導(dǎo)語(yǔ)：民政局民主考評(píng)服務(wù)方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進(jìn)一步營(yíng)造公共服務(wù)單位服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的水平，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)環(huán)境。根據(jù)縣委、縣政府《關(guān)于印發(fā)〈縣2012年度民主考評(píng)公共服務(wù)單位實(shí)施方案〉的通知》（發(fā)[2012]10號(hào)）文件精神，結(jié)合工作實(shí)際，制定本局民主考評(píng)公共服務(wù)單位實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“跨越崛起、富民強(qiáng)縣”的奮斗目標(biāo)，以提高效能、效益、效率為抓手，著力解決公共服務(wù)單位存在的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)效率不高、服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)等突出問題，推進(jìn)公共服務(wù)單位行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步營(yíng)造我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)環(huán)境。

二、基本原則

堅(jiān)持組織考核和社會(huì)評(píng)議相結(jié)合；堅(jiān)持邊考評(píng)邊整改，以考評(píng)促整改，考評(píng)整改相結(jié)合；堅(jiān)持公開、公平、公正，把整改問題、強(qiáng)化服務(wù)貫穿于民主考評(píng)工作的全過程。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立局民主考評(píng)公共服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)小組，局黨組書記、局長(zhǎng)胡厚永任組長(zhǎng)，其他黨組成員及股室負(fù)責(zé)人為成員。

四、考評(píng)單位

根據(jù)縣民主公共服務(wù)單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一安排，2012年我局進(jìn)行參評(píng)公共服務(wù)單位為：縣殯儀館、縣婚姻登記處、縣社會(huì)福利彩票發(fā)行服務(wù)中心、縣社會(huì)福利院。

五、考評(píng)內(nèi)容

1、服務(wù)內(nèi)容公開情況；

2、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；

3、服務(wù)質(zhì)量情況；

4、服務(wù)效率情況；

5、依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況；

6、遵守職業(yè)道德情況

六、考評(píng)主體

共設(shè)定9個(gè)部分，即服務(wù)對(duì)象、社區(qū)市民、縣黨代表、縣人大代表、縣政協(xié)委員代表、黨外人士代表、行業(yè)主管或監(jiān)管代表、其他黨政機(jī)關(guān)代表、縣考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)組。

七、考評(píng)評(píng)分

考評(píng)評(píng)分實(shí)行百分制，其中日常督查考評(píng)10分,社會(huì)各界測(cè)評(píng)90分?？荚u(píng)細(xì)則由縣考評(píng)辦另行制定。

扣分項(xiàng)設(shè)定：

1、被縣考評(píng)辦在明查暗訪中發(fā)現(xiàn)有違反法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾等問題的，每件（次）扣0.5分。

2、對(duì)群眾、企業(yè)投訴不認(rèn)真辦理的，每件（次）扣0.5分。

3、被主流新聞媒體公開曝光屬實(shí)的，每件（次）扣0.5分。

4、在考評(píng)過程中拉票，安排請(qǐng)吃、送禮、娛樂等影響考評(píng)公正的，扣1分。

八、考評(píng)方法和步驟

考評(píng)工作分四個(gè)步驟進(jìn)行：

第一階段：動(dòng)員部署（2012年5月-7月）

1、制定下發(fā)本局2012年度民主考評(píng)公共服務(wù)單位實(shí)施方案。

2、局和被考評(píng)四個(gè)公共服務(wù)單位進(jìn)行考評(píng)動(dòng)員、部署。

3、局負(fù)責(zé)牽頭和協(xié)調(diào)指導(dǎo)，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，統(tǒng)籌安排具體工作，梳理存在問題，制定整改方案，幫助協(xié)調(diào)解決具體問題。

4、被考評(píng)單位要結(jié)合考評(píng)內(nèi)容采取召開座談會(huì)、個(gè)別走訪、問卷調(diào)查、設(shè)立意見箱、公布舉報(bào)投訴電話等多種形式廣泛征求服務(wù)對(duì)象的意見和建議，定期聽取意見，不斷改進(jìn)工作。

5、局考評(píng)辦設(shè)立監(jiān)督電話（5022856），廣泛征求社會(huì)各界對(duì)被考評(píng)公共服務(wù)單位的意見和建議，并及時(shí)將意見和建議反饋給被考評(píng)單位。

第二階段：自查整改，組織考評(píng)（2012年8月—11月）

1、被考評(píng)單位要全面梳理工作，認(rèn)真吸收服務(wù)對(duì)象提出的意見和建議，制定具體的整改措施，并作出公開的服務(wù)承諾。對(duì)能立即整改的要立即整改；對(duì)一時(shí)難以解決的，要?jiǎng)?chuàng)造條件限期解決；對(duì)提出的問題超越現(xiàn)實(shí)條件的，要向當(dāng)事人或社會(huì)做好解釋工作。對(duì)服務(wù)對(duì)象反映的具體意見和建議要做到事事有回音，件件有落實(shí)。

2、被考評(píng)單位對(duì)照上級(jí)規(guī)定的辦事公開標(biāo)準(zhǔn)，健全相關(guān)制度，明確公開內(nèi)容，設(shè)立舉報(bào)監(jiān)督電話，豐富公開形式，建立辦事公開長(zhǎng)效機(jī)制。

3、局考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)被考評(píng)單位開展考評(píng)活動(dòng)情況定期進(jìn)行檢查，及時(shí)了解情況，掌握進(jìn)度，推進(jìn)活動(dòng)健康有序開展。

4、局考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開被考評(píng)單位服務(wù)對(duì)象座談會(huì)，聽取服務(wù)對(duì)象對(duì)被考評(píng)單位開展考評(píng)活動(dòng)情況的意見，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

第三階段：社會(huì)測(cè)評(píng)（2012年12月）

由縣考評(píng)辦組織社會(huì)各界對(duì)參評(píng)單位進(jìn)行測(cè)評(píng)，被考評(píng)單位要做好相關(guān)工作。

第四階段：綜合統(tǒng)計(jì)，評(píng)定結(jié)果（2013年1月）

由縣考評(píng)辦委托相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)各單位社會(huì)各界測(cè)評(píng)得分，按總分從高分到低分排出各類別的位次，各考評(píng)類別（中介機(jī)構(gòu)按子類別分類）按參評(píng)單位數(shù)的14%比例（小數(shù)點(diǎn)后四舍五入）確定“公共服務(wù)先進(jìn)單位”名額，四大類（我局參評(píng)單位屬公用事業(yè)公共交通類）最后一名定為“公共服務(wù)不滿意單位”。

九、考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用

按發(fā)[2012]10號(hào)文件有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

十、有關(guān)要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全局特別是參評(píng)單位要把民主考評(píng)工作作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任制的重要舉措，作為加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要手段，要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，切實(shí)把民主評(píng)議工作擺上重要日程，認(rèn)真抓好落實(shí)，形成一級(jí)抓一級(jí)的工作機(jī)制，確?？荚u(píng)工作取得實(shí)效。

（二）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造考評(píng)氛圍。被考評(píng)單位要主動(dòng)對(duì)外公布本單位的職責(zé)權(quán)限、服務(wù)范圍和工作人員崗位職責(zé)，服務(wù)事項(xiàng)及辦事依據(jù)、程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，辦事承諾、違諾責(zé)任等，要充分利用本局網(wǎng)站和其他新聞媒體宣傳被考評(píng)單位活動(dòng)開展情況，大力宣傳先進(jìn)典型，發(fā)揮激勵(lì)、引導(dǎo)和示范作用。

（三）注重實(shí)效，強(qiáng)化問題整改。被考評(píng)單位要通過考評(píng)活動(dòng)加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。要采取多種形式廣泛聽取意見和建議，實(shí)實(shí)在在地解決服務(wù)對(duì)象關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。要把整改貫穿于考評(píng)活動(dòng)的始終，既重視解決風(fēng)氣不正的問題，又注意改進(jìn)服務(wù)方式，探索建立高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，推進(jìn)民政行風(fēng)制度化、規(guī)范化建設(shè)。

（四）強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)肅考評(píng)紀(jì)律。著力排除各種人為因素干擾，確保評(píng)議結(jié)果公平公正、真實(shí)可信。嚴(yán)禁被考評(píng)單位弄虛作假，或以不正當(dāng)手段干擾影響考評(píng)工作，如有違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。要正確對(duì)待評(píng)議結(jié)果，把功夫下在整改落實(shí)上。