導(dǎo)語：聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系建設(shè)方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為整合各方資源，構(gòu)建大綜治，建立和諧服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)全面掌握社情民意、服務(wù)群眾，化解矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)和諧平安塘山建設(shè)活動(dòng)的開展，制度本方案：

一、職責(zé)任務(wù)

以“三個(gè)代表”和黨的十七大精神為指導(dǎo)，構(gòu)建和諧平安塘山為目標(biāo)，遵循情系民眾、傾聽民聲、服務(wù)百姓、構(gòu)建和諧的宗旨，構(gòu)架“連心橋民情熱線”服務(wù)平臺(tái)，建立快速反應(yīng)工作機(jī)制，主要受理群眾信訪問題、矛盾糾紛問題、困難求助、批評意見、群眾建議以及不穩(wěn)定和不安全因素的情況報(bào)告，急民之所急，幫民之所需，解民之所難，及時(shí)化解各類矛盾糾紛，確保社會(huì)和諧平安。

二、工作措施

1、構(gòu)架“連心橋民情熱線”服務(wù)平臺(tái)。鄉(xiāng)設(shè)立“民情熱線”專線電話，主要接受群眾投訴、求助、反映意見和建議，做到“有問必答，有求必應(yīng)，有難必幫，有險(xiǎn)必救”。

2、成立“連心橋民情熱線”指揮中心。指揮中心總指揮由鄉(xiāng)黨委書記（綜治委主任）擔(dān)任，指揮中心主任由鄉(xiāng)長擔(dān)任，指揮中心辦公室每天至少有1名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)，1名工作人員，24小時(shí)值守，及時(shí)組織協(xié)調(diào)解決群眾訴求、化解矛盾糾紛工作。

3、編織“連心橋民情熱線”聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。鄉(xiāng)將政法、公安、司法、安全、信訪、民政、農(nóng)林等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的工作人員進(jìn)行力量整合，構(gòu)建大綜治，設(shè)立安全生產(chǎn)服務(wù)組、綜合事務(wù)組、山林土地權(quán)屬調(diào)處組、矛盾糾紛調(diào)解組、突發(fā)事件應(yīng)急組等五個(gè)聯(lián)動(dòng)小組。村級設(shè)立綜合服務(wù)處置組。各聯(lián)動(dòng)小組由相關(guān)工作人員組成，組長由鄉(xiāng)分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，綜合服務(wù)處置組由一般干部和積極分子組成，組長由黨支部書記擔(dān)任。各聯(lián)動(dòng)小組主要負(fù)責(zé)所主管行業(yè)和所在村范圍內(nèi)的服務(wù)性工作和矛盾的化解，在指揮中心的直接指揮下相互聯(lián)動(dòng)開展工作。

4、建立“連心橋民情熱線”運(yùn)行機(jī)制?！斑B心橋民情熱線”值班人員接到群眾的情報(bào)電話后，應(yīng)立即進(jìn)行登記，能當(dāng)面答復(fù)的立即給予答復(fù)，需要求助解決問題的，立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。值班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)所反映問題性質(zhì)，按照屬地和職責(zé)處置原則，向求助群眾所在村綜合處置組負(fù)責(zé)人發(fā)出指令，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。求助事項(xiàng)當(dāng)場一時(shí)難以處理需要鄉(xiāng)有關(guān)工作人員協(xié)助處理的，到達(dá)現(xiàn)場的工作人員應(yīng)及時(shí)向指揮中心值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由值班領(lǐng)導(dǎo)請示指揮中心主任后向鄉(xiāng)有關(guān)聯(lián)動(dòng)小組發(fā)出指令，要求快速到達(dá)現(xiàn)場處理，一般問題或糾紛應(yīng)當(dāng)當(dāng)場處理，最遲不超過3天，比較疑難復(fù)雜的求助事項(xiàng)要負(fù)責(zé)向反映人承諾處理的時(shí)限，不符合政策或尚不具備解決條件的問題要負(fù)責(zé)做好說服解釋工作，讓群眾滿意，放心，真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。

三、工作步驟

第一階段：搭建服務(wù)平臺(tái)階段（7月30日以前）要抓好“連心橋民情熱線”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，主要包括開通“連心橋民情熱線”電話，落實(shí)組織機(jī)構(gòu)和人員，設(shè)立辦公室。

第二階段：健全制度階段（8月1日－8月30日）。各鄉(xiāng)綜治委要建立健全“連心橋民情熱線”聯(lián)運(yùn)機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制、責(zé)任機(jī)制，確保實(shí)際效果。要在建立相關(guān)工作機(jī)制，“確保連心橋民情熱線”聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系運(yùn)行取得實(shí)效等方面進(jìn)行探討，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高。

第三階段：檢查督查階段（9月1日至15日）。接受縣“連心橋民情熱線”運(yùn)行情況檢查督查，進(jìn)一步規(guī)范完善“連心橋民情熱線”聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系。

四、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。抓好“連心橋民情熱線”聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系建設(shè)，是堅(jiān)持以人為本，執(zhí)政為民，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是適應(yīng)新形勢下政府職能由管理型轉(zhuǎn)向服務(wù)型的需要，是新時(shí)期做好鄉(xiāng)綜治工作的新舉措，對于轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，深入推進(jìn)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。各單位務(wù)必要統(tǒng)一思想，高度重視，把“連心橋民情熱線”聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系建設(shè)當(dāng)著當(dāng)前一項(xiàng)十分重要的民心工作來抓，緊密結(jié)合建設(shè)和諧平安新塘山的開展，精心組織、廣泛動(dòng)員、務(wù)求實(shí)效，使之成為密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，服務(wù)百姓、化解矛盾的有效載體。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)。一是要加大宣傳“連心橋民情熱線”聯(lián)動(dòng)服務(wù)休系建設(shè)是服務(wù)群眾，為民辦實(shí)事的重要舉措，必將得到廣大人民群眾的擁護(hù)和支持，要通過會(huì)議、標(biāo)語、宣傳欄、媒體等各種形式大力宣傳開展這項(xiàng)活動(dòng)的目的及意義，并把“連心橋民情熱線”的服務(wù)宗旨、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)承諾、聯(lián)系電話制作成服務(wù)卡，發(fā)放到家家戶戶，使之家喻戶曉，人人皆知。二是要抓好“連心橋民情熱線”服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，做到組織、人員、硬件基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)經(jīng)費(fèi)的到位；按照工作步驟，認(rèn)真落實(shí)好辦公室及相關(guān)人員。三是健全相關(guān)工作制度和明確工作職責(zé)，建立來電登記、請示、處置、跟蹤、反饋等工作程序和承諾制，做到真情為民，取信于民。

3、全力配合，明確責(zé)任?！斑B心橋民情熱線”聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作，需要各單位協(xié)同作戰(zhàn)，聯(lián)合動(dòng)作，做到資源整合，優(yōu)勢互補(bǔ)，上下聯(lián)動(dòng)，左右聯(lián)動(dòng)，真正把“連心橋民情熱線”建設(shè)成為社情民意的收集中心，服務(wù)群眾的活動(dòng)中心，矛盾糾紛的調(diào)處中心，維護(hù)穩(wěn)定的指揮中心。抓“連心橋民情熱線”聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系建設(shè)，重在為群眾提供快捷的服務(wù)、及時(shí)地化解矛盾。要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，層層落實(shí)責(zé)任制，努力把問題處理在始發(fā)階段。要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，真心實(shí)意為群眾辦好事、辦實(shí)事。鄉(xiāng)綜治委建立嚴(yán)格的“連心橋民情熱線”聯(lián)動(dòng)績效考核機(jī)制，并將此項(xiàng)工作納入社會(huì)治安綜合治理考核，對工作成績突出的單位和個(gè)人要給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對在聯(lián)動(dòng)工作中采取敷衍塞責(zé)、工作推諉，以致失信于民，導(dǎo)致矛盾激化，事態(tài)擴(kuò)大的要嚴(yán)肅查處。鄉(xiāng)綜治委將加強(qiáng)此項(xiàng)工作的組織引導(dǎo)，支持幫助做好服務(wù)群眾，化解矛盾糾紛等工作，以確保“連心橋民情熱線”聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系卓有成效地開展工作，促進(jìn)和諧平安塘山建設(shè)。