導(dǎo)語：行政服務(wù)中心服務(wù)品牌實施方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為深入開展“機關(guān)效能提升年”活動，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，塑造政府對外服務(wù)窗口良好形象，根據(jù)市文明委［20*］13號《關(guān)于在全市開展“讓行業(yè)更文明，讓群眾更滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動的通知》，市文明辦［20*］12號《關(guān)于開展“創(chuàng)服務(wù)品牌，樹行業(yè)形象”競賽活動的通知》要求，進一步提升“中心”服務(wù)水平，我“中心”結(jié)合工作實際，制定“項目辦理智能化查詢”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹市委、市政府關(guān)于深入開展“機關(guān)效能提升年”活動的要求，積極創(chuàng)新服務(wù)理念，建立高效運行的服務(wù)機制，形成科學(xué)規(guī)范的服務(wù)模式，落實配套完善的服務(wù)措施，打造具有特色的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”——項目辦理智能化查詢。使“中心”的各項工作實現(xiàn)三提高一優(yōu)化（即提高工作效率、提高服務(wù)水平、提高群眾滿意率，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境），從而進一步密切政府機關(guān)和企業(yè)群眾的聯(lián)系，樹立政府機關(guān)文明服務(wù)形象，更好地為企業(yè)和群眾服務(wù)。

二、服務(wù)品牌名稱、內(nèi)容及特點

1、品牌名稱

項目辦理智能化查詢

2、服務(wù)內(nèi)容：項目辦理智能化查詢系統(tǒng)是一種輕便快捷的人機交互模式，運用該系統(tǒng)可以簡單快速地查詢相關(guān)辦事流程、所需申報資料及辦理時限等信息，具有形象直觀、信息集中、便于檢索的特點，申請人只要點擊所需辦理的具體事項，電腦即可提供一個清晰的辦理流程，實現(xiàn)智能化查詢，并可提供免費打印。

3、品牌特點：該品牌是在全省乃至全國率先推出的一項新的便民服務(wù)舉措，它將更加方便企業(yè)和群眾辦事，成為我市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的又一個亮點。

三、具體工作措施

1.統(tǒng)一思想，做好發(fā)動。組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動大討論，提高認識，統(tǒng)一思想；利用各種會議、“中心”網(wǎng)站、電子屏幕等宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的作用意義，營造全員參與的良好氛圍，凝聚合力，培育團隊精神。全體工作人員都要從我做起，站好每一崗，以主人翁的姿態(tài)和高昂的熱情，自覺主動投入，當好“開路先鋒”。

2.加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責任。成立“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：薛一平；副組長：曹國民顧菁；組員：張慧玲蔣學(xué)軍高雷斌。優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建是一項長期的任務(wù)，要與各項工作通盤結(jié)合，各方面要協(xié)力配合?！爸行摹币訌妱?chuàng)建工作的組織協(xié)調(diào)，把握前瞻性、針對性，建立創(chuàng)建班子，具體負責創(chuàng)建工作的組織實施。

3.健全制度，抓好落實。在完善各項制度，規(guī)范內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，要針對服務(wù)態(tài)度、工作學(xué)習(xí)、任務(wù)完成、崗位技能、勞動考勤、儀表著裝、環(huán)境衛(wèi)生等方面，制定創(chuàng)建工作考核辦法，逐項細化、量化考核標準，保證品牌創(chuàng)建有章可循，步步到位。建立例會制度，定期進行創(chuàng)建工作交流和布置。

4.強化監(jiān)督，考評結(jié)合。公開監(jiān)督電話，設(shè)立監(jiān)督臺，隨時接受監(jiān)督。將服務(wù)品牌的創(chuàng)建過程列入到工作人員日?？己酥校课还ぷ魅藛T都要接受辦事人員的打分評議，明查暗訪監(jiān)督評議，工作績效考核評議。創(chuàng)建考核中反映出工作開展不力的窗口和工作不積極的人員，取消各類評比資格；對在創(chuàng)建活動中工作積極、成績突出的，要給予表彰，樹好榜樣，打響品牌。