導語：行政審批服務提質(zhì)提速提效方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為了進一步規(guī)范審批服務行為，優(yōu)化辦事程序，提高審批服務效率，提升服務水平，根據(jù)《市政府關(guān)于實施“提質(zhì)、提速、提效”工程的意見》（政發(fā)[17號）精神，結(jié)合我市行政審批服務工作實際，提出如下實施方案：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，以“服務基層、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境、促進發(fā)展”為主題，以“提質(zhì)、提速、提效”（以下簡稱“三提”）為核心，以精簡、統(tǒng)一、便民、高效為原則，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，強化服務意識，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，提高審批效率，提升服務水平，為推進我市經(jīng)濟快速發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的行政審批服務。

二、工作目標和內(nèi)容

（一）規(guī)范審批事項，實行陽光辦理。各窗口單位要進一步清理核定許可審批事項，對不適應經(jīng)濟發(fā)展己明令取消的許可審批事項，一律禁止繼續(xù)實施。對保留的許可審批事項，要按照“六公開”的要求，將審批事項的法律依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)、辦理程序等，通過辦事指南、行政服務中心網(wǎng)站及觸摸屏全部公開，實行陽光辦理，接受群眾監(jiān)督。

（二）優(yōu)化審批流程，提高審批效率。要按照審批環(huán)節(jié)最少，時限最短、手續(xù)最簡的原則，進一步壓縮審批時限，減少辦事環(huán)節(jié)，減化審批手續(xù)，不斷提高窗口即辦事項的比例，做到一般事項在窗口即時辦理，承諾事項在法定時限基礎(chǔ)上力爭壓縮30%以上。

（三）加強窗口建設(shè)，增強辦事能力。各單位要進一步加強對進駐服務中心窗口工作的領(lǐng)導，配齊配強窗口工作人員，及時研究解決窗口審批服務中出現(xiàn)的問題。要通過下發(fā)授權(quán)委托書、啟用審批專用章等方式，授予窗口審批權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)、督辦檢查權(quán)，提高窗口的辦事能力，做到窗口既能受理，又能辦理，充分發(fā)揮窗口功能和作用。

（四）完善并聯(lián)審批機制，優(yōu)化審批“綠色通道”。對市內(nèi)重大建設(shè)項目，由行政服務中心組織人員，提供全程代辦服務，開通審批“綠色通道”，實行“特事特辦、急事急辦”，采取“一門受理、抄告相關(guān)、同步審批、限時辦結(jié)”的方式，改串聯(lián)審批為并聯(lián)審批、聯(lián)合審批、會議審批、聯(lián)合踏勘，提高重點項目審批效率。

（五）加強協(xié)調(diào)管理，推進窗口標準化建設(shè)。加大推進窗口標準化建設(shè)力度，按照窗口辦事規(guī)則公開、窗口工作人員行為、窗口服務質(zhì)量、窗口收費、窗口環(huán)境、窗口管理、窗口協(xié)調(diào)聯(lián)系、窗口投訴受理處理等八個方面標準化要求，進一步加強窗口建設(shè)和管理力度，提升窗口服務水平。要認真落實首問負責制、一次告知制、限時辦結(jié)制、責任追究制等制度；要配套完善窗口服務設(shè)施，推進窗口審批服務和管理工作科學化、規(guī)范化、標準化。

（六）加快推進“三集中三到位”改革。各單位要按照《市委辦公室、市政府辦公室關(guān)于印發(fā)<市直機關(guān)推進行政審批（服務）“三集中、三到位”改革工作實施方案>的通知》（十辦發(fā)[]16號）要求，積極探索推進行政審批權(quán)相對集中改革，整合內(nèi)部行政審批職能，向一個內(nèi)設(shè)機構(gòu)集中，調(diào)整充實審批工作人員，成建制進駐中心辦公到位；通過充分授權(quán)，力爭審批事項在窗口辦結(jié)到位。

（七）創(chuàng)新服務方式，增強服務功能。各窗口要樹立“審批就是服務，權(quán)力就是責任”的理念，做到“受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待”。要根據(jù)企業(yè)和群眾辦事需求，推行預約服務、上門服務、延時服務、提前介入服務，節(jié)假日加班服務等舉措，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的審批服務。

（八）深化創(chuàng)先爭優(yōu)，提升服務形象。扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)，激發(fā)干群內(nèi)在動力。要結(jié)合中心開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，推進“三提”工程的有序開展。通過在窗口深入開展“五亮五比五評五創(chuàng)”活動，充分調(diào)動廣大黨員和員工的工作熱情，立足崗位，積極奉獻，提供一流服務，爭創(chuàng)一流業(yè)績，充分展示行政服務中心為民服務新形象。

三、保障措施

（一）加強組織領(lǐng)導，落實工作責任。市行政服務中心負責具體抓組織協(xié)調(diào)和督辦檢查。各窗口單位要明確領(lǐng)導和責任科室，認真抓項目清理，流程優(yōu)化，各種措施的落實，確保“三提”工程取得實效。

（二）加強宣傳教育，營造良好氛圍。通過市行政服務中心網(wǎng)站、顯示屏、宣傳欄、簡報等，大力宣傳“三提”工程重要意義和要求，以及活動開展和工作落實情況，宣傳典型，鞭策后進，營造良好的活動氛圍。

（三）加強督導檢查，嚴格考核講評。進一步完善“紅旗窗口”、“十佳標兵”、“優(yōu)秀公務員”考評辦法，建立月考核、季講評工作制度，制定考核細則，將“三提”工程績效作為主要內(nèi)容對窗口單位和個人考核講評，并將考評結(jié)果予以通報。暢通投訴渠道，堅持做到投訴事情件件有著落，事事有回音。建立通報機制，通過中心簡報、網(wǎng)站及時通報“三提”工作情況。