導(dǎo)語：移民局行政水平提升方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

各股室：

為了認(rèn)真貫徹黨的精神和全面落實《省人民政府關(guān)于在全省行政機關(guān)推行服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時辦結(jié)制的決定》（云政發(fā)〈〉11號），提高依法行政水平，切實轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，樹立良好的服務(wù)形象，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)

以黨的精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以行政行為更加規(guī)范，服務(wù)態(tài)度明顯改善，機關(guān)自身建設(shè)進一步得到加強，工作效能和服務(wù)水平顯著提高，執(zhí)行力和公信力增強為目標(biāo)，結(jié)合移民工作實際，在全局范圍內(nèi)認(rèn)真貫徹執(zhí)行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制。

二、切實加強對“三項制度”貫徹落實工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局黨組書記董海強擔(dān)任組長，紀(jì)檢組長何大科任副組長，辦公室周成利、楊生強、財務(wù)室李金松為成員，負(fù)責(zé)監(jiān)督、處理、上報貫徹落實“三項制度”日常工作和情況。

三、服務(wù)承諾制

（一）認(rèn)真履行職責(zé)，緊緊圍繞經(jīng)濟建設(shè)中心，積極開展工作，服務(wù)水利水電企業(yè)，服務(wù)基層，服務(wù)群眾。

（二）嚴(yán)格依法辦事，實事求是，公正廉潔，在顯著的位置設(shè)置監(jiān)督牌，公開工作人員的職責(zé)、姓名、職務(wù)，自覺接受社會和移民群眾的監(jiān)督。

（三）堅持文明辦公，帶頭講黨性、作表率，處事文明規(guī)范，不盛氣凌人，不欺上瞞下，做到舉止文明、熱情周到、服務(wù)到位。

（四）認(rèn)真辦理群眾的來電來信來訪，職責(zé)范圍內(nèi)的事，及時辦理，非職責(zé)范圍內(nèi)的事，耐心細(xì)致解釋并積極幫助聯(lián)系，使來訪者高興而來，滿意而歸。

（五）認(rèn)真履行和向社會、公眾做出八項承諾：不讓來辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯在我這里發(fā)生；不讓工作的機密在我這里泄露；不讓影響團結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)；不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生；不讓機關(guān)形象因我受到影響；不讓群眾的利益因我受到侵害。

四、首問責(zé)任制

（一）局機關(guān)所有的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人在接待咨詢?nèi)撕褪芾順I(yè)務(wù)時，做到主動熱情、有問必答、言行文明。

（二）首問責(zé)任包括咨詢事項屬首問責(zé)任人的，能當(dāng)場答復(fù)和辦理的，要當(dāng)場答復(fù)和及時辦理，不能當(dāng)場答復(fù)或辦理的要認(rèn)真做好解釋說服和承諾。咨詢事項不屬首問責(zé)任人的，首問責(zé)任人要主動告知、引領(lǐng)、聯(lián)系相關(guān)經(jīng)辦業(yè)務(wù)室。辦理不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項，首問責(zé)任人應(yīng)說明情況，并盡可能幫助了解承辦部門。

（三）遇到緊急、重大事項，首問責(zé)任人在辦理時，認(rèn)真做好記錄并立即向單位負(fù)責(zé)人報告，確保事項得到及時圓滿解決。

五、限時辦結(jié)制

（一）限時辦結(jié)制遵循準(zhǔn)時、規(guī)范、高效負(fù)責(zé)的原則。答復(fù)時限以收件日為計算工作日的起始時間，以依法及時、方便辦事人員為標(biāo)準(zhǔn)。

（二）法律、法規(guī)、政策、規(guī)章已明確的辦事時限應(yīng)嚴(yán)格遵守執(zhí)行。

（三）執(zhí)行上級各項重大安排和上級機關(guān)要求辦理的事項（含批轉(zhuǎn)件）以及縣人大代表、政協(xié)委員提出的建議、提案，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)，未能按時辦結(jié)的要及時報告原因。

（四）對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各企業(yè)報送的涉及移民業(yè)務(wù)工作的請示事項，及時研究處理，職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的要在15個工作日內(nèi)辦結(jié)，不屬于職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的要在15個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報或轉(zhuǎn)辦，確因特殊原因不能在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)的，要及時向服務(wù)對象說明原因。

（五）對群眾來信來訪、舉報等事項應(yīng)當(dāng)在15個工作日內(nèi)受理，自受理之日起60個工作日內(nèi)辦結(jié)。情況復(fù)雜的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長辦理時限，并告知信訪人。

（六）全體干部職工要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，堅守工作崗位，工作期間不得缺崗、溜崗、串崗，確因特殊情況無人在崗時，要以留言、啟事等方式告知，提倡移民局干部職工一定要加強學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，一崗多責(zé)，一崗多能，確保移民各項工作正常運轉(zhuǎn)。

（七）領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對“三項制度”的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，對工作不負(fù)責(zé)任、敷衍了事、違反本制度的人員、被投訴并經(jīng)查實的人員，將按有關(guān)規(guī)定進行嚴(yán)肅處理。