導語：創(chuàng)優(yōu)環(huán)境促發(fā)展，展窗口文明風采活動實施方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進一步推動全縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動的深入開展，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，加快“建設經(jīng)濟強縣、創(chuàng)建和諧玉田”步伐，縣文明委決定在全縣窗口行業(yè)中廣泛開展“創(chuàng)優(yōu)環(huán)境促發(fā)展，展窗口文明風采”規(guī)范化服務競賽活動。具體方案如下：

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六屆五中全會和縣委九屆七次全會精神，圍繞“創(chuàng)建文明縣城，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、創(chuàng)建和諧玉田”活動主題，大力加強職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，推進規(guī)范化管理，組織動員行業(yè)窗口的廣大干部職工從自身做起，從崗位做起，從一言一行做起，全面提升文明窗口的創(chuàng)建水平，影響和帶動全縣人民行動起來，講文明，樹新風，為“建設經(jīng)濟強縣、創(chuàng)建和諧玉田”做貢獻。

二、活動范圍和責任單位

本次競賽活動主要在與當前人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的50個窗口行業(yè)中進行，由各行業(yè)主管部門負責組織實施。全縣規(guī)范化服務競賽活動共分三組：

1、司法和行政執(zhí)法組（14個）

公安局、檢察院、法院、司法局、工商局、國稅局、地稅局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、審計局、環(huán)保局、物價局、國土局、藥監(jiān)局、城管局

2、經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展管理組（18個）

商務局、工促局、計劃局、財政局、林業(yè)局、農(nóng)經(jīng)局、畜牧水產(chǎn)局、水務局、建設局、糧食局、人勞社保局、科技局、計生局、教育局、廣播電視局、文化體育局、民政局、環(huán)衛(wèi)辦

3、窗口服務組（18個）

電力局、交通局、衛(wèi)生局、縣社、郵政局、移動公司、網(wǎng)通公司、聯(lián)通公司、信用聯(lián)社、工商銀行、建設銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、鐵路玉田站、石油公司、人民保險、人壽保險

三、競賽內(nèi)容

本次規(guī)范化服務競賽活動的主要內(nèi)容是：大力推行“五種”規(guī)范，強化服務意識、發(fā)展意識、奉獻意識，牢固樹立“八榮八恥”社會主義榮辱觀。具體標準如下：

1、語言規(guī)范：工作人員主動使用十字文明用語，不講服務禁語，普及行業(yè)規(guī)范用語，推廣普通話。推廣“三聲”服務（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）。

2、儀表規(guī)范：工作人員在工作中堅持規(guī)范著裝，整潔干凈，儀表端正，舉止文明，態(tài)度和藹可親。

3、行為規(guī)范：干部職工自覺樹立社會主義榮辱觀，認真執(zhí)行“三德三做”（在單位講職業(yè)道德，做文明職工，在社會講社會公德，做文明市民，在家庭講家庭美德，做文明成員），不斷提高思想覺悟和道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)、團結(jié)互助、見義勇為、積極進取，自覺維護窗口形象。

4、服務規(guī)范：窗口單位要有切實可行的便民措施，便民服務設施齊全。堅決杜絕偽劣商品，認真做好售后服務。推行服務承諾制、政務公示制、首問負責制和限時辦結(jié)制，公開辦事制度、辦事程序、服務內(nèi)容、服務標準、辦事結(jié)果、監(jiān)督電話。杜絕冷、橫、硬和“三難”（門難進、臉難看、事難辦）現(xiàn)象，有健全的投訴處理和反饋機制，有情況記錄。

5、環(huán)境規(guī)范：工作環(huán)境整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌、板規(guī)范整齊，服務配套設施完善，窗明幾凈、秩序優(yōu)良。

四、活動方式

1、全員創(chuàng)建。5月下旬，以各行業(yè)為責任單位，制定詳細創(chuàng)建方案，層層動員部署，組織本行業(yè)的所有窗口單位對照標準開展創(chuàng)建，迅速掀起活動高潮。

2、重點推進。各行業(yè)要在5月底前，重點選擇出一批能夠代表行業(yè)規(guī)范化服務水平的基層窗口單位，樹立行業(yè)窗口規(guī)范化服務示范樣板。6月中旬，全縣將集中公示一批參與規(guī)范化服務競賽活動的重點窗口單位。

3、抽查暗訪。縣文明辦將按照對標創(chuàng)建、自主申報、社會評價、組織驗收的程序，對各窗口單位規(guī)范化服務情況進行抽查暗訪。對存在問題的單位下發(fā)《抽查暗訪問題督辦卡》，切實督促各單位落實服務承諾和整改措施。

4、獎優(yōu)罰劣。為獎勵先進督促后進，縣文明委將結(jié)合各行業(yè)主管部門命名表彰一批規(guī)范化服務示范窗口和規(guī)范化服務示范崗臺，頒發(fā)榮譽牌匾，在縣電臺、電視臺大力宣傳表彰。對存在劣質(zhì)服務現(xiàn)象、嚴重影響玉田形象的單位，進行曝光批評，責成行業(yè)主管部門限期整改。

五、保障措施

（一）加強領(lǐng)導。此次活動由縣文明委統(tǒng)一領(lǐng)導，縣文明辦負責具體組織、指導、協(xié)調(diào)。各責任單位要實施一把手工程，建立健全領(lǐng)導責任制，齊抓共管，全面推進。

（二）深化創(chuàng)建。各責任單位要把這次活動作為文明行業(yè)創(chuàng)建的重要載體，貫穿全年始終。要根據(jù)行業(yè)、窗口特點，細化五種規(guī)范標準。要不斷總結(jié)、培養(yǎng)、宣傳創(chuàng)建典型，并通過召開現(xiàn)場會、觀摩會、組織技能比賽、禮儀知識競賽等形式，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，提高服務水平。

（三）強化宣傳。各行業(yè)要結(jié)合縣兩臺加強對活動的宣傳，大力宣傳活動中涌現(xiàn)的先進典型事跡。各窗口單位也要充分利用宣傳欄、標語等形式，宣傳公示創(chuàng)建內(nèi)容和標準，大力營造濃厚氛圍，虛心接受群眾監(jiān)督，促進全縣形成“人人講文明，行行樹新風”的生動局面。各行業(yè)創(chuàng)建方案、示范窗口名單請于6月15日前報縣文明辦備案。