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行政效能監(jiān)察工作要以黨的*精神為指引，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，積極推進依法行政，規(guī)范行政行為，推進政府機關(guān)行政效能建設(shè)和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。要圍繞全區(qū)中心工作和重大部署、重要活動開展效能監(jiān)察，突出優(yōu)化服務(wù)，推進便民服務(wù)網(wǎng)建設(shè)。加強投訴工作建設(shè)，促進行政機關(guān)及其工作人員正確履行職責(zé)，為全區(qū)科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展，構(gòu)建和諧社會提供有力的保證。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

1、建立健全組織機構(gòu)。建立開發(fā)區(qū)、各街道、各部門的行政效能投訴機構(gòu)并規(guī)范其建設(shè)。按照《*市公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范》的要求，明確開發(fā)區(qū)、各街道和部門的監(jiān)察室為行政效能投訴的辦理機構(gòu)，專人負責(zé)行政效能監(jiān)察工作；進一步暢通投訴渠道，全區(qū)各行政效能投訴機構(gòu)要經(jīng)常公布行政效能投訴電話，擴大對行政效能投訴受理機構(gòu)的宣傳和影響，有條件的街道和部門要開通網(wǎng)上投訴，方便群眾反映問題。

2、完善各項制度。結(jié)合工作實際，做好行政效能監(jiān)察工作的制度建設(shè)，明確工作內(nèi)容，建立健全各項規(guī)章制度，建立規(guī)范、操作性強的工作程序，明確工作職責(zé)，責(zé)任到人。規(guī)范投訴件受理登記、調(diào)查和處理的各類臺帳，落實行政過錯責(zé)任追究制度。加強工作人員隊伍建設(shè)，不斷提高工作人員素質(zhì)。合理建設(shè)行政效能監(jiān)測點，認真做好遴選特邀監(jiān)察員（聯(lián)絡(luò)員）工作，加強對特邀監(jiān)察員（聯(lián)絡(luò)員）的工作指導(dǎo)，不斷完善信息制度、意見收集和反饋制度等相關(guān)業(yè)務(wù)制度。各機構(gòu)每半年上報工作報表，每年11月20日前上報年度工作總結(jié)。

二、積極開展效能監(jiān)察

3、突出工作重點。圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，以跟蹤督辦方式開展效能監(jiān)察，提高政府部門執(zhí)行力。開展新型工業(yè)化重點投資項目效能監(jiān)察等工作。從群眾反映的行政機關(guān)辦事效率低、推諉扯皮、濫用職權(quán)等情況入手，選擇問題比較突出的部門和容易發(fā)生問題的部門，有針對性地開展效能監(jiān)察，及時發(fā)現(xiàn)和處理行政機關(guān)和工作人員不作為或亂作為等問題，督促行政機關(guān)改善內(nèi)部管理，提高辦事效率，規(guī)范行政行為，提高行政機關(guān)依法行政水平。

4、開展網(wǎng)上監(jiān)察。結(jié)合構(gòu)建權(quán)力陽光運行機制，不斷拓展行政效能監(jiān)察工作領(lǐng)域，豐富和完善工作手段，充分發(fā)掘運用權(quán)力陽光運行機制中的電子監(jiān)察系統(tǒng)功能，開展基于電子政務(wù)平臺的行政效能診斷、行政績效評價，深化行政效能監(jiān)察工作。

三、推進行政效能建設(shè)工作

5、機關(guān)行政效能建設(shè)。進一步加強行政機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，以落實科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，提高工作效率，堅持依法行政，保證政令暢通，進一步深化“首問負責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”、“服務(wù)承諾制”等制度，推動工作制度創(chuàng)新和出新，適時推廣績效評估和“貫標(biāo)”管理，構(gòu)建“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，政府組織實施，紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)調(diào)推進，部門各負其責(zé)、群眾積極參與”的工作機制

6、推進三級便民服務(wù)網(wǎng)建設(shè)。根據(jù)省、市有關(guān)三級便民服務(wù)的總體要求，按照“功能完善、務(wù)實便民”的原則，要從本區(qū)實際出發(fā)，推進區(qū)、街道、社區(qū)（村）便民服務(wù)機構(gòu)建設(shè)，并對便民服務(wù)網(wǎng)建設(shè)情況進行專項檢查

四、加強行政效能投訴工作

7、規(guī)范投訴件辦理。要更加注重民生，把解決損害群眾利益和群眾關(guān)心的難點、熱點問題作為行政效能投訴工作體現(xiàn)立黨為公、執(zhí)政為民的有力抓手，以提高群眾滿意率為目的，按照“查明事實、分清責(zé)任、解決問題、規(guī)范行為”的辦理程序和要求，進一步強化對投訴件的快速查辦和限時辦結(jié)意識，及時辦理群眾、法人和其他組織的投訴，深入細致地做好調(diào)查工作，努力做到收集證據(jù)齊全，發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)確，處理方法恰當(dāng)，回復(fù)投訴人及時，年內(nèi)投訴件辦結(jié)率達到100%，按期辦結(jié)率達到98%以上，回復(fù)率達到100%。要進一步規(guī)范投訴件的登記工作，提高投訴件的自收率、自辦率，要保證投訴電話在上班時間有人接聽。要研究行政效能投訴工作的特點和規(guī)律，認真剖析問題存在的根源，抓住矛盾的主要方面，不斷提高發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力和水平。

8、牢固樹立問責(zé)意識。各級行政效能投訴機構(gòu)要進一步強化問責(zé)意識，堅決查處行政機關(guān)行政不作為、行政亂作為、行政效率低下的問題，要按照“糾正、清理、規(guī)范、問責(zé)”的處置方針，糾正本案、清理類案、規(guī)范新案，對查實并發(fā)現(xiàn)問題的投訴事項，全區(qū)行政效能投訴受理機構(gòu)要對照相關(guān)法律、法規(guī)和《*市有效投訴認定辦法》、《*區(qū)行政機關(guān)及其工作人員行政過錯責(zé)任追究暫行辦法》，對相關(guān)責(zé)任人員予以黨、政紀(jì)處理或進行有效投訴認定。

20*年是繼續(xù)深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，推進和諧社會建設(shè)的重要一年，也是*全面達小康的重要一年。行政效能監(jiān)察工作要積極主動地為我區(qū)經(jīng)濟和各項事業(yè)的發(fā)展服務(wù)，行政效能投訴干部，要保持良好的精神風(fēng)貌，發(fā)揚敢于較真碰硬的優(yōu)良傳統(tǒng)，遵守崗位規(guī)范，嚴(yán)明工作紀(jì)律，為打造服務(wù)“生態(tài)、科學(xué)、和諧”雨花的優(yōu)良政務(wù)環(huán)境作出新的貢獻。