導(dǎo)語：房管局物業(yè)管理意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為貫徹實施《省物業(yè)管理條例》（以下簡稱《條例》），加快實現(xiàn)物業(yè)管理基本服務(wù)流程規(guī)范化、基本服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，提高行業(yè)整體服務(wù)水平，經(jīng)研究決定，自2010年11月起在全市組織開展物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)活動?，F(xiàn)就此項活動提出如下實施意見：

一、活動指導(dǎo)思想

通過開展物業(yè)管理基本服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化活動，改變一些住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的“環(huán)境衛(wèi)生差、維修不及時、安全秩序亂、收費不規(guī)范、隊伍素質(zhì)低”等狀況，創(chuàng)造“管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、人際關(guān)系和諧”的居住環(huán)境。

二、活動主要內(nèi)容

（一）各物業(yè)管理項目要集中開展一次“五項治理”。一是環(huán)境衛(wèi)生治理。對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行一次大掃除，清除衛(wèi)生死角，疏理化糞池、排污管道，整治綠化；二是安全隱患治理。檢查安防措施是否建立落實，檢查安防設(shè)施、消防設(shè)施是否正常完好，開展不安全隱患排查；三是配套設(shè)施設(shè)備治理。開展配套設(shè)施設(shè)備的檢修，做好設(shè)施設(shè)備的“防損壞、防銹、防滲漏、防鼠害”等工作；四是公共秩序治理。清理機動車輛、非機動車輛亂停亂放，清理亂貼、亂畫及“牛皮癬”；五是物業(yè)服務(wù)收費治理。檢查是否按合同約定或批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費。

（二）嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行《臨時管理規(guī)約》、《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》等示范文本（可在房地產(chǎn)局網(wǎng)站下載）。

（三）進(jìn)一步建立健全物業(yè)管理“質(zhì)價相符、等級服務(wù)、等級收費”的物業(yè)服務(wù)與收費機制。建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等公示制度。

（四）加強行業(yè)自身建設(shè)，提高行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)，做到服務(wù)行為規(guī)范，管理人員服務(wù)態(tài)度耐心、熱情，服務(wù)用語文明、規(guī)范。

三、活動步驟

（一）組織動員

1、各物業(yè)管理企業(yè)要結(jié)合管理項目實際，有針對性地制定本單位活動實施方案，全面宣傳布署該項活動。

2、各管理項目要在適當(dāng)位置加掛橫幅，公布活動實施方案，讓廣大業(yè)主了解、參與并配合和監(jiān)督此次活動。積極引導(dǎo)業(yè)主樹立物業(yè)管理中的責(zé)任主體意識和“誰受益、誰付費”的物業(yè)消費意識。

（二）組織實施

1、加強員工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和服務(wù)技能。

2、健全投訴受理制度，廣泛傾聽業(yè)主意見，切實為民辦實事。

3、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程。

（三）總結(jié)表彰

各物業(yè)管理企業(yè)要不斷總結(jié)此次活動開展后的經(jīng)驗和成果，查找存在的問題和不足，擬定進(jìn)一步深化服務(wù)意見和措施，形成物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量長效控制機制，并對優(yōu)秀集體和優(yōu)秀員工予以表彰，號召全體員工向優(yōu)秀集體和優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)。

四、活動要求

（一）此次活動是行業(yè)自身建設(shè)的一次大練兵，行業(yè)風(fēng)采、行業(yè)形象的一次大展示，各物業(yè)管理企業(yè)要高度重視，認(rèn)真組織，積極行動。

（二）各項活動要緊緊圍繞物業(yè)管理基本服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化主題展開，貼近業(yè)主，切忌做樣子，走形式。

（三）各物業(yè)管理企業(yè)在活動開展過程中，要及時將活動進(jìn)展情況向市、縣（區(qū)）行業(yè)主管部門報告，將先進(jìn)事跡材料和有關(guān)物業(yè)管理的熱點、焦點專題報市、縣（區(qū)）行業(yè)主管部門。