導(dǎo)語：市煙草局構(gòu)建優(yōu)秀營銷部小結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

按照國家局、省局開展優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建活動(dòng)的通知精神，今年孝感市局確定我們某某市局（營銷部）為開展創(chuàng)建的單位。為確保此次優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建工作出成果、出亮點(diǎn)，接受工作任務(wù)后，某某煙草全體干部職工深受鼓舞，同時(shí)壓力也很大。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前，我局總支一班領(lǐng)導(dǎo)迎難而上、克難奮進(jìn)，先后召開局總支會(huì)、中層干部會(huì)、全體干部職工大會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)國家局、省局和孝感市局關(guān)于開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部的指示精神和工作要求，提出了“堅(jiān)持就是勝利”的工作思路，安排部署某某煙草創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部的工作措施。把優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)作為我們?nèi)旮黜?xiàng)基礎(chǔ)工作、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的標(biāo)尺，深入學(xué)習(xí)創(chuàng)建要求，查問題、找差距，然后針對問題和差距進(jìn)行整改，把“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平”的工作要求落實(shí)到創(chuàng)建工作的每一個(gè)層面，努力提高基層組織建設(shè)水平，夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，為構(gòu)建“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的某某煙草，保持企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、開展優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作的主要做法

（一）狠抓思想政治建設(shè)，營造人人關(guān)心人人參與的創(chuàng)建氛圍

抓創(chuàng)建工作的核心在于領(lǐng)導(dǎo)班子，一支具有較高創(chuàng)建意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子是創(chuàng)建工作最強(qiáng)勁的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。我們的領(lǐng)導(dǎo)班子迅速統(tǒng)一思想，并對創(chuàng)優(yōu)工作提出了“三個(gè)統(tǒng)一”，具體內(nèi)容是：創(chuàng)優(yōu)的決心和行動(dòng)統(tǒng)一；各部門的創(chuàng)優(yōu)工作步調(diào)統(tǒng)一；日常工作、管理與創(chuàng)優(yōu)要求統(tǒng)一。為了增強(qiáng)廣大干部群眾的創(chuàng)優(yōu)決心，我們在部署各種工作的會(huì)議上都著重從思想入手，提出了以創(chuàng)優(yōu)為契機(jī)，通過三優(yōu)同創(chuàng)活動(dòng)切實(shí)提高廣大干部群眾的思想境界和執(zhí)行力。我們還通過各種會(huì)議和多種宣傳途徑如墻報(bào)、內(nèi)部簡報(bào)、門戶網(wǎng)站等，向干部職工宣傳、灌輸創(chuàng)建活動(dòng)的宗旨、意義，讓大家從中得到啟迪、受到教育，從而激發(fā)創(chuàng)優(yōu)工作熱情，從而形成人人關(guān)心、人人參與的創(chuàng)優(yōu)氛圍。在創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì)上，我局結(jié)合某某市營銷部的情況，提出了“轉(zhuǎn)觀念、早動(dòng)手、保雙創(chuàng)、見實(shí)效”的創(chuàng)優(yōu)工作理，念確保了某某市局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部工作方案和各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處。

（二）狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，打造與時(shí)俱進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子

我們始終堅(jiān)持不懈地狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。今年我們按照某某市委的指示精神，組織全體黨員開展了為期5個(gè)月的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。在活動(dòng)開展過程中，我們從本文來自轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。某某煙草實(shí)際出發(fā)，以“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”為目標(biāo)，圍繞“五進(jìn)五新”、增強(qiáng)“兩性”、提高“兩力”開展了解放思想大討論等一系列活動(dòng)，并結(jié)合“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平”工作，就阻礙科學(xué)發(fā)展存在的突出問題進(jìn)行了整改，通過這一活動(dòng)，局班子成員、全體黨員干部統(tǒng)一了思想，形成了共識(shí)，為實(shí)現(xiàn)“科學(xué)發(fā)展新跨越”，促進(jìn)煙草經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展提供了更為有力的服務(wù)。今年我們還根據(jù)行業(yè)精神和思想作風(fēng)建設(shè)的需要，按照創(chuàng)建“團(tuán)結(jié)、廉潔、創(chuàng)新、實(shí)干”領(lǐng)導(dǎo)班子的總體要求，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，進(jìn)行了為期半月的思想作風(fēng)整訓(xùn)。同時(shí)，組織了“兩個(gè)維護(hù)”工作評議活動(dòng)，利用征求意見函、民意調(diào)查、座談會(huì)等多種形式廣泛納諫，虛心聽取廣大經(jīng)營戶、消費(fèi)者和社會(huì)各屆對煙草工作的意見，組織班子成員和廣大干部職工認(rèn)真分析這些意見和問題產(chǎn)生的原因，并對提出的意見和問題，進(jìn)行了扎實(shí)的整改。通過評議，使我們進(jìn)一步增強(qiáng)了做好各項(xiàng)工作的責(zé)任感和使命感。

此外，我們還圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“”制度，堅(jiān)持不斷完善黨組會(huì)議、民主生活會(huì)等制度。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，并通過開展抽查活動(dòng)，提高各科室、各基層單位開展黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的自覺性。為打造與時(shí)俱進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，我們認(rèn)真安排落實(shí)中心組理論學(xué)習(xí)，積極開展“構(gòu)建和諧社會(huì)”理論、十七屆四中全會(huì)等內(nèi)容的專題學(xué)習(xí)，在年初的《中心組理論學(xué)習(xí)計(jì)劃》中，都要全方位部署全年中心組理論學(xué)習(xí)的內(nèi)容、時(shí)間、發(fā)言等內(nèi)容，今年我們按計(jì)劃完成了12次理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效果明顯。同時(shí)，我們還認(rèn)真開展“政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”的“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子和“團(tuán)結(jié)、廉潔、創(chuàng)新、實(shí)干”的“好班子”活動(dòng)，堅(jiān)持政務(wù)公開，嚴(yán)格執(zhí)行“兩個(gè)條例”，切實(shí)做到“兩個(gè)務(wù)必”，不斷加強(qiáng)決策的民主化、科學(xué)化和程序化水平，進(jìn)一步推進(jìn)《兩個(gè)議事規(guī)則》的落實(shí)，使領(lǐng)導(dǎo)班子做到了團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓進(jìn)取、清正廉潔、艱苦奮斗、以身作則、作風(fēng)民主，并在群眾中樹立了較高的威信。

（三）狠抓創(chuàng)建載體建設(shè)，開展豐富多彩形式多樣的企業(yè)文化活動(dòng)

我們認(rèn)為創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部需要的不是口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)。孝感煙草“勁·和之道”的企業(yè)文化理念體系于底正式建立,它是我們?nèi)到y(tǒng)廣大干部職工共同努力的結(jié)晶，富有濃厚的孝煙特色，并與行業(yè)文化相融共進(jìn)。為保證孝煙企業(yè)文化理念深入人心,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，采取多種形式和措施，積極宣貫，企業(yè)文化宣傳手冊做到了人手一本，局機(jī)關(guān)、各基層單位、卷煙經(jīng)營戶發(fā)放企業(yè)文化的宣傳畫，使孝感煙草企業(yè)文化深入人心。讓廣大干部職工和廣大的經(jīng)營戶理解孝煙企業(yè)文化理念以及“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀。我們繼往開來、堅(jiān)持不愉地進(jìn)行教育宣傳，在教育活動(dòng)中，采取多種形式，使“價(jià)值觀”入腦入心，不斷提高認(rèn)識(shí)水平，使員工清楚地認(rèn)識(shí)到牢固樹立“價(jià)值觀”是專賣立法的宗旨，是煙草行業(yè)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的本質(zhì)要求，是從事煙草生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)每一個(gè)煙草人必須遵循的準(zhǔn)則。同時(shí)還借助社會(huì)力量和各種媒介，廣泛宣傳國家利益，消費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀，樹立“維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益為榮，損害國家利益和消費(fèi)者利益為恥”的良好道德風(fēng)尚，旗幟鮮明地把行業(yè)共同價(jià)值觀，作為企業(yè)加強(qiáng)思想道德建設(shè)的行為準(zhǔn)則和先進(jìn)文化建設(shè)的根本要求，并落到實(shí)處。

在創(chuàng)建工作中，我們狠抓載體建設(shè)，從“三八”到“五四”、從“七一”到“十一”，凡是能夠推動(dòng)創(chuàng)建工作的，我們總是不遺余力地去抓。為此我們先后開展了“三八”紅色革命根據(jù)地參觀活動(dòng)、“構(gòu)建和諧煙草，樹立行業(yè)形象”演講比賽、舉辦“煙草專賣法律法規(guī)”知識(shí)競賽、組織黨員到烈士陵園重溫入黨誓詞和革命傳統(tǒng)教育、慶祝建國60周年紅歌會(huì)，還舉辦了趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、乒乓球、象棋比賽等等，所有這些活動(dòng)都收到了良好的效果。今年，我們在企業(yè)內(nèi)部廣泛開展的“講學(xué)習(xí)、講正氣、講奉獻(xiàn)”大討論活動(dòng)更是把創(chuàng)建工作推向了高潮。通過這些活動(dòng)使全體干部職工的道德修養(yǎng)和思想境界有了較大提高，大家的人生觀、價(jià)值觀、榮辱觀得以較好樹立，“聚勁超越、蘊(yùn)和致遠(yuǎn)”的企業(yè)文化理念不斷深入人心，立足崗位、奉獻(xiàn)煙草的精神得以較好體現(xiàn)。

（四）狠抓隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高全員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力

為提高干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的向心力、凝聚力，激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，我們在創(chuàng)建工作，主要采取“四個(gè)進(jìn)一步”的做法，切實(shí)加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。

一是進(jìn)一步加強(qiáng)對黨的十七屆四中全會(huì)精神的學(xué)習(xí)，將十七屆四中全會(huì)精神真正融入到加強(qiáng)黨建工作中，將理論學(xué)習(xí)同研究解決黨建突出問題有效結(jié)合，努力把力量凝聚到實(shí)現(xiàn)十七屆四中全會(huì)確定的戰(zhàn)略部署和各項(xiàng)任務(wù)上來，確保推進(jìn)企業(yè)改革和發(fā)展。二是進(jìn)一步加強(qiáng)對各級崗位職能的培訓(xùn)，力求通過多種形式的崗位培訓(xùn)不斷提升全員的整體綜合素質(zhì)，確保思想及行動(dòng)同學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的精神保持高度一致，努力增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)的堅(jiān)定信心，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。三是進(jìn)一步發(fā)揮聯(lián)誼會(huì)的作用，開展全員都能參加、人人都能參與、覆蓋面廣、富有特色的各種文體活動(dòng)。充分體現(xiàn)煙草是我家，有我還有他的主題。發(fā)揮工青婦的職能作用，深入到所屬職工群眾當(dāng)中，深入細(xì)致的了解職工的家庭情況、實(shí)際困難，力爭為職工排憂解難，確保讓職工感受“大家庭”的溫暖。四是進(jìn)一步加強(qiáng)人事用工分配制度的改革，通過改革建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，使全體干部職工在工作中能真正做到用制度促進(jìn)規(guī)范、用制度提高效率、用制度提升活力，確保某某煙草具有整齊的隊(duì)伍、端正的作風(fēng)、突出的業(yè)績。今年，我們按照省市局的要求，較好地完成了人事用工分配制度改革的目標(biāo)任務(wù)。

另外，我們每年都要開展旨在提高員工業(yè)務(wù)能力和自身素質(zhì)的培訓(xùn)、勞動(dòng)競賽、技術(shù)比武等活動(dòng)。配合“網(wǎng)建全面提升”在企業(yè)內(nèi)部開展全員崗位練兵和職業(yè)技能鑒定的培訓(xùn)教育活動(dòng)。通過組織“五比五看”和“三練六精”的練兵比武，使全員整體素質(zhì)得到大幅提高。通過行業(yè)和勞動(dòng)部門的職業(yè)技能鑒定，目前我局（營銷部）獲得卷煙商品營銷部證書的營銷人員比例已達(dá)90%，超過了行業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)的要求。

（五）抓雙基工作，開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷提高規(guī)范運(yùn)作水平

按照省市局“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平“的工作部署和要求，今年，我們從最根本、最關(guān)鍵、最薄弱的工作抓起，全面有序地開展了“雙基”工作和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，投入近200萬，對各基層單位進(jìn)行了裝修，添置了必要的工作、生活、娛樂設(shè)施，全面改善了基層員工的工作生活環(huán)境，為確保某某煙草實(shí)現(xiàn)規(guī)范、有序、穩(wěn)定、健康發(fā)展創(chuàng)造了條件。

開展“雙基”工作，就是要突出打牢三個(gè)基礎(chǔ)，即：市場管理基礎(chǔ)、營銷服務(wù)基礎(chǔ)、內(nèi)部管理基礎(chǔ)；突出抓好二個(gè)建設(shè)，即：隊(duì)伍建設(shè)和基層建設(shè)。在細(xì)化工作任務(wù)時(shí)，我們的目標(biāo)是抓好十項(xiàng)基層工作，打好四個(gè)基礎(chǔ)，提升八個(gè)水平。為強(qiáng)化科學(xué)發(fā)展的實(shí)效性，局（營銷部）成立了“雙基”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)，科室包片，典型引路的工作機(jī)制，明確了掛鉤聯(lián)系基層的十項(xiàng)工作任務(wù)。在具體工作中，我們一是強(qiáng)化制度建設(shè)，注重制度創(chuàng)新。修訂完善了企業(yè)一系列管理制度，提出了“用嚴(yán)格的工作制度約束人，用嚴(yán)格的工作程序規(guī)范人”的新要求，把對干部職工的管理工作貫穿于“雙基”工作和其他各項(xiàng)工作的始終，做到了同部署、同推進(jìn)、同總結(jié)，使整個(gè)干部職工隊(duì)伍逐步形成了一個(gè)良性的有機(jī)整體。并在制度的制定上突出一個(gè)“實(shí)”字，在制度執(zhí)行上突出一個(gè)“嚴(yán)”字。同時(shí)通過嚴(yán)格的督辦考核和獎(jiǎng)懲，并在工作中不打“和牌”，由此保證了政令暢通，從而使我局“雙基”工作取得了明顯成效。二是抓好試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)。“雙基”工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，為保證整體推進(jìn)速度和質(zhì)量，我們首先是學(xué)習(xí)系統(tǒng)內(nèi)縣市單位“雙基”工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，再是以我局（營銷部）基礎(chǔ)工作較為扎實(shí)的東馬坊市場部作為試點(diǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)。事實(shí)證明這一作法是正確的，今年以來，該部嚴(yán)格按照省市局“雙基”工作部署，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極開展基層基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)了“卷煙營銷上水平”，為我局的“雙基”工作積累了成功經(jīng)驗(yàn)，為各基層單位樹立了標(biāo)桿。東馬坊市場部的成功經(jīng)驗(yàn)在于，其一是管理規(guī)范,制度嚴(yán)密，基礎(chǔ)工作扎實(shí)到位；其二是各級職責(zé)清晰，分工明確，工作責(zé)任落實(shí)到位；其三是工作痕跡記錄清晰，資料保管有序，檔案歸類整齊；其四是內(nèi)務(wù)管理嚴(yán)格，衛(wèi)生責(zé)任分區(qū)負(fù)責(zé)，工作生活環(huán)境整潔。各基層單位按照規(guī)范化建設(shè)“七統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真借鑒東馬坊市場部的成功經(jīng)驗(yàn)，大力開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提高規(guī)范運(yùn)作水平，并對照自身不足，逐條改進(jìn)，為落實(shí)“雙基”工作目標(biāo)和創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（六）抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全面提升網(wǎng)建水平和客戶服務(wù)質(zhì)量

全面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是“卷煙營銷上水平”的重要內(nèi)容，針對工作中存在的問題及與先進(jìn)單位的差距，我們認(rèn)清形勢，找準(zhǔn)差距，切實(shí)增強(qiáng)抓好基礎(chǔ)工作的責(zé)任感和緊迫感，統(tǒng)籌兼顧、整體推進(jìn)，通過廣大干部職工的共同努力，我局網(wǎng)建全面提升基礎(chǔ)工作取得了明顯效果。一是入網(wǎng)經(jīng)營戶覆蓋面和覆蓋率有了顯著提高，解決了電話訂貨率及成交率低的問題；二是“空白村”問題得到徹底解決，全市89個(gè)行政“空白村”和23個(gè)300人以上自然灣全部納入了銷售網(wǎng)絡(luò)；三是非現(xiàn)金結(jié)算面和結(jié)算率分別達(dá)到95%和97%以上，保證了貨款結(jié)算快捷，提高了資金運(yùn)行的安全性；四是通過全面復(fù)查無證經(jīng)營戶取締情況，并與工商局聯(lián)合加強(qiáng)對取締戶和勸停戶的監(jiān)管，確保了無證經(jīng)營取締成果；五是通過不斷調(diào)整、完善、優(yōu)化配送線路，實(shí)行配送痕跡化管理，落實(shí)配送管理規(guī)定，進(jìn)一步提升了配送質(zhì)量；六是全面實(shí)施社會(huì)庫存采集和需求預(yù)測工作，認(rèn)真實(shí)施星級評定和貨源分配管理辦法，為“按客戶訂單組織貨源”提供了保證；七是客戶經(jīng)理職能得到較好轉(zhuǎn)換，通過加強(qiáng)對客戶經(jīng)理的教育培訓(xùn)，客戶經(jīng)理的素質(zhì)和能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。另外，按照市局黨組提出的“完善工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，更好實(shí)現(xiàn)規(guī)范要求與工作實(shí)際有機(jī)結(jié)合”的新要求，我們堅(jiān)持“在落實(shí)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中落實(shí)”的工作思想，重點(diǎn)圍繞加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、鞏固網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、強(qiáng)化信息采集分析、深化指導(dǎo)客戶經(jīng)營、優(yōu)化作業(yè)文書質(zhì)量、嚴(yán)格客戶經(jīng)理等級管理，扎實(shí)推進(jìn)了各項(xiàng)工作，進(jìn)一步提升了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)本文來自轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。行水平。

在日常營銷服務(wù)工作中，我們始終以終端建設(shè)、客戶服務(wù)為中心，對客戶經(jīng)理提出了五個(gè)硬性要求：一是認(rèn)真做好入戶拜訪和記錄工作,堅(jiān)決杜絕入戶拜訪不記錄或提前記錄現(xiàn)象；二是幫助客戶做好柜臺(tái)清理工作，讓卷煙商品得到充分有效展示；三是做好煙草專賣法律法規(guī)的宣傳工作，時(shí)刻提醒經(jīng)營戶亮證經(jīng)營、守法經(jīng)營；四是做好明碼標(biāo)價(jià)工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提醒客戶并主動(dòng)幫助處理；五是保持良好的服務(wù)態(tài)度，開展微笑服務(wù)，對大小客戶一視同仁。在完成“規(guī)定動(dòng)作”的基礎(chǔ)上，我們還不斷深化個(gè)性化親情化服務(wù)，認(rèn)真細(xì)致地解答客戶疑問，引導(dǎo)、鼓勵(lì)客戶根據(jù)時(shí)節(jié)的變化做好卷煙訂購、陳列展示。在推行客戶類別細(xì)分方面，我們在原有客戶等級評定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，細(xì)分客戶類別，設(shè)定更為詳細(xì)的目標(biāo)客戶群體，制定更為貼切的客戶服務(wù)、銷售策略，讓客戶經(jīng)理能更有針對性、深入了解轄區(qū)內(nèi)零售客戶，做好專業(yè)化指導(dǎo)，為客戶排憂解難，以提升客戶服務(wù)內(nèi)涵，延伸客戶服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值。我們還非常注重客戶投訴管理工作。在遇到客戶投訴時(shí)，著重從服務(wù)觀念、服務(wù)方式、服務(wù)結(jié)果上進(jìn)行深刻反思，找差距、明得失、求改進(jìn)，并致力于促進(jìn)“零缺陷”服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，著眼于營造“與客戶共同成長”的和諧環(huán)境。今年，我們主要圍繞貨源供應(yīng)、價(jià)格管理、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量及客戶權(quán)益等內(nèi)容，開展了廣泛深入的市場調(diào)研，取得了合理評定星級、合理組織貨源的第一手資料。通過完善投訴管理，及時(shí)受理和解決客戶投訴，全面接受社會(huì)監(jiān)督，使客戶滿意度有了較大提高。

（七）狠抓規(guī)范經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建促管理、創(chuàng)建促發(fā)展

規(guī)范經(jīng)營是某某煙草穩(wěn)步發(fā)展的保證。我們把嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范經(jīng)營有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真抓好規(guī)范經(jīng)營工作，作為卷煙經(jīng)營工作的根本。一是加強(qiáng)自律，利用各類會(huì)議、下發(fā)文件進(jìn)行反復(fù)宣傳，重申國家局對商業(yè)企業(yè)“三個(gè)嚴(yán)禁”、“七個(gè)不得”、“三個(gè)堅(jiān)決”的要求和市局黨組對嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營做出“十三個(gè)不準(zhǔn)”的硬性規(guī)定，嚴(yán)明了紀(jì)律，使?fàn)I銷隊(duì)伍充分認(rèn)識(shí)到規(guī)范經(jīng)營的極端重要性，并在思想上和組織上對不利于規(guī)范經(jīng)營的因素進(jìn)行了清理整頓。二是層層簽訂規(guī)范經(jīng)營責(zé)任書、承諾書，組成了橫到邊、縱到底的責(zé)任體系,促使全體營銷人員把規(guī)范經(jīng)營上升到講政治、講紀(jì)律、講大局的高度上來認(rèn)識(shí)和看待。大家牢固樹立向規(guī)范經(jīng)營要銷量、要效益、要發(fā)展的思想，狠抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，扎扎實(shí)實(shí)種好“責(zé)任田”，立足入網(wǎng)銷售，落地銷售。

我們以加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營為主線，突出對卷煙經(jīng)營行為的監(jiān)督，不斷深化同級內(nèi)部專賣管理工作。把“全員參與、全面覆蓋、全程跟蹤監(jiān)控”的指導(dǎo)思想全面貫徹到對規(guī)范經(jīng)營的檢查和監(jiān)督之中。按照“外講誠信、依法經(jīng)營，內(nèi)講制度、依章管理”的原則，進(jìn)一步完善了《同級內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作實(shí)施辦法》，明確了崗位職責(zé)、辦事程序和工作機(jī)制，做到了凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督。在加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營管理方面,我們一是從源頭堵死漏洞，制定了客戶經(jīng)理、配送工作管理制度，嚴(yán)格規(guī)定客戶經(jīng)理在實(shí)施客戶拜訪和卷煙銷售過程中，不得拆單分單、張冠李戴；配送員必須按單送貨，確保卷煙配送準(zhǔn)確及時(shí);專賣管理員要對配送員的每一交送貨進(jìn)行簽字確認(rèn)。二是加強(qiáng)督辦檢查，成立督辦檢查專班，對銷售環(huán)節(jié)實(shí)行定期、不定期的檢查，內(nèi)管專班對預(yù)警信號(hào)適時(shí)監(jiān)控，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理作出相應(yīng)處罰，并督促整改到位，以此促進(jìn)了經(jīng)營行為的進(jìn)一步規(guī)范。

在創(chuàng)建工作中，我們還以市場化管理為企業(yè)價(jià)值取向，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。其一，實(shí)施“網(wǎng)建全面提升”和以“電話訪銷、電子結(jié)算、集中配送”為內(nèi)容的網(wǎng)建改革，促使企業(yè)從傳統(tǒng)的商業(yè)流通企業(yè)逐步向現(xiàn)代流通企業(yè)轉(zhuǎn)變。其二，積極開展差異化、個(gè)性化服務(wù)，開展客戶滿意度調(diào)查，高度重視對客戶投訴的處理。全員樹立和落實(shí)“客戶至上，服務(wù)為本”的經(jīng)營理念，全力夯實(shí)市場基礎(chǔ)、打造誠信煙草，高效服務(wù)市場。通過高質(zhì)量的服務(wù)，進(jìn)一步提高了客戶的滿意度、貢獻(xiàn)度和忠誠度，切實(shí)增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)控制市場和服務(wù)市場的能力。在煙草專賣管理方面。我們以構(gòu)筑規(guī)范高效誠信的卷煙市場經(jīng)營環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，以維護(hù)廣大經(jīng)營戶和消費(fèi)者合法權(quán)益為歸宿點(diǎn)，大力開展“誠信專賣”建設(shè)，營造了良好的市場環(huán)境。同時(shí)，不斷加大規(guī)范執(zhí)法、服務(wù)執(zhí)法的管理，努力實(shí)現(xiàn)專賣管理從“管理--服務(wù)”型向“服務(wù)--管理”型轉(zhuǎn)變，近兩年我們的專賣執(zhí)法管理工作未發(fā)生一例行政復(fù)議和投訴的案件。我們還通過各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場就如何開展煙草專賣社區(qū)化管理工作進(jìn)行探討和研究，以創(chuàng)新工作模式來打造煙草專賣管理的社會(huì)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)無無證經(jīng)營、無假冒煙、無走私煙經(jīng)營的“三無”目標(biāo)，并最終建立起規(guī)范有序、守法誠信、文明道德的煙草市場經(jīng)營環(huán)境。目前，我們的工作已得到了廣大經(jīng)煙戶的充分肯定，調(diào)查顯示客戶對我們服務(wù)的滿意度達(dá)到了95%以上，這有力地說明了創(chuàng)建推動(dòng)了工作不斷推陳出新、與時(shí)俱進(jìn)，做到創(chuàng)建促管理、創(chuàng)建促發(fā)展，最終達(dá)到“客戶滿意是我們永恒追求”的目標(biāo)。

二、開展創(chuàng)建優(yōu)秀營銷部工作的主要體會(huì)

一是創(chuàng)建工作使經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高。為了扎實(shí)開展優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作，我局在創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)費(fèi)上適當(dāng)傾斜，雖然看起來為活動(dòng)支出了一些經(jīng)費(fèi)，但反過來在創(chuàng)建工作的推動(dòng)下，卻促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的大幅提高。今年元至十月份，我局（營銷部）共銷售卷煙13721箱，實(shí)現(xiàn)銷售額26566萬元，分別比去年同期增長5.68%和27.91%。根據(jù)目前銷售情況預(yù)計(jì)，我局（營銷部）年的卷煙人均銷消費(fèi)量可達(dá)7.19條，一、二類煙銷量比重達(dá)到19.41%，兩項(xiàng)指標(biāo)均高于行業(yè)平均水平；全國重點(diǎn)骨干品牌卷煙在轄區(qū)內(nèi)的銷量比重為33.6%，比去年增加5.8%，超過行業(yè)平均水平；全員實(shí)物勞產(chǎn)率達(dá)到215箱/人，單箱費(fèi)用550元，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到行業(yè)要求。這些數(shù)字強(qiáng)有力地說明了我們通過創(chuàng)建工作，推動(dòng)了某某煙草的快速健康發(fā)展，更為某某煙草繼續(xù)保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二是創(chuàng)建工作使員工素質(zhì)不斷提升。一方面是企業(yè)人員學(xué)歷水平和技能資格得到了極大提高，因?yàn)檫@些年來我們不斷通過政策鼓勵(lì)員工參加學(xué)歷考試，并且通過開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技能鑒定，使廣大員工業(yè)務(wù)能力和自身素質(zhì)得到了提高，絕大多數(shù)員工都能使用計(jì)算機(jī)，企業(yè)計(jì)算機(jī)總數(shù)現(xiàn)已達(dá)40臺(tái)，推動(dòng)了某某煙草信息化建設(shè)。另一方面，員工的技能特長得到了挖掘，使廣大員工有一個(gè)充分展示自己才華的平臺(tái)。

三是創(chuàng)建工作使內(nèi)部管理日趨規(guī)范。啟動(dòng)創(chuàng)建工作后，我們進(jìn)一步注重管理，注重制度建設(shè)，不斷加強(qiáng)人性化管理，真正創(chuàng)造“領(lǐng)導(dǎo)有情、制度無情”，使我們的管理工作邁上了一個(gè)新臺(tái)階；同時(shí)，根據(jù)創(chuàng)建工作需要，我們加大了對干部隊(duì)伍的建設(shè)，不斷把一些年輕有為、能力突出的員工從基層崗位調(diào)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來，一批年輕干部的脫穎而出為企業(yè)帶來了活力，帶來了新觀念新思路，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，有效的提高了管理效能。

四是創(chuàng)建工作使客戶滿意度得到提高?！翱蛻舻臐M意是我們永恒的追求”，這不僅是我們的口號(hào)更是我們實(shí)實(shí)在在的目標(biāo)，我們積極通過客戶滿意度調(diào)查，對那些服務(wù)態(tài)度差，影響公司形象的行為予以嚴(yán)肅處理，使整體服務(wù)水平有了較大提升，使客戶對我們的不滿意度不斷下降。同時(shí)，我們通過加大打擊假冒卷煙力度，使市場得到進(jìn)一步凈化，維護(hù)了廣大消費(fèi)者的健康和權(quán)益，得到了廣大消費(fèi)者的肯定。

實(shí)踐證明，開展優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建活動(dòng)，不僅是推動(dòng)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)鍵，也是加強(qiáng)企業(yè)管理的有效途徑。盡管我們在創(chuàng)建過程中取得了一定成績，但是我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，我們的工作并非盡善盡美，與離上級要求的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，與廣大員工日益增長的物質(zhì)、文化需求相比還有一定的距離。我們深知，創(chuàng)建之路光明而漫長，任重道遠(yuǎn)。在今后的工作中，我們將認(rèn)真查找存在的薄弱環(huán)節(jié)，查缺補(bǔ)漏，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求，并借鑒各先進(jìn)單位的成功經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)深入開展創(chuàng)建工作，為提高某某煙草的管理能力、服務(wù)水平和文明程度而不懈努力。