導語：交通局客運汽車管理工作意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為加強我區(qū)客運出租汽車行業(yè)管理，維護市場秩序，提高服務質(zhì)量，保障乘客合法權益，根據(jù)《杭州市客運出租汽車管理條例》等法規(guī)規(guī)定，結合我區(qū)實際，制定本實施意見。

一、客運出租汽車經(jīng)營者應建立健全營運管理、安全責任、治安防范和服務承諾等制度，不斷規(guī)范管理和提高服務質(zhì)量。

二、客運出租汽車經(jīng)營者應當建立GPS監(jiān)控分平臺，落實專人進行安全、經(jīng)營情況管理，加強對從業(yè)人員的培訓教育，并建立完善從業(yè)人員和車輛的考核制度。

三、客運出租汽車經(jīng)營者應當按規(guī)定將經(jīng)營信息通過IC卡刷卡等方式報送客運出租汽車管理機構。

四、區(qū)域性客運出租汽車經(jīng)營者應當按要求設立出租汽車管理服務點，進行計價器刷卡管理，并對車輛車容車貌、駕駛員儀容儀表、經(jīng)營行為開展經(jīng)常性檢查，合格后方準繼續(xù)經(jīng)營。

五、客運出租汽車經(jīng)營者在經(jīng)營服務過程中，必須嚴格執(zhí)行規(guī)定運價，使用統(tǒng)一印制的客運出租汽車專用發(fā)票。

六、客運出租汽車經(jīng)營者不得按班車（公交）模式定點、定線營運。按規(guī)定制定合理的營運交接班制度，高峰時段不得交接班。

七、客運出租汽車經(jīng)營者必須在核定區(qū)域內(nèi)經(jīng)營，不得從事起點和終點均在核定區(qū)域外的經(jīng)營活動。送客至核定區(qū)域外目的地后，不得在核定區(qū)域外兜客或停留候客。

八、客運出租汽車駕駛員必須取得服務資格證方能上崗，并按規(guī)定使用服務資格證，實行證、車、單位對號管理。

九、客運出租汽車駕駛員應按章營運，并遵守下列規(guī)定：

（一）、遵守交通規(guī)則，按規(guī)定停靠上下客，有出租汽車?？奎c的，進點?？浚?/p>

（二）、行車時選擇最合理的路線行駛，如有特殊原因，應主動向乘客說明情況；

（三）、未經(jīng)乘客同意，不得拼載他人；

（四）、按章收費并主動出具發(fā)票；

（五）、出城時自覺進行出城登記；

（六）、不發(fā)生約定用車無故失約、空車待租停車不載客等拒絕載客行為；

（七）、乘客遺失在車內(nèi)的物品，應及時歸還失主或交有關部門處理，不得侵占；

（八）、配合管理部門各類調(diào)查和監(jiān)督檢查。

十、客運出租汽車駕駛員應保持良好的儀容儀表，并遵守下列規(guī)定：

（一）、舉止得體大方，對乘客熱情、禮貌，用語文明；

（二）、服裝整潔，穿著規(guī)范；

（三）、儀容端莊，文明衛(wèi)生；

（四）、不在車內(nèi)吸煙。

十一、客運出租汽車應保持良好的技術狀況，并按規(guī)定安裝出租標志燈、GPS終端設備、稅控刷卡計價器和安全防范隔離裝置、滅火器等設施設備。

十二、客運出租汽車車輛外觀應保持良好：

（一）、按規(guī)定噴涂營運標志色。區(qū)內(nèi)出租汽車核定經(jīng)營區(qū)域不同，標志色應當明顯不同；

（二）、車身無破損，門窗玻璃齊全明凈、開閉自如，保險杠完好；

（三）、號牌完整、清晰；

（四）、車燈、頂燈完好，打開夜間燈的同時必須開亮頂燈。

十三、客運出租汽車車內(nèi)設施、環(huán)境應保持良好：

（一）、按規(guī)定使用空調(diào)，保持車內(nèi)溫度適宜，特殊情況，按乘客要求使用空調(diào)；

（二）、按規(guī)定使用計價器,計價器顯示屏無遮攔，語音提示完好；

（三）、按規(guī)定使用GPS設施，并保持完好；

（四）、安全防范裝置保持牢固，明凈；

（五）、副駕駛室平臺右側固定服務證件支架，服務證件有照片的一面朝乘客放置；

（六）、行李箱干凈，不得放置無關物品；

（七）、車內(nèi)無異味；

（八）、按乘客意愿使用音響。

十四、客運出租汽車應保持車輛清潔衛(wèi)生：

（一）、保持車容整潔。做到車輛內(nèi)、外部無積灰積塵，每天至少清潔1次，如遇雨天，在雨停后兩小時內(nèi)必須保持車輛清潔；

（二）、按規(guī)定使用座套。每年11月1日至次年4月30日使用統(tǒng)一白色布質(zhì)座套，5月1日至10月31日使用統(tǒng)一定制座套。座套應保持清潔、牢固、平整。對于污漬面積超過4平方厘米或破損面積超過1平方厘米的布質(zhì)座套，不得繼續(xù)使用；定制座套有斷裂、脫線、老化、變色等現(xiàn)象的應及時更換；

（三）、車內(nèi)定期消毒。

十五、客運出租汽車應按規(guī)定張貼各類標志：

（一）、在車身前門兩側標明客運出租汽車經(jīng)營者名稱，車身后部兩側標明*監(jiān)督電話；

（二）、在后小三角玻璃上下側張貼由物價部門監(jiān)制的價格標簽；

（三）、前擋風玻璃右上側張貼有效車輛審驗等標記；

（四）、車內(nèi)副駕駛座前臺應明示車內(nèi)禁煙標志；

（五）、未經(jīng)批準，不得在車內(nèi)外張貼、噴印其他文字、圖形，不得在車內(nèi)懸掛物件。

十六、乘客應當按照規(guī)定的收費標準支付車費和有關費用。乘客遇有下列情形之一的，可以拒絕支付車費和有關費用：

（一）租乘的車輛未按照規(guī)定安裝計價器，或者駕駛員未按照規(guī)定使用計價器的；

（二）駕駛員不按照規(guī)定的收費標準收費，或者不出具發(fā)票的；

（三）租乘的車輛在起步價里程內(nèi)發(fā)生交通事故或者故障、未到達目的地的。

*、客運出租汽車運力投放可采用服務質(zhì)量招投標、競投、行政審批等方式進行。通過競投方式的，競投票的數(shù)量與企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營考核情況掛鉤。

十八、客運出租汽車投放時間、經(jīng)營區(qū)域、車型等由區(qū)交通行政主管部門征求相關部門意見后確定。

十九、客運出租汽車營運權有限期使用，尚未確定營運權使用年限的，應當在車輛更新時確定。營運權期滿后無償收回。

二十、客運出租汽車管理機構應建立投訴受處理制度，接受投訴和社會監(jiān)督。投訴者應當提供有關證據(jù)，客運出租汽車管理機構應及時調(diào)查、處理。

二十一、客運出租汽車管理機構對客運出租汽車經(jīng)營者、駕駛員的經(jīng)營行為進行累積積分。根據(jù)記分情況對客運出租汽車經(jīng)營者進行通報批評，直至停業(yè)整頓。根據(jù)記分情況對客運出租汽車駕駛員進行培訓教育，或者暫扣服務資格證，直至注銷服務資格證。

二十二、客運出租汽車管理機構應當建立客運出租汽車服務質(zhì)量考核辦法?？己私Y果定期公布，接受監(jiān)督。服務質(zhì)量考核結果與車輛年審、評優(yōu)、運力投放等掛鉤。