導(dǎo)語：人事局優(yōu)質(zhì)服務(wù)評選活動方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為貫徹落實“馬上就辦”活動精神，進一步推進機關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，強化窗口服務(wù)功能，落實各項便民措施，提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，根據(jù)區(qū)里安排，我局人才交流服務(wù)大廳參加全區(qū)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選活動，特制定如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求，以為群眾、企業(yè)提供滿意服務(wù)為標準，以增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，提高辦事效率為目標，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，努力把窗口建設(shè)提升到一個新的水平。

二、評選范圍

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府意見，在全區(qū)具有社會管理與服務(wù)職能相對較多，與經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)、生活關(guān)系密切的服務(wù)窗口單位，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選活動。我局人才交流服務(wù)大廳參加評定。

三、評選標準

（一）服務(wù)功能（30分）

1、服務(wù)大廳內(nèi)“馬上就辦”公開服務(wù)承諾制上墻（10分）；

2、落實首問責(zé)任制，服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制和一次性告知制等制度；

3、嚴格執(zhí)行“四牌”服務(wù)，（即工作時間上崗必須佩帶工作牌、職責(zé)牌、去向指示牌、辦事指南牌）（10分）。

（二）管理優(yōu)化（30分）

1、內(nèi)部管理實現(xiàn)制度化、規(guī)范化，有良好的工作秩序（10分）；

2、工作人員認真遵守工作紀律，無空崗和串崗現(xiàn)象（10分）；

3、辦公場所環(huán)境整潔，各種服務(wù)設(shè)施齊全（10分）。

（三）工作作風(fēng)（20分）

1、行為舉止規(guī)范，服務(wù)熱情，使用文明用語（10分）；

2、工作人員具備良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)（10分）。

（四）監(jiān)督機制（20分）

1、服務(wù)窗口工作流程公開（5分）；

2、辦事程序和過程公開（5分）；

3、公開監(jiān)督舉報電話，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量意見?。?分）；

4、建立責(zé)任追究內(nèi)部監(jiān)督機制（5分）。

四、評選活動的時間和要求

評選活動從2009年8月開始，至12月底結(jié)束，分四個階段進行。一是動員部署階段（2009年8月）；二是實施檢查階段（2009年9月——10月）；三是考核階段（2009年11月）；四是命名表彰階段（2009年12月）。

局全體人員要按照此次評選活動要求，結(jié)合自身工作實際，進一步明確任務(wù)，落實責(zé)任，通過完善各項規(guī)章制度，建立起“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”長效機制，確保此次活動取得實效。