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一、主要經(jīng)營績效指標完成情況

(一)市場經(jīng)營

1.預計半年累計上交地稅290萬元，比上年同期增長23.33%；

2.客戶滿意度平均分為97.98分，在全各項客服檢查中排全市第二名;短信測評滿意度總成績由以往的倒數(shù)三名排到了第一名,滿意率達到了100%,參與率也上升到了12.3%。

（二）建設維護

2013年為了完善地區(qū)的移動通信網(wǎng)絡，通過2009年底的大量摸底、查勘工作，現(xiàn)在經(jīng)省公司批復2013年在建GSM15B基站2個，GSM16A基站建設規(guī)模為22個，2013年村通基站2個，TD4期宏站34個（新建5個）、TD室內(nèi)分布11個（新建8個），3個2G室內(nèi)分布系統(tǒng)。武廣高鐵39個基站5月31日前已經(jīng)全部開通，京廣線段的光纖直放站布放也在今年上半年完成，E網(wǎng)升級開通率為90.74%，GSM16A工程22個基站中12個租房基站完成了租房合同的簽定，10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)征地基站的征地工作已經(jīng)展開，TD4期5個新建基站的租房合同也已經(jīng)完成。

（三）綜合工作

代辦網(wǎng)點資金通過銀行批扣方式實現(xiàn)上繳，資金上繳及時率達100%；企業(yè)穩(wěn)定工作，無員工集體上訪事件；今年計劃創(chuàng)建省文明標兵單位；上半年各類安全責任事故為“0”；企業(yè)內(nèi)無違法亂紀現(xiàn)象發(fā)生。

二、工作情況

（一）經(jīng)營工作

1．加大業(yè)務宣傳力度，新增加了廣告位。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)除了原有的樓頂“家園卡”廣告外，新增加了“G3手機”等的墻體廣告。

2．充分利用媒體的力量宣傳公司的業(yè)務，樹立了良好的公共形象。

3．抓住5.17電信日的宣傳，活動期間，分公司員工在公司領導的統(tǒng)一領導下在營業(yè)廳開展現(xiàn)場促銷，業(yè)務宣傳和業(yè)務發(fā)展都取得了明顯的效果。5月16至5月17日，我分公司促銷現(xiàn)場繳費金額達到50萬元，媒體更是爭相報道分公司的促銷場景，為我分公司加油、叫好！

4．及時地將各種宣傳資料分發(fā)到各個自辦、代辦網(wǎng)點，營業(yè)前臺一對一宣傳工作很到位，“移動網(wǎng)絡好、服務好、不亂收費”在人們的心中形成了良好的口碑。

（二）客戶服務工作

1．為了改善客戶服務短木板，同時提升前臺營業(yè)員的服務態(tài)度及提高服務質(zhì)量，客服高級督導經(jīng)理、客戶投訴管理員每天到前臺進行現(xiàn)場督導，并及時的進行服務規(guī)范通報。同時開展兩個廳之間的服務競賽。且每個月進行一次崗位練功，每個季度進行一次前臺員工崗位練功比賽，包括導服全過程服務練功、業(yè)務操作速度、前臺服務質(zhì)量滿意度等進行情景模擬演練，并對獲獎者給予一定的物質(zhì)獎勵和績效獎勵，對于不合格的員工加強了平時的業(yè)務指導與考核。

2．嚴格的按照市公司要求落實“便捷服務滿意100”活動，及時的上報“便捷服務滿意100”活動各類信息，并每天針對市公司短信測評不滿意客戶進行二次回訪，并向客戶作好解釋工作，以便提高客戶滿意度。也力爭將滿意率達到97%以上。在前臺提倡每位員工向客戶多說一句話，同時在前臺向客戶發(fā)放本分公司名片，如客戶遇到不清楚的資費或其他問題，均可通過拔打本分公司咨詢電話進行咨詢，有專門的業(yè)務人員進行答復。同時也可降低前臺客戶投訴量

3．要求每個廳經(jīng)理每天早上7：45組織員工開晨會，進行簡短的業(yè)務培訓或服務練習，開展多樣化的晨會模式?；蛘唛_展輕松的工作前娛樂，以更熱情更積極的態(tài)度開展工作。

4．在業(yè)務培訓方面，每周二由本中心主任對所有員工進行業(yè)務及服務強化培訓，每個月對本月月客戶投訴案例進行分析，并要求被投訴的員工作反思，不斷提高服務意識，以減少投訴量。同時對新加入的營業(yè)員作業(yè)務等各方面的強化培訓，并每月進行一次綜合考試，對于考試不及格的員工除通報批評外，還通過績效進行考核，并進行末位淘汰，5月份淘汰了一名員工。

5．做好SOX法案的相關測試工作，每個月自行組織進行SOX法案自測。同時在前臺積極組織流程穿越，讓管理層體驗基層員工的工作苦楚，同時也讓基層員工感受領導層的不易，讓團隊之間更融洽。

（三）網(wǎng)絡維護建設工作基本情況

建設維護中心要保障地區(qū)的移動通信的暢通無阻，首先必須保證基站的正常運行，尤其是要保證傳輸機房設備的正常運行，其次，加強管理，落實制度。建設維護中心重點是做好安全預防工作，嚴格落實市公司的各項安全規(guī)范，對機房實行嚴格的出入制度管理，并定期對機房設備進行檢查、調(diào)試及打掃，嚴查安全隱患。通過以上制度的實施，職工“安全第一”的思想提高了，安全意識增強了，安全防范也落實在實處。

（四）綜合工作。

1.強化各部門、中心工作的主動性和計劃性，定期上報周、月工作總結及計劃，對內(nèi)部各項工作持續(xù)跟蹤，確保各項工作落到實處。

2.及時分解績效計劃，發(fā)揮薪酬機制激勵作用，調(diào)動全體員工以績效為目標的工作積極性。為了更好地了解員工的思想動態(tài)，分公司組織三次經(jīng)理與員工面對面進行溝通，解決工作、生產(chǎn)當中實際問題，員工反映良好，接近了距離，活躍了思想。

3.組織分公司女員工開展了“慶三八”“拔河、1分鐘跳繩”系列比賽活動。

4.嚴格按照SOX法案要求，加強資金管理，代辦網(wǎng)點資金通過銀行批扣方式實現(xiàn)上繳，理順了資金歸集渠道，確保資金足額及時上繳。

5.春節(jié)期間，分公司領導均上門慰問所有退休老職工及在職困難員工，贈送禮品和獻愛心；6月份組織退休、內(nèi)退員工，到鳳凰古城開展了戶外集體活動.元月4日解決內(nèi)退員工任躍偉等8人競聘上崗，解決了謝小利等三人二次就業(yè)問題。

6.深入學習實踐科學發(fā)展觀，認真學習黨的十七大報告和十七屆四中全會精神，積極開展“講黨性、重品行、作表率”活動，增強黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力；充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和全體黨員的先鋒模范作用，全體黨員按時繳納黨費。深入推進企業(yè)黨風廉政建設和反腐倡廉工作，加強黨風廉政教育，增強領導干部廉潔自律自覺性。嚴格執(zhí)行《中國移動通信集團有限公司分公司采購管理辦法（試行）》、《中國移動通信集團有限公司分公司招標投標管理辦法》和《中國移動通信集團有限公司分公司采購管理監(jiān)督檢查辦法》，完善內(nèi)部監(jiān)督制約機制，加強對企業(yè)運營管理中重點部位、關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，加大監(jiān)督力度，圍繞企業(yè)發(fā)展中的熱點、難點、敏感問題，實行嚴格的效能監(jiān)察。

7.積極開展創(chuàng)建文明單位活動，今年內(nèi)計劃創(chuàng)建省文明標兵單位。

8.合理安排員工年休假，增強員工身心健康。尊重和保障員工的民主權利和合法權益，落實簽訂勞動合同、績效合同制度。

9.部門工會積極開展文娛活動，在今年3月份的市公司文藝匯演中榮獲了二等獎的榮譽。

三、下半年工作思路和具體措施

（一）指導思想

深入學習實踐科學發(fā)展觀，全面貫徹省公司十一次職代會精神，緊緊抓住發(fā)展第一要義，堅持以人為本，全體動員，積極投入第三次移動創(chuàng)業(yè)，各項工作統(tǒng)籌兼顧、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，繼續(xù)發(fā)揮在縣（市）分公司領頭雁作用，為市公司挑大梁。

（二）具體措施

1.經(jīng)營工作

（1）開展季度勞動競賽活動，任務層層分解，活動參與率達40%以上，確保活動的有效性及各項指標的完成；

（2）員工包保城區(qū)的網(wǎng)點，網(wǎng)點的任務數(shù)與員工績效掛鉤。加快業(yè)務發(fā)展步伐，不惟計劃惟市場，早發(fā)展早受益，將各項工作落到實處；制定詳實有效的代辦網(wǎng)點競賽計劃，充分利用代辦網(wǎng)點發(fā)展業(yè)務。

（3）抓渠道，利用社會力量大力發(fā)展業(yè)務，引導代辦網(wǎng)點發(fā)展直銷員。城區(qū)代辦點由城區(qū)區(qū)域經(jīng)理包保：包服務、包發(fā)展、包宣傳、包信息反饋；鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點由三個區(qū)域中心負責包保。

（4）抓前臺的客戶服務工作，嚴格按“便捷服務滿意100”落實到位，將代辦網(wǎng)點的服務提升到自辦廳的水平，進一步提升公司品牌形象；加強對值班經(jīng)理的考核力度，督促做好現(xiàn)場管理，提升客戶服務質(zhì)量；減少客戶投訴。

（5）提高全員學習業(yè)務的熱情，培養(yǎng)員工及代辦網(wǎng)點員工的的業(yè)務宣傳意識。每月根據(jù)實際情況，針對當前的促銷政策、業(yè)務知識進行學習，每季度至少對所有員工及代辦網(wǎng)點員工進行業(yè)務測評一次，鞭策他們將公司的各種促銷政策、業(yè)務知識牢記心中，做到學以致用。

2．客戶服務工作打算

（1）加強前臺服務質(zhì)量管理，對服務能力差的員工，現(xiàn)場監(jiān)督及指導其對客戶的服務態(tài)度及業(yè)務方面的辦理速度。

（2）提高值班經(jīng)理的執(zhí)行力和現(xiàn)場管理能力，并指導其加強員工的執(zhí)行力。

（3）加強對員工的業(yè)務學習及服務培訓，并擬定兩自辦廳之間的服務競賽方案，進行服務、業(yè)務方面的競賽；

（4）多開展員工的業(yè)余活動，多搞內(nèi)部團隊活動，以增強凝聚力。

（5）嚴格執(zhí)行SOX法案，每月定期抽查業(yè)務工單，稽查考核到位，并及時通報。

3.建設維護工作

2013年下半年分公司建設維護部的主要工作任務是：TD基站的建設、寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)的接入工作以及GSM16A22個基站、GSM15B2個基站、村通2個基站的開通。為了完成這些工作任務，要繼續(xù)抓好網(wǎng)絡維護質(zhì)量管理和技術維護水平，提高網(wǎng)絡運行質(zhì)量。不斷學習新知識，新業(yè)務，新技術，完善充實好業(yè)務水平，為上3G提供堅強的技術保障。

4.綜合工作

（1）繼續(xù)深入學習實踐科學發(fā)展觀,以科學發(fā)展觀、黨的十七大和十七屆四中全會精神指導各項工作順利開展。

（2）精細管理，強化執(zhí)行，以績效和能力為考核目標，積極開展公司第三次創(chuàng)業(yè)。

（3）做好退休、內(nèi)退員工的管理和服務工作，保持離退休和內(nèi)退人員的穩(wěn)定，杜絕集體上訪事件的發(fā)生。

（4）以人為本，關心員工生活，做好后勤服務保障，不斷改善員工生產(chǎn)、生活環(huán)境，豐富員工的文化體育活動，增強員工身心健康

（5）繼續(xù)開展精神文明建設，宣傳貫徹企業(yè)“壽文化”體系建設和班組文化建設項目落地工程，創(chuàng)建創(chuàng)新型、和諧型企業(yè)，樹立企業(yè)文明單位優(yōu)質(zhì)形象。開展形式多樣的團隊活動，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神，增強員工凝聚力，保持企業(yè)旺盛的生機和活力。

（6）落實各項安全工作，加強員工安全培訓和教育，排查整改安全隱患，確保安全生產(chǎn)萬無一失。

上半年的工作，分公司取得了一定的成績，迎來了較好的發(fā)展契機，同時也面對著一些困難和挑戰(zhàn)，下半年的工作，分公司將在政府和各級領導的關心支持引導下，針對種種困難和挑戰(zhàn)進行改善和突破，鎖定目標、保持激情，再創(chuàng)佳績，為家鄉(xiāng)的電子化、信息化、現(xiàn)代化藍圖，添上濃墨重彩。