導語：暑期旅游工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2014年暑期旅游工作已經(jīng)順利落下帷幕。縣旅游局在縣委、縣人民政府及上級主管部門的關心支持下，在各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)的高度重視、精心籌備和有力協(xié)調(diào)下，在各相關部門、相關行業(yè)和相關經(jīng)營接待單位干部職工的共同努力下，狠抓落實假日旅游安全、健康保障的組織協(xié)調(diào)和管理工作，進一步加大對游客服務和旅游市場的綜合整治，使今年暑期旅游工作取得了較好的成績。整個暑期假日呈現(xiàn)出游客大幅增長，但內(nèi)外旅游秩序整體良好有序，節(jié)日氣氛歡樂祥和，旅游市場平穩(wěn)，服務質(zhì)量穩(wěn)步提高的可喜局面，繼續(xù)保持了我縣假日經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的良好形勢，比較圓滿地實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標。

2014年7-8月，我縣共接待游客人次，同比增長%，其中景區(qū)共接待游客人次，同比增長%。實現(xiàn)旅游收入萬元，同比增長%。

一、統(tǒng)一思想，提高認識，充分做好思想動員工作

今年暑期長假對促進我縣旅游業(yè)長足發(fā)展，鞏固我縣旅游形象，加快“全域旅游”發(fā)展具有特殊意義。為此，我局高度重視，嚴格按照縣委、縣政府統(tǒng)一部署，按照“執(zhí)政為民、以人為本”和科學發(fā)展觀的要求，在認真總結(jié)以往旅游長假取得的經(jīng)驗的同時，有針對性地加強薄弱環(huán)節(jié)建設，注意發(fā)現(xiàn)新情況，研究新問題，繼續(xù)發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，堅持能吃苦、能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風，進一步提高綜合協(xié)調(diào)和應急應變能力，增強主動配合和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)意識，積極加強與相關部門及單位的協(xié)作配合，精心組織、周密安排、落實責任，促進假日經(jīng)濟持續(xù)繁榮。

二、各級領導高度重視，各相關部門通力協(xié)作，確保了“四統(tǒng)一”目標的實現(xiàn)

認真做好暑期長假各項接待工作，對于我縣旅游業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。為此，縣委、縣政府高度重視假日旅游工作，及時召集各涉旅相關部門、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游、藏（農(nóng)）家樂、演藝場所召開工作安排會議，要求各相關單位深入扎實開展旅游安全生產(chǎn)大檢查，強化安全意識，消除安全隱患，努力提高旅游服務質(zhì)量。

三、加強暑期前整治，凈化環(huán)境，整肅秩序

暑期長假來臨前，旅游局相繼會同州旅游局檢查組對我縣涉旅安全、旅游市場秩序及旅游服務質(zhì)量的情況進行了全面的督導檢查，并對食品衛(wèi)生安全、賓館飯店服務質(zhì)量、保證游客住宿、演藝場所演出質(zhì)量等方面提出了具體要求。旅游局針對薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地制定出相應措施，保障工作責任到位，為暑期假日旅游工作的順利開展奠定了堅實的基礎。共檢查賓館78家次，鄉(xiāng)村旅游家次。

四、暑期長假期間工作開展情況

“安全是旅游業(yè)的生命線”，“沒有安全就沒有旅游”。國慶長假期間，我局嚴格按照“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一目標和省、州、縣要求，認真開展安全大檢查，全面細化旅游接待各個環(huán)節(jié)上的安全保障和督查工作，確?！胺桨缚尚?，制度落實，措施得當，保障有力”，有效地保障了暑期長假各項工作的有序開展。

(一)客房保障工作

今年暑期長假游客尤其是自駕游客人大量涌入旅游，旅游局及時采取措施，調(diào)整應急預案，努力挖掘社會各界接待力量，最大程度地解決游客住宿問題，同時加強巡查，確保服務質(zhì)量。一是要求星級酒店和鄉(xiāng)村旅游公司要做到所有床位干凈衛(wèi)生，布草必須做到“一客一換”；同時加強夜間巡查，做好防火防盜工作，確保游客生命財產(chǎn)安全；二是要求縣所有酒店、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營公司每天向縣旅游局上報酒店、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營公司空房信息，以準確了解酒店房態(tài)，及時引導自駕游游客入?。蝗羌訌娻l(xiāng)村旅游住宿點的管理和巡查。四是加強日常監(jiān)管，安排業(yè)務骨干到各鄉(xiāng)村住宿點，積極指導做好客房衛(wèi)生，要求確保供水、供暖和服務質(zhì)量；五是加強星級賓館飯店常規(guī)檢查，要求各企業(yè)嚴格執(zhí)行酒店行業(yè)的各項標準，信守合同，履行服務承諾，不得擅自取消合同，不隨便降低服務標準，做到質(zhì)價相符。同時對硬件設施設備、餐飲標準、環(huán)境衛(wèi)生、對客服務質(zhì)量、服務人員配置進行全面大檢查，要求各酒店嚴格客房清掃程序，布草必須做到“一客一換”。

(二)加強旅游市場巡查

《旅游法》實施來，我局匯同公安、旅游執(zhí)法、運管等涉旅部門在甘海子、雙河旅游咨詢中心，對進入我縣的旅游團隊進行一團一登記，從源頭上掌握了旅游團隊基本信息。

(三)多措并舉，緩解旅游高峰壓力

一是成立了旅游高峰期應急工作領導小組，負責對旅游高峰期應急工作進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排指揮；

二是啟動旅游高峰期應急預案，按照預案要求，在全縣游客聚散的節(jié)點處設置旅游咨詢點5處，為游客提供24小時的便利服務。目前共接待旅游咨詢4.1萬人次，發(fā)放旅游宣傳資料3.2萬余冊；同時通過電信和移動短信在黃土梁、弓杠鈴、青龍橋向進入的游客發(fā)出旅游咨詢短信，對外公布咨詢、投訴電話，為游客提供方便取得了良好的效果。

三是加大對旅游市場的整治力度，重點整治出租車拉客返傭和團隊餐，維護旅游市場秩序，確保旅游經(jīng)營戶的服務質(zhì)量。

四是加大對全域九寨“一日游”旅游線路的宣傳，在各酒店和鄉(xiāng)村旅游公司前臺位置擺放“一日游”宣傳易拉寶進行線路推銷和宣傳。對旅游高峰期的游客進行了全域旅游分流，減輕了主景區(qū)的游客接待壓力。

五是在各旅游咨詢服務中心點，及時將長假期間我縣的交通狀況告知游客，對較遠的游客實行不間斷擺渡，除出租車、公交車、過境車輛外，凡境內(nèi)的私家車一律實行單雙號上路運行；

(四)旅游投訴和旅游糾紛情況

根據(jù)以往長假期間出現(xiàn)投訴的特點，旅游局縣城對旅游投訴工作進行了重點安排和部署，同時針對今年暑期長假出現(xiàn)的新情況，及時調(diào)整措施，確保出現(xiàn)投訴后以最快捷的時間、最簡捷的方式將投訴處理在現(xiàn)場。堅持24小時值班受理游客投訴、協(xié)調(diào)處理旅游投訴和旅游糾紛。長假期間共協(xié)調(diào)旅游糾紛22起。

(五)旅游統(tǒng)計工作

長假期間，縣旅游局每天認真收集統(tǒng)計各旅游賓館、飯店、招待所住宿預訂信息和當日實際客房出租率以及接待剩余空間，根據(jù)市場動態(tài)科學分析匯總后，及時上報有關部門。信息預報及時、準確，為游客提供了最新的旅游信息服務，整個暑期長假期間旅游接待工作有條不紊、信息準確、及時、無誤，有力的推動了長假期間旅游工作的順利開展。