導(dǎo)語(yǔ)：小區(qū)管理考核方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為切實(shí)抓好物業(yè)企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)水平提升工作，強(qiáng)化考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，落實(shí)屬地管理責(zé)任，完善物業(yè)管理工作監(jiān)管機(jī)制，根據(jù)《省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合街道實(shí)際，特制定此考核方案。

一、指導(dǎo)思想

規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)健康發(fā)展，培育物業(yè)管理核心品牌，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)，推進(jìn)“五城同創(chuàng)”工作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理的“強(qiáng)富美高”目標(biāo)。

二、考核目的

提高物業(yè)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，使物業(yè)企業(yè)的管理工作達(dá)到規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，使小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、管理有序、群眾滿意。

三、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

小區(qū)物業(yè)考核主要對(duì)綜合管理服務(wù)、安保服務(wù)、衛(wèi)生保潔、房屋及設(shè)施設(shè)備管理、綠化養(yǎng)護(hù)、業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)等6個(gè)方面進(jìn)行考核，詳見(jiàn)《街道住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》、《街道住宅自治、托管服務(wù)考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（附件）。

四、考核范圍

街道范圍內(nèi)所有住宅小區(qū)、城中村、背街巷道。

五、考核方式

實(shí)行群眾滿意度測(cè)評(píng)、上級(jí)交辦工作完成率、雙隨機(jī)抽查、觀摩點(diǎn)打造、各項(xiàng)創(chuàng)建推進(jìn)與周抽查、月觀摩、季總結(jié)、年總評(píng)相結(jié)合。

（一）周抽查：由街道物業(yè)管理辦公室每周不定期進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)交辦處理，并以交辦單形式下發(fā)后對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行備案記錄，對(duì)于處理不及時(shí)、不到位的，產(chǎn)生影響的，視情節(jié)進(jìn)行扣分。

（二）月觀摩：每周檢查作為月度通報(bào)的主要依據(jù)，并由街道物業(yè)管理辦公室組織考核隊(duì)伍，按照標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行考核打分，并以通報(bào)的形式反饋月度考核情況，月度觀摩將作為季度總結(jié)評(píng)比、年底評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

（三）季總結(jié)：街道物業(yè)管理辦公室、居委會(huì)支部書記、蹲點(diǎn)干部、物業(yè)經(jīng)理、業(yè)委會(huì)等一同對(duì)小區(qū)物業(yè)管理情況進(jìn)行觀摩。結(jié)合觀摩評(píng)比、月度通報(bào)情況以及上級(jí)交辦事項(xiàng)和網(wǎng)絡(luò)投訴辦結(jié)率，每季度在A檔、B檔、C檔、D檔小區(qū)進(jìn)行分別評(píng)選，A檔、B檔、C檔、D檔小區(qū)各評(píng)選出第1名和最后1名，獲得第1名的小區(qū)物業(yè)企業(yè)，給予3000元物業(yè)企業(yè)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)或等價(jià)實(shí)物，并頒發(fā)流動(dòng)紅旗；對(duì)各檔最后1名頒發(fā)流動(dòng)黃旗，并罰款1000元、800元、500元，作為物業(yè)企業(yè)應(yīng)急保障資金。

（四）年總評(píng)：總分100分，其中月觀摩占2分，季度觀摩占15分；主管部門交辦落實(shí)情況占20分；軟件臺(tái)賬資料歸檔情況占20分；滿意度測(cè)評(píng)占10分;雙隨機(jī)檢查占15分，獲得省、市級(jí)以上表彰情況、承接縣級(jí)以上重大活動(dòng)觀摩點(diǎn)建設(shè)、有創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行加分，10分封頂；有負(fù)面輿情曝光、不落實(shí)上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，被縣、街道通報(bào)，年度投訴率較高小區(qū)進(jìn)行扣分，10分封頂。

年度考核設(shè)置一等獎(jiǎng)1個(gè)、二等獎(jiǎng)2個(gè)、三等獎(jiǎng)3個(gè)、進(jìn)位獎(jiǎng)3個(gè)，分別獎(jiǎng)勵(lì)20000元、15000元、10000元、5000元的物業(yè)企業(yè)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)或等價(jià)實(shí)物，并作為物業(yè)企業(yè)提檔升級(jí)的推薦對(duì)象，同時(shí)，由街道授予年度“最佳物業(yè)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)；對(duì)于年底總評(píng)位于后3位的物業(yè)企業(yè)，由街道進(jìn)行通報(bào)，約談物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人。此外，分別從小區(qū)經(jīng)理、客服人員、保安、保潔、水電工五類物業(yè)從業(yè)人員中評(píng)選先進(jìn)個(gè)人，給予頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金。

（五）業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)：街道會(huì)同屬地居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、小區(qū)業(yè)主代表、志愿者采取隨機(jī)走訪的方式到各小區(qū)開(kāi)展業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)，對(duì)業(yè)主滿意率低于60%的小區(qū)不得參加任何評(píng)優(yōu)及表彰。

（六）一票否決項(xiàng)：產(chǎn)生重大安全事故或信訪、輿情矛盾突出的小區(qū)不得參加任何評(píng)優(yōu)及表彰。

六、工作要求

（一）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真研讀考核內(nèi)容，建立健全相應(yīng)工作制度，細(xì)化工作職責(zé)，強(qiáng)化工作舉措，以積極的姿態(tài)面對(duì)考核檢查，各物業(yè)企業(yè)法人要親自抓考核，進(jìn)一步落實(shí)小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的主體責(zé)任，指導(dǎo)好各小區(qū)按照考核內(nèi)容扎實(shí)開(kāi)展日常工作。

（二）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要正確處理與廣大業(yè)主、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系，圍繞考核優(yōu)化服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主訴求，主動(dòng)接受屬地居委會(huì)的監(jiān)督、指導(dǎo)，把物業(yè)服務(wù)行業(yè)引導(dǎo)到規(guī)范運(yùn)行的軌道上來(lái)。

（三）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要分類分檔對(duì)照考核內(nèi)容，落實(shí)工作職責(zé)，逐一查擺存在的問(wèn)題并切實(shí)整改到位，街道物管辦將加大考核力度，對(duì)工作扎實(shí)、成績(jī)突出的物業(yè)企業(yè)和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力、成效不明顯、排名末位的物業(yè)企業(yè)和個(gè)人，將嚴(yán)肅處理。