導(dǎo)語：交通局社會應(yīng)急聯(lián)動方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)市區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《區(qū)110社會應(yīng)急聯(lián)動工作實施方案》的通知部署要求,為全面提升交通系統(tǒng)公共救援保障水平，充分發(fā)揮110社會應(yīng)急聯(lián)合行動快速處置的職能作用，規(guī)范系統(tǒng)應(yīng)急聯(lián)動工作行為，結(jié)合交通工作實際，制定本實施方案。

一、工作目標(biāo)

充分發(fā)揮110社會應(yīng)急聯(lián)動體系的整體效能，進(jìn)一步規(guī)范交通緊急救助服務(wù)的范圍，創(chuàng)新服務(wù)方式，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，配合區(qū)公安分局，及時有效處置人民群眾在生產(chǎn)生活中遇到的各類急、難、險、災(zāi)事件的報警求助，幫助群眾排憂解難，促進(jìn)交通事業(yè)和諧發(fā)展，保障交通行業(yè)穩(wěn)定。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實做好交通系統(tǒng)110社會應(yīng)急聯(lián)動工作，加強(qiáng)對聯(lián)動工作的領(lǐng)導(dǎo)，局成立由局長為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，公管處、運管處、港航處分管領(lǐng)導(dǎo)和局辦公室、運管科、建管科、法宣科、安全科負(fù)責(zé)人為成員的聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)交通系統(tǒng)聯(lián)動工作的組織協(xié)調(diào)、重大決策和經(jīng)費保障等事項。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在局安全科），具體負(fù)責(zé)調(diào)度指揮、聯(lián)動協(xié)調(diào)、綜合分析、例會召集、情況通報、檢查考核等工作。各單位應(yīng)建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，確定分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員，制定和完善聯(lián)動服務(wù)工作各項規(guī)章制度，落實工作責(zé)任，規(guī)范服務(wù)承諾。

三、聯(lián)動單位

按照《實施方案》規(guī)定，我局為區(qū)110社會應(yīng)急一級聯(lián)動單位，責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。系統(tǒng)具體負(fù)責(zé)實施110社會應(yīng)急聯(lián)動工作的部門和單位有公管處、運管處、港航處和局機(jī)關(guān)相關(guān)科室，其他單位積極參與配合。

四、受理范圍

系統(tǒng)110社會應(yīng)急聯(lián)動工作主要受理報警人有關(guān)本區(qū)交通行政和行業(yè)管理范圍內(nèi)已經(jīng)發(fā)生、正在發(fā)生或即將發(fā)生的需要緊急救助的事項。主要包括：

1、水陸交通事故及交通嚴(yán)重堵塞等交通管理事件；

2、道路、橋梁等水陸交通設(shè)施或路燈、窨井蓋等設(shè)施受損、被盜，公路、航道被占等危及群眾安全、影響交通安全的；

3、各類生產(chǎn)安全事故、火災(zāi)事故；高空墜落、溺水等危及生命安全事故；

4、容易引發(fā)群體性突發(fā)事件或案件的勞資等各類糾紛；

5、洪澇、地質(zhì)等自然災(zāi)害導(dǎo)致的險情和路毀路損事故處置救援；

6、乘客在班車或出租車上遺失貴重物品需協(xié)助查尋的；

7、各類舉報和投訴；

8、區(qū)110社會應(yīng)急聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的其他需要緊急處置和提供服務(wù)的事項。

五、聯(lián)動職責(zé)

根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的聯(lián)動原則，交通系統(tǒng)聯(lián)動工作的主要職責(zé)有：

1．負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)道路、橋梁及各種交通設(shè)施的應(yīng)急搶修、公路養(yǎng)護(hù)、管理（由公管處具體負(fù)責(zé)）；

2．負(fù)責(zé)處理交通運輸突發(fā)事件，出租、公交、營運車輛、貨運車輛運輸違章、營運糾紛等方面的舉報投訴、受理旅客遺忘行李查找等事項的求助和乘客與車主之間乘務(wù)糾紛的查處（由運管處具體負(fù)責(zé)）；

3．負(fù)責(zé)處理職責(zé)范圍內(nèi)水上交通事故（其他事故）落水人員救助，水上運輸投訴以及航道養(yǎng)護(hù)和清障（由港航處具體負(fù)責(zé)）；

4．交通檢查站、收費站要按照區(qū)應(yīng)急聯(lián)動指揮中心和局聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指令，配合公安機(jī)關(guān)做好對刑事犯罪和交通事故逃逸車輛的攔截、協(xié)查工作（由公管處和運管處等按相關(guān)職責(zé)協(xié)調(diào)落實）。

六、處置原則

1.服從原則。各單位要服從區(qū)110社會應(yīng)急聯(lián)動指揮中心和局聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指令，不得以任何理由和借口推諉、延誤，切實做到指令暢通、運作有序、出動迅速，確保搶險和救助及時有效。

2.首接反饋原則。要嚴(yán)格落實首問首接責(zé)任制，對于一時性質(zhì)不清、職責(zé)交叉、區(qū)域不明的求助，按“先受理，后移交”的原則開展先期處置，并及時向區(qū)110社會應(yīng)急聯(lián)動指揮中心和局聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組反饋情況。

3.協(xié)調(diào)原則。凡遇到需兩個以上單位共同解決的事項，必須服從區(qū)110社會應(yīng)急聯(lián)動指揮中心和局聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮，互相配合，通力合作。

4.報告原則。聯(lián)動工作運行情況和重大應(yīng)急事項,各聯(lián)動單位應(yīng)及時向區(qū)110社會應(yīng)急聯(lián)動指揮中心和局聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告。

5.責(zé)任原則。對工作不落實、推諉扯皮、處置不力或不及時而造成嚴(yán)重后果和惡劣影響的,按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)單位和有關(guān)人員的責(zé)任。

七、處置程序

各聯(lián)動單位在接到區(qū)110社會應(yīng)急聯(lián)動指揮中心和局聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指令后，要按工作職責(zé)和社會服務(wù)承諾，立即派員趕赴現(xiàn)場處置。具體時間要求為：城區(qū)范圍內(nèi)，應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（水上交通救助40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場）。農(nóng)村范圍的，應(yīng)在1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

接到出警指令的單位處置人員在到達(dá)現(xiàn)場判明情況后，認(rèn)為涉及人員傷亡、后果嚴(yán)重、需要增援處置力量或者多部門和單位配合協(xié)調(diào)處置的事件，應(yīng)立即報告區(qū)110社會應(yīng)急聯(lián)動指揮中心和局聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，聽從指揮中心和局聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組及時下達(dá)新的指令。

一般警情處置過程中，出警人員到達(dá)現(xiàn)場后，向區(qū)110社會應(yīng)急聯(lián)動指揮中心和局聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告已經(jīng)開始處置，在處置完畢準(zhǔn)備撤離現(xiàn)場前向區(qū)110社會應(yīng)急聯(lián)動指揮中心和局聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組口頭反饋處置結(jié)果（聯(lián)系電話：110、82622110、22827090），并在12小時內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)向區(qū)110社會應(yīng)急聯(lián)動指揮中心反饋具體處置情況。

八、工作要求

1、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。110社會應(yīng)急聯(lián)動工作事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，事關(guān)黨群關(guān)系，事關(guān)人民群眾的切身利益，做好此項工作是局黨委行政落實區(qū)委區(qū)政府加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理，為人民群眾辦好事、辦實事的具體體現(xiàn)。各單位一定要從實踐“三個代表”重要思想，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀、正確政績觀出發(fā)，切實提高對110社會應(yīng)急聯(lián)動工作重要性的認(rèn)識，要成立領(lǐng)導(dǎo)小組，落實經(jīng)費保障、明確分管領(lǐng)導(dǎo)，確定具體負(fù)責(zé)人員，制定本單位參與應(yīng)急聯(lián)動工作的實施方案，并報局應(yīng)急聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。

2、明確任務(wù)，落實責(zé)任。局聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組承擔(dān)著系統(tǒng)聯(lián)動工作的指揮協(xié)調(diào)功能，對接報的警情及時篩選分類，屬于應(yīng)急聯(lián)動范疇的急難救助警情應(yīng)及時下達(dá)、跟蹤檢查，對處置不力的予以督促糾正，對處置中遇到的各種問題和困難及時進(jìn)行協(xié)調(diào)，并視情向區(qū)110社會應(yīng)急聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，認(rèn)真落實區(qū)110社會應(yīng)急聯(lián)動的各項工作制度。

系統(tǒng)各聯(lián)動單位應(yīng)建立必要的運行保障機(jī)制并達(dá)到以下要求：一是根據(jù)各自在應(yīng)急聯(lián)合行動工作中的職責(zé)，建立工作目標(biāo)責(zé)任及相應(yīng)的操作規(guī)程和實施細(xì)則，將職責(zé)范圍內(nèi)的救助項目公開向社會承諾并列入單位年度考核。二是配備必要的力量和裝備，各單位主要負(fù)責(zé)人為緊急救助工作的第一責(zé)任人，要確定思想作風(fēng)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志組成搶險隊、搶修隊和搶救隊，承擔(dān)本單位職責(zé)范圍內(nèi)的搶險救助和服務(wù)任務(wù)。三是加強(qiáng)值班，建立24小時值班制度，工作時間（含節(jié)假日）內(nèi)值班人員到崗，無漏崗、脫崗現(xiàn)象。各單位值班室應(yīng)配備與區(qū)110應(yīng)急聯(lián)動指揮中心聯(lián)網(wǎng)的專用電腦、明確專用電話。四是建立處置反饋責(zé)任制，以口頭和網(wǎng)上兩種形式進(jìn)行反饋。

3、強(qiáng)化監(jiān)督、落實考核。為確保全區(qū)110社會應(yīng)急聯(lián)動工作落到實處，區(qū)委區(qū)政府已將此項工作納入對我局的綜合考評，局同樣對系統(tǒng)各聯(lián)動單位實施考核（見附件1、2），并實行110社會應(yīng)急聯(lián)動工作情況通報制度、檢查督查制度、報警回訪制度、例會制度（見附件1）等，系統(tǒng)各聯(lián)動單位一定要本著“服務(wù)為本、效率第一”的原則，真正為群眾辦實事、辦急事、辦難事；同時，要根據(jù)各自工作職能，制定聯(lián)動工作制度，并報局聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。