物價(jià)局窗口爭星活動(dòng)考評方案
時(shí)間:2022-03-23 02:52:00
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一、文明、禮貌服務(wù)(40分)
1、儀表整潔、舉止端莊。(禁著背心、短褲、拖鞋上崗,每發(fā)現(xiàn)一次,扣3分)、
2、辦公場所整潔優(yōu)美。(工作臺面臟亂,辦公設(shè)備、資料擺放、張貼雜亂無章,發(fā)現(xiàn)一次扣2分)
3、樹立良好工作形象。遵紀(jì)守法、服從組織安排,樹立團(tuán)結(jié)、和諧、向上的良好形象。(上班期間,不得上網(wǎng)玩游戲、聊天,做與本職工作無關(guān)的事情;不得進(jìn)餐,吃零食,酒后上崗;不得串崗;不得遲到、早退,缺崗。以上“四不”違規(guī)一項(xiàng),每人次扣3分)
4、文明禮貌周到服務(wù)。按待服務(wù)對象要熱情大方,笑臉相迎,耐心周到,百問不厭,百問不煩,文明禮貌。(使用不禮貌、不文明語言發(fā)現(xiàn)一次扣3分;不耐心解答服務(wù)對象提出的問題發(fā)現(xiàn)一次扣2分;冷落、怠慢服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)一次扣5分;刁難、歧視服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)一次扣10分;不虛心聽取服務(wù)對象提出的意見、建議和批評并與之發(fā)生爭吵的每次扣5分。
5、盡職盡責(zé)開展工作。實(shí)行服務(wù)承諾,提高辦事效率(不能兌現(xiàn)承諾制的每項(xiàng)次扣5分;所辦事項(xiàng)出現(xiàn)差錯(cuò)每件次扣5分;未完成組織和單位交辦的工作任務(wù)扣5分)
二、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(40分)
1、制度健全,政務(wù)公開。(工作職責(zé)和工作制度、服務(wù)承諾制度、辦事程序、處罰程序及處罰事項(xiàng)、首問責(zé)任制等未公開的每項(xiàng)扣5分)
2、實(shí)行提示、提醒服務(wù)。對服務(wù)對象辦理《收費(fèi)許可證》、《監(jiān)審證》和價(jià)費(fèi)申請等,應(yīng)實(shí)行告知、提示、提醒服務(wù)。(審批和服務(wù)不實(shí)行一次性告知的每次扣5分;服務(wù)對象投訴被查證屬實(shí)的每次扣5分。)
3、提高工作效率和工作質(zhì)量。(不能在規(guī)定時(shí)間或承諾時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)的,每次扣5分。)
三、勤政廉潔服務(wù)(20分)
1、不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)。加強(qiáng)學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù),提高工作能力和水平。(不參加會議、學(xué)習(xí)和集體活動(dòng)或中途無故退場每次扣5分;未按要求報(bào)送工作信息的扣5分;學(xué)習(xí)筆記達(dá)不到規(guī)定要求的扣3分。)
2、做勤政廉政的模范。(有下列行為的每次扣20分:不作為、亂作為的;利用工作崗位從事個(gè)人有償服務(wù)的;幫助私人推銷產(chǎn)品、拉業(yè)務(wù)、拉贊助的;工作地點(diǎn)、工作時(shí)間、公共場合以及與服務(wù)對象打牌賭博的;違規(guī)收費(fèi)的;吃、拿、卡、要、報(bào)的;利用職務(wù)及辦事之便謀取私利的;個(gè)人行為對單位和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境造成影響的。)
四、一票否決內(nèi)容
1、違法亂紀(jì)行為被舉報(bào)查證屬實(shí)的。
2、被新聞媒體爆光的。
3、被通報(bào)批評的。
4、對存在問題限期整改不到位的。