導語：專業(yè)技術業(yè)績工作總結一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

本人于年月月畢業(yè)于大學，參加工作以來，始終圍繞“確保目標任務圓滿完成、狠抓基礎管理建設、加大成本把控力度、順應時代調整思慮”的原則，在上級領導的監(jiān)督和管理下，在同事的共同協(xié)作下，在工作上取得了較好的成績，主要專業(yè)工作業(yè)績如下：

1.加大服務力度，提升溝通交流。通過平時與老客戶的交流工作，構建和諧關系，并及時針對客戶的需求，提供最適當?shù)膸椭行Ы鉀Q服務工作難題的同時，加大對與各大酒店的溝通，學習到了相關工作經驗。至2008年3月到2009年3月以來，我擔任四公司華鐵賓館經理，在此期間，由于中鐵八局工作的需要租用了一層樓，而2008年7月成都鐵路局又再次將六樓作為辦公場所，使得僅有的四層樓有一半不能夠正常投入運作，為此，我及時發(fā)揮服務意識，通過與老客戶的溝通，在做好解釋工作的同時，積極聯(lián)系臨近酒店，通過及時安置溝通，成功安置了客人的同時，也提升了我賓館的名譽度。

2.樹立不怕苦不怕累的旗幟，引導隊伍樹立服務精神。2008年5.12大地震期間，由于受到地震波及，南充80%以上的酒店均全面停止運營，但我通過加強員工服務意識，帶領隊伍堅守在崗位上，并不斷提高服務質量，在混亂時期成功取得了較好的營收，同時也提升了職工的思想。

3.堅持在改進中進步，冷靜調整創(chuàng)新改革。一是以工作為中心，貫徹始終保增長。在2007年度稅費檢查中，查出需補交近9萬元的稅費，以及2008年至2010年三年稅費檢查中，查出需補繳幾萬元的稅費，經過我多方奔走，與主要負責部門人員的密切聯(lián)系，最終僅繳納了一千余元的稅款及三年兩千一百元的稅款，挽回了賓館的損失。同時在全國消防大檢查中，我賓館面臨著無自動噴淋系統(tǒng)而關門，通過努力協(xié)調以及加強消防設施增設，成功取得了消防合格證，并保證了正常運營。實現(xiàn)了2010年營業(yè)收入155萬元，利潤18萬元，2011年營業(yè)收入190萬元，利潤21萬元的快速增長。二是以租戶為中心，調整費用保增長。由于電費上調，為我們的租憑房電費征收工作，帶來了挑戰(zhàn)，為此，我通過對租戶不斷溝通協(xié)調，動之以情曉之以理，成功讓租戶接收了電費調價。三是以客戶為中心，加強服務保增長。為了提高營業(yè)收入，我親自帶隊深入市場調研，通過對地區(qū)賓館房價、服務等信息的了解，切實掌握了市場的情況，并根據(jù)市場情況，積極調整改革，將房價、服務管理等工作進行了大幅的調整，下半年在只有兩層樓投入運營的清下，完成了121萬元的營業(yè)收入，以及90%以上的房屋出租率，并且在2008年全年取得了7萬元的利潤。

4.貫徹服務理念，改善經營環(huán)境。2009年3月至2010年3月我調任金路飯店經理助理，在工作中，各大鐵路局均在賓館中成立了指揮部，我在接好他們的服務接待工作的同時，不斷加強對駕校和學生等團體的思想工作，為服務指揮部打下了基礎。同時針對下水道堵塞問題，進行了全面疏通。并且不斷加強對賓館內客房、窗戶等修繕工程，成功取得了僅兩層樓的運營小，完成營業(yè)收入162萬元，實現(xiàn)了除去10萬元裝修費用后的5萬多元利潤。

5.扭轉市場不景氣局面，變壓力為動力。2010年3月任職華鐵賓館管理工作至今。為了提高營業(yè)收入，提高市場份額，我圍繞市場需求，緊密結合客戶的需求，添置了電腦、機麻等休閑設備，獲得了客戶的高度好評。與此同時，結合我賓館的消費情況，我進一步加強能源管理，堅持一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣的原則，成功將能源費用降至最低，為賓館節(jié)約了一筆較大的費用。并了在裝修的過程中減少人工支付費用，我組織職工親自動手，用現(xiàn)有資源整合完成了裝修工作。并在人員短切的高峰時期，積極調整人員安排，動員保安等人進行幫忙，并且在安全工作的特殊時期，帶領隊伍親自投入到安全工作的管理上。

6.加強對員工的關愛，提升隊伍凝聚力。在工作中，我始終堅持著“以人文本”的理念，積極關心員工的生活，聽取員工在生活上、思想上以及工作上想法，真實掌握員工的思想動態(tài)，同時切實結合員工的需求，幫助其解決問題，安心工作。并結合親自探訪慰問生病等員工，進一步強化了人員凝聚力，穩(wěn)定了隊伍。