地稅局征納換位實踐活動實施方案
時間:2022-05-16 08:24:52
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為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動,切身感受納稅人需求,進一步增強納稅服務(wù)工作的針對性和個性化,實現(xiàn)納稅服務(wù)新的提升,市局決定在全市地稅系統(tǒng)開展征納換位實踐主題活動。為保證活動的順利開展,特制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機,圍繞“收好稅、服好務(wù)、執(zhí)好法、帶好隊”的工作總要求,以樹立現(xiàn)代納稅服務(wù)理念為主旨,以征納換位實踐為主題,在系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展一次主題活動,把尊重納稅人、服務(wù)納稅人、支持納稅人理念滲透到每一名地稅干部心中,把全員、全程、全方位的大服務(wù)固化為地稅干部的日常行動。
二、總體目標(biāo)
通過征納換位實踐主題活動,讓地稅干部深入體察和傾聽納稅人得所需所思所盼,讓納稅人了解稅收政策和地稅工作流程;不斷完善制度,強化措施,健全以納稅人為中心、以納稅人正當(dāng)需求為導(dǎo)向的服務(wù)機制;進一步改進工作作風(fēng),增強地稅干部的責(zé)任意識、文明意識、服務(wù)意識,更加積極主動地服務(wù)廣大納稅人,讓納稅人滿意繳稅、明白繳稅、公平繳稅、便捷繳稅,持續(xù)提高納稅人滿意度及稅法遵從度。
三、活動安排
(一)思想換位,提升服務(wù)意識
1.開展換位宣傳教育。各單位要圍繞換位實踐活動要召開動員會,向每位干部職工宣傳活動的目的、要求和活動安排,從思想上讓每位干部認(rèn)識到換位實踐的重要意義。通過新聞媒體、辦稅服務(wù)場所、宣傳欄和納稅服務(wù)QQ群等形式向納稅人宣傳活動情況,引導(dǎo)納稅人主動參與活動,確?;顒尤〉脤嵭?。
活動時間:3月15日前。
2.開展換位討論活動。各單位組織干部職工全面開展討論,立足本職,深入查找自身在工作中存在的差距和不足。一是要圍繞“我是納稅人”主題,思考在地稅部門辦理涉稅事項中是不是存在效率低下、服務(wù)態(tài)度不好、執(zhí)法不公、辦稅不透明、不公開等現(xiàn)象。二是圍繞“我為地稅做什么”,談?wù)勛约涸诙愂照鞴堋⒓{稅服務(wù)工作中做了哪些貢獻,在地稅大家庭中發(fā)揮了什么作用。三是要立足納稅人,圍繞如何提高納稅人滿意度及稅法遵從度獻言獻策,進一步提高納稅服務(wù)質(zhì)效。
活動時間:3月份。
(二)崗位互換,加強征納交流
3.開展生產(chǎn)體驗活動。各縣(市、區(qū))局組織全體干部職工轉(zhuǎn)換角色,深入企業(yè)生產(chǎn)一線跟班參與勞動,勞動時間1天以上,親身感受納稅人工作的艱辛、創(chuàng)業(yè)的不易,增強征納之間的交流與理解。
活動時間:4月份。
4.開展“納稅服務(wù)開放日”活動。各單位要做到走出去、請進來,邀請各類行業(yè)協(xié)會代表、重點稅源企業(yè)代表、個體工商戶代表、特邀監(jiān)察員、新聞媒體等具有代表性和一定社會影響力的人員走進地稅,“當(dāng)一天征收員”了解涉稅程序知情權(quán)、“當(dāng)一天稅管員”了解應(yīng)納稅款核定知情權(quán)、“當(dāng)一天稽查員”了解稅收處罰知情權(quán),進一步保障納稅人的合法權(quán)益,和諧征納關(guān)系。
活動時間:4月份。
(三)行動換位,體驗服務(wù)需求
5.開展“當(dāng)一天辦稅員”活動。各縣(市、區(qū))局、市局直屬分局、市局辦稅服務(wù)廳組織機關(guān)干部職工至少“當(dāng)一天辦稅員”,和納稅人一起到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項,親身體驗地稅部門的發(fā)票代開、納稅申報、網(wǎng)上辦稅及業(yè)務(wù)咨詢等過程,感受地稅機關(guān)的服務(wù)質(zhì)效。每個干部職工要就活動中的所見、所思寫出活動體會和工作改進意見。
活動時間:4月份。
6.開展走訪活動。結(jié)合納稅人滿意度調(diào)查工作和“領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)千家重點企業(yè)”活動,組織干部職工對不同類型、不同性質(zhì)的納稅人分階段全面開展走訪活動。走訪中,要主動宣傳總局開展的納稅人滿意度調(diào)查工作,征集納稅人需求,針對性地開展稅法宣傳。走訪工作要做到有記錄、有處理、有反饋,取得實效。各縣(市、區(qū))班子成員要帶頭走訪重點企業(yè)和A級納稅人;基層分局(所)負(fù)責(zé)人走訪本轄區(qū)重點稅源納稅人和對地稅工作意見較多的納稅人;稅收管理員走訪所管轄的納稅人。走訪做到全面、深入、徹底。
活動時間:5月底前。
7.開展征文活動。結(jié)合“決戰(zhàn)一萬億。我該怎么做”開展換位實踐征文活動,發(fā)動干部職工結(jié)合實際,對自己立足本職、服務(wù)大局、服務(wù)稅戶做出客觀評價和深入思考,描繪出“納稅人”心中的地稅形象,主動為地稅事業(yè)發(fā)展建言獻策。市局將開展征文及評選工作,對評選中獲獎的人員進行表彰。
活動時間:5月份。
四、活動要求
(一)加強領(lǐng)導(dǎo),精心組織。全市各級地稅部門是主題實踐活動的責(zé)任主體,要充分認(rèn)識開展這項主題實踐活動的意義,成立主要領(lǐng)導(dǎo)為負(fù)責(zé)人的活動領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),納稅服務(wù)部門要擔(dān)負(fù)起活動的組織協(xié)調(diào)職能,采取有力措施扎實推進。要制定符合本單位實際的活動計劃和活動安排表,明確活動目標(biāo)、任務(wù)、步驟和措施,確保實踐活動有序開展。要把全體干部職工及協(xié)稅員納入活動中來,形成全員參與的局面。
(二)廣泛宣傳,營造氛圍。各單位要充分利用新聞媒體、宣傳欄、座談會等方式積極宣傳活動的目的、意義和活動內(nèi)容,要廣泛及時宣傳活動進展情況、經(jīng)驗做法、取得的成效以及先進典型,擴大宣傳效果,營造濃厚的活動氛圍。確保主題實踐活動順利開展、卓有成效。
(三)整改建制,務(wù)求實效。各單位要把活動開展過程中發(fā)現(xiàn)的地稅工作的不足、征集的納稅人意見和建議建立臺賬,逐條梳理,查找原因,及時處理,做到問題和意見的“銷號管理”。對共性問題及反復(fù)出現(xiàn)的問題,要制定納稅服務(wù)長效機制,努力建設(shè)涉稅審批時間最短、效率最高、服務(wù)最優(yōu)的稅收發(fā)展環(huán)境。