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2011年，市法律援助中心以黨的第十七大、十七屆四中、五中全會精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，繼續(xù)以應(yīng)援盡援為工作原則，以便民高效服務(wù)為基本要求，以“12348”法律咨詢服務(wù)平臺建設(shè)和法律援助工作規(guī)范化建設(shè)為工作重點，加大農(nóng)民（農(nóng)民工）等弱勢群體維權(quán)力度，提高法律援助宣傳深度和廣度，不斷擴大法律援助社會知曉率，推進法律援助事業(yè)深入發(fā)展。

一、進一步加強法律援助便民窗口建設(shè)，建立“12348”法律咨詢服務(wù)平臺，逐步實現(xiàn)三級法律援助網(wǎng)絡(luò)平臺全覆蓋。

（一）按照省法律援助中心繼續(xù)突出法律援助便民服務(wù)的工作思路，全市各級法律援助中心接待窗口基本上做到“臨街落地”，并進一步完善法律援助便民接待窗口各項設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新便民服務(wù)措施，切實提高便民服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成效。

（二）下大決心，花大力氣，將市法律援助中心“12348”法律咨詢專線升格為集網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、呼叫通話、錄音留言、自動生成、舉報投訴等多項功能于一體的法律咨詢服務(wù)平臺，并逐步推進縣（市、區(qū)）、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道）法律援助中心（站）“12348”法律咨詢服務(wù)平臺建設(shè)，為實現(xiàn)市、縣、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道）三級法律援助網(wǎng)絡(luò)平臺全覆蓋奠定基礎(chǔ)。平臺建成后，實行社會律師和機關(guān)工作人員輪流值機制度，并對值機工作人員進行平臺操作培訓(xùn)，達到受理案件“零等待”，法律咨詢“零距離”，辦理案件“零差錯”的“三零”目標(biāo)。

二、按照《省司法廳關(guān)于法律援助工作規(guī)范化建設(shè)的若干意見》的文件精神，對照規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，切實強化全市法律援助工作規(guī)范化建設(shè)，努力達到法律援助工作規(guī)范化要求。

（三）健全法律援助工作機構(gòu)，做到定編制、定職能、定崗位、定人員“四定”要求。建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)法律援助工作站，完善工會、共青團、婦聯(lián)、殘聯(lián)、老齡委等部門法律援助工作站建設(shè)。在全市繼續(xù)推進建立林業(yè)等行業(yè)法律援助工作站工作。在有條件的規(guī)模企業(yè)和人口較多的小區(qū)或人群聚居點建立法律援助聯(lián)絡(luò)點，并對法律援助聯(lián)絡(luò)點實行規(guī)范化管理。同時，鼓勵和吸收具有法律知識、熱心公益事業(yè)的人員開展法律援助志愿服務(wù)，并充分發(fā)揮志愿者的作用，積極為弱勢群體提供法律服務(wù)。

（四）積極完善、創(chuàng)新各種便民利民服務(wù)措施，運用“12348”法律咨詢服務(wù)平臺優(yōu)勢，暢通法律援助受理渠道，繼續(xù)推行基層法律援助工作站“一站式法律援助服務(wù)”，為特殊群體當(dāng)事人開辟“綠色通道”，最大限度地為困難群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的法律援助服務(wù)。

（五）充分發(fā)揮“12348”法律援助咨詢電話疏導(dǎo)解惑、宣傳法律、化解矛盾等方面的作用和政府了解民情的窗口作用，加強法律咨詢輿情分析，歸納、提煉、發(fā)現(xiàn)咨詢中反映的社會重要情況和苗頭性、傾向性問題，及時向黨委政府和有關(guān)部門轉(zhuǎn)達。

三、繼續(xù)抓好農(nóng)村法律援助工作，為村級組織換屆選舉提供法律保障；繼續(xù)推進農(nóng)民工工傷、殘疾人合法利益、擁軍等法律援助維權(quán)工作，為我市經(jīng)濟、政治、文化發(fā)展構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

（六）繼續(xù)加大對農(nóng)村的法律援助維權(quán)力度，大力推進法律援助在農(nóng)村的不斷延伸和拓展。利用擔(dān)任鄉(xiāng)村法律顧問工作的契機，按照上級部門的要求，開展“送法下鄉(xiāng)”、“春季維穩(wěn)專項行動”等活動，為法律顧問行政村制定、完善規(guī)章制度，組織開展矛盾糾紛和社會不穩(wěn)定因素排查調(diào)處，為村級組織換屆選舉工作提供良好的法治環(huán)境。

（七）加大工傷職工法律幫扶力度。近年來，經(jīng)濟的逐步恢復(fù)向好，在麗外來務(wù)工人員也不斷增多，工傷事故也呈上升趨勢，維護工傷職工的合法權(quán)益成了每年的維權(quán)重點。今年將在繼續(xù)維護好工傷職工合法權(quán)益的同時，對工傷損害賠償糾紛進行專題研究，剖析成因，提出對策，促進并建立和諧穩(wěn)定的勞資關(guān)系。

（八）繼續(xù)推進法律援助殘疾人、法律援助擁軍維權(quán)工作。進一步完善助殘扶殘長效機制，區(qū)分不同殘疾等級，結(jié)合殘疾人身體狀況和生活狀況，提供更加細致、到位的法律援助服務(wù)。同時，在軍分區(qū)等駐麗團級以上部隊建立法律援助工作站的基礎(chǔ)上，進一步健全部隊法律援助工作站運行機制，充分發(fā)揮職能作用。對軍人軍屬提出的法律援助申請，逐步做到不受《法律援助條例》受案范圍的限制，盡量擴大受案范圍，不斷滿足軍人軍屬的法律維權(quán)需求。

四、圍繞各個時段的宣傳重點和重點宣傳領(lǐng)域，創(chuàng)新宣傳形式，加大宣傳力度，進一步擴大法律援助的社會知曉率。

（九）按照省廳關(guān)于開展《省法律援助條例》頒布施行十周年宣傳月活動的通知要求，創(chuàng)新宣傳載體和方式，圍繞宣傳主題，多措并舉，營造法律援助宣傳活動濃厚氛圍；同時，多部門協(xié)調(diào)配合，積極開展法律援助進社區(qū)、進企業(yè)、進軍營、進工地等活動，豐富宣傳活動內(nèi)容。

（十）結(jié)合農(nóng)村生產(chǎn)生活實際和新農(nóng)村建設(shè)的法律需求，以提高村民群眾特別是村集體領(lǐng)導(dǎo)班子成員法律素質(zhì)為目標(biāo)，充分利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等平臺和載體開展法律援助宣傳，注意提高宣傳的針對性和有效性，為村級組織換屆選舉順利進行及新農(nóng)村建設(shè)營造良好的氛圍。

五、加強法律援助工作管理，業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，強化案件質(zhì)量監(jiān)督工作，研究和交流提高法律援助質(zhì)量的方法和措施，進一步提高法律援助案件質(zhì)量。

（十一）強化案件質(zhì)量監(jiān)督，盡快建立“12348”法律援助服務(wù)平臺，充分運用信息系統(tǒng)平臺管理法律援助工作。通過信息系統(tǒng)管理平臺對案件的申請、受理、指派、辦理、歸檔等各個環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)控，增強援助律師的責(zé)任意識，并采取旁聽庭審、電話回訪、上門征求意見等方式對案件進行監(jiān)督，保證案件的辦理質(zhì)量。

（十二）加強對法律援助工作站點的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理，建立健全法律援助工作站點的各項管理制度，規(guī)范法律援助工作管理流程；組織全市各級法律援助機構(gòu)工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進一步提高法律知識水平及業(yè)務(wù)操作能力；研究、交流、推廣、提高法律援助工作站法律援助案件質(zhì)量、工作方法和措施；提高“12348”值機輿情分析質(zhì)量，擴大視野，多角度對社情民意進行剖析，為黨委政府提供真正有價值的資料，供決策參考。