導(dǎo)語(yǔ)：市區(qū)消費(fèi)維權(quán)系統(tǒng)構(gòu)建意見(jiàn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

為切實(shí)把消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為為民辦實(shí)事項(xiàng)目貫徹好、落實(shí)好，按照《省人民政府關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作的意見(jiàn)》（政辦[]30號(hào)）和《市人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)省政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作意見(jiàn)的通知》（政辦[]81號(hào)）文件的部署和要求，現(xiàn)結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況提出如下實(shí)施意見(jiàn)，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

一、工作目標(biāo)

按照全面實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)的要求，有組織、分階段逐步在全區(qū)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，至今年年底前在全區(qū)所有的鎮(zhèn)、街道都要設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，80％的行政村、社區(qū)設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)”，在大中型商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)、旅游景點(diǎn)、繁華商業(yè)街區(qū)以及商品服務(wù)消費(fèi)較為集中的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立70個(gè)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)”，從而建設(shè)覆蓋全區(qū)的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)有效地解決農(nóng)村、社區(qū)消費(fèi)者投訴難、申訴難、維權(quán)難等問(wèn)題，保護(hù)人民群眾的切身利益，積極將消費(fèi)糾紛在基層得到有效化解，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定和諧。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的組織、領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由（區(qū)工商局局長(zhǎng)）擔(dān)任、區(qū)府辦聯(lián)系副主任擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組成員由各鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、區(qū)經(jīng)貿(mào)局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)公安分局等部門(mén)組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的協(xié)調(diào)、調(diào)研、宣傳和指導(dǎo)，辦公室設(shè)在區(qū)工商局，主任由區(qū)工商局分管副局長(zhǎng)擔(dān)任。

三、完善設(shè)施

按照省政府、市政府的工作安排，年底前，全區(qū)各鎮(zhèn)、街道辦事處設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”7個(gè)，在行政村、社區(qū)等設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)”172個(gè)，各鎮(zhèn)（街）需制作牌匾、印制投訴舉辦臺(tái)帳、宣傳材料等必要設(shè)施。區(qū)里每年給予一定的經(jīng)費(fèi)傾斜，為我區(qū)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提供有力保障。

四、工作內(nèi)容

圍繞省政府、市政府文件的要求，扎實(shí)推進(jìn)全區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保做到消費(fèi)維權(quán)站（點(diǎn)）人員到位、機(jī)構(gòu)健全、履職規(guī)范、維權(quán)作用明顯。各鎮(zhèn)（街）要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，認(rèn)真組織本轄區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，區(qū)工商局負(fù)責(zé)牽頭，搞好消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作部署，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)全區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

五、進(jìn)度安排

年6月30日前制作好消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）的牌匾、各種職責(zé)制度和受理投訴舉報(bào)臺(tái)帳，召集各成員單位召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議并分發(fā)牌匾等物品和材料。年6月底前全區(qū)所有的鎮(zhèn)（街）都要設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”（由各鎮(zhèn)（街）負(fù)責(zé)），40%的行政村、社區(qū)建立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)”（由各鎮(zhèn)（街）負(fù)責(zé)），在商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)、旅游景點(diǎn)、繁華商業(yè)街區(qū)以及商品服務(wù)消費(fèi)較為集中的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立30個(gè)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)”（由工商局負(fù)責(zé)）。

年9月底前全區(qū)各鎮(zhèn)（街）60％的行政村、社區(qū)設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)”（由各鎮(zhèn)（街）負(fù)責(zé)），在大中型商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)、旅游景點(diǎn)、繁華商業(yè)街區(qū)以及商品服務(wù)消費(fèi)較為集中的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立60個(gè)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)”（由工商局負(fù)責(zé)）。

年12月20日前全區(qū)各鎮(zhèn)（街）100％的行政村、社區(qū)設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)”，在大中型商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)、旅游景點(diǎn)、繁華商業(yè)街區(qū)以及商品服務(wù)消費(fèi)較為集中的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立70個(gè)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)”（由工商局負(fù)責(zé)），形成較為健全的全區(qū)農(nóng)村、社區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。

六、幾點(diǎn)要求

（一）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)被省政府列為年為民辦實(shí)事項(xiàng)目，是深化維權(quán)服務(wù)，保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益的具體舉措，是維護(hù)基層穩(wěn)定和諧的實(shí)際行動(dòng)，對(duì)推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和全面建設(shè)小康社會(huì)具有重大意義。各單位要高度重視，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任感和緊迫感，精心部署，狠抓落實(shí)，持續(xù)有效推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，主要領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的重視與領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真組織具體抓，相關(guān)工作機(jī)構(gòu)和成員單位要落實(shí)責(zé)任，密切配合，齊抓共管，推動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

（二）通力協(xié)作，齊抓共管。消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作要始終堅(jiān)持在區(qū)政府的組織領(lǐng)導(dǎo)下，各單位、部門(mén)互相協(xié)助配合，合力落實(shí)。要加大人力、財(cái)力、物力的投入，各鎮(zhèn)（街）和有關(guān)部門(mén)要從項(xiàng)目、資金安排等方面為消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作提供必要的支持，同級(jí)財(cái)政予以統(tǒng)籌安排消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)資金，并保證各鎮(zhèn)（街）消費(fèi)維權(quán)站和各村（社區(qū)）消費(fèi)維權(quán)點(diǎn)必要的日常工作經(jīng)費(fèi)。

（三）明確責(zé)任，強(qiáng)化督查。建設(shè)覆蓋全區(qū)的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)工作任務(wù)重、質(zhì)量要求高、完成時(shí)限緊，各單位要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，建立相應(yīng)的工作責(zé)任制和獎(jiǎng)懲機(jī)制；督查組要加大指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工作力度，每個(gè)月都要對(duì)辦實(shí)事項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤，并把為民辦實(shí)事工作任務(wù)完成情況作為年終考評(píng)的重要內(nèi)容，確保提前保質(zhì)保量完成任務(wù)。

（四）規(guī)范建設(shè)，統(tǒng)一培訓(xùn)。各鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處要確定領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)服務(wù)站工作；服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)人由村委會(huì)（居委會(huì)）負(fù)責(zé)人擔(dān)任，商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)、旅游景點(diǎn)等由管理人員擔(dān)任。服務(wù)站由鎮(zhèn)政府、街道辦事處管理，行政村、社區(qū)服務(wù)點(diǎn)由村委會(huì)、居委會(huì)管理，商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)、旅游景點(diǎn)等服務(wù)點(diǎn)由所在單位管理，業(yè)務(wù)工作由區(qū)工商局負(fù)責(zé)指導(dǎo)。

維權(quán)服務(wù)站、點(diǎn)基本建設(shè)要做到“四個(gè)一”和“四統(tǒng)一”。“四個(gè)一”：“一人兼職”，即至少有一人組織維權(quán)工作；“一塊牌子”，即在顯著位置懸掛統(tǒng)一式樣的牌匾；“一部電話(huà)”，即一部通訊聯(lián)絡(luò)電話(huà)，可以是專(zhuān)用電話(huà)，也可以同其他部門(mén)使用同一部電話(huà)；“一本臺(tái)帳”，即投訴、舉報(bào)登記臺(tái)帳?！八慕y(tǒng)一”，即統(tǒng)一名稱(chēng)、統(tǒng)一牌匾樣式、統(tǒng)一工作職責(zé)、統(tǒng)一文書(shū)格式。

區(qū)工商局每年至少要組織一次對(duì)服務(wù)站、點(diǎn)工作人員有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和解決消費(fèi)糾紛技能的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要采取集中授課、巡回輔導(dǎo)、專(zhuān)題講座、經(jīng)驗(yàn)交流、案例分析、以會(huì)代訓(xùn)等多種形式，提高培訓(xùn)質(zhì)量，保證培訓(xùn)效果。

（五）加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋。要密切工作聯(lián)系，加強(qiáng)信息溝通。各單位要及時(shí)上報(bào)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的動(dòng)態(tài)、信息、總結(jié)和新情況、新措施、新經(jīng)驗(yàn)。要制訂項(xiàng)目具體實(shí)施計(jì)劃，對(duì)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，并明確進(jìn)度安排、工作措施、完成時(shí)限、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任單位和責(zé)任人等事項(xiàng)。各鎮(zhèn)（街）應(yīng)于6月20日前向區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室