市酒店工作員年末總結(jié)

時(shí)間:2022-09-03 10:58:00

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市酒店工作員年末總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們,

大家上午好!

自從我客房改造以來(lái),學(xué)習(xí)理念是學(xué)習(xí)改變?nèi)松?。大家都知道。入住率一直不高。其?shí),做好自己的本職工作之余,這是一個(gè)豐富自己,提高自己的大好時(shí)機(jī)。不管是酒店還是部門組織的活動(dòng)我都踴躍的參與。比如酒店組織觀看影片之類的活動(dòng),都會(huì)積極地發(fā)言,以前不喜歡參加活動(dòng)的現(xiàn)在逐漸變的積極了因?yàn)槲矣X(jué)得這是對(duì)自己的鍛煉。班前會(huì)上,當(dāng)領(lǐng)班讓我講故事或是講案例的時(shí)候我都會(huì)積極地舉手;下班后,一起學(xué)英語(yǔ)服務(wù)手冊(cè),每次都會(huì)認(rèn)真記錄,并且經(jīng)常練習(xí)。同時(shí),面對(duì)金融危機(jī),集團(tuán)倡導(dǎo)我提高內(nèi)部質(zhì)量,練好自己的基本功,所以現(xiàn)在清理每個(gè)房間都像對(duì)待考試一樣,不放過(guò)任何一次提升自己的機(jī)會(huì)。因?yàn)槲蚁嘈?,不斷地學(xué)習(xí)能提高自己的能力,這能讓我以及我所有的人在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)站穩(wěn)腳跟。如果我沒(méi)有扎實(shí)的基本功,沒(méi)有過(guò)硬的競(jìng)爭(zhēng)力,金融危機(jī)面前我只能是被淘汰;相反,如果我把“機(jī)”理解為“機(jī)遇”而不是危機(jī)”加深我質(zhì)量意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),想我就會(huì)立于不敗之地。

感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)代表先進(jìn)工作者發(fā)言,大飯店房務(wù)部的張玲。感到很榮幸。作為的一名員工,覺(jué)得我幸福的學(xué)校我沐浴著深厚的企業(yè)文化成長(zhǎng);工作崗位,掌握了技能,又在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下成熟.....覺(jué)得今天我代表的不是個(gè)人的榮譽(yù),而是代表那些在自己的工作崗位上默默耕耘,為的發(fā)展奉獻(xiàn)著青春和汗水的同事們此,代表親愛(ài)的同事們向關(guān)心我各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)摯的感謝!謝謝您們!

不僅僅是學(xué)到相應(yīng)的崗位技能,加入這個(gè)大家庭已經(jīng)一年半的時(shí)間了這一年半里。更重要的學(xué)會(huì)了感恩,學(xué)會(huì)了怎樣與同事更好的相處。這個(gè)大家庭里成長(zhǎng),很快樂(lè)。下面是工作中的幾點(diǎn)體會(huì):

端正心態(tài),

第一。盡快投入到工作中

說(shuō)實(shí)話,記得當(dāng)我得知自己被分到這個(gè)實(shí)體的時(shí)候。心里充滿了不滿與委屈,一想到離家這么遠(yuǎn),心里就感到很失落。況且,又被分到客房,這更加劇了心里的不滿。因?yàn)槲矣X(jué)得,從工裝上來(lái)看,被分到餐廳的同學(xué)都比我要漂亮;從工作上來(lái)說(shuō),就是每天打掃衛(wèi)生,要天天與馬桶打交道。剛踏入實(shí)體的很快就失去了以前那種對(duì)工作的憧憬與向往,更沒(méi)有了對(duì)工作的熱情。想,座的肯定也有許多實(shí)習(xí)生,面對(duì)崗位的不同心里肯定也有這樣或那樣的想法吧?后來(lái),經(jīng)理與我一次談話,徹底改變了這種想法。經(jīng)理的一句話我仍然記憶猶新,經(jīng)理告訴我一個(gè)人的想法很重要,不管在哪個(gè)崗位,只要踏踏實(shí)實(shí)的去做,就沒(méi)有干不好的所有的東西都沒(méi)有絕對(duì)的好與壞。金子在哪都會(huì)發(fā)光。有了新的認(rèn)識(shí),又懷揣著一顆充滿激情的心,投入到自己的工作中。經(jīng)過(guò)師傅的指導(dǎo)與同事的幫助,漸漸的喜歡上了樓層這個(gè)工作,因?yàn)樵谶@里我感受到真誠(chéng)與樸實(shí)。

對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),

第二。對(duì)客人做好細(xì)節(jié)服務(wù)。

要說(shuō)一些負(fù)責(zé)任的話誰(shuí)都會(huì),都培訓(xùn)了責(zé)任。難的如何才能做到酒店客房就是為客人提供住宿的地方,但是隨著生活水平的不斷提高,客人的需求以及對(duì)酒店的期望值也越來(lái)越高。酒店在讓客人住的舒適的同時(shí)也要讓客人的一些潛在需求得到滿足,這就需要我工作中,細(xì)心觀察,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上為客人提供個(gè)性化服務(wù)。一次,一位李先生住到901房間,因?yàn)槔钕壬谶@里住三天,所以帶的衣服比較多,為客人整理房間時(shí)特意加了幾個(gè)衣架,并且發(fā)現(xiàn)客人有件襯衣,也許是放在箱子里的緣故,拿出來(lái)很皺,于是第一時(shí)間拿來(lái)熨板和熨斗,認(rèn)真的把客人的衣服熨好掛在衣櫥里。還給客人留了言,希望李先生在住期間過(guò)的愉快,當(dāng)客人三天后要退房時(shí),給我留下了一封長(zhǎng)長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)信,非常感謝這幾天我對(duì)他照顧,讓他住的不僅舒心而且溫馨。

發(fā)現(xiàn)其實(shí)客人是很容易滿足的只要我每個(gè)人在工作中盡心盡責(zé),通過(guò)這件小事。把每一位客人當(dāng)做是自己的家人、朋友去對(duì)待,讓客人來(lái)了不想走,走了還想來(lái),把我酒店當(dāng)成是家外之家,這就是作為一名酒店從業(yè)人員所追求的也是每個(gè)人應(yīng)盡的責(zé)任學(xué)無(wú)止境

11的一切輝煌與成就都已成為過(guò)去,我們迎接的是嶄新是年,我相信,只要我們每一個(gè)人本著“您的需求,我的責(zé)任”的經(jīng)營(yíng)理念,認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好自己的本職工作,我們的明天一定會(huì)與眾不同!