入角色。

（二）市場營銷方面。無率是模擬電視還是數(shù)字電視，營銷任務(wù)都還未過半，完全全年目標(biāo)任務(wù)的壓力進(jìn)一步加大。另外，在客戶服務(wù)管理方面，我分公司所屬各營業(yè)廳服務(wù)存在較為嚴(yán)重的短木板，營業(yè)廳各項基礎(chǔ)服務(wù)有待規(guī)范。其次，營業(yè)廳員工流動性大，員工忠誠度差，導(dǎo)致工作積極性和責(zé)任感嚴(yán)重欠缺。

（三）綜合管理方面。固定資產(chǎn)管理混亂，部分分公司、營業(yè)部對所屬固定資產(chǎn)管理不嚴(yán)，無專人管理，導(dǎo)致資產(chǎn)明細(xì)混亂，給固定資產(chǎn)管理工作帶來諸多不便。

（四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面。少部分員工特別是基層站員工，服務(wù)意識和紀(jì)律意識有待提高，服務(wù)能力有待增強(qiáng)，切實(shí)樹立起良好的服務(wù)形象。

三、下半年工作打算

2009年下半年，分公司總的工作思路是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅定不移地貫徹落實(shí)上級公司的工作要求，緊緊團(tuán)結(jié)和依靠公司廣大職工，勇于面對經(jīng)濟(jì)下滑所帶來的各種新困難、新挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，迎難而上，乘勢而為，努力使各項工作躍上一個新臺階，創(chuàng)造新佳績，確保年初確定的目標(biāo)任務(wù)全面完成。為此，我們將繼續(xù)抓好以下工作：

（一）突出數(shù)字電視抓客戶開發(fā)維護(hù)。我們要把數(shù)字電視開發(fā)作為新客戶開發(fā)的工作重點(diǎn)，這既是上級對我們工作的總體要求，同時也是我們將面臨的工作形勢。

一是要繼續(xù)做好數(shù)字電視平移準(zhǔn)備。要積極爭取市委、市政府的支持，利用各種宣傳形式，廣泛開展數(shù)字電視建設(shè)發(fā)動工作，把發(fā)展數(shù)字電視的政策、意義以及轉(zhuǎn)換方法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等傳達(dá)到千家萬戶，爭取得到廣大市民的理解和支持，減少工作阻力，確保轉(zhuǎn)換工作順利啟動。下半年要選擇一到兩個高檔社區(qū)作為示范點(diǎn)，真搞好試點(diǎn)工作，成功一個宣傳一個，做到以點(diǎn)帶面、有序推進(jìn)。提前制定出一套完善的服務(wù)流程，配齊配足服務(wù)力量，最大限度提高故障維修時效，努力避免負(fù)面影響的發(fā)生，以良好的服務(wù)推動整體平移工作的開展，力爭在規(guī)定的時間內(nèi)，圓滿完成市區(qū)萬戶的整體平移工作。

二是要鞏固提高農(nóng)村市場。農(nóng)村要以突出以“保穩(wěn)定、防滑坡”為目標(biāo)，進(jìn)一步加大市場開發(fā)力度，在保本微利和技術(shù)可行的前提下，通過延伸線路，重點(diǎn)解決村外養(yǎng)殖戶不能安裝有線電視的問題，借此擴(kuò)大覆蓋，增加用戶。同時，繼續(xù)執(zhí)行獎勵政策，堅持指標(biāo)考核到人，調(diào)動全員的積極性，確保全年新增用戶戶，力爭達(dá)到戶，使用戶總數(shù)突破萬戶的目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

（二）突出項目建設(shè)抓網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升。根據(jù)市委、政府的要求，積極實(shí)施鎮(zhèn)域全光網(wǎng)改造工程，搞好南海新區(qū)網(wǎng)絡(luò)配套工程建設(shè)。在認(rèn)真總結(jié)3站全光網(wǎng)改造經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)選擇建網(wǎng)時間早、鎮(zhèn)域面積大、用戶數(shù)量多的兩站進(jìn)行升級改造，使之實(shí)現(xiàn)全光網(wǎng)覆蓋，帶寬達(dá)到750兆，從根本上提升兩大農(nóng)網(wǎng)的質(zhì)量。

（三）突出用戶滿意抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育。繼續(xù)圍繞“改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效率”三個環(huán)節(jié)，組織開展好兩項教育活動，一是開展好個人“揭短亮丑”活動，發(fā)動員工從個人思想認(rèn)識到服務(wù)行為上所存在的不足，通過自我反思，實(shí)現(xiàn)自我教育，增強(qiáng)做好服務(wù)工作的自覺性和責(zé)任感；二是開展好“選標(biāo)兵、樹榜樣”活動，采取內(nèi)部和社會綜合評價的辦法，評選一批服務(wù)標(biāo)兵，作為全體員工學(xué)習(xí)的楷模，在內(nèi)部形成服務(wù)快樂、服務(wù)光榮的良好氛圍。通過開展兩個活動，進(jìn)一步鞏固優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育成效，對外樹立良好的服務(wù)形象，提高用戶滿意度。

（四）突出加強(qiáng)內(nèi)控抓公司規(guī)范化管理。進(jìn)一步細(xì)化基層單位星級考核和部門等級考核內(nèi)容，明確責(zé)任，落實(shí)任務(wù)，確保星級考核和等級考核工作抓到實(shí)處，收到實(shí)效；繼續(xù)推行崗位技能工資制，逐步探索建立公平合理的分配機(jī)制和充滿挑戰(zhàn)的競爭機(jī)制，促進(jìn)人力資源的不斷優(yōu)化；繼續(xù)推行員工工作痕跡記錄考核辦法，重點(diǎn)加強(qiáng)對記錄真實(shí)性的稽查，防止弄虛作假和集體作弊，避免形式主義；充分發(fā)揮職代會作用，鼓勵員工多層次、多渠道參與企業(yè)管理，為公司發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)力。切實(shí)開源節(jié)流，降低成本，減少不必要支出，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。

（五）突出安全管理抓電視安全播出。強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格安全保衛(wèi)制度的管理。尤其是加強(qiáng)機(jī)房管理，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入機(jī)房。在國慶等重要節(jié)慶日，實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)帶班輪值和機(jī)房24小時值班制，落實(shí)崗位，責(zé)任到人，確保今年重點(diǎn)保障時期的安全播出工作，確保了安全播出萬無一失。

總之，有局黨組和公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)，有全體員工的同心協(xié)力，我們堅信，公司一定能圓滿完成既定的目標(biāo)任務(wù)。