導(dǎo)語：交通局客運服務(wù)發(fā)展年終總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

今年以來，我們按照市運管稽征處和上級交通主管部門的工作部署，圍繞年度工作目標(biāo)任務(wù)，堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動為契機(jī)，按照“服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)、服務(wù)人民群眾安全便捷出行”的“三個服務(wù)”和提高“五種能力”的要求，不斷加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，強化行業(yè)管理，為全縣運管稽征事業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

現(xiàn)將一年來各項工作的開展情況匯報如下：

一、道路客運服務(wù)能力明顯提升

一是城鄉(xiāng)公交年內(nèi)實現(xiàn)“村村通公交”。我們從實際出發(fā)，深入調(diào)研，制定方案，協(xié)調(diào)工程項目的安排、資金的落實，開展路橋基礎(chǔ)建設(shè)及?？空窘ㄔO(shè)，并與周邊縣市協(xié)調(diào)，充分利用毗鄰縣市的公交線路資源，積極為地域偏遠(yuǎn)的行政村開通公交。一年來，全縣改造、新增城鄉(xiāng)公交線路4條，使全縣行政村公交通達(dá)率達(dá)到100%，實現(xiàn)了“村村通公交”的目標(biāo)。

二是著眼長遠(yuǎn)，起草公共交通優(yōu)先發(fā)展政策。結(jié)合調(diào)研，我們起草了*縣“優(yōu)先發(fā)展公共交通”實施意見，就公共交通的票價政策、財政投入、財政補貼補償機(jī)制等各個方面提出具體的措施，并且提出了公共交通“規(guī)劃優(yōu)先、財政優(yōu)先、管理優(yōu)先”的“三優(yōu)先”思路，確定了以“以公共交通為主體，城市出租汽車為補充，城市、城鄉(xiāng)公交在行業(yè)管理體制、經(jīng)營體制、財政扶持方面打破二元化，實現(xiàn)完全一體化”的最終發(fā)展目標(biāo)?？h政府專門就此召開了專題會議和常委擴(kuò)大會議，原則通過了此項意見。

三是開展車站周邊秩序整頓活動。聯(lián)合交警部門，對汽車站周邊停車輛停車區(qū)域進(jìn)行劃分，營業(yè)性人力三輪車、城市公交車、出租車及社會車輛按劃定的車類區(qū)域停放；要求城鄉(xiāng)公交及所有班線車輛必須進(jìn)站上下客；對汽車站實行電子監(jiān)控設(shè)備全天候監(jiān)控，凡發(fā)現(xiàn)有違章行為，依法予以查處。

四是進(jìn)一步規(guī)范客運出租行業(yè)，提高文明服務(wù)水平。組織開展了“文明出行，共建和諧，爭做市民滿意出租車”服務(wù)質(zhì)量競賽活動，期間開展了“十佳出租車駕駛員”評選活動等。

五是加強道路運輸安全管理。在加強日常監(jiān)管的同時，聯(lián)合交警部門分別開展了道路運輸企業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查、農(nóng)村客運班線排查、營運客車專項整治等活動。一年來，道路運輸安全生產(chǎn)的各項指標(biāo)沒有突破上級下達(dá)的指標(biāo)，安全生產(chǎn)保持穩(wěn)定。

二、機(jī)動車駕駛培訓(xùn)、維修行業(yè)秩序有效治理

我們以今年*縣創(chuàng)建省級園林城市活動為抓手，積極履行行業(yè)管理職責(zé)，加強對縣城市三類維修（清洗）業(yè)戶等現(xiàn)場監(jiān)管：上半年，就新橋路沿線從事汽車專項修理（車輛清洗）的三類汽車維修及摩托車維修等維修業(yè)戶開展集中整治。通過整治，沿線13家三類維修業(yè)戶原地整頓6家，搬遷5家，取締無證經(jīng)營1家，自行關(guān)停1家；7月下旬起，聯(lián)合城管等部門開展城區(qū)洗車網(wǎng)點全面整頓，全縣22家室外車輛清洗業(yè)戶中，13家經(jīng)整改進(jìn)入室內(nèi)作業(yè)，9家停業(yè)，城區(qū)洗車行業(yè)入室率達(dá)100%；下半年，在“創(chuàng)園”活動沖刺階段，我們又投入大量人力、物力，專門成立了我所道路運輸行業(yè)管理中隊，對全縣維修（清洗）業(yè)戶營業(yè)場所的店容店貌、衛(wèi)生狀況、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面加強現(xiàn)場監(jiān)管，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合園林城市創(chuàng)建的情況，督促及時整改，期間共取締無證經(jīng)營三類維修業(yè)戶4家。

針對機(jī)動車駕駛培訓(xùn)行業(yè)近年來出現(xiàn)的惡性低價競爭現(xiàn)象，按照省物價局《關(guān)于規(guī)范機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)收費管理的通知》，深入調(diào)研，多次召開駕校負(fù)責(zé)人會議，積極引導(dǎo)各駕校遵守《通知》要求的收費標(biāo)準(zhǔn)，將《通知》精神落到實處，以從源頭解決因低價競爭引起的駕培行業(yè)經(jīng)營不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量低下等問題；加強監(jiān)管，并于下半年開展了全縣機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教練員執(zhí)教情況，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時要求整改，加大處罰力度。一年來，共對4名在教學(xué)活動中存在不規(guī)范行為的教練員處以行政處罰；我們積極探索駕培教學(xué)與管理規(guī)范化的新方法，深入指導(dǎo)各駕培機(jī)構(gòu)完善規(guī)章制度和內(nèi)部管理，要求駕培行業(yè)加強行業(yè)自律，提高各企業(yè)的行業(yè)綜合管理水平，并于上半年成功舉辦了*縣首屆職工技能操作運動會第一賽區(qū)“上海大眾杯”汽車駕駛員技能比賽，期間組織發(fā)動了全縣駕培機(jī)構(gòu)及各企、事業(yè)單位共53名汽車駕駛員選手參加比賽，通過比賽帶動提高駕駛培訓(xùn)行業(yè)的安全意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)水平。

三、依法行政水平進(jìn)一步提高

一是制度規(guī)范。積極推進(jìn)規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)試點工作，根據(jù)《行政處罰法》和相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合執(zhí)法實際，對自由裁量權(quán)的運用范圍、行使條件、裁量幅度和實施種類等進(jìn)行細(xì)化分解，制定本所行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)制度，從源頭上防止濫用和亂用行政處罰自由裁量權(quán)；根據(jù)《浙江省道路運輸行政許可辦法（試行）》要求，結(jié)合實際，及時對道路運輸行政許可文書進(jìn)行調(diào)整和補充；按照上級的要求，著手開展行政許可“一審一核”制推行的準(zhǔn)備工作。

二是行為規(guī)范。進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場執(zhí)法過程中的檢查、取證等行為，要求執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中充分運用錄音筆、攝像機(jī)等裝備，通過現(xiàn)代化電子設(shè)備加強對執(zhí)法過程的監(jiān)督，推動執(zhí)法人員進(jìn)一步規(guī)范言行，促進(jìn)文明執(zhí)法服務(wù)水平。

三是學(xué)習(xí)教育規(guī)范。加強隊伍建設(shè)，強化學(xué)習(xí)教育，在一線執(zhí)法人員中實行每周“晨會”制度和每日“五分鐘晨學(xué)”制度，就時事新聞、政策法規(guī)和現(xiàn)代科技知識等開展學(xué)習(xí)，并根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容定期對執(zhí)法一線人員進(jìn)行執(zhí)法能力測試；組織全體執(zhí)法人員參加了由縣政府法制辦組織的換證培訓(xùn)和考試，并于9月份開展了一次執(zhí)法人員封閉式業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

四、規(guī)費征收穩(wěn)步增長

一是強化手段。我們加強現(xiàn)場稽查，并積極與公安、農(nóng)機(jī)等相關(guān)部門進(jìn)行溝通，加強部門協(xié)作，聯(lián)合執(zhí)法，形成聲勢，取得良好效果。一年來，我們已與縣交警、農(nóng)業(yè)等部門就機(jī)動車無牌無證、脫檢、脫保、漏繳開展聯(lián)合執(zhí)法8次，期間出動執(zhí)法人員482人次，交警部門出動人員372人次。同時，還開展全市公路養(yǎng)路費專項稽查2次；開展全市外籍車輛駐點營運規(guī)費專項整治1次；客運車輛專項整治1次。

二是服務(wù)創(chuàng)新。我們不斷推出便民服務(wù)新作法：如今年全縣運輸拖拉機(jī)更換全國統(tǒng)一牌證期間，與縣農(nóng)機(jī)部門協(xié)調(diào)，在縣農(nóng)機(jī)監(jiān)理站設(shè)立便民服務(wù)窗口，為廣大車主提供換牌、換證、繳費“一站式”服務(wù)；在市處的統(tǒng)一部署下，開通工行網(wǎng)上銀行繳納養(yǎng)路費系統(tǒng)，實現(xiàn)“輕點鼠標(biāo)、實時轉(zhuǎn)賬”的便民繳費模式；實行好“下鄉(xiāng)征費”便民措施，將一輛7座的面包車改成“流動征費服務(wù)車”，安排一名業(yè)務(wù)知識熟練，責(zé)任心強的同志專職下鄉(xiāng)征費；10月中旬起，所辦證征費大廳工作人員放棄午休，通過輪休的方式，每天中午堅守崗位，開辟辦證、繳費“午間綠色通道”。

五、“作風(fēng)建設(shè)年”活動扎實開展

在今年的“作風(fēng)建設(shè)年”活動中，我們做到“規(guī)定動作要完成，自選動作有特色”，陸續(xù)啟動了“行政執(zhí)法規(guī)范年”、“樹新形象、創(chuàng)新業(yè)績”、創(chuàng)“群眾滿意基層站所”、“走進(jìn)矛盾、破解難題，推動行業(yè)管理再創(chuàng)新局面”等系列活動。

我們在活動中注重抓整改落實，把活動中征詢到的意見建議進(jìn)行梳理，得到8個方面13條意見、建議，對此制定了25條具體的整改措施，每條整改措施均確定了責(zé)任人、責(zé)任股室，限期整改。在“走進(jìn)矛盾、破解難題，推動行業(yè)管理再創(chuàng)新局面”專項活動中，提出了“偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村群眾出行不便”、“出租車服務(wù)質(zhì)量低下”、“城市公交生存困難，行業(yè)發(fā)展停滯不前”、“汽車站周邊秩序混亂，影響城市形象”、“縣城內(nèi)三類維修、汽車清洗等業(yè)戶給城市環(huán)境造成影響”等五大難題，并就此提出了具體的工作措施，落實了責(zé)任人、責(zé)任部門。通過整改落實，目前各項工作均取得了良好成效，年底前將全面整改完成。

通過全所上下共同努力，我所“作風(fēng)建設(shè)年”活動取得初步成效，行業(yè)管理更趨規(guī)范，依法行政水平明顯提高，干部職工工作作風(fēng)進(jìn)一步改善，實現(xiàn)了“服務(wù)意識、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量”的三提升。

六、文明創(chuàng)建活動不斷深化

一是加強自身文明建設(shè)。在保持原有文明創(chuàng)建成果的基礎(chǔ)上，突出重點，年初時確定在與群眾接觸最為廣泛、最能反映單位整體形象、最能檢驗文明創(chuàng)建成果的兩個對外服務(wù)的“窗口”——稽查股、辦證（征費）大廳開展“青年文明號”創(chuàng)建工作，經(jīng)扎實工作，所稽查股于今年上半年成功爭創(chuàng)縣級“青年文明號”；所辦證征費大廳于今年10月份被命名為省級“青年文明號”。

二是立足行業(yè)，推動道路運輸行業(yè)文明創(chuàng)建。積極引導(dǎo)道路運輸相關(guān)企手開展文明單位創(chuàng)建工作；9月份啟動主題為“文明出行，共建和諧”的*縣客運行業(yè)“文明出行”宣傳教育實踐活動暨20*年度出租車服務(wù)競賽活動。期間先后開展了“文明出行，從我做起”倡議簽名活動、“文明出行”勸導(dǎo)活動、文明客運班線、公交文明車組創(chuàng)建活動等。

工作中存在的困難和問題

（一）、道路客運行業(yè)服務(wù)尚需提高。公交站場設(shè)施、車容車貌陳舊落后，服務(wù)質(zhì)量不盡人意，群眾意見較多。

（二）、城鄉(xiāng)公交站場推進(jìn)尚有困難。由于土地問題影響，鄉(xiāng)鎮(zhèn)五級客運站場建設(shè)進(jìn)度緩慢；客運中心站的建設(shè)也受到資金制約。

（三）、干部職工隊伍整體素質(zhì)、執(zhí)法能力方面尚待提高。