導(dǎo)語：城市燃氣監(jiān)管指導(dǎo)意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為確保管道燃氣不變供給,標準管道燃氣企業(yè)運營行為,依據(jù)《城市燃氣治理方法》、《市政公用事業(yè)特許運營治理方法》、《河南省燃氣治理方法》,連系我市實踐,制訂本意見。

一、效勞規(guī)范

(一)管道燃氣運營企業(yè)必需包管所供給燃氣的氣質(zhì)、壓力、加臭量等目標契合國度現(xiàn)行規(guī)范,對用戶實行遍及效勞義務(wù),與用戶簽署供氣合同,按商定的工夫、方法供氣。對用戶用氣及拆、改、遷燃氣設(shè)備請求應(yīng)實時受理,不克不及受理的,須向用戶闡明來由。

(二)管道燃氣運營企業(yè)要嚴厲執(zhí)行物價部分同意的收費規(guī)范,不得私自漲價。燃氣費收繳應(yīng)抄表到戶。

(三)管道燃氣運營企業(yè)不得私自中止供氣。對過期未繳氣費的用戶,須以發(fā)送繳費告訴單獨式提示繳費;對拖欠氣費一個月以上,且書面催繳3次以上(含3次)仍不繳費的,經(jīng)市建委同意,并提早24小時書面告訴用戶后方可中止供給。

(四)管道燃氣運營企業(yè)須在媒體開拓專欄宣傳用氣常識和留意事項等,實行向用戶平安用氣奉告和宣傳的義務(wù),向用戶發(fā)放平安用氣知識手冊,按期對用戶燃氣設(shè)備進行平安反省;設(shè)置24小時效勞、搶險值班德律風,實時受理燃氣投訴事情。

(五)管道燃氣運營企業(yè)對可預(yù)見性停氣和降壓供氣,須報經(jīng)市建委同意,并提早24小時布告;對不成預(yù)見性停氣和降壓供氣,須在半小時內(nèi)抵達現(xiàn)場進行措置,還申報市建委并奉告用戶;恢復(fù)供氣時,要進行具體反省并事前有用告訴用戶。

(六)管道燃氣運營企業(yè)應(yīng)實時向市建委報送用戶開展狀況、燃氣設(shè)備建立狀況;對市建委交辦和當局其他部分轉(zhuǎn)辦的投訴,必需在規(guī)則工夫內(nèi)辦結(jié)。

(七)管道燃氣運營企業(yè)須樹立企業(yè)網(wǎng)站(網(wǎng)頁),展開網(wǎng)上營業(yè)受理、營業(yè)征詢、氣費查詢、效勞投訴等營業(yè)。

二、監(jiān)視治理

(八)市建委是管道燃氣行業(yè)的監(jiān)管責任部分,公用事業(yè)監(jiān)管中間詳細擔任管道燃氣行業(yè)的日常監(jiān)管。

(九)公用事業(yè)監(jiān)管中間要實行監(jiān)管職責,設(shè)立投訴德律風,受理燃氣行業(yè)的來訪、投訴等;監(jiān)視燃氣供給質(zhì)量與效勞質(zhì)量及價錢、收費等。

(十)公用事業(yè)監(jiān)管中間要依照審核規(guī)范,對管道燃氣運營企業(yè)進行年度反省審核,審核執(zhí)行百分制,得分90分以上的,進行傳遞表彰并授予標準效勞企業(yè)標兵稱號,得分80分以上的,發(fā)放標準效勞達標企業(yè)證書,得分低于70分的,進行傳遞批判,作廢省市年度進步前輩單元評選資歷。

(十一)公用事業(yè)監(jiān)管中間要自動深化管道燃氣用戶小區(qū)、用氣貿(mào)易企業(yè),實時發(fā)現(xiàn)寬和決燃氣供給與效勞中呈現(xiàn)的問題;問題觸及其他部分時,應(yīng)全力協(xié)調(diào)停決,不克不及實時處理的須向用戶闡明緣由。

(十二)公用事業(yè)監(jiān)管中間要與管道燃氣運營企業(yè)簽署供給保證和效勞規(guī)范的和談,商定平安正常供給、知足遍及效勞、用戶稱心度等內(nèi)容;從寓居200戶以上的小區(qū)延聘5—8名社會監(jiān)視員參加效勞質(zhì)量監(jiān)視,尋求用戶對燃氣供給和效勞的定見和要求;每年度對效勞質(zhì)量狀況進行一次群眾稱心度查詢,對不克不及到達和談商定要求,群眾稱心度低于60%,監(jiān)管部分責令整改又拒不整改的,在媒體上為不誠信企業(yè),作為運營答應(yīng)的主要根據(jù)。

(十三)市建委接納明察暗訪等多種方法,對管道燃氣運營企業(yè)和監(jiān)管人員執(zhí)行監(jiān)視。

(十四)管道燃氣運營企業(yè)應(yīng)依照監(jiān)管內(nèi)容要求,填制響應(yīng)的出產(chǎn)運營報表,并依照規(guī)則上報。

(十五)管道燃氣運營企業(yè)在出產(chǎn)運營進程中呈現(xiàn)非正常狀況時,應(yīng)以專題申報方式實時上報市建委,市建委會同相關(guān)部分進行協(xié)諧和處理。

三、罰則

(十六)管道燃氣運營企業(yè)供給氣質(zhì)和壓力不契合國度規(guī)則規(guī)范,未平安不變供氣以及未經(jīng)同意私自停氣的,由市建委賜與正告和責令其限日矯正,還處以1萬元—3萬元罰款。

未經(jīng)同意私自中止一個房屋區(qū)20%以上用戶供氣的,由市建委處以3萬元罰款,歸入企業(yè)信譽不良記載,并在媒體上。

(十七)管道運營燃氣企業(yè)不按同意的價錢執(zhí)行,私自進步價錢的,由價錢主管部分依法處置。

(十八)管道燃氣運營企業(yè)私自將所運營的財富進行措置或典當?shù)?、因運營治理不善發(fā)作嚴重質(zhì)量平安變亂的、私自破產(chǎn)歇業(yè)形成嚴峻影響的、達不到契合有關(guān)規(guī)則的燃氣供給效勞規(guī)范的、違背城市規(guī)劃或超局限運營的、因運營治理緣由招致財政情況嚴峻惡化危及社會大眾好處的、拒不實行司法律例規(guī)則義務(wù)以及和談商定義務(wù)的,監(jiān)管部分責令其限日整改而拒不整改時,啟動應(yīng)急預(yù)案,報經(jīng)市當局同意后作廢其運營資歷,由市建委施行暫時接收。

(十九)監(jiān)管人員要加強責任心,仔細實行監(jiān)管職責,實時發(fā)現(xiàn)問題,并妥帖處置,對玩忽職守形成不良影響的,依照有關(guān)規(guī)則進行責任追查。