導(dǎo)語：行政服務(wù)突發(fā)應(yīng)急方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

各窗口、科室：

為加強(qiáng)中心現(xiàn)場管理，規(guī)范現(xiàn)場秩序，及時(shí)有效地預(yù)防、應(yīng)對和解決中心現(xiàn)場發(fā)生的各類突發(fā)事件,特制定本辦法。

1、中心服務(wù)大廳的各類突發(fā)事件，由當(dāng)天總值班負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理，遇有重大突發(fā)事件及時(shí)向中心相關(guān)科室負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2、總值班應(yīng)于上班前半小時(shí)到崗，下班后半小時(shí)離崗，對大廳進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)窗戶未關(guān)等安全隱患，要立即排除并做好記錄，其后交窗口聯(lián)絡(luò)員處理；如發(fā)生失竊等各類案件，應(yīng)立即撥打110電話報(bào)警，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場并通知綜合科到場。

3、服務(wù)大廳在工作期間如發(fā)生停電、電路或網(wǎng)絡(luò)故障，影響正常辦公的，總值班要及時(shí)通知聯(lián)絡(luò)員到現(xiàn)場，維持現(xiàn)場秩序，同時(shí)通知綜合科，由綜合科負(fù)責(zé)與相關(guān)部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，解決相關(guān)事宜。

4、工作期間如發(fā)生火災(zāi)等重大突發(fā)事件，總值班應(yīng)立即切斷電源并撥打119電話報(bào)警，同時(shí)通知中心全體管理人員到現(xiàn)場，組織辦事群眾及窗口工作人員撤離現(xiàn)場；在保障人身安全的前提下，安排消防、公安窗口的工作人員組織中心年富力強(qiáng)的同志，開展滅火工作。

5、工作期間如發(fā)生服務(wù)對象投訴，總值班要主動(dòng)接待，同時(shí)通知窗口聯(lián)絡(luò)員現(xiàn)場處理；遇到服務(wù)對象情緒比較激動(dòng)時(shí)，窗口聯(lián)絡(luò)員要及時(shí)將服務(wù)對象勸離服務(wù)大廳，在中心管委會辦公區(qū)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；服務(wù)對象無理取鬧，不聽勸阻，影響中心正常工作秩序的，總值班要及時(shí)啟動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，同時(shí)要迅速向投訴受理中心報(bào)告；情節(jié)嚴(yán)重的，總值班可安排公安窗口工作人員現(xiàn)場制止，直至以妨礙公務(wù)的名義，撥打110電話報(bào)警。

6、工作期間，中心工作人員、服務(wù)對象意外受傷或突然患病，總值班要及時(shí)安排衛(wèi)生局窗口工作人員協(xié)助處理；傷病嚴(yán)重的，應(yīng)立即撥打120急救電話求助。

7、本制度執(zhí)行情況納入中心管理人員月度、年度考核。