導(dǎo)語：安監(jiān)局行政改革工作方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、指導(dǎo)思想

按照《中華人民共和國行政許可辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，以構(gòu)建“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效”的行政管理體制為目標(biāo)，堅(jiān)持以“精簡、統(tǒng)一、便民、高效”為基本原則，著力推進(jìn)行政審批體制，努力建立審管分離、批管并重和“一站式服務(wù)”的行政審批工作新機(jī)制，打造服務(wù)型安全監(jiān)管管理新平臺(tái)，為促進(jìn)安全監(jiān)管工作又好又快發(fā)展提供良好的政務(wù)環(huán)境。

二、工作安排

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。成立以局主要領(lǐng)導(dǎo)局為組長、副局長為副組長、各科室負(fù)責(zé)人為成員的入駐行政服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化進(jìn)駐前的籌備工作。一把手負(fù)總責(zé)，在人員、經(jīng)費(fèi)上給予傾斜；分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，主動(dòng)對(duì)接，做好組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。

（二）整合職能，提高效率。成立我局內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)全稱為區(qū)安監(jiān)局行政服務(wù)中心審批科（簡稱“行政審批科”）。行政審批科與辦公室合署辦公，行政審批科依法承擔(dān)在區(qū)行政服務(wù)中心窗口行使行政事項(xiàng)的辦理、咨詢服務(wù)，并承擔(dān)與服務(wù)中心的聯(lián)絡(luò)對(duì)接工作。

三、“兩集中、兩到位”工作的主要內(nèi)容

1.歸并職能，完善審批工作機(jī)制。全面整合分散在局各內(nèi)設(shè)科室的行政審批職能向一個(gè)科室集中，成立集中行使行政審批職能的行政審批科，行政審批科向區(qū)行政服務(wù)中心集中，集中對(duì)外辦理行政審批和服務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一送達(dá)。

2.人員調(diào)配，配齊行政審批人員。按照“素質(zhì)高、能力強(qiáng)、服務(wù)好、業(yè)務(wù)精”的要求，行政審批的工作人員從局機(jī)關(guān)和?；繁O(jiān)管科現(xiàn)有在編人員中調(diào)配。所有行政審批項(xiàng)目必須授權(quán)給行政服務(wù)中心窗口工作人員，所有行政審批事項(xiàng)必須在行政服務(wù)中心受理和辦結(jié)，須確保各審批服務(wù)事項(xiàng)在行政服務(wù)中心高效率、便捷辦理。

3.進(jìn)駐中心，確認(rèn)行政審批項(xiàng)目。按照行政審批事項(xiàng)，“兩集中、兩到位”的原則，所有行政許可項(xiàng)目都力爭做到100%進(jìn)入?yún)^(qū)行政服務(wù)中心窗口集中管理和辦結(jié)，不得再在原單位受理。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的行政審批項(xiàng)目4項(xiàng)，即：一、煙花爆竹零售經(jīng)營許證。二、危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營（零售）許可證。三、非藥品類易制（第三類）備案證明。四、非煤礦山（磚瓦粘土廠）許可證。

4.充分授權(quán)，規(guī)范審批服務(wù)行為。行政審批科在行政服務(wù)中心窗口集中行使行政審批的權(quán)限必須充分授權(quán)到位，凡是不需現(xiàn)場(chǎng)勘查、專家論證、集體研究、社會(huì)聽證、上報(bào)審批的項(xiàng)目，由局下達(dá)《行政審批授權(quán)委托書》，授予窗口首席代表對(duì)本單位辦理事項(xiàng)的審批收費(fèi)權(quán)、承諾辦理和上報(bào)辦理事項(xiàng)的牽頭協(xié)調(diào)和督辦權(quán)，充分授權(quán)給綜合窗口工作人員，委托其辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)。

四、工作要求

（一）服務(wù)行為規(guī)范

1.窗口必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌上崗。

2.窗口要嚴(yán)格遵守窗口作息時(shí)間，在窗口對(duì)外開放前到崗，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

3.接待辦事人員要態(tài)度謙和誠懇，服務(wù)熱情周到，用語文明禮貌。

4.接受咨詢和辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，公平公正，不得冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視辦事人員；當(dāng)辦事人員提出異議、意見或批評(píng)時(shí)，要認(rèn)真傾聽，有則改之，無則加勉，并耐心做好解釋工作。

5．咨詢和辦理業(yè)務(wù)要一次說清。接受咨詢時(shí)要主動(dòng)問清咨詢的內(nèi)容，一次性告知需要提交的全部材料，辦理程序等，不得敷衍了事。對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或內(nèi)容需要修改的，要一次性告知需要補(bǔ)正的材料和全部要修改的內(nèi)容。對(duì)于可以當(dāng)場(chǎng)修改的內(nèi)容，必須耐心細(xì)致地指導(dǎo)其修改。對(duì)于不符合法定形式，無法辦理的，必須耐心細(xì)致解釋，說明事實(shí)和理由，重大疑難問題需要請(qǐng)示上級(jí)登記機(jī)關(guān)或者集體研究的，主動(dòng)要求服務(wù)對(duì)象留下聯(lián)系電話，以便答復(fù)。

（二）服務(wù)語言規(guī)范

1.接待辦事人員要謙和真誠，有問必答，言語表達(dá)清晰，內(nèi)容準(zhǔn)確規(guī)范，語氣自然平和。

2.與辦事人員溝通交流時(shí)應(yīng)心平氣和，文明用語。大力提倡使用諸如“您好！請(qǐng)問您要辦理什么事務(wù)？”，“請(qǐng)您到×××窗口辦理。”，“很抱歉，您提交的材料不完整，還需要補(bǔ)充……，請(qǐng)您補(bǔ)齊資料再來，謝謝！”，“很抱歉，您的資料填錯(cuò)了，應(yīng)該……，請(qǐng)你修改一下?！保澳k理××事務(wù)已經(jīng)辦結(jié)，這是××核準(zhǔn)（受理）通知書，請(qǐng)您于×月×日前憑通知書在××號(hào)窗口領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照?！保罢?qǐng)慢走，再見！”等文明服務(wù)用語。

（三）服務(wù)制度規(guī)范

1.實(shí)行預(yù)約服務(wù)和窗口直接辦理雙軌制。辦事人員除直接到窗口辦理事務(wù)外，還可以通過電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、短信預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等方式進(jìn)行預(yù)約辦理，暢通辦事渠道，健全便民措施，實(shí)現(xiàn)即來即辦，提高行政效能。

2.設(shè)立綠色通道。對(duì)高校畢業(yè)、下崗失業(yè)人員、退伍軍人、殘疾人等自主創(chuàng)業(yè)提供“一站式”服務(wù)。

（四）人員素質(zhì)規(guī)范

1．要認(rèn)真執(zhí)行黨的路線、方針、政策，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，自覺遵守國家的法律法規(guī)，有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，忠于職守，勇于負(fù)責(zé)，依法行政。

2．要刻苦學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟練掌握并運(yùn)用各項(xiàng)法律法規(guī)。

3．愛崗敬業(yè)，恪盡職守，銳意進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，真抓實(shí)干。

4.要樹立全心全意為群眾服務(wù)意識(shí)，急企業(yè)所急，想企業(yè)所想，幫企業(yè)出謀劃策，服務(wù)熱情、耐心、細(xì)致、周到。

5.廉潔奉公，嚴(yán)于律己，作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法。