導(dǎo)語：工商分局快速反應(yīng)工作方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為建立和完善_____快速反應(yīng)機(jī)制，更好地發(fā)揮工商行政管理的職能，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，結(jié)合我分局實際情況，制定本實施方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

分局成立快速反應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記××、局長××任組長，副局長××、××、××任副組長，經(jīng)檢科、經(jīng)檢大隊、市場科、法規(guī)科、消保科、_____消費者申訴舉報中心和各工商所負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、指揮和協(xié)調(diào)_____快速反應(yīng)各項工作。_____消費者申訴舉報中心負(fù)責(zé)處理_____快速反應(yīng)日常事務(wù)；消?？啤⒔?jīng)檢大隊為分局快速反應(yīng)行動小組，負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理緊急、重大突發(fā)性事件和配合工商所快速反應(yīng)處理消費者申訴、舉報工作；各工商所相應(yīng)成立快速反應(yīng)行動小組，負(fù)責(zé)快速反應(yīng)現(xiàn)場處理轄區(qū)內(nèi)消費者申訴、舉報工作。

二、工作職責(zé)

分局和工商所快速反應(yīng)行動小組，按照市局指揮中心，分局申訴舉報中心的指令，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定快速、及時現(xiàn)場處理轄區(qū)內(nèi)各種經(jīng)濟(jì)違法、違章案件，調(diào)解消費爭議，有效地保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)正常的市場秩序和社會穩(wěn)定。

三、實施程序

（一）分局_____申訴舉報中心接到市局_____指揮中心指令或直接受理消費者投訴舉報案件，認(rèn)為需要快速反應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場處理的，應(yīng)立即請示主管局長，經(jīng)主管局長同意后，發(fā)出傳真或電話指令，相關(guān)行動小組按_____消費者申訴舉報中心指令，在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理有關(guān)消費投訴和舉報的違法違章案件。_____申訴舉報中心應(yīng)及時把轉(zhuǎn)辦函或承辦表傳送給有關(guān)單位。

（二）承辦單位行動后應(yīng)及時向分局_____申訴舉報中心反饋報告情況。如案件性質(zhì)惡劣，難以控制局面，須及時向_____申訴舉報中心報告，_____申訴舉報中心應(yīng)馬上向主管局長報告，由主管局長作出處理決策。如案件性質(zhì)超出工商行政管理職責(zé)范圍，應(yīng)及時移交有關(guān)職能部門處理。

四、工作要求及操作規(guī)范

（一）工商所的快速反應(yīng)小組接到指令后，在城鎮(zhèn)和城鄉(xiāng)結(jié)合部的要求__分鐘內(nèi)，在農(nóng)村的要求在合理的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，分局快速反應(yīng)行動小組一般以配合為主，也可直接辦結(jié)案件。

（二）行動小組到達(dá)現(xiàn)場后，按照工商行政管理的職能和相關(guān)程序，及時有效地控制現(xiàn)場情況，查處案件、制止侵權(quán)行為。現(xiàn)場處理時側(cè)重于維護(hù)消費者合法權(quán)益，為群眾排擾解難為主，對違法違章經(jīng)營案件按有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的程序處理。

（三）現(xiàn)場處理后的消費爭議案件可轉(zhuǎn)為正常案件辦結(jié)，一般案件應(yīng)在接到轉(zhuǎn)辦函或承辦表之日起__個工作日內(nèi)辦結(jié)反饋，疑難案件應(yīng)申請延期辦理，難度大的案件，應(yīng)在__個工作日內(nèi)退回，由消保科和消委會辦公室直接處理。

（四）處理消費者爭議案件，應(yīng)以調(diào)解的方式進(jìn)行，調(diào)解成功的，應(yīng)填寫《消費爭議調(diào)解書》，雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)，對案情簡單，爭議金額小，現(xiàn)場即時辦結(jié)，可以不制作調(diào)解書，但應(yīng)當(dāng)對調(diào)解結(jié)果進(jìn)行記錄，由雙方當(dāng)事人、經(jīng)辦人簽名，并報經(jīng)辦單位主管領(lǐng)導(dǎo)簽名，對終止調(diào)解的應(yīng)制作《終止調(diào)解意見書》在__個工作日內(nèi)告知雙方當(dāng)事人。

（五）分局各工商所假日要安排_人值班，節(jié)日要安排_人值班，并要確保人員、車輛的快速反應(yīng)需要，值班人員做到不擅離工作崗位，不私用值班電話，保證線路暢通，傳真機(jī)、手機(jī)要__小時開通。值班人員要把受理的案件和處理情況進(jìn)行登記，對未辦結(jié)的案件，應(yīng)及時向單位領(lǐng)導(dǎo)報告，作進(jìn)一步跟進(jìn)處理。

五、評查考核機(jī)制和通報制度

分局_____定期對相關(guān)單位快速反應(yīng)和_____整體工作進(jìn)行評查，并把有關(guān)情況向分局各單位通報。評查和情況通報按《××市工商局××分局處理消費者申訴舉報工作評查辦法》和《××市工商局××分局_____消費者申訴舉報情況通報制度》執(zhí)行，各有關(guān)單位_____工作考核由分局黨辦組織實施，納入分局整體工作考核，考核結(jié)果與各單位政績和個人年度考核掛鉤，與年度評先評優(yōu)掛鉤。