導(dǎo)語(yǔ)：行政服務(wù)年度總結(jié)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

**年，市行政服務(wù)中心在市委、市政府高度重視和各部門(mén)大力支持下，緊緊圍繞優(yōu)化環(huán)境、加快發(fā)展的目標(biāo)，努力強(qiáng)化為民服務(wù)的宗旨意識(shí)，堅(jiān)定不移地推進(jìn)行政審批制度改革，積極探索聯(lián)審聯(lián)辦、并聯(lián)審批運(yùn)行機(jī)制，熱忱為投資者和群眾服務(wù)提供規(guī)范、高效、便捷的行政服務(wù)，努力營(yíng)造我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和招商引資的良好環(huán)境。今年1-10月份，中心共受理行政審批服務(wù)事項(xiàng)13.3萬(wàn)件，按期辦結(jié)率100%，收到群眾評(píng)議卡4000余張，專(zhuān)訪及電話回訪辦事群眾滿意率達(dá)99.8%。共收到辦事單位和群眾送來(lái)錦旗24面，感謝信13封?，F(xiàn)將一年來(lái)的主要工作、存在問(wèn)題及**年工作計(jì)劃報(bào)告如下：

一、主要工作

（一）強(qiáng)化宗旨意識(shí)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境

今年以來(lái)，中心在“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”方面，重點(diǎn)開(kāi)展了以下活動(dòng)：一是開(kāi)展了為期40天的“管理上臺(tái)階,服務(wù)上水平”大討論活動(dòng)。發(fā)動(dòng)工作人員對(duì)中心運(yùn)行兩年來(lái)各方面工作進(jìn)行討論剖析。大家從中心黨建、制度實(shí)施、隊(duì)伍培養(yǎng)、環(huán)節(jié)運(yùn)作、服務(wù)質(zhì)量和效能等方面提出200多條意見(jiàn)和建議，對(duì)樹(shù)立服務(wù)至上新理念、強(qiáng)化中心管理與服務(wù)都起到了很好的推動(dòng)作用。二是采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”方式感受經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)對(duì)改革審批制度的新要求。今年中心兩次組織窗口工作人員共80余人到外地中心和我市骨干企業(yè)—豐原集團(tuán)考察學(xué)習(xí)，拓寬思路，增長(zhǎng)才干；邀請(qǐng)華運(yùn)集團(tuán)負(fù)責(zé)人來(lái)中心進(jìn)行企業(yè)改革和發(fā)展的專(zhuān)題報(bào)告，激發(fā)大家服務(wù)熱情，牢記服務(wù)宗旨。三是開(kāi)展審批業(yè)務(wù)講座。今年有20多個(gè)窗口對(duì)本部門(mén)、本窗口審批項(xiàng)目設(shè)置、環(huán)節(jié)運(yùn)行改革、審批法律依據(jù)及具體做法進(jìn)行專(zhuān)題講座，每一次講座都是一次很好法制教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。四是開(kāi)展“文明誠(chéng)信”和“紅旗窗口”評(píng)比活動(dòng)，各窗口都制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則，在實(shí)際工作中各窗口形成了“比改革力度、比機(jī)制創(chuàng)新、比優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良好氛圍。五是堅(jiān)持周三班后政治學(xué)習(xí)制度，及時(shí)傳達(dá)貫徹市委、市政府文件精神，部署中心工作，強(qiáng)化工作人員服務(wù)意識(shí)、環(huán)境意識(shí)、責(zé)任意識(shí)教育。六是不斷完善公示制度。對(duì)進(jìn)入中心的服務(wù)項(xiàng)目一律實(shí)行“六公開(kāi)”，及時(shí)向社會(huì)公示服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作流程，將企業(yè)登記注冊(cè)、基本建設(shè)和經(jīng)營(yíng)性用地聯(lián)審聯(lián)辦流程圖在大廳展示，44個(gè)窗口共制作示范文本198個(gè)，各種表格無(wú)償提供給辦事群眾。

(二)規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)作，推進(jìn)政務(wù)提速

進(jìn)一步規(guī)范審批行為，減少審批環(huán)節(jié)，提高審批效率，是中心的主要工作目標(biāo)。一年來(lái)，中心在規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)作方面主抓三方面：一是抓項(xiàng)目梳理整合。在市法制辦、政府督辦室和監(jiān)察局的大力支持下，中心不斷對(duì)審批項(xiàng)目進(jìn)行梳理，強(qiáng)化項(xiàng)目整合、布局，確保市政府公布保留的審批項(xiàng)目得以在中心掛牌運(yùn)轉(zhuǎn)。二是抓審批環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)。今年中心又組織窗口單位逐個(gè)項(xiàng)目排查運(yùn)行環(huán)節(jié)。通過(guò)排查，確定合理審批環(huán)節(jié)，提高運(yùn)行效率。目前，在中心掛牌運(yùn)行的175個(gè)常辦項(xiàng)目中，有155個(gè)辦件結(jié)果在中心發(fā)放，占常辦項(xiàng)目總數(shù)的88.6%；有93個(gè)項(xiàng)目涉及收費(fèi)，其中84個(gè)在中心繳納，占收費(fèi)項(xiàng)目總數(shù)的90.3%；34個(gè)常設(shè)窗口有23個(gè)把審批章或蓋好審批章的證照放在中心，10個(gè)部門(mén)刻制了審批專(zhuān)用章。這些做法，使中心辦件功能有較大提高，確保了中心能辦事、辦成事,推進(jìn)了審批提速?，F(xiàn)在中心掛牌的常辦項(xiàng)目，審批時(shí)限由原來(lái)平均每個(gè)21.6個(gè)工作日縮短為9.3個(gè)工作日，提速率達(dá)56.9%。地稅局的“稅務(wù)登記”審批項(xiàng)目掛牌之初由法定的30個(gè)工作日縮短為10個(gè)工作日，現(xiàn)已縮短為即辦件；物價(jià)局的“行政事業(yè)性收費(fèi)許可證變更或注銷(xiāo)”等項(xiàng)目由原來(lái)的10個(gè)工作日縮短為即辦件。由于窗口單位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和充分授權(quán)，截至10月底，已有42個(gè)承諾項(xiàng)目改變?yōu)榧崔k件項(xiàng)目，中心的即辦件比重也由2002年的31.5%提高到今年的46.6%，增加15個(gè)百分點(diǎn)。三是抓聯(lián)審聯(lián)辦。一年來(lái)，中心始終把改革審批方式作為推進(jìn)審批服務(wù)的抓手，在鞏固完善企業(yè)登記聯(lián)審聯(lián)辦的同時(shí)，今年又把并聯(lián)審批推廣運(yùn)用到基本建設(shè)項(xiàng)目審批中。此外，中心還試行招商項(xiàng)目的“服務(wù)”，由中心管理人員為投資者全程代辦所有審批手續(xù)，受到投資者的好評(píng)。

（三）健全規(guī)章制度，實(shí)施人本管理

今年以來(lái)，中心根據(jù)市委、市政府賦予的工作職能和運(yùn)行實(shí)踐，先后修訂和完善《窗口及窗口人員考核辦法》、《樓層管理員崗位職責(zé)》等10多項(xiàng)制度，各項(xiàng)工作逐步納入制度化、規(guī)范化的軌道。在管理工作中，樹(shù)立以人為本的管理理念，確立了“管理人員為窗口服務(wù)，窗口人員為社會(huì)服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標(biāo)，注重調(diào)動(dòng)管理人員和窗口工作人員積極性。在今年預(yù)防非典的嚴(yán)峻斗爭(zhēng)面前，中心作為審批服務(wù)公共場(chǎng)所，堅(jiān)決按照市委、市政府部署，精心組織、廣泛宣傳、重點(diǎn)防范，中心工作人員無(wú)一人脫崗，確保審批服務(wù)工作正常進(jìn)行，取得了防非工作的勝利。在現(xiàn)場(chǎng)管理上，一方面對(duì)樓層管理員充分授權(quán)，通過(guò)建立與后方領(lǐng)導(dǎo)直接對(duì)話、當(dāng)班日志和周例會(huì)等制度，全面推行管理責(zé)任制；另一方面，發(fā)動(dòng)窗口人員參與制度建設(shè)與工作管理，用制度保護(hù)窗口人員的創(chuàng)新精神，鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。在思想建設(shè)方面，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用。今年初，中心成立了機(jī)關(guān)黨委，所轄三個(gè)支部均設(shè)在樓層第一線，書(shū)記和支委都是窗口工作人員中的骨干。在支部的帶領(lǐng)下，黨員和積極分子在樓層和窗口之間展開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，極大地促進(jìn)了窗口工作。許多同志主動(dòng)向黨組織靠攏，表達(dá)要求進(jìn)步的強(qiáng)烈愿望。今年以來(lái)，窗口人員中已有3名同志被批準(zhǔn)為正式黨員或預(yù)備黨員，6名同志被批準(zhǔn)為建黨積極分子。在今年各部門(mén)機(jī)構(gòu)改革中，有15名窗口工作人員的因表現(xiàn)突出，得到中心黨工委和后方單位的充分肯定，在離開(kāi)中心回部門(mén)工作時(shí)得到了提拔和重用。中心還成立了機(jī)關(guān)工會(huì)，在經(jīng)費(fèi)非常拮據(jù)的情況下，購(gòu)置了適當(dāng)?shù)捏w育健身器材，供大家業(yè)余健身鍛煉；對(duì)每一位生病住院的窗口工作人員，工會(huì)都及時(shí)送去關(guān)懷和慰問(wèn)。

（四）強(qiáng)化宣傳、監(jiān)督，擴(kuò)大社會(huì)影響

一年來(lái)，中心堅(jiān)持多角度、全方位地向社會(huì)宣傳審改成果，展示窗口服務(wù)于民的好形象。先后與電視臺(tái)合作，推出《在燦爛的陽(yáng)光下》先進(jìn)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列專(zhuān)題報(bào)道；與廣播電臺(tái)合作，推出《為了您滿意……》系列節(jié)目；編寫(xiě)中心《簡(jiǎn)報(bào)》30期，反映中心運(yùn)行及窗口動(dòng)態(tài)100余篇（條），在《**日?qǐng)?bào)》上報(bào)道中心及窗口工作情況20余篇，《昨日要情》、《**信息》刊登中心信息10余條。接待了省內(nèi)外十余個(gè)考察團(tuán)（組），相互交流情況，擴(kuò)大了影響。

為使廣大群眾對(duì)窗口審批服務(wù)實(shí)施有效監(jiān)督，中心堅(jiān)持做了如下工作：一是不定期對(duì)44窗口公示材料進(jìn)行抽查，及時(shí)補(bǔ)充、更新內(nèi)容；二是每天安排一名工作人員在大廳總值班，接受群眾的咨詢和投訴；在一樓大廳設(shè)立了評(píng)議箱和投訴舉報(bào)箱，在各個(gè)樓層醒目的地方設(shè)立了舉報(bào)電話；三是在各服務(wù)窗口發(fā)放“服務(wù)意見(jiàn)征詢卡”并按月公布，對(duì)群眾的投訴，做到件件有著落。四是邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員及新聞媒體經(jīng)常來(lái)中心明查暗訪。五是中心通過(guò)上門(mén)走訪、電話回訪等形式廣泛征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。

行政服務(wù)中心是行政審批制度改革中出現(xiàn)的新事物，在發(fā)展過(guò)程中必然也會(huì)遇到一些認(rèn)識(shí)上的障礙和暫時(shí)的困難。當(dāng)前，中心在審批服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題：一是部分窗口辦件功能弱。二是少數(shù)部門(mén)前后方不能聯(lián)動(dòng)。三是項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)繁雜的問(wèn)題亟待解決。

二、**年工作計(jì)劃

指導(dǎo)思想：以十六屆三中全會(huì)和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以實(shí)施“雙服務(wù)”目標(biāo)為重點(diǎn)，認(rèn)真執(zhí)行《行政許可法》和省政府151號(hào)令、市政府8號(hào)令，堅(jiān)持制度創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，扎實(shí)做好項(xiàng)目整合配套、環(huán)節(jié)清理改革、機(jī)制鞏固完善、管理強(qiáng)化提高等方面工作，進(jìn)一步打造“文明誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的中心形象。

（一）協(xié)助縣（區(qū)）抓好行政服務(wù)中心建設(shè)

按照省、市的要求，市行政服務(wù)中心要在抓好自身建設(shè)的同時(shí)，擔(dān)當(dāng)起抓系統(tǒng)的責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)縣（區(qū)）行政服務(wù)中心建設(shè)和運(yùn)行的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，盡快實(shí)現(xiàn)市縣中心的審批聯(lián)動(dòng)。

（二）進(jìn)一步規(guī)范行政審批項(xiàng)目的運(yùn)行

加強(qiáng)對(duì)審批項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)管理，按照“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”的原則，將政府確定的進(jìn)中心項(xiàng)目一律納入中心統(tǒng)一管理，利用有限的辦公場(chǎng)地，加強(qiáng)項(xiàng)目整合，對(duì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展有密切聯(lián)系和便民的熱門(mén)項(xiàng)目作為常設(shè)項(xiàng)目管理；對(duì)辦件較少的冷背項(xiàng)目調(diào)整為預(yù)約項(xiàng)目管理。適時(shí)引進(jìn)中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展配套服務(wù)。條件成熟時(shí)，研究設(shè)立1-2個(gè)分中心，擴(kuò)大中心對(duì)審批項(xiàng)目的管理范圍。進(jìn)一步清理項(xiàng)目環(huán)節(jié)，優(yōu)化項(xiàng)目流程，使其重要審批環(huán)節(jié)進(jìn)中心。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的封閉運(yùn)行管理，配合市監(jiān)察局、政府督辦室堅(jiān)決查處兩頭辦理的問(wèn)題，使納入中心管理的項(xiàng)目規(guī)范、高效運(yùn)行。

（三）積極探索運(yùn)行高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的審批新機(jī)制

要在總結(jié)完善企業(yè)登記和基本建設(shè)并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上，推行《企業(yè)注冊(cè)登記告知承諾制》。總結(jié)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，積極做好招商引資重大項(xiàng)目的服務(wù)工作，為外商投資企業(yè)提供便捷、高效的“一站式”服務(wù)。

（四）整合網(wǎng)絡(luò)資源，試行網(wǎng)上審批工作

建立中心網(wǎng)站，改造升級(jí)中心現(xiàn)有的內(nèi)部辦公系統(tǒng)，提高辦公自動(dòng)化效率。進(jìn)一步完善中心網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)聯(lián)外通，實(shí)現(xiàn)與縣中心和各部門(mén)信息資源共享，逐步完善網(wǎng)上查詢和網(wǎng)上審批功能，實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級(jí)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，提高聯(lián)合審批效率，構(gòu)建為基層企業(yè)和群眾提供快捷方便服務(wù)平臺(tái)。

（五）全面推進(jìn)審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

進(jìn)一步修改和完善服務(wù)人員、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等方面規(guī)章制度，使其更加嚴(yán)格、規(guī)范。對(duì)所有進(jìn)中心項(xiàng)目逐一進(jìn)行審核、研究，分別制定詳細(xì)而具操作性的審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范執(zhí)行。為申報(bào)ISO9000系列服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證做準(zhǔn)備，全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（六）強(qiáng)化學(xué)習(xí)，樹(shù)立優(yōu)化環(huán)境意識(shí)

堅(jiān)持每周三班后政治學(xué)習(xí)制度和舉辦審批業(yè)務(wù)知識(shí)講座，努力建立學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。充分發(fā)揮機(jī)關(guān)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用。積極開(kāi)展“紅旗窗口”及“誠(chéng)心、真心、愛(ài)心、耐心、”為主要內(nèi)容的“用心服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)。有計(jì)劃地組織窗口人員到外地中心學(xué)習(xí)考察，開(kāi)闊視野，增長(zhǎng)才干。發(fā)揮機(jī)關(guān)工會(huì)作用，開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的比賽、競(jìng)賽，提高中心全體人改革創(chuàng)新意識(shí)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

（七）加強(qiáng)宣傳、監(jiān)督，擴(kuò)大社會(huì)影響

加強(qiáng)簡(jiǎn)報(bào)編發(fā)，及時(shí)宣傳報(bào)道中心審批改革新情況、新動(dòng)態(tài)，宣傳窗口人員優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的好形象、好典型。加強(qiáng)與電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體合作，對(duì)審批改革、窗口服務(wù)進(jìn)行系列宣傳報(bào)道、專(zhuān)題報(bào)道。邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員經(jīng)常來(lái)中心明查暗訪。堅(jiān)持發(fā)放“服務(wù)意見(jiàn)征詢卡”和上門(mén)走訪、電話回訪等做法，廣泛征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。