導(dǎo)語：地稅局糾風和軟環(huán)境工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2013年，市地稅局加強稅收軟環(huán)境建設(shè)，扎實有效地推進窗口服務(wù)規(guī)范化、標準化，取得了較好的成效。市局被市政府評為軟環(huán)境建設(shè)先進單位，1個窗口被評為人民滿意窗口優(yōu)秀單位，14個窗口被評為先進單位。132個窗口被評為人民滿意窗口。

一、強化軟環(huán)境工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

年初，召開了軟環(huán)境建設(shè)工作會議，宣讀了“市地稅局關(guān)于表彰2012年度人民滿意窗口的通報”，下發(fā)了“市地稅局2013年軟環(huán)境建設(shè)工作要點任務(wù)分解表”，對要開展的工作進行了布置，明確了各單位、各部門應(yīng)完成的具體任務(wù)，調(diào)整了人員，為開展好軟環(huán)境工作打下了基礎(chǔ)。

二、深入開展窗口及工作人員的評議活動

目前市地稅系統(tǒng)內(nèi)有166個窗口單位和1,588名工作人員為評議對象，做到了“一窗一碼、一人一碼”，各基層單位紀檢監(jiān)察部門按照市局監(jiān)察室下發(fā)的《關(guān)于進一步做好2013年度創(chuàng)建人民滿意窗口工作的通知》要求，每月對各窗口開展一次“創(chuàng)建人民滿意窗口”活動情況督促檢查，尤其是有“差評”的窗口更需認真檢查，適時在一定范圍內(nèi)組織納稅人對各窗口開展這一活動的實際效果進行測評，發(fā)現(xiàn)問題或不足及時進行整改或完善。我局在全市范圍內(nèi)因組織和宣傳工作較好，群眾認知度高，參與數(shù)量排位中，排名第七，共收到網(wǎng)上評議3956條，其中好率達到99.02%。

三、認真開展群眾選題活動

廣泛發(fā)動稅務(wù)人員參與“群眾選題”活動，收集歸納10項內(nèi)容，我局經(jīng)篩選上報的《簡化辦稅環(huán)節(jié)，提升服務(wù)效能》，被全市廣大群眾選定為百項舉措之一，列入軟環(huán)境建設(shè)重點任務(wù)。一是積極推進簡化稅務(wù)登記等涉稅事項辦事程序。選擇試點單位，按照“先辦后審”原則，實行“一站式”辦理涉稅事項。對依納稅人申請辦理的28項征管涉稅事項，實行限時辦結(jié)，只要納稅人申請資料齊全、手續(xù)完備，并且對提交的申請資料簽署了真實、合法承諾，一律當場辦結(jié)。對因資料不全等原因不能當場辦結(jié)的，待符合要求后及時辦結(jié)。此項活動提高了工作效率，解決了辦稅難、辦稅“兩頭跑”的問題，得到了納稅人的積極好評。二是全面推廣新網(wǎng)上報稅軟件。2013年6月，我市作為全省地稅系統(tǒng)試點單位，全面推行新網(wǎng)上報稅系統(tǒng)。全市近99%的納稅人已實現(xiàn)了電子報稅，其中網(wǎng)站報稅占到70%以上，達到了80,196戶。新網(wǎng)報系統(tǒng)增加了離線操作功能；增加申報往期稅(費)款功能；整合了零散管理的業(yè)務(wù)；增加了數(shù)據(jù)邏輯校驗功能，確保了采集的數(shù)據(jù)信息的準確性。推行新網(wǎng)上報稅系統(tǒng)，使納稅人足不出戶就能辦理相關(guān)納稅業(yè)務(wù)，節(jié)省了納稅人的辦稅成本。

四、扎實辦理網(wǎng)上群眾訴求

市地稅局高度重視網(wǎng)上市民涉稅訴求辦理工作。完善辦理制度、簡化轉(zhuǎn)接流程、建立責任機制、理順溝通協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，并將其納入年度考核，極大地提高了辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量。組織召開了現(xiàn)場推進會，7個單位從個人、部門、單位三個不同層面做了經(jīng)驗介紹，并對參會人員進行了輔導(dǎo)，解答了辦理訴求所遇到的各種問題。全年共辦理96123市民服務(wù)熱線和民心網(wǎng)群眾訴求648件，其中96123訴求406件，民心網(wǎng)242件。96123辦理投訴按期辦結(jié)率99.97%，咨詢按期辦結(jié)率100%，群眾滿意率92.77%，星級質(zhì)量評價率89.81%。民心網(wǎng)1件寄發(fā)了“五星專報”，4件被民心網(wǎng)評為“五優(yōu)五星”件，監(jiān)察室周明杰同志被網(wǎng)民評選為“辦件明星”。

五、加強落實政策的執(zhí)行力度

確保稅收政策不折不扣落實到位。堅持“依法征稅、應(yīng)收盡收、堅決不收過頭稅、防止和制止越權(quán)減免稅、落實各項稅收優(yōu)惠政策”的組織收入原則，認真落實老工業(yè)基地振興、經(jīng)濟區(qū)、就業(yè)再就業(yè)、中小企業(yè)、文化體制改革和科技創(chuàng)新等稅收優(yōu)惠政策，2013年減免稅金10.28億元，有力支持了高新企業(yè)、殘疾人就業(yè)、再就業(yè)扶持的健康發(fā)展。

六、嚴格規(guī)范執(zhí)法行為

著力推行依法行政，完善權(quán)責明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的稅收行政執(zhí)法體制，杜絕執(zhí)法隨意性，規(guī)范自由裁量權(quán)。著力推行“陽光執(zhí)法”，嚴格執(zhí)行公示制度，在稅收定額核定、減免稅審批和案件審理等工作中，充分發(fā)揮委員會的集體議事作用。著力推行人性化執(zhí)法，把“疑罪從無”作為審理稅收執(zhí)法案件的前置條件，堅持慎用處罰，和諧征稅。著力推行文明執(zhí)法，充分尊重納稅人，真心服務(wù)納稅人，實現(xiàn)執(zhí)法與服務(wù)的良性互動。

七、狠抓軟環(huán)境建設(shè)問題的整改

6月21日、8月2日，在市紀委暗訪中，發(fā)現(xiàn)我局6個基層單位窗口工作人員存在問題，對其違反工作紀律的行為進行了暗錄并在全市進行了通報，給全市地稅系統(tǒng)形象造成了極其嚴重的影響。針對存在的問題，市地稅局高度重視，采取有力措施進行了整改。2013年8月21日，市局組織召開了由25個單位參加的地稅系統(tǒng)紀檢監(jiān)察培訓(xùn)班，在會上，觀看兩遍市紀委的暗訪片。市局紀檢組長李錦同志要求對其中涉及的問題不回避、不推諉，對存在的問題堅決整改，對其他部門存在的問題舉一反三，避免發(fā)生。同時，對下一步窗口整改和文明創(chuàng)建活動，提出了嚴格的要求，必須在最短時間內(nèi)使窗口整體形象有大轉(zhuǎn)變，今后無論什么人出現(xiàn)有損地稅形象的行為堅決按規(guī)定處理，同時嚴肅追究涉及相關(guān)人員的領(lǐng)導(dǎo)責任。會后對涉及的相關(guān)人員按照規(guī)定進行了嚴肅處理。地稅系統(tǒng)以這次整改為契機，認真開展規(guī)章制度學(xué)習，逐條對照，仔細查找工作中存在的問題，對重點崗位、重點工作、重點環(huán)節(jié)深入研究，建章立制。重新完善了干部職工行為規(guī)范和紀律規(guī)范。各單位把整改重點放在提高服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率、提高服務(wù)層次上，不斷增強整改的針對性和有效性。對有損窗口形象的、不文明服務(wù)的立即整改解決，做到不講條件，不推責任。同時，開展文明禮儀、稅容稅貌、微笑服務(wù)、沖突技巧處理等專業(yè)培訓(xùn)，并在最短時間取得了顯著效果。

八、推進稅務(wù)廉政風險預(yù)警平臺建設(shè)

為了實現(xiàn)稅收征管工作與紀檢監(jiān)察工作的深度融合，深化內(nèi)控機制建設(shè)。2013年9月24日，市地稅局組織召開了稅務(wù)廉政風險預(yù)警平臺推廣現(xiàn)場會。按照黨風廉政工作內(nèi)控機制建設(shè)“制度+科技+文化”的頂層設(shè)計要求，按照全市地方稅務(wù)工作會議部署，在充分排查行政管理權(quán)、稅收執(zhí)法權(quán)運行風險點的基礎(chǔ)上，將廉政風險點與稅務(wù)征收管理系統(tǒng)緊密融合，由市局監(jiān)察室與和平區(qū)地稅局共同研制開發(fā)的廉政風險防控預(yù)警信息系統(tǒng)。該項工作歷時近一年時間，完成了從軟件籌劃準備、研究開發(fā)、試驗運行到區(qū)局推廣的相關(guān)工作。廉政風險預(yù)警平臺的搭建工作，實用性強、效果明顯，做到了廉政與業(yè)務(wù)的深度融合，對稅收征管和行政管理工作具有積極的推進作用，對軟環(huán)境建設(shè)和杜絕不正之風有著促進作用，對稅收事業(yè)健康長遠的發(fā)展具有重要的意義。通過實踐，稅務(wù)人員對廉政風險預(yù)警平臺有了全面直觀的認識，都深刻感到該軟件把依法行政和廉潔從稅的要求緊密融合，解決了反腐倡廉建設(shè)與稅務(wù)工作“兩層皮”的問題，有效規(guī)避了廉政風險，是個實用管用的軟件，經(jīng)過全面推廣后必將發(fā)揮強大的作用。

九、認真組織開展“三個叫響”實踐活動

為進一步做實思想政治工作，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動，轉(zhuǎn)變工作作風，提升正能量，建設(shè)高素質(zhì)的干部隊伍，全市地稅系統(tǒng)開展了叫響“我是領(lǐng)導(dǎo)，我給群眾打個樣”、“我是共產(chǎn)黨員，我給群眾做表率”和“我是地稅人，我為地稅樹形象”“三個叫響”實踐活動，下發(fā)了《市地稅系統(tǒng)“三個叫響”實踐活動方案》，通過“三個叫響”實踐活動，充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)干部的帶頭示范作用、共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，激發(fā)了地稅人的敬業(yè)奉獻精神，從領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員到群眾，自上而下，全員參與，通過示范引領(lǐng)、規(guī)范行為、轉(zhuǎn)變作風，增強了干部隊伍的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，一支忠愛事業(yè)、服務(wù)人民、恪盡職守、公正廉潔的地稅干部隊伍正在形成力量，為推進市地稅事業(yè)健康發(fā)展提供了堅強保障。

十、大力宣傳軟環(huán)境建設(shè)工作

全年上報糾風和軟環(huán)境建設(shè)工作信息33條，在新聞媒體上宣傳211條。加強正能量的輿論宣傳，有力的促進了軟環(huán)境建設(shè)和糾風工作。

加強軟環(huán)境建設(shè)工作,有力地促進了全市地方稅收任務(wù)的完成，截止10月末，全地稅系統(tǒng)共組織各項稅收收入491.91億元，比去年增收37.03億元。征收社會保險費207.59億元，比去年增收24.70億元，為的經(jīng)濟發(fā)展和各項社會事業(yè)做出了貢獻。