導(dǎo)語：區(qū)房管局規(guī)范物業(yè)管理方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為鞏固我區(qū)物業(yè)管理工作取得的成果，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升行業(yè)整體形象，促進行業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)決定在全區(qū)范圍內(nèi)，組織物業(yè)行業(yè)所有企業(yè)開展“規(guī)范服務(wù)年”活動。旨在進一步建立健全我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)自律機制，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營活動，全面提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，改善行業(yè)發(fā)展環(huán)境，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大業(yè)主營造一個更加整潔、舒適、優(yōu)美、和諧的生活、工作環(huán)境，為我區(qū)經(jīng)濟建設(shè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供穩(wěn)定的社會基礎(chǔ)，為建設(shè)和諧社區(qū)、構(gòu)建和諧新做出新的貢獻。

一、指導(dǎo)思想

本次“規(guī)范服務(wù)年”活動，是以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以學(xué)習(xí)貫徹《物權(quán)法》、《省物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)。通過開展活動，增強服務(wù)高于一切的意識，轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展思路，創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展機制，破解影響行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，營造有利于行業(yè)發(fā)展的環(huán)境，將我區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)水平推向一個新的階段。

二、規(guī)范服務(wù)的主要內(nèi)容

物業(yè)管理行業(yè)“規(guī)范服務(wù)年”活動，貫徹“以人為本、服務(wù)第一”的經(jīng)營理念，以“守法經(jīng)營、誠信服務(wù)”為基本點，以實現(xiàn)“社會效益、經(jīng)濟效益”雙贏為落腳點，重點規(guī)范以下主要內(nèi)容：

1.持物業(yè)管理資質(zhì)證書經(jīng)營，無違規(guī)行為；

2.承接物業(yè)項目有驗收手續(xù)，有規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同；

3.接管新建住宅物業(yè)有招標投標備案手續(xù)，無以不正當手段謀取中標現(xiàn)象；

4.按照合同約定提供服務(wù)，嚴格服務(wù)標準，質(zhì)價相符；

5.依法收取物業(yè)服務(wù)費用，不亂收費，不擅自提高收費標準，做到依法納稅并出具規(guī)范票據(jù)憑證；

6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示服務(wù)標準、收費標準，按期如實公布賬目；

7.落實接管退出項目備案、告知制度，不擅自棄管，不突然撤離；

8.退出項目及時按規(guī)定程序辦理交接手續(xù)，移交物業(yè)管理用房及相關(guān)資料，退還預(yù)收費用差額；

9.不將一個區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人；

10.不擅自改變公共建筑和共用設(shè)施用途，不擅自利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營；

11.內(nèi)部管理制度健全，激勵機制明確，目標考核嚴格，獎懲措施到位；

12.依法用工，簽訂勞動合同，無違規(guī)辭退，不拖欠工資；

13.員工著裝統(tǒng)一，佩戴標識，微笑服務(wù)，言行文明，舉止端莊，態(tài)度和藹；

14.項目經(jīng)理和重要技術(shù)崗位人員持證上崗，無出租、轉(zhuǎn)借資質(zhì)、崗位證書現(xiàn)象；

15.內(nèi)部關(guān)系融洽，員工有較強的團隊精神；

16.與相關(guān)部門配合默契，與社區(qū)居委會、業(yè)主委員會關(guān)系融洽，與業(yè)主之間無重大糾紛和重大群體上訪事件發(fā)生；

17.員工有較強的遵紀守法意識，無違紀行為，不打罵、侮辱、刁難或變相刁難業(yè)主；

18.機動車、非機動車車輛管理制度完善，責(zé)任明確，管理有序；

19.定期組織問卷調(diào)查，征求業(yè)主意見，業(yè)主滿意度90%以上；

20.應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代管理手段，按時辦理企業(yè)資質(zhì)核定、事項變更手續(xù)，接受主管部門的動態(tài)考核；

21.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理制度完善；

22.建立完善的住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊；

23.建立二十四小時值班制度，公開服務(wù)電話，及時處理報修、求助、問詢、投訴等并有回訪制度和記錄；

25.突發(fā)事件相關(guān)應(yīng)急預(yù)案完善，情況處置快捷有效；

26.定期組織業(yè)主開展健康有益的社區(qū)文化活動；

27.注重法規(guī)學(xué)習(xí)、員工培訓(xùn)和宣傳教育，無惡性事件，無負面報道。

三、總體安排和方法步驟

本次“規(guī)范服務(wù)年”活動從年4月中旬開始，至年3月底結(jié)束，為期一年，分四個階段進行。

第一階段:宣傳發(fā)動階段（年4--6月）

1．全員動員。區(qū)物業(yè)管理工作會議結(jié)束后，各企業(yè)要認真組織召開“規(guī)范服務(wù)年”活動動員大會，制定方案，宣傳造勢，形成氛圍。要使大家認識到這次活動的重要意義和目的要求，積極主動地投入到活動中來。同時，要在管理區(qū)域內(nèi)懸掛或張貼宣傳標語。

2．法規(guī)學(xué)習(xí)。重點組織學(xué)習(xí)《物權(quán)法》、《民法通則》、《合同法》、《勞動合同法》、《省物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)。要把法規(guī)學(xué)習(xí)當作理論政策培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、提升服務(wù)能力的過程。

第二階段：對照檢查階段（年7--8月）

1.制定計劃。根據(jù)規(guī)范服務(wù)的主要內(nèi)容，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)，聯(lián)系企業(yè)自身實際，制定切實可行、操作性強的自查方案。

2．對照檢查。以單個項目為單元，逐條逐項進行對照，認真查找物業(yè)服務(wù)活動中存在的突出問題。

3.深刻剖析。針對存在問題，剖析形成原因，找出問題癥結(jié)。

第三階段:整改落實階段（年9月--年12月）

1.制定措施。對查擺出的問題，認真進行歸納梳理，制定整改措施，明確整改方案、責(zé)任分工、整改時限。

2.回訪業(yè)主。將查擺出的問題書面征求業(yè)主委員會或業(yè)主代表的意見，整改措施要在項目所在區(qū)域公布，接受業(yè)主的監(jiān)督。

3.落實整改。逐條逐項整改，不留死角，重大問題進行專項治理。責(zé)任、目標要與相關(guān)崗位人員績效掛鉤，確保整改按時保質(zhì)完成。

第四階段：總結(jié)驗收階段（年1--3月）

1.自行總結(jié)。逐級對活動情況進行回顧總結(jié)，特別是整改的重要部位、重點環(huán)節(jié)要進行回頭看，沒有落實到位的要重新整改。

2.組織檢查。以局物業(yè)科組成檢查小組在區(qū)域內(nèi)進行檢查。檢驗活動效果。組織召開行業(yè)交流、表彰大會。

四、相關(guān)要求

1.要提高認識。全區(qū)各物業(yè)企業(yè)和所有從業(yè)人員，一定要站在“講大局、講穩(wěn)定、講和諧”的高度和“講誠信、講規(guī)范、講發(fā)展”的深度充分認識開展這一活動的必要性和現(xiàn)實性，以積極的態(tài)度投身到活動中去。各企業(yè)法人（或總經(jīng)理）為“規(guī)范服務(wù)年”活動的第一責(zé)任人。要統(tǒng)一思想，周密計劃，科學(xué)實施，不走過場，確保實效。

2.要強化督導(dǎo)。區(qū)房管局物業(yè)科為責(zé)任督導(dǎo)單位，物業(yè)科長為督導(dǎo)組長，協(xié)調(diào)活動相關(guān)事宜，處理活動中遇到的具體問題。

3.要嚴肅紀律。這次物業(yè)行業(yè)“規(guī)范服務(wù)年”活動時間跨度長、整改內(nèi)容多、問題易反復(fù)、思想易麻痹，要注意合理安排，善于調(diào)動積極因素。要嚴肅活動紀律，對于主觀原因不整改而嚴重影響行業(yè)形象的企業(yè)，依據(jù)資質(zhì)管理辦法進行查處整頓，對參加活動不主動、不積極的企業(yè)，以文字形式報市局物業(yè)管理處，記入企業(yè)信用檔案，提出降低資質(zhì)直至吊銷資質(zhì)證書的建議報告。