導(dǎo)語(yǔ)：地稅局糾風(fēng)和軟環(huán)境工作總結(jié)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

2013年，市地稅局加強(qiáng)稅收軟環(huán)境建設(shè)，扎實(shí)有效地推進(jìn)窗口服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，取得了較好的成效。市局被市政府評(píng)為軟環(huán)境建設(shè)先進(jìn)單位，1個(gè)窗口被評(píng)為人民滿(mǎn)意窗口優(yōu)秀單位，14個(gè)窗口被評(píng)為先進(jìn)單位。132個(gè)窗口被評(píng)為人民滿(mǎn)意窗口。

一、強(qiáng)化軟環(huán)境工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

年初，召開(kāi)了軟環(huán)境建設(shè)工作會(huì)議，宣讀了“市地稅局關(guān)于表彰2012年度人民滿(mǎn)意窗口的通報(bào)”，下發(fā)了“市地稅局2013年軟環(huán)境建設(shè)工作要點(diǎn)任務(wù)分解表”，對(duì)要開(kāi)展的工作進(jìn)行了布置，明確了各單位、各部門(mén)應(yīng)完成的具體任務(wù)，調(diào)整了人員，為開(kāi)展好軟環(huán)境工作打下了基礎(chǔ)。

二、深入開(kāi)展窗口及工作人員的評(píng)議活動(dòng)

目前市地稅系統(tǒng)內(nèi)有166個(gè)窗口單位和1,588名工作人員為評(píng)議對(duì)象，做到了“一窗一碼、一人一碼”，各基層單位紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)按照市局監(jiān)察室下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步做好2013年度創(chuàng)建人民滿(mǎn)意窗口工作的通知》要求，每月對(duì)各窗口開(kāi)展一次“創(chuàng)建人民滿(mǎn)意窗口”活動(dòng)情況督促檢查，尤其是有“差評(píng)”的窗口更需認(rèn)真檢查，適時(shí)在一定范圍內(nèi)組織納稅人對(duì)各窗口開(kāi)展這一活動(dòng)的實(shí)際效果進(jìn)行測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或不足及時(shí)進(jìn)行整改或完善。我局在全市范圍內(nèi)因組織和宣傳工作較好，群眾認(rèn)知度高，參與數(shù)量排位中，排名第七，共收到網(wǎng)上評(píng)議3956條，其中好率達(dá)到99.02%。

三、認(rèn)真開(kāi)展群眾選題活動(dòng)

廣泛發(fā)動(dòng)稅務(wù)人員參與“群眾選題”活動(dòng)，收集歸納10項(xiàng)內(nèi)容，我局經(jīng)篩選上報(bào)的《簡(jiǎn)化辦稅環(huán)節(jié)，提升服務(wù)效能》，被全市廣大群眾選定為百項(xiàng)舉措之一，列入軟環(huán)境建設(shè)重點(diǎn)任務(wù)。一是積極推進(jìn)簡(jiǎn)化稅務(wù)登記等涉稅事項(xiàng)辦事程序。選擇試點(diǎn)單位，按照“先辦后審”原則，實(shí)行“一站式”辦理涉稅事項(xiàng)。對(duì)依納稅人申請(qǐng)辦理的28項(xiàng)征管涉稅事項(xiàng)，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，只要納稅人申請(qǐng)資料齊全、手續(xù)完備，并且對(duì)提交的申請(qǐng)資料簽署了真實(shí)、合法承諾，一律當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。對(duì)因資料不全等原因不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，待符合要求后及時(shí)辦結(jié)。此項(xiàng)活動(dòng)提高了工作效率，解決了辦稅難、辦稅“兩頭跑”的問(wèn)題，得到了納稅人的積極好評(píng)。二是全面推廣新網(wǎng)上報(bào)稅軟件。2013年6月，我市作為全省地稅系統(tǒng)試點(diǎn)單位，全面推行新網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng)。全市近99%的納稅人已實(shí)現(xiàn)了電子報(bào)稅，其中網(wǎng)站報(bào)稅占到70%以上，達(dá)到了80,196戶(hù)。新網(wǎng)報(bào)系統(tǒng)增加了離線操作功能；增加申報(bào)往期稅(費(fèi))款功能；整合了零散管理的業(yè)務(wù)；增加了數(shù)據(jù)邏輯校驗(yàn)功能，確保了采集的數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性。推行新網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng)，使納稅人足不出戶(hù)就能辦理相關(guān)納稅業(yè)務(wù)，節(jié)省了納稅人的辦稅成本。

四、扎實(shí)辦理網(wǎng)上群眾訴求

市地稅局高度重視網(wǎng)上市民涉稅訴求辦理工作。完善辦理制度、簡(jiǎn)化轉(zhuǎn)接流程、建立責(zé)任機(jī)制、理順溝通協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，并將其納入年度考核，極大地提高了辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量。組織召開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，7個(gè)單位從個(gè)人、部門(mén)、單位三個(gè)不同層面做了經(jīng)驗(yàn)介紹，并對(duì)參會(huì)人員進(jìn)行了輔導(dǎo)，解答了辦理訴求所遇到的各種問(wèn)題。全年共辦理96123市民服務(wù)熱線和民心網(wǎng)群眾訴求648件，其中96123訴求406件，民心網(wǎng)242件。96123辦理投訴按期辦結(jié)率99.97%，咨詢(xún)按期辦結(jié)率100%，群眾滿(mǎn)意率92.77%，星級(jí)質(zhì)量評(píng)價(jià)率89.81%。民心網(wǎng)1件寄發(fā)了“五星專(zhuān)報(bào)”，4件被民心網(wǎng)評(píng)為“五優(yōu)五星”件，監(jiān)察室周明杰同志被網(wǎng)民評(píng)選為“辦件明星”。

五、加強(qiáng)落實(shí)政策的執(zhí)行力度

確保稅收政策不折不扣落實(shí)到位。堅(jiān)持“依法征稅、應(yīng)收盡收、堅(jiān)決不收過(guò)頭稅、防止和制止越權(quán)減免稅、落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策”的組織收入原則，認(rèn)真落實(shí)老工業(yè)基地振興、經(jīng)濟(jì)區(qū)、就業(yè)再就業(yè)、中小企業(yè)、文化體制改革和科技創(chuàng)新等稅收優(yōu)惠政策，2013年減免稅金10.28億元，有力支持了高新企業(yè)、殘疾人就業(yè)、再就業(yè)扶持的健康發(fā)展。

六、嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為

著力推行依法行政，完善權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的稅收行政執(zhí)法體制，杜絕執(zhí)法隨意性，規(guī)范自由裁量權(quán)。著力推行“陽(yáng)光執(zhí)法”，嚴(yán)格執(zhí)行公示制度，在稅收定額核定、減免稅審批和案件審理等工作中，充分發(fā)揮委員會(huì)的集體議事作用。著力推行人性化執(zhí)法，把“疑罪從無(wú)”作為審理稅收?qǐng)?zhí)法案件的前置條件，堅(jiān)持慎用處罰，和諧征稅。著力推行文明執(zhí)法，充分尊重納稅人，真心服務(wù)納稅人，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法與服務(wù)的良性互動(dòng)。

七、狠抓軟環(huán)境建設(shè)問(wèn)題的整改

6月21日、8月2日，在市紀(jì)委暗訪中，發(fā)現(xiàn)我局6個(gè)基層單位窗口工作人員存在問(wèn)題，對(duì)其違反工作紀(jì)律的行為進(jìn)行了暗錄并在全市進(jìn)行了通報(bào)，給全市地稅系統(tǒng)形象造成了極其嚴(yán)重的影響。針對(duì)存在的問(wèn)題，市地稅局高度重視，采取有力措施進(jìn)行了整改。2013年8月21日，市局組織召開(kāi)了由25個(gè)單位參加的地稅系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察培訓(xùn)班，在會(huì)上，觀看兩遍市紀(jì)委的暗訪片。市局紀(jì)檢組長(zhǎng)李錦同志要求對(duì)其中涉及的問(wèn)題不回避、不推諉，對(duì)存在的問(wèn)題堅(jiān)決整改，對(duì)其他部門(mén)存在的問(wèn)題舉一反三，避免發(fā)生。同時(shí)，對(duì)下一步窗口整改和文明創(chuàng)建活動(dòng)，提出了嚴(yán)格的要求，必須在最短時(shí)間內(nèi)使窗口整體形象有大轉(zhuǎn)變，今后無(wú)論什么人出現(xiàn)有損地稅形象的行為堅(jiān)決按規(guī)定處理，同時(shí)嚴(yán)肅追究涉及相關(guān)人員的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。會(huì)后對(duì)涉及的相關(guān)人員按照規(guī)定進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。地稅系統(tǒng)以這次整改為契機(jī)，認(rèn)真開(kāi)展規(guī)章制度學(xué)習(xí)，逐條對(duì)照，仔細(xì)查找工作中存在的問(wèn)題，對(duì)重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)工作、重點(diǎn)環(huán)節(jié)深入研究，建章立制。重新完善了干部職工行為規(guī)范和紀(jì)律規(guī)范。各單位把整改重點(diǎn)放在提高服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率、提高服務(wù)層次上，不斷增強(qiáng)整改的針對(duì)性和有效性。對(duì)有損窗口形象的、不文明服務(wù)的立即整改解決，做到不講條件，不推責(zé)任。同時(shí)，開(kāi)展文明禮儀、稅容稅貌、微笑服務(wù)、沖突技巧處理等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并在最短時(shí)間取得了顯著效果。

八、推進(jìn)稅務(wù)廉政風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警平臺(tái)建設(shè)

為了實(shí)現(xiàn)稅收征管工作與紀(jì)檢監(jiān)察工作的深度融合，深化內(nèi)控機(jī)制建設(shè)。2013年9月24日，市地稅局組織召開(kāi)了稅務(wù)廉政風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警平臺(tái)推廣現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。按照黨風(fēng)廉政工作內(nèi)控機(jī)制建設(shè)“制度+科技+文化”的頂層設(shè)計(jì)要求，按照全市地方稅務(wù)工作會(huì)議部署，在充分排查行政管理權(quán)、稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，將廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與稅務(wù)征收管理系統(tǒng)緊密融合，由市局監(jiān)察室與和平區(qū)地稅局共同研制開(kāi)發(fā)的廉政風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)警信息系統(tǒng)。該項(xiàng)工作歷時(shí)近一年時(shí)間，完成了從軟件籌劃準(zhǔn)備、研究開(kāi)發(fā)、試驗(yàn)運(yùn)行到區(qū)局推廣的相關(guān)工作。廉政風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警平臺(tái)的搭建工作，實(shí)用性強(qiáng)、效果明顯，做到了廉政與業(yè)務(wù)的深度融合，對(duì)稅收征管和行政管理工作具有積極的推進(jìn)作用，對(duì)軟環(huán)境建設(shè)和杜絕不正之風(fēng)有著促進(jìn)作用，對(duì)稅收事業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展具有重要的意義。通過(guò)實(shí)踐，稅務(wù)人員對(duì)廉政風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警平臺(tái)有了全面直觀的認(rèn)識(shí)，都深刻感到該軟件把依法行政和廉潔從稅的要求緊密融合，解決了反腐倡廉建設(shè)與稅務(wù)工作“兩層皮”的問(wèn)題，有效規(guī)避了廉政風(fēng)險(xiǎn)，是個(gè)實(shí)用管用的軟件，經(jīng)過(guò)全面推廣后必將發(fā)揮強(qiáng)大的作用。

九、認(rèn)真組織開(kāi)展“三個(gè)叫響”實(shí)踐活動(dòng)

為進(jìn)一步做實(shí)思想政治工作，扎實(shí)推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升正能量，建設(shè)高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，全市地稅系統(tǒng)開(kāi)展了叫響“我是領(lǐng)導(dǎo)，我給群眾打個(gè)樣”、“我是共產(chǎn)黨員，我給群眾做表率”和“我是地稅人，我為地稅樹(shù)形象”“三個(gè)叫響”實(shí)踐活動(dòng)，下發(fā)了《市地稅系統(tǒng)“三個(gè)叫響”實(shí)踐活動(dòng)方案》，通過(guò)“三個(gè)叫響”實(shí)踐活動(dòng)，充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)干部的帶頭示范作用、共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，激發(fā)了地稅人的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，從領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員到群眾，自上而下，全員參與，通過(guò)示范引領(lǐng)、規(guī)范行為、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強(qiáng)了干部隊(duì)伍的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，一支忠愛(ài)事業(yè)、服務(wù)人民、恪盡職守、公正廉潔的地稅干部隊(duì)伍正在形成力量，為推進(jìn)市地稅事業(yè)健康發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

十、大力宣傳軟環(huán)境建設(shè)工作

全年上報(bào)糾風(fēng)和軟環(huán)境建設(shè)工作信息33條，在新聞媒體上宣傳211條。加強(qiáng)正能量的輿論宣傳，有力的促進(jìn)了軟環(huán)境建設(shè)和糾風(fēng)工作。

加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)工作,有力地促進(jìn)了全市地方稅收任務(wù)的完成，截止10月末，全地稅系統(tǒng)共組織各項(xiàng)稅收收入491.91億元，比去年增收37.03億元。征收社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)207.59億元，比去年增收24.70億元，為的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)做出了貢獻(xiàn)。