房管局物業(yè)管理意見

時間:2022-08-26 09:03:44

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房管局物業(yè)管理意見

為貫徹實施《省物業(yè)管理條例》(以下簡稱《條例》),加快實現(xiàn)物業(yè)管理基本服務(wù)流程規(guī)范化、基本服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,提高行業(yè)整體服務(wù)水平,經(jīng)研究決定,自2010年11月起在全市組織開展物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)活動?,F(xiàn)就此項活動提出如下實施意見

一、活動指導(dǎo)思想

通過開展物業(yè)管理基本服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化活動,改變一些住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的“環(huán)境衛(wèi)生差、維修不及時、安全秩序亂、收費不規(guī)范、隊伍素質(zhì)低”等狀況,創(chuàng)造“管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、人際關(guān)系和諧”的居住環(huán)境。

二、活動主要內(nèi)容

(一)各物業(yè)管理項目要集中開展一次“五項治理”。一是環(huán)境衛(wèi)生治理。對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行一次大掃除,清除衛(wèi)生死角,疏理化糞池、排污管道,整治綠化;二是安全隱患治理。檢查安防措施是否建立落實,檢查安防設(shè)施、消防設(shè)施是否正常完好,開展不安全隱患排查;三是配套設(shè)施設(shè)備治理。開展配套設(shè)施設(shè)備的檢修,做好設(shè)施設(shè)備的“防損壞、防銹、防滲漏、防鼠害”等工作;四是公共秩序治理。清理機動車輛、非機動車輛亂停亂放,清理亂貼、亂畫及“牛皮癬”;五是物業(yè)服務(wù)收費治理。檢查是否按合同約定或批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費。

(二)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行《臨時管理規(guī)約》、《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》等示范文本(可在房地產(chǎn)局網(wǎng)站下載)。

(三)進(jìn)一步建立健全物業(yè)管理“質(zhì)價相符、等級服務(wù)、等級收費”的物業(yè)服務(wù)與收費機制。建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等公示制度。

(四)加強行業(yè)自身建設(shè),提高行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì),做到服務(wù)行為規(guī)范,管理人員服務(wù)態(tài)度耐心、熱情,服務(wù)用語文明、規(guī)范。

三、活動步驟

(一)組織動員

1、各物業(yè)管理企業(yè)要結(jié)合管理項目實際,有針對性地制定本單位活動實施方案,全面宣傳布署該項活動。

2、各管理項目要在適當(dāng)位置加掛橫幅,公布活動實施方案,讓廣大業(yè)主了解、參與并配合和監(jiān)督此次活動。積極引導(dǎo)業(yè)主樹立物業(yè)管理中的責(zé)任主體意識和“誰受益、誰付費”的物業(yè)消費意識。

(二)組織實施

1、加強員工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)意識和服務(wù)技能。

2、健全投訴受理制度,廣泛傾聽業(yè)主意見,切實為民辦實事。

3、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)流程。

(三)總結(jié)表彰

各物業(yè)管理企業(yè)要不斷總結(jié)此次活動開展后的經(jīng)驗和成果,查找存在的問題和不足,擬定進(jìn)一步深化服務(wù)意見和措施,形成物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量長效控制機制,并對優(yōu)秀集體和優(yōu)秀員工予以表彰,號召全體員工向優(yōu)秀集體和優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)。

四、活動要求

(一)此次活動是行業(yè)自身建設(shè)的一次大練兵,行業(yè)風(fēng)采、行業(yè)形象的一次大展示,各物業(yè)管理企業(yè)要高度重視,認(rèn)真組織,積極行動。

(二)各項活動要緊緊圍繞物業(yè)管理基本服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化主題展開,貼近業(yè)主,切忌做樣子,走形式。

(三)各物業(yè)管理企業(yè)在活動開展過程中,要及時將活動進(jìn)展情況向市、縣(區(qū))行業(yè)主管部門報告,將先進(jìn)事跡材料和有關(guān)物業(yè)管理的熱點、焦點專題報市、縣(區(qū))行業(yè)主管部門。