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一、進一步加大《信訪條例》宣傳力度

新修訂的《信訪條例》頒布實施，標志著我國信訪制度已全面啟動。為使廣大教職工能夠全面準確地把握《信訪條例》精神實質(zhì)，熟悉《信訪條例》的各項具體規(guī)定，各基層學校要進一步加大《信訪條例》的宣傳力度，組織學習新的《信訪條例》，并利用宣傳欄進行宣傳，使廣大教職工能基本明確信訪人的權(quán)利和義務(wù)，營造學法、懂法、守法、用法氛圍。把深入貫徹落實黨的十七大精神和《中共中共、國務(wù)院關(guān)于進一步加強新時期信訪工作的意見》作為全年教育信訪工作的一條主線，把最大限度地減少不和諧因素作為教育信訪工作的出發(fā)點和落腳點，找準教育信訪工作的準確定位，創(chuàng)新教育信訪工作理念，拓寬教育信訪工作思路，最大限度地發(fā)揮教育信訪工作在構(gòu)建和諧教育中的作用。

二、建立領(lǐng)導責任制抓好源頭工作

進一步構(gòu)建教育信訪工作領(lǐng)導責任體系，明確教育信訪工作主體責任，把黨政領(lǐng)導的信訪工作責任制作為“一把手工程”來實施。縣教育局信訪工作領(lǐng)導組，組長：許德康；副組長：江賽霞、曹慶生；成員：辦公室、招生辦、人事股、基教股、計財股、職成股等相關(guān)責任股室負責人；領(lǐng)導組下設(shè)辦公室，鄭共祥兼辦公室主任，許俊為成員，在局辦公室專設(shè)信訪接待室，在相關(guān)責任股室建立信訪接待臺帳。

落實信訪領(lǐng)導責任制和責任追究制，堅持以黨政領(lǐng)導一把手親自抓，負總責。堅持以領(lǐng)導信訪接待日、領(lǐng)導閱批重要來信、領(lǐng)導包案等制度為主要內(nèi)容的領(lǐng)導干部信訪工作責任制，定期聽取信訪工作匯報，及時部署、檢查、指導全縣教育信訪工作的開展，認真研究解決熱點、難點問題不斷探索教育信訪工作新途徑。營造人人重視信訪，人人做信訪，人人是信訪工作的“行家能手”的良好氛圍，確保信訪工作落到實處。對各校沒有及時報送信訪重大信息致使工作被動而造成嚴重后果的，對不履行應(yīng)盡的職責而推諉扯皮、敷衍了事以及出事后隱瞞不報的，將嚴肅追究領(lǐng)導和當事人責任。要做到：重視信訪減少人訪，重視初訪減少重訪，重視個訪減少群訪，立足穩(wěn)定，夯實基礎(chǔ)，爭取在鞏固提高教育信訪工作格局上取得新突破。

三、建立健全信訪工作長效機制

進一步認清信訪工作面臨的嚴峻形勢，不斷提高對信訪工作重要性的認識，切實增強做好信訪工作的政治責任感和歷史使命感，進一步規(guī)范來信和來訪的辦理程序，特別是在辦理時限、受理告知、辦結(jié)答復等方面進行規(guī)范，做到依法、及時、妥善處理好信訪問題。各學校收到信訪事項后，應(yīng)立即進行登記，并區(qū)分情況，在15日內(nèi)進行處理，（按《信訪條例》第二十一條、第二十二條辦理。信訪事項應(yīng)當自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，情況復雜的，經(jīng)本單位負責人批準，可以適當延長辦理，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。按照“屬地管理，分級負責”，“誰主管、誰負責”的原則，做到一級抓一級，一級對一級負責。將每月的領(lǐng)導接待日做為信訪工作的長效機制，原則上局班子成員每月安排一個接待日，接待日時間每月逢5、逢10時間，如遇雙休日，時間順延。協(xié)助接待的股室要安排專人熱情接待來訪群眾，并不得將來訪者情況向當事人泄密。要加大初信、初訪的辦理力度，堅持首問、首辦責任制，著力提高一次性交辦率、辦結(jié)率、答復率和息訪率，確保“案結(jié)事了”。對所有排查到的信訪不穩(wěn)定因素，全部落實包案領(lǐng)導，定工作人員，定工作措施，定結(jié)案期限并一包到底的“三定一包”責任制，確保將信訪問題解決在當?shù)?。各信訪工作人員要嚴守保密制度，因工作疏忽造成泄密影響案件查辦或?qū)е聦硇艁碓L人打擊報復的將追究有關(guān)責任人的責任。各學校年初要有信訪工作意見（3月20日前報縣教育局），6月底以前統(tǒng)計上半年信訪情況報縣教育局，年終要有全年信訪工作總結(jié)，2009年要有1-2篇信訪問題調(diào)研、分析報告，不斷提高全縣教育系統(tǒng)信訪形勢的分析研究能力。建立健全信訪檔案，信訪檔案要單獨歸檔。

四、加強信訪隊伍建設(shè)、提高信訪工作能力

信訪是一項政策性很強的工作，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，同時也是反映校情民意的重要方式和途徑，因此，信訪工作的好壞直接影響到全縣教育工作的大局。建立一支業(yè)務(wù)精、能力強、政治素質(zhì)好的信訪工作隊伍是非常必要的。各學校班子成員要確定信訪工作人員，信訪工作人員要進一步加強政策、業(yè)務(wù)學習，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，依法處理來信來訪，將《信訪條例》正確地應(yīng)用于信訪工作實踐中，要加強對信訪疑難問題調(diào)研工作，針對信訪的熱點難點問題，要深入分析研究，為領(lǐng)導提供決策參考，增強工作的主動性、超前性、預見性。狠抓措施落實，瞄準目標不放松，強化素質(zhì)求實效，提高處理群眾信訪事項的水平和質(zhì)量，加強督查督辦，在全縣教育系統(tǒng)努力形成信訪事項“件件有著落，事事有回音”的良好局面。